EXPOSITOR: MARIO POMA CORREA

1.1 OBJETIVO GENERAL

Definir la informacin, los procedimientos, las
tcnicas e instrumentos para la supervisin
facilitadora-orientadora encaminada a la mejora
continua de los procesos y procedimientos inmersos
en las Operaciones Mineras.

1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Presentar la informacin conceptual de la
supervisin en la que se incluyen aspectos
relevantes de la misma.

Detallar los procesos para el desarrollo de la
supervisin, considerando a la misma como una
actividad en servicio que ayuda a los trabajadores
Mineros en el desempeo de su labor.

Describir las tcnicas, que los supervisores
deben utilizar en el proceso de supervisin.

Disponer de los instrumentos a utilizar para el
desarrollo de la supervisin en los mbitos
administrativos y tcnica de campo.

2. BASES CONCEPTUALES

2.1 LA SUPERVISIN EN OPERACIONES MINERAS

Una de las tareas ms importantes, difciles y exigentes
dentro de las organizaciones, es sin duda alguna la
supervisin del trabajo en Operaciones Mineras.


La supervisin, es un proceso continuo,
sistemtico, humanizado, caracterizado por el buen
trato, el respeto y la equidad, entre otros valores y
principios. Es una actividad que ayuda a los
trabajadores en el desempeo de su labor.

2.2 TIPOS DE SUPERVISIN

Los tipos de supervisin tradicionales ms
reconocidos son: La Autocrtica, La
Democrtica y la Laissez Faire. En la prctica la
supervisin autocrtica y la laissez faire
ofrecen muchas desventajas, sin embargo en
ciertas ocasiones el supervisor puede acudir a
la supervisin autocrtica.

2.2.1 SUPERVISIN AUTOCRTICA
Es la supervisin centralizada en el supervisor. Este
tipo de supervisin enfatiza una autoridad
personalista. No considera las ideas y opiniones de
otros, por el solo hecho de no venir de s mismo. Esto
hace que el supervisor no utilice la experiencia de los
otros, no delega, asume actitud paternalista, trabaja
solo, estimula la adulacin, centraliza la autoridad,
se aferra a detalles de rutina y rara vez se enfrenta a un
problema importante, es celoso de sus ideas, y no
acepta sugerencias.
2.2.2 SUPERVISIN DEMOCRTICA
Es la supervisin que considera lneas de comunicacin
horizontal entre el supervisado y el supervisor. La
caracterstica esencial que pone de manifiesto la
democracia en la supervisin, es la conciencia,
entendida sta por: organizacin, administracin y
supervisin propiamente dicha. Esto hace que el
supervisor sepa delegar y delega, trabaja con los
dems, consulta, se libera de lo rutinario y dedica
su energa a una administracin creadora. Coloca a
otros en primer lugar, toma decisiones con el grupo,
tiene actitud amable y se da cuenta del poder
potencial que existe en el grupo. Sabe apreciar el
recurso humano y se preocupa por el progreso de su
equipo.
2.2.3 SUPERVISIN "LAISSEZ FAIRE"
Este tipo de supervisin consiste en Dejar Hacer y Dejar
Pasar. El dominio del Supervisor es casi inexistente. Las
decisiones las toma el grupo. El grupo acta sin direccin.
Delega casi todo. Todo lo encuentra bien. Los dems
trabajan. No exige nada.
Es el tpico Supervisor Ausente

2.3 ENFOQUE FACILITADOR-ORIENTADOR DE LA
SUPERVISION
En los ltimos aos muchas organizaciones han optado
por desarrollar la supervisin orientadora. La orientacin
es una funcin esencial de la supervisin, la
orientacin significa hacer mentora, es decir que el
supervisor debe convertirse en mentor del trabajador.
Para tener una idea de las ventajas de la supervisin
facilitadora-orientadora se presenta a continuacin un
anlisis comparativo de sta, con la supervisin tradicional.
Supervisin Tradicional Supervisin Facilitadora-Orientadora
El supervisado no recibe apoyo, lejos de ello
se siente amenazado, y en vez de resolver
los problemas, estos se incrementan.
Ayuda a resolver los problemas, en vez de
criticar las fallas.
Se enfatiza en los aspectos negativos y no
Orienta
Se enfoca en los procesos y procedimientos
ms que en puntualizar en los errores.
No es proactiva, acta hasta cuando se
presentan los problemas.
Se antepone a las situaciones que puedan
generar problemas, orienta y capacita
oportunamente.
Se percibe como un proceso de puro
papeleo, sin ningn beneficio.
Se convierte en una oportunidad para
mejorar la competencia tcnica y por ende la
calidad de los servicios.
Se percibe como una carga Es un proceso indispensable que permite un
ambiente de confianza.
Se enfoca en los efectos y no busca causas. Busca encontrar las causas para proponer
soluciones a los problemas.
Enfoque deshumanizado Tiende a cuidar la integridad del trabajador.
No es un proceso de enseanza aprendizaje Constituye un proceso de enseanza
Aprendizaje
Comunicacin unilateral Existe interaccin entre el supervisado y el
Supervisor
2.4 PRINCIPIOS Y CARACTERISTICAS DE LA
SUPERVISIN
2.4.1 PRINCIPIOS
De Participacin: fomenta una comunicacin bilateral
entre el supervisor y el supervisado.
De Integracin: se apoya en una estructura funcional
previamente establecida, en concordancia con la misin,
visin y los objetivos institucionales.
De Equidad: trato igualitario para todos los
supervisados. Mritos y errores son tomados en cuenta
para estimular el desarrollo personal y profesional.
2.4.2 CARACTERISTICAS

Gradualidad: se desarrolla por niveles de atencin de
acuerdo a las funciones de los supervisados.

Planificada: es objeto de proceso de planificacin

Evaluada: de forma continua tomando en cuenta todos
los elementos que intervienen en la supervisin.
2.5 CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DEL
SUPERVISOR
La capacidad del supervisor para comprender a los
supervisados y trabajar eficazmente con ellos y con las
personas con quienes est en contacto requiere de
conocimientos y habilidades las que determinarn,
en gran medida, su xito o su fracaso. Los
conocimientos y habilidades son los siguientes:
Conocimiento del trabajo: esto implica que debe conocer las
operaciones que supervisa. No podemos supervisar lo que desconocemos, el
supervisor ha sido contratado por la Gerencia teniendo en cuenta una serie de
factores, entre ellos, su conocimiento y para que la representa ante la fuerza
laboral.
Conocimiento de sus responsabilidades: implica que el supervisor debe
conocer las polticas, reglamentos, grado de autoridad, estructura organizacional.
Habilidad para instruir: el supervisor necesita instruir al personal para
poder obtener resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones
que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
Habilidad para mejorar mtodos: el supervisor debe aprovechar de la
mejor forma posible los recursos humanos, fsicos, procedimientos y todos
aquellos recursos que la institucin facilite, debiendo ser crtico en toda su gestin
para que de esta manera se realicen eficientemente los procesos de trabajo.
Habilidad para dirigir: el supervisor debe liderar al personal, dirigindolo
con la confianza y conviccin necesaria para lograr credibilidad, respeto y
colaboracin del mismo.
Habilidad para delegar: el supervisor genera confianza
y conoce las potencialidades de los supervisados.
2.6 CUALIDADES DEL SUPERVISOR
Las cualidades que posee el supervisor contribuyen al
xito en todo cuanto haga. Algunas cualidades que debe
poseer y llevar a la prctica todo supervisor son las que se
detallan en los contenidos siguientes:
Autoestima: Tener confianza en s mismo y generarla
ante los supervisados.
Comprometido: Hacer hincapi en la actividad
esforzada y constante.
Positivismo: Tener ideas y actitudes positivas.
Sencillez: La personalidad sencilla es nica, recia, sin
adornos ni artificios, no le hace falta mostrar y poner en un
escaparate sus posesiones y cualidades porque son
evidentes y naturales. La sencillez nos ensea a saber
quienes somos y lo que podemos.
Sinceridad: Debe creer en lo que dice y sentir lo que cree".
Debe transmitir un sentimiento de confianza.
Discrecin: Sensato en la formulacin de juicios y tener mucho
tacto al hablar y actuar.
Involucrado: Considerarse parte importante en la solucin de los
problemas de los supervisados.
Respetuoso: Actuar segn lo establecido en las normativas y tratar
a los dems de manera firme y con calidad humana
Personalidad definida: Tiene siempre su propia personalidad. Ser
l mismo.
Liderazgo: capacidad para impulsar procesos de trabajo con la
aceptacin de los supervisados.
Optimismo: Contagiar con su espritu positivo an en las
adversidades.
Emptico: conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones ajenas.
Comprensin de los dems: tener la capacidad de captar los
sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos
activamente por las cosas que les preocupan.
2.7 DINMICA MOTIVACIONAL DE LA SUPERVISIN
2.7.1 MOTIVACIN DEL PERSONAL

Los supervisores no siempre tendrn control sobre la
motivacin de un empleado, pero existen muchas cosas
que un supervisor s puede hacer para mejorar dicha
motivacin y la satisfaccin que esto deriva de su trabajo.
Los supervisores pueden tener un efecto positivo sobre
la moral del personal dando una respuesta positiva en
forma regular, apreciando sus esfuerzos, y vinculndolos a
la resolucin de problemas y a la toma de decisiones.
Se sugiere tambin desarrollar estrategias para motivar al personal y elevar
la moral:
Conversar regularmente con el personal y decirle especficamente qu es lo
que usted valora de su trabajo.
Alentar al personal a emplear sus habilidades para resolver problemas.
Crear oportunidades para que el personal asuma una mayor
responsabilidad.
Vincular al personal en la toma de decisiones sobre los temas que le
afectan.
Cumplir los compromisos con el personal supervisado.
Tener metas claras y factibles
Crear una identidad con la organizacin mediante el uso de logotipos,
uniformes, y otros.
Elogiar al personal pblicamente, tratando en lo posible los asuntos
personales y delicados en privado. Reconocimiento por el logro de las metas
alcanzadas y separar el trato de asuntos personales o llamados de atencin en
privado.
Fomentar y practicar la unidad de mando.
Estas acciones ayudarn a reafirmar la importancia de su trabajo para lograr la
meta del programa de Produccin.
2.7.2 DESARROLLO DE UN PLAN DE CAPACITACION
PERMANENTE
Los supervisores deben apoyar el desarrollo tcnico de
los trabajadores mediante tres acciones prioritarias:
1. Inducir al personal nuevo
2. Gestionar oportunidades de capacitacin a travs de
diferentes modalidades.
3. Proporcionar al personal capacitacin en el rea de
trabajo.
La puesta en prctica de las acciones antes descritas
contribuye a mantener en alto la moral del trabajador,
mejorar su desempeo en el trabajo y prestar servicios de
calidad.

2.7.3 ATENDER LOS RECLAMOS CORRECTA Y
OPORTUNAMENTE:

El reclamo es un derecho de todo trabajador .
Un pequeo reclamo mal atendido, se puede transformar
en un problema grave.
Despjese de toda irritacin al atender un reclamo.
Mustrese amable en todo momento
Escuche, escuche . No argumente
No tome decisiones precipitadas, ni se deje dominar por
un capricho.


2.7.4 PERSPECTIVA DE LA PERSONA QUE ES
SUPERVISADA
La mayora de los enfoques de la supervisin no
consideran importante conocer el punto de vista de la
persona que se supervisa. Sin embargo la
perspectiva de sta juega un papel importante en lo
que respecta a su habilidad para funcionar
efectivamente como parte de un equipo de trabajo.

En este sentido es recomendable que el
supervisado conozca con anterioridad el programa de
produccin, los planes de trabajo, la metodologa de
trabajo y otros etc.
3. DESARROLLO DE LA SUPERVISIN
La metodologa utilizada en la supervisin ser de acuerdo a las
necesidades, haciendo uso de las tcnicas que se describen en este
manual. La supervisin puede realizarse utilizando: la supervisin
directa y la supervisin indirecta.
SUPERVISIN DIRECTA: este tipo de supervisin debe realizarse
en presencia del trabajador y en una relacin de respeto entre el
supervisor y el supervisado, es preferible ya que se presta para aplicar
el proceso de enseanza-aprendizaje, permite conocer los problemas y
definir en conjunto las medidas correctivas a implementarse y as
tambin identificar reas crticas.

SUPERVISIN INDIRECTA: en sta se utiliza la tcnica de
investigacin documental y adems instrumentos tales como:
informes mensuales, visitas de campo en las que se pueden hacer
preguntas dirigidas a trabajadores claves, entre otras. Ayuda al
cumplimiento de las actividades, y a reorientarlas para lograr el
cumplimiento de los objetivos y metas del programa de PRODUCCIN.
3.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIN
La supervisin se debe realizar en las reas de trabajo
La supervisin ser ejercida con actitud democrtica
basada en los principios de coparticipacin y
corresponsabilidad entre supervisor y supervisado, con
base en una relacin adecuada.
La supervisin estar sujeta a un programa de
produccin, en la que se sealen objetivos y metas
conforme con las necesidades de la produccin y que
considere la correlacin interdisciplinaria indispensable.
La supervisin examinar sistemticamente el
desempeo tcnico del trabajador en cuanto a su
planeamiento, programacin, organizacin, desarrollo,
control y evaluacin.

3.1 LINEAMIENTOS PARA LA SUPERVISIN
Las actividades de la supervisin tcnico-administrativa
debern generar registros e informes escritos.
Las sugerencias o recomendaciones para
mejorar el desempeo tcnico administrativo de
los supervisados se apegarn a las disposiciones generadas
por cada uno de los niveles.
Las recomendaciones y acuerdos que se establezcan
durante la supervisin, sern de utilidad para mejorar el
desempeo tcnico-operativo del trabajador.


3.2 ENFOQUE SISTEMICO DE LA SUPERVISIN
La supervisin vista como un sistema debe ser cuidadosamente
estructurada en todas las partes que la integran, a efecto de que se
convierta en una herramienta de trabajo til que contribuya en mejora de
la calidad de los servicios.
ENTRADA DE
INSUMOS
PROCESO
SALIDA DE
PRODUCTO
ETAPA 1: PLANIFICACION

Paso 1: Elaboracin de Programa de Produccin
Debe prepararse un programa de produccin que cumpla
con los objetivos, trazados en el planeamiento anual, es
decir en exploracin, desarrollo, preparacin y explotacin,
con tonelaje y leyes adems las actividades y prioridades
identificadas para el cumplimiento del programa. La
calendarizacin semanal de la produccin es importante a
fin de realizar reajustes en la produccin.
El programa se debe disear de tal manera que comprenda lo
siguiente:
1. Diagnstico del rea de trabajo, se debe visitar, revisar y analizar el
rea de trabajo, buscar informacin para identificar los problemas
operacionales, de seguridad y salud ocupacional.
2. Definicin de objetivos: estos se establecen en funcin a
los problemas encontrados y a otras situaciones que puedan
estar afectando el cumplimiento del programa de produccin.
3. mbito: se refiere al personal y reas a las que va dirigida la
supervisin.
4. Recursos: se deben considerar todos los elementos necesarios para
desarrollar la produccin (recursos humanos, materiales, transporte).
Es necesario especificar cantidad.
5. Tcnicas: se define de acuerdo a la necesidad y
objetivos establecidos.
6. Cronograma de Actividades: ayuda a llevar un control del
cumplimiento de las actividades durante la semana, mes y ao.
ETAPA 2: EJECUCION
Paso 2. Reunin
El supervisor se rene con la Jefatura de minas para revisar
los objetivos y programas de produccin a desarrollar y
explicar cmo se llevar a cabo. Se describen las tcnicas
y metodologa de trabajo. Dependiendo de la situacin,
se puede emplear: la entrevista, la observacin,
reuniones de grupo. Es recomendable discutir sobre las
actividades especficas que constituyen el punto central
del cumplimiento del programa de produccin, pedir la
contribucin del personal sobre los aspectos que deben ser
considerados en cada una de las reas de trabajo. Por
ejemplo: aspectos especficos que han ocasionado
problemas recurrentes, tales como el tipo de terreno,
el desabastecimiento de repuestos, materiales, equipos
necesarios y otros.
Paso 3. Supervisin de reas de produccin
A medida que la visita a las reas de produccin se realiza,
deben considerarse las mejoras que podran realizarse para
fortalecer tanto el desempeo individual y del equipo de
trabajo. Es importante desarrollar la capacitacin del personal
para mejorar las habilidades individuales. Todos los aspectos
y observaciones de anomalas debe hacerse referencia a fin de
mejorar o cambiar la actitud del personal.
La evaluacin de los aspectos referentes al personal es a
menudo difcil, pero constituye una parte esencial para cada
supervisor. La comunicacin, la distribucin del personal
son algunas de las actividades a las cuales debe prestarse
atencin durante la visita. Se intercambia informacin entre el
supervisado y el supervisor sobre proceso de produccin y se
reciben sugerencias. Se debe poner en prctica el proceso de
enseanza aprendizaje.
ETAPA 3: EVALUACION
Paso 4. Evaluacin de produccin despus de ejecutada la
supervisin
sta se hace con base a lo planeado y lo ejecutado,
considerando si el tiempo fue suficiente, si se profundiz lo
suficiente para lograr identificar las causas de los problemas
y si se revisaron todos los aspectos objeto de la
supervisin. Se puede aprovechar de revisar si se han
cumplido las recomendaciones y acuerdos obtenidos de la
reunin matinal y ver las soluciones que se han implementado,
las reas en las cuales se ha tenido xito y las que todava
requieren de mejoramiento.
La Evaluacin de tareas se debe realizar en forma diaria a fin de
detectar los errores y/o incumplimientos de acuerdo al plan de
trabajo y ordenes de trabajo dejados en el cuaderno de reportes.
Paso 5. Seguimiento y Control de la Produccin
Este debe llevar consigo su propio plan para ayudar a
mejorar la produccin, como por ejemplo:


Fig. 2: Secuencia de la supervisin





4. TCNICAS de SUPERVISIN
OBSERVACIN
Definicin: La observacin es la proyeccin intencionada y activa de la
atencin, con la finalidad de captar hechos y cosas tal como se presentan
Ventajas: Le permite apreciar cuidadosamente las actividades que
realiza el personal en los diferentes momentos o situaciones, a fin de
formarse juicios valorativos del desempeo del personal, manejo de
recursos, utilizacin de material y equipo, entre otros.
Utilidad: Sirve para identificar y comprobar una realidad o un hecho
determinado.

ENTREVISTA
Definicin: La entrevista es una conversacin entre dos o ms
personas, planeada y con objetivos plenamente establecidos.

Ventajas: Facilita el intercambio de ideas, actitudes y ofrece la
oportunidad para guiar y orientar al personal de acuerdo a la
situacin encontrada. En lo posible debe realizarse en un ambiente
que ofrezca privacidad

Utilidad: Sirve para obtener informacin sobre una realidad
determinada y solucionar los problemas de relaciones
interpersonales o de otra clase.
VISITAS
Definicin: Es el traslado del supervisor al lugar donde se va a aplicar
la supervisin con un fin determinado; estas visitas pueden hacerse
extensivas a otros niveles con la nica finalidad de constatar la
realidad de la produccin
Ventajas: Conocer en campo la realidad del sujeto-objeto de supervisin

Utilidad: Sirve para obtener la informacin necesaria que le da al
supervisor los elementos de juicio para resolver en forma
ms efectiva los problemas encontrados.
INVESTIGACIN
Definicin: Consiste en recolectar y estudiar de forma preliminar
diagnsticos operacionales . El Por que? de los retrasos y/o
cumplimiento de los planes de PRODUCCIN, y otros documentos,
con la finalidad de conocer la situacin real y los problemas de
produccin.
Ventajas: Permite conocer hacer una relacin entre la situacin
operativa y la programacin de PRODUCCIN establecida para
cambiar de forma positiva el escenario encontrado.

Utilidad: Sirve para priorizar las reas/programas crticos y
establecer los criterios para la mejora de los planes, ejecucin y
evaluacin de la supervisin.
REUNIONES
Definicin: Son agrupaciones de personas en un lugar y tiempo
determinado, para deliberar los retrasos y/o cumplimiento de los planes de
produccin para lograr los objetivos previamente establecidos.

Ventajas: El supervisor tiene la oportunidad de dar y
recibir informacin de un mayor nmero de personas al mismo tiempo,
y de que haya una participacin ms activa durante la interaccin.

Utilidad: Sirven para dar una informacin de inters general y
difundir nuevas tcnicas, metodologas, normas, e
instrumentos tcnicos y legales de forma efectiva y directa

5. RESPONZABILIDADES

La Produccin.- En leyes y tonelaje de acuerdo al
planeamiento de minado o programa de produccin
La Calidad.- Especialmente en leyes.
Los Costos.- Todos trabajamos para ganar y hacer
ganar a la empresa, realizar anlisis de la
operaciones unitarias donde ocurre excesos ejemplo
tiro cortado, cuadros cados y otros etc. Que
ocasionan que los costos de produccin se eleven.
Los Mtodos.- No puede haber una produccin
eficiente y efectiva sino se revisan cada cierto tiempo
los mtodos donde ya existen prdida de tiempo y
esfuerzo, que traen consigo un aumento de los
costos con la finalidad de disminuir las mismas.
5. RESPONZABILIDADES

La Moral.- la Moral de los trabajadores influyen en la
produccin, mantener una fuerza laboral entusiasta,
facilitando la provisin de materiales, herramientas y
equipos.
El entrenamiento.- Conocer la labor de nuestros
supervisados es bueno pero mucho mejor es tratar de
mejorarla. Esto implica ensear la mejor forma de
realizarlo.
La Seguridad.- Minimizar los riesgos, daos y
accidentes en las reas de trabajo, su misin es que
los trabajadores realicen su tarea dentro de:
CONDICIONES SEGURAS Y ACTOS SEGUROS.
6.- DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS
SUBORDINADOS
a. Considerar a todos los trabajadores humanamente y
respetar sus sentimientos.
b. Instruirles en sus respectivas tareas y procurar su
perfeccionamiento
c. Reconocer los mritos de cada uno, imparcialmente.
d. Asignar, distribuir el trabajo, materiales y equipo segn las
necesidades del trabajo
e. Atender las quejas y esforzarse por obtener pronta
atencin para sus hombres
6.- DEBERES DEL SUPERVISOR HACIA SUS
SUBORDINADOS
f. informar a cada uno sobre sus progresos en el trabajo. As
como sus deficiencias y la manera de remediarlos.
g. tratarlos con toda cortesa y respeto
h. Procurar conocer a todos sus hombres individualmente
i. Desarrollar entre sus hombres el trabajo en equipo
j. Reconocer el trabajo bien hecho y estimular la iniciativa
k. Inculcar los hbitos de seguridad en el trabajo.
l. Mantenga la poltica de PUERTA ABIERTA.
EXPOSITOR: MARIO POMA CORREA
MUCHAS GRACIAS