CASO EMPRESA FABCLM

La Empresa FABCLM se dedica a la fabricacin de productos de consumo masivo. La Gerencia

General desea automatizar las principales actividades que la empresa realiza en los procesos
de atencin de pedidos, control de la fabricacin, proceso de facturacin y entrega de
mercadera.
Proceso de atencin de pedidos
El cliente enva su pedido por distintos medios (telfono, correo o fax), son recibidos por la
empleada encargada de la Oficina de Atencin a Clientes, quien solicita que se realicen las
siguientes comprobaciones: Antonio (Dpto de Almacn) se encarga de verificar la disponibilidad
de los artculos solicitados, consultando el inventario de artculos. Juan (Dpto. Contabilidad)
verifica el estado de la cuenta del cliente para ver si tiene deudas pendientes; y el Dpto. Legal
verifica si el cliente tiene antecedentes sospechosos, consultando el archivo de antecedentes.
En caso de que los pedidos no cumplan alguna de las condiciones anteriores sern rechazados,
notificndoselo al cliente. Pero si todo es correcto, se registrar aceptacin del pedido. En ambos
casos es la empleada la que informa al cliente.
Proceso de control de fabricacin
El proceso se inicia cuando el pedido aceptado es recibido por el Jefe de Produccin, quien le
asigna un nmero de trabajo interno, luego genera la orden de produccin y registra el pedido
como pendiente de fabricacin. La orden de produccin se enva a la seccin de fabricacin
para que empiece a elaborar los productos del pedido. Cuando finaliza el trabajo, el Jefe de
Produccin elabora una carta donde indica a quin sern enviados los productos que se
encuentran listos. Evidentemente, el pedido deja de ser pendiente.
Proceso de Facturacin
Recibida la carta de productos terminados el Dpto de Facturacin procede a elaborar la factura
y el taln de embarque. Una copia de la factura se enva al Dpto. de Contabilidad que se
encarga de realizar los asientos. Otra copia se aade al archivo de facturas. Este ltimo archivo
se emplea nicamente como referencia; no es un archivo activo sino que solo sirve para
seguridad.
Proceso de Entrega
Los artculos elaborados se reciben en el rea de embarque, donde son empaquetados, y el
taln de embarque se anexa a la caja de embarque. En base a la informacin contenida en el
taln de embarque se procede a entregar la mercadera a domicilio asignando la movilidad
correspondiente o llamar al cliente para indicarle que su mercadera esta lista y se apersone a
recogerla.