Por Mara Daz rosas

Funciones de un community manager:

Un social media manager responsable mximo del departamento social media
en una empresa producto o marca.
El community manager es el jefe esta a su cargo.
Gestin del community manager:
Es el representante online de la marca.
Comunicador de la empresa a los usuarios.
Ultimo eslabn, responsable del contacto directo con el pblico, la cara.
Atiende a la comunidad en sus necesidades, quejas consultas y preguntas.
Qu es la comunidad?
La comunidad es grupo de usuarios clientes de la marca, integra usuarios de la
empresa.
Responsable mximo de este departamento.
Ejemplo Apple: es una empresa que todos conocen, el community manager
comunica estas acciones online, el es que lo lleva a la accin.
Tambin escucha y se lo tramite a la empresa.
La oreja de la empresa, saber si el producto gusta o est mal, feedback entre
usuario y empresa.
Monitoriza lo que dicen los usuarios en redes sociales, blogs, debate.
Hay que ganarse a los clientes para que se fidelicen.
Si no es as vas a tener que hacer todo lo posible para solucionar sus quejas y
mantenerlo contento, esa es la gestin.
Crear contenido para los blogs, las redes sociales, crear artculos.
Hace reportes para los departamentos de la empresa.
Es el primer comando en entrar en pantalla cuando hay una crisis.
Elabora un plan de crisis para cualquier momento.
Primero en reaccionar ante cualquier crisis en la red social.
Qu es el social media manager?
Responsable mximo dentro de la empresa.
Planifica las campaas online, navidad etc. Luego los community manager las
llevan acabo.
Disear plan de crisis.
Tiene que saber conversar con sus departamentos, la participacin.
Ultimas gestiones:
Objetivos:
Conseguir x seguidores en un tiempo.
Preferible conseguir 5 clientes que 500 seguidores
Conseguir que un articulo se difunda lo mximo posible, tema de difusin.
Ejemplos: spot navideo que todo el mundo hable del spot, cantidad suficiente
de clientes.
Planificar campaas online.
Establece resultados.