Nombre: Rafael Antonio Aguilar

Catedrtico: Lic. Ricardo Manuel Murillo

Materia: Investigacin de Mercados
Fecha: ! de "unio #$%
Carrera: &erencia de Negocios
Resumen caso 'arvard: Innovacin en !M Cor(oration
Introduccin
)l siguiente es un resumen acerca del caso 'arvard de la clase de Investigacin de
mercados del (rimer (arcial *ue involucra a la em(resa Minnesota Mining and
Manufacturing Com(an+ me,or conocida como !M la cual atraviesa (or una
investigacin de nuevos (roductos es(ecial llamada -Investigacin del usuario l.der/ un
cho*ue entre la metodolog.a original de investigacin *ue le ha funcionado a !M desde
sus inicios + el nuevo (roceso avalado (or investigadores de mercados del MI01 ,unto
con la b2s*ueda de un e*ui(o de (ersonas es(eciali3adas en diferentes ramas *ue son de
mucho inter4s (ara e5(andir la l.nea medico *uir2rgica en es(ecifico.

Resumen (Estrategias, opiniones personales)
Los or.genes de la em(resa Minnesota Minig and Manufacturing Com(an+ me,or
conocida como !M1 fueron humildes como muchas em(resas de (rinci(ios del siglo 66
*uienes se vieron en la necesidad de innovar en un mundo *ue comen3aba a cambiar
(oco a (oco hacia la vertiginosa vida *ue llevamos ho+ en d.a.
Los fundadores de !M vieron una o(ortunidad en los abrasivos (ara crear lo *ue
conocemos como li,a encontraron lo *ue cre.an era un material valioso *ue al final no
era ms *ue un material *ue no serv.a (ara los (ro(sitos deseados1 (ero los fundadores
no se dieron (or vencidos1 al visitar uno de los talleres de (intura de automviles se
dieron cuenta *ue e5ist.a la necesidad de una cinta adhesiva de me,or calidad *ue se
aco(lara a las necesidades de dichos (intores naciendo as. la cinta 7cotch como (rimer
45ito de la em(resa + de esa forma siguieron innovando hasta la actualidad.
!M estimulaba la innovacin (remiando + financiando (ro+ectos dentro de la em(resa a
la ve3 (ermit.a *ue el (ersonal dedicar el $89 de su tiem(o a e5(lorar nuevas ideas1 es
decir !M a(licaba un fuerte 4nfasis en la Investigacin + desarrollo.
)n la d4cada de los : las herramientas de investigacin de mercados *ue em(leaba la
unidad Medico *uir2rgica era la informacin recogida (or los re(resentantes de ventas
*uienes iban a visitar a los clientes1 gru(os de traba,o focali3ados de e5(ertos
;enfermeras< # veces (or a=o1 evaluaciones de los clientes + las visitas in>situ o en el
lugar (or (arte de los cient.ficos + tecnlogos (ara la identificacin de necesidades no
(revistas o (asadas (or alto (or los otros canales.
?ebido a *ue en una d4cada la unidad de negocio hab.a tenido un solo (roducto e5itoso
se le encarg a Rita 7hor *ue buscara una nueva estrategia de investigacin fue as. *ue
inclu+o la nueva metodolog.a de investigacin llamada -@suario l.der/ estudiada (or
Mar+ 7onnacA cient.fica consultora de !M en el Massachusetts Institute of 0echnolog+
;MI0< *ue com(rend.a de crear un e*ui(o de e5(ertos involucrados con cierta (arte de
su tiem(o al (ro+ecto + otro gru(o denominado -usuarios lideres/ *uienes eran
(otenciales clientes1 e5(ertos en sus reas + cada uno con necesidades diferentes1 los
cuales a+udaron a crear (roductos interesantes + *ue har.an *ue la divisin me,orar
substancialmente.
Conclu+eron des(u4s de un a=o de investigacin + desarrollo en cuatro
recomendaciones de (roducto:
B @na l.nea econmica enfocada en los mercados emergentes *ue no (ueden costearse
los (roductos de (recio regular.
BLa l.nea -7Ain doctor/ *ue funcionaba como una es(ecie de as(iradora1 as(ersor (ara
combatir a los microbios + bacterias.
B+ otra antimicrobiana Armour *ue consist.a en un aislante antimicrobiana.
BLa cuarta recomendacin fue la *ue gener una acalorada discusin *ue abrir.a una
(e*ue=a ca,a de (andora en cuanto a si enfrentarse al m4todo actual *ue !M + sus
directores estn seguros *ue funciona o si ado(tar el nuevo m4todo de investigacin
denominado -@suario l.der/ +a *ue la ms interesante de las recomendaciones surgi al
darse cuenta de *ue la intervencin tem(rana en el (roceso de enfermedades era casi
ine5istente + abrir.a una gama de o(ortunidades de negoci a !M infinita si se usara en
todas sus divisiones de mercado1 (ero el temor era real + e5istente de si discutir con la
alta gerencia esta recomendacin o *uedarse solamente con las tres (rimeras.
Conclusin y recomendaciones
)l m4todo de investigacin de -usuario l.der/1 fue (ara mi (unto de vista (ersonal el
santo grial de la evolucin en la investigacin + desarrollo *ue !M estaba buscando +
como todo lo *ueCse renueva la alta gerencia deber.a a(ostar a esta metodolog.a el
futuro de la com(a=.a.