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EJEMPLO DE INDICADORES DE CONSTRUCCION

PROCESO FRMULA O DESCRIPCIN


VALOR
ACEPTABLE
RESPONSABLE
MEDICIN
FRECUENCIA
MEDIDA
REGISTROS /
INFORMACIN
PEDIDOS DE CLIENTES
N Reclamaciones por
incumplimento contractual
< 2% ao
Reclamaciones
Recibidas
COMPRAS
N No Conformidades a
Proveedores
<8 ao Partes de NCs
FORMACIN
Cumplimiento del Plan
Anual
> 80%
Fichas de
Formac.
PLANIFICACIN TRABAJOS Cumplimiento de Plazos < 3meses
Plannings de
Obra
EJECUCIN DE TRABAJOS
N Reclamaciones de
Clientes
< 6 Ao Partes de NCs
ENTREGAS PROMOCIN
No superar plazo entrega
contractual
< 3 meses Escrituras
ENTREGAS CONSTRUCCIN
No superar plazo entrega
contractual
< 3 meses
Acta de
Recepcin
SERVICIO POSTVENTA
Das que median entre
notificacin por cliente y
contacto del Encargado de
Obra
< 3 das hbiles
Reclamaciones
Recibidas
SERVICIO POSTVENTA
Das que median entre
notificacin por cliente y
resolucin incidencia
< 15 das
hbiles
Reclamaciones -
Notificaciones
resolucin
SATISFACCIN CLIENTES
OBRAS
% Encuestas > 12 Puntos > 70%
Encuestas
Recibidas
SATISFACCIN CLIENTES
PROMOCIONES
% encuestas > 14 Puntos > 70%
Encuestas
Recibidas
NMINAS Da pago nmina
< tercer da del
mes siguiente
Transferencias
NMINAS Entrega nmina
< da 10 del
mes siguiente
Copia nminas
de Admn.
CIERRES DE NC
Tiempo que media entre la
apertura y el cierre del Acta
< 2 meses
Actas de AC /
NC
SINIESTRALIDAD
Mantener el ndice de
siniestralidad de 2008
6,25 Informes
INSPECCIONES SEGURIDAD Visitas del SPA 2 mes Informes SPA
CONSUMO DE PAPEL
Mantener el consumo del
ao 2.008
2008
Control
Consumos
CONSUMO DE ENERGIA
ELCTRICA OFICINA
Mantener el consumo del
ao 2.008
2008
Control
Consumos
CONSUMO DE AGUA OFICINA Reduccin sobre ao 2.008 70%
Control
Consumos
GENERACIN RCD'S
Reduccin Tm/Vivienda con
respecto al 2008
10% Albaranes
CONSUMO GASOIL
Reduccin L/Km recorrido
con respecto al 2008
3% Albaranes
CONSUMO AGUA EN OBRA
Reducir el promedio de
m/vv terminada de las dos
ltimas promociones en un
3%
82,94 m/vv Facturas