UNIDAD 4

Variables de entrada: son las variables que

definen las condiciones de operacin del
proceso e incluyen las variables de
control.

Variables de salida: son las caractersticas
de calidad o variables de respuesta, las Y,
son las variables en las que se reflejan los
resultados obtenidos en el proceso.
Es que un producto sea adecuado para su
uso. As, la calidad consiste en la ausencia
de deficiencias en aquellas caractersticas
que satisfacen al cliente.
Juran.
Es la totalidad de detalles y caractersticas
de un producto o servicio que influye en su
capacidad para satisfacer necesidades
dadas
American Society for Quality.


Es el grado en el que un conjunto de de
caractersticas inherentes cumplen con los
requisitos.
Normas ISO-9000:2000

Es el juicio que el cliente tiene sobre un
producto o servicio, resultado del grado
con el cual un conjunto de caractersticas
inherentes al producto cumple con sus
requerimientos.


Es la recepcin de esta acerca del grado
con el cual sus necesidades o
expectativas han sido cumplidas.
SATISFACCION DEL
CLIENTE
CALIDAD DEL
PRODUCTO
CALIDAD DEL
SERVICIO
PRECIO
ATRIBUTOS
TECNOLOGIA
FUNCIONABILIDAD
DURABILIDAD
PRESTIGIO
CONFIABILIDAD
TIEMPO DE
ENTREGA
FLEXIBILIDAD DE
CAPACIDAD
DISPONIBILIDAD
ACTITUDES Y
CONDUCTAS
RESPUESTA A LA
FALLA
ASISTENCIA
TECNICA.
PRECIO DIRECTO
DESCUENTOS/VENTAS
TERMINOS DE PAGO
VALOR PROMEDIO
COSTO SERVICIO
POSVENTA
MARGEN DE
OPERACIN
COSTOS TOTALES
Es el tiempo que transcurre desde que el
cliente inicia un pedido que se transforma
en requerimientos de materiales, ordenes
de produccin y de otras tareas, hasta que
todo se convierte en un producto en las
manos de este.