SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCION

A causa del mundo competitivo en el que nos desenvolvemos en muchas ocasiones el mundo en
general, en especial las empresas se ven obligadas a buscar maneras de innovar el tipo de
produccin que realizan dentro de la organizacin. Los gerentes y administradores manejan un
asunto muy crtico: la rentabilidad. La productividad; el costo de las operaciones y la calidad de
todos los bienes y servicios que se producen, contribuyen a la rentabilidad. De esos tres
determinantes; la productividad, costo y calidad, esta ltima es el factor ms importante para
determinar el xito o fracaso a largo plazo de cualquier empresa. La alta calidad de bienes y
servicios puede dar el margen competitivo de una empresa, reducir costos, desperdicios e
incrementar la productividad, generando ms clientes satisfechos.
Las Empresas modernas, especialmente las denominadas excelentes en los pases desarrollados,
han demostrado que la causa principal del xito consiste en haber colocado a la calidad como
uno de los fundamentos esenciales y sustantivos de actividades como: proveedores, insumos,
procesos, productos, comercializacin, servicios y todo esto se ver traducido en satisfaccin
para el consumidor. As, el trmino de calidad se ha convertido en una plataforma slida sobre la
cual puede construirse la gerencia de calidad asociada a la satisfaccin, como las exigencias
actuales lo exigen.
El desarrollo de la calidad est unido ntimamente a los aspectos socioeconmicos, industriales y
culturales de cada mercado.



OBJETIVOS

Conocer a profundidad lo que se busca generando gestin de calidad
Estudiar cada uno de los objetivos de la gestin de calidad
Comprender el ciclo de mejoramiento continuo
Observar los componentes para un sistema de gestin de calidad
Repasar la Ley 872 de 2003
















SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Qu tan importante puede llegar a ser la calidad de los productos o servicios de una empresa?
En nuestra actualidad, el sistema de gestin de calidad es una estructura operacional de trabajos,
la cual nos sirve para guiar las acciones y la fuerza de un trabajo determinado, as como la
maquinaria y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada, la cual
asegurar la satisfaccin del cliente.
En el mundo existe mucha demanda de servicios. El objetivo principal de una empresa es ganar y
nunca perder, as como tambin la satisfaccin del cliente, cumpliendo con todos los requisitos.
Para cumplir todos estos aspectos con eficiencia, es necesario implementar una cultura de
mejoramiento continuo, generando una sensibilizacin de todo el personal acerca de la
importancia en la calidad en sus servicios. Es as como otra forma segura de mantener una
empresa con xito consistira en conseguir el involucramiento de las personas en ese
compromiso.

Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificacin, los
procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la
organizacin para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los
requerimientos de nuestros clientes.

Un SGC no es slo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y
en todos los aspectos de la gestin as como mercadeo, en las actividades de ventas y gestin
financiera.
Sin embargo, es decisin de cada organizacin, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelera,
tampoco debera impedir la flexibilidad de las organizaciones.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestin y esta debera ser la base en la que
el SGC es construido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los
requerimientos de los estndares pero que no sabamos que lo hacamos.
Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como
organizacin, pero la manera cmo lo hagamos es facultad de cada organizacin. Se debe aplicar
un SGC para:
El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.
Enfrentarnos ms claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de
nuestros clientes.
Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
Mejorar la satisfaccin del cliente.
Tener confianza que la calidad est siendo alcanzada y mantenida.
Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organizacin
est haciendo bien las cosas.
Abrir oportunidades de mercado.
Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho ms
grandes que la nuestra.

Desde mi punto de vista vale la pena trabajar en un sistema de gestin de calidad, ya que la
empresa desarrollar un sistema estructurado, ordenado y basado en principios universales de la
administracin moderna. Esto conllevar a la empresa a reducir sus costos operativos, a generar
un nuevo y competitivo ambiente de trabajo, a poner en prctica dos paradigmas: uno desarrollar
la permanente satisfaccin del cliente y segundo, dar la base para hacer realidad la mejora
continua de sus procesos.
La pregunta que surge con esto, es como poder hacerlo, para ello se tendr en cuenta:
El primer paso es tomar una capacitacin para entender un amplio espectro de ideas y de
lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el ltimo empleado. Hay que
entender y manejar el significado de trminos tales como calidad, mejora continua, medicin,
control de procesos, retroalimentacin del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad,
producto no conforme, falla, plan de accin, procedimiento, verificacin, validacin, revisin, en
fin una variedad de ideas que trabajando en conjunto permiten a la empresa ir modelando la
nueva cultura organizacional.

La capacitacin permite educar al personal, hacerse menos resistente a los cambios que se
generan al adherir a la norma, a ensamblar los procesos de manera ms eficiente, permite
sensibilizar a la organizacin para crear un sistema gerencial moderno, que sea capaz de adaptase
rpidamente al requerimiento de cliente.
Luego se desarrolla un proceso de documentacin del sistema de gestin, el cual se lleva a la
prctica de modo de que el trabajo se organiza apropiadamente para lograr el estndar definido
en cada proceso. La Gerencia, entre tanto, trabaja con elementos de la planificacin estratgica, y
deber estar permanentemente monitoreando el proceso de implementacin del SGC. Los
documentos y registros se organizan, la actividades se planifican, los compromisos asumidos se
cumplen. La organizacin progresa estructuradamente. Como me indic un gerente de una
prestigiosa organizacin: ya no podramos trabajar si no estuviera la ISO, desde que iniciamos
esta aventura, la verdad es que no queremos volver atrs...
La Norma ISO 9001:2000 tiene 5 grandes pilares: en primer lugar el Sistema de gestin de la
calidad, en segundo lugar se establece la Responsabilidad de la Direccin, tercero, la Gestin de
los recursos, cuarto, La realizacin del producto y quinto se desarrollan las directrices de la
Mediacin, Anlisis y Mejora contina, todo lo cual comentamos a continuacin.
De esta manera se podr conseguir una certificacin ISO, y la mejor manera es llevando a cabo
un proyecto, para lo cual se manejaran recursos que dependern del tamao de la empresa y de
su complejidad, sin embargo, el compromiso de la gerencia es mandatorio, el poner esto como
una meta de empresa es clave. Los efectos que surgen de su aplicacin, cruzan no solo la
documentacin, sino la cultura de la empresa, la cual en muchos casos hay que remodelar o
redefinir. No importa el tamao, importa la decisin estratgica que se formula por parte de la
alta gerencia.
Deber realizarse una seleccin un o unos asesores ya que tambin es importante, la experiencia
es una variable clave para lograr el xito.
En organizaciones grandes, el principal cuello de botella es unificar esta toma de decisin, para
lograr alinear en un solo proyecto y no en parcialidades, que a la larga tornan largo y tedioso el
proceso.

Es importante tener en cuenta loa principios de la Sistema de Gestin de Calidad (SGC), ya que
son la base de toda empresa para conseguir la excelencia.

ENFOQUE HACIA LA COMUNIDAD
LIDERAZGO
PARTICIPACIN
ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIN
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES DE
BIENES Y SERVICIOS
COORDINACIN, COOPERACIN Y ARTIC
TRANSPARENCIA





La mejor manera de llevar a cabo cualquier proyecto es teniendo en cuenta una excelente
organizacin y la manera ms ilustrativa en la que puedo mostrar todo ello es de la siguiente
manera:

ORGANIZACION

Esta historia es de cuatro personas llamadas: TODO EL MUNDO, ALGUIEN, CUALQUIERA
y NADIE.
Haba un trabajo importante para hacer y TODO EL MUNDO estaba seguro que ALGUIEN lo
hara, CUALQUIERA lo poda hacer pero NADIE lo hizo.
ALGUIEN se enoj porque eso era un trabajo para TODO EL MUNDO y TODO EL MUNDO
pens que CUALQUIERA lo poda hacer, pero NADIE se dio cuenta que TODO EL MUNDO
no lo haca.
Al final la historia termin en que TODO EL MUNDO le ech la culpa a ALGUIEN, cuando
NADIE hizo lo que CUALQUIERA pudo hacer.








El ciclo de mejoramiento continuo en una organizacin, es la concepcin gerencial bsica que
dinamiza la relacin entre las personas y los Procesos y entre los Procesos y los Resultados.



HACER: Es ejecutar el plan
Etapas:
Identificar a los responsables de cada actividad
Asignar actividades oficialmente
Comprender los propsitos de cada etapa
Aclarar dudas e inquietudes
Cumplir el cronograma definido
Diligenciar registros

VERIFICAR O CONTROLAR: Consiste en hacer seguimiento o monitorear el estado de
ejecucin del plan.
Etapas:
Tener en claro e identificados los objetivos, metas e indicadores definidos durante el
plan.
Comparar las acciones desarrolladas y los logros obtenidos contra las metas, objetivos e
indicadores (evidencia objetiva)
Retroalimentar feedback.

ACTUAR: Basado en la retroalimentacin tomar acciones para garantizar la ejecucin del plan
es actuar para mejorar.
Etapas:
Recibir la retroalimentacin. Validar a travs de la evidencia objetiva.
Realizar las acciones correctivas.
Realizar las acciones preventivas.
Cumplimiento de las metas y objetivos del plan.






COMPONENTES PARA UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD




Que beneficios se obtienen del SGC?
Organizacin apta para garantizar la calidad del servicio
Orientacin de la organizacin hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas del usuario
Procesos ejecutados con base documental y un sistema de medicin que facilite la gestin
Ambiente dispuesto a la mejora continua




LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD

1. No permita que algo que sali mal se convierta en el primer tema del da cuando vaya a
planear algo. Comente al mximo sus planes en el sentido de tornar su trabajo cada vez
ms productivo. Pensar en positivo es calidad!
2. Al entrar al edificio de su empresa, corresponda con un saludo a cada uno que se
encuentre, sea o no colega de su rea. Ser educado es calidad!
3. Sea metdico al abrir su archivo, al encender su computadora, al pasar informaciones,
etc. Comience recordando las notas del da anterior. Ser organizado es calidad!
4. No se deje llevar por la primera informacin de error recibida de quien, tal vez, no
conozca todos los detalles. Recopile ms datos que le permitan arribar a un juicio
correcto sobre el asunto. Ser prevenido es calidad!
5. Cuando sea solicitado por alguien, intente posponer su propia tarea, pues quien acude a
Ud. debe estar precisando bastante de su ayuda y en Ud. deposit su confianza. El estar
feliz por la ayuda que Ud. le haya brindado. Ser atento es calidad!
6. No deje de alimentarse a la hora de almuerzo. Puede ser hasta un pequeo bocado, pero
respete sus necesidades. Aquella tarea urgente puede esperar unos minutos. Si Ud.
enferma, decenas de tareas tendrn que aguardar a su recuperacin, menos aquellas que
acabarn sobrecargando a sus colegas. Respetar la salud es calidad!
7. Dentro de lo posible, intente planificarse para los prximos 10 das, tanto para asuntos
laborales, como sociales o personales. No est cambiando las fechas y horas a cada
momento, principalmente a pocas horas de un evento del tipo que sea. Recurdese que
con ello afectar el horario a varios de sus colegas. Cumplir lo planificado es calidad!
8. Al comenzar un evento lleve todo lo que sea preciso de acuerdo a la ocasin,
principalmente sus ideas. Divlguelas sin recelo! Lo ms que puede pasar es que alguien
con poder o del equipo no las acepte. Tal vez ms adelante, en 2 o 3 meses, Ud. tenga la
oportunidad de mostrar que estaba en lo cierto. Es de sabios saber esperar. Tener
paciencia es calidad!
9. No prometa lo que est fuera de su alcance solo para impresionar a quien lo escucha. Si
quedara en deuda un da, echara por tierra el concepto que le llev aos construir. Decir
la verdad es calidad!
10. Al salir del trabajo, no se lo lleve consigo! Piense lo bueno que va a ser llegar a casa y
compartir con su familia o sus amigos que le ayudarn a ganar esa seguridad que
necesita para desarrollar sus tareas equilibradamente. Amar a la familia y a sus amigos
es la mayor calidad!

OPINION PERSONAL

La gestin de calidad para m, es un elemento ya fundamental en nuestros das y tambin en
que se refleje en las empresas en donde se brinde el mejor servicio al consumidor. Lo que
logra a largo plazo el mejor de los lugares en el que el consumidor puede disfrutar.
El sistema de gestin por calidad va de la mano con el cambio constante, en donde si el
principal factor de las empresas es el cambio, se pueden generar cosas nuevas con innovacin
y con la mejor disposicin y por lo tanto surge la calidad total.
La gestin de calidad debera de ser algo indispensable con lo cual cuenten todas las
empresas por lo que es importante implementarla.

El sistema de gestin de calidad como ya lo habamos mencionado en otros comentarios es
sumamente importante en una empresa, ya que le d un plus contra la competencia adems
de que estos sistemas estan reconocidos a nivel internacional. Lo que las posiciona en otro
nivel, la implementacin del sistema de gestin de calidad lo que busca siempre es una
mejora; lo que desarrolla a su vez un cambio.
Es una parte esencial de la empresa y en la que hay que tomar mucha importancia, ya que
adems de que nos garantiza productos ms resistentes y mayor durabilidad, da a la empresa
un valor extra ya que da mayor prestigio a la empresa, pero tambin si no se llega a tener
cuidado y se descuida, los productos sern psimos y la empresa tendr mala fama. En lo
personal, le dara mucha importancia a este procedimiento.


ANALISIS DE LA LEY Y SU EVOLUCION

La Ley 872 del 30 de Diciembre de 2003, Por la cual se crea el Sistema de Gestin de la
Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Pblico y en otras entidades prestadoras de servicios,
en su Artculo 1. CREACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD, establece:
Crase el Sistema de Gestin de la Calidad de las entidades del Estado, como una herramienta
de gestin sistemtica y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeo institucional, en
trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios a cargo de las entidades
y agentes obligados, la cual estar enmarcada en los planes estratgicos y de desarrollo de tales
entidades. El Sistema de Gestin de la Calidad adoptar en cada entidad un enfoque basado en
los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y
beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurdico vigente.
A travs del Decreto No. 4110 del 9 de diciembre de 2004, se reglament la Ley 872 de 2003 y
se adopt la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000:2004, que determina
las generalidades y los requisitos mnimos para establecer, documentar, implementar y mantener
un Sistema de Gestin de Calidad en las entidades del Estado, siendo esta actualizada por el
Decreto 4485 del 18 de Noviembre de 2009, Por medio de la cual adopta la actualizacin de la
Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica, en su artculo 2 determina que los
organismos y entidades a las cuales se les aplica la Ley 872 de 2003 dentro del ao siguiente a la
publicacin del presente decreto, debern realizar los ajustes necesarios para adaptar sus
procesos a la nueva versin de la norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000
Versin 2009.

Por su parte el Gobierno Nacional a travs del Departamento Administrativo de la Funcin
Pblica y otros estamentos, ha definido los lineamientos e instrumentos que soportan la gestin y
el control en las entidades pblicas, para lo cual se han adoptado estndares como la Norma
Tcnica de Calidad para la Gestin Pblica NTCGP 1000:2004 y el Modelo Estndar de Control
Interno para el Estado Colombiano MECI 1000:2005, que determinan los requisitos para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad y un Sistema de Control Interno
respectivamente, con el fin de mejorar su desempeo y proporcionar servicios que respondan a
las necesidades y expectativas de la ciudadana y las partes interesadas.
Por otra parte el Decreto 3622 de 2005 se adoptaron las polticas de desarrollo administrativo y
se reglament el captulo cuarto de la Ley 489 de 1998 en lo referente al Sistema de Desarrollo
Administrativo. En el Artculo 7 de dicho decreto, se definen las polticas, elevando a esta
categora, el Sistema de Gestin de la Calidad, como un instrumento gerencial que permite
dirigir y evaluar el desempeo institucional en trminos de calidad, tomando como base los
planes estratgicos y de desarrollo de las entidades, con el fin de ofrecer productos y servicios
que satisfagan las necesidades y requisitos de la ciudadana.
Como resultado de las evaluaciones internas y de las realizadas por entes externos, la Polica
Nacional inici a mediados de la dcada del 90 su proceso de modernizacin, mediante el Plan
de Transformacin Cultural, con el fin de cambiar el pensamiento del polica, a favor de una
gestin efectiva que satisfaga las necesidades del ciudadano y al mismo tiempo permita la
realizacin integral del personal policial en un mundo caracterizado por la globalizacin, la
interdependencia y la participacin. Posteriormente se adopt un sistema gerencial denominado
Gestin Integral para lograr una cultura de la calidad, con un enfoque de operacin basado en
procesos, que actualmente est documentado en los Macroprocesos gerenciales y de apoyo.
Siendo as que la Polica Nacional adopt su sistema de Gestin Integral mediante la Resolucin
No. 03515 del 14 de junio de 2006, la cual se fundamenta en la integracin de tres componentes:
el Direccionamiento Estratgico, la Gerencia de Procesos y la Gestin del Talento Humano, los
cuales han contribuido al cumplimiento de las funciones institucionales y a los fines esenciales
del Estado.
La implementacin de estos sistemas y dems normas para la modernizacin de la Gestin
Pblica, tales como Programa para la Renovacin de la Administracin Pblica PRAP y Sistema
de Desarrollo Administrativo SISTEDA, promueven que las entidades del Estado mejoren su
productividad, competitividad, transparencia y ajuste con la normatividad vigente en todas sus
actividades y que conlleven a la adecuada prestacin del servicio a la comunidad.
En la actualidad la Polica Nacional, mediante la resolucin 02360 del 29 de junio de 2012,
adopta la actualizacin del Manual del Sistema de Gestin Integral para la Polica Nacional, el
cual tiene su origen en el proceso de transformacin cultural que adelanta la Polica Nacional
desde 1995, orientado a lograr mayor efectividad, incrementar la confianza de la comunidad en
el servicio que presta y fortalecer su liderazgo en el desarrollo del pas.







CONCLUSION


En conclusin se puede ver que la calidad; es de gran importancia en todos los aspectos
de nuestra vida, haciendo que sea tan importante en todas las cosas que se hacen a diario;
como a la hora de crear cualquier negocio, puesto que para el cliente es muy importante
la calidad desde el servicio hasta en la produccin, diseo e innovacin del producto
ofrecido o comprado as corroboramos que el factor ms valioso y que ayudara a que una
empresa crezca y tenga xito esta en la calidad de sus productos y servicios.














BIBLIOGRAFIA

Ley 872/2003
Plan nico de Cuentas, Edicin Decimo Octava 2010, Legis Editores S.A.
http://yesidalvarezdiaz.blogspot.es/1285168500/
http://www.economicas-online.com/organism.htm
Rgimen Contable Colombiano
ANDERSON, Arthur.
Sistema de Gestin de Calidad en Colombia
Polica Nacional, Oficina de Control Interno