ITSM

Gestin de
servicios de
tecnologas de la
informacin
CMS
Sistema de Gestin
de la Configuracin
CMDB
Bases de Datos de
la Gestin de
Configuracin

ITSM
Es una disciplina basada en procesos
Alinea los servicios de TI a los objetivos del negocio
Se enfoca en los beneficios que recibir el cliente final
Estandarizado bajo "Buenas practicas"
Utilizando frameworks como:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
COBIT (Control Objetives for Information Technology)
ASL (Applicaction Services Library)
BISL (Business Information Services Library)
MOF (Microsoft Operations Framework)

CMS
es un modelo lgico coherente de la infraestructura de la organizacin de TI
Compuesto de varias CMDB
operan como sub-sistemas fsicos
Es decir es un software, un sistema que opera con la informacin de los CMDB
CMBD
Se usa para almacenar informacin acerca de los Elementos de Configuracin (CI's)
controlados por la Gestin de la Configuracin
Atributos de los equipos y aplicaciones
Las relaciones entre los CI