FISH!

La efcacia de un equipo
radica en su capacidad de motivacin
Stephen C. Lundin, M.D.
Harry au!
"ohn Christensen
Fish #
La efcacia de un equipo radica en su capacidad de
motivacin
Di$ita!i%ador& "uan'o
(ditado& Francisco
Contraportada
Cierto es que e)iten tra*a'os que, a! desempe+ar!os, nos
invade una inevita*!e sensacin de a*urrimiento y apat,a. -o
o*stante tam*i.n es cierto que en su desarro!!o, puede in/uirnos
0 #y de que manera! 1 !a actitud persona! con !o que !a a2rontamos.
Fish! p!antea a modo de re!ato ameno y desen2adado, una
desea*!e disposicin positiva& sumer$irnos en e! am*iente creativo
y e)itoso de una peque+a pescader,a, cuya 2uer%a empresaria!
resu!ta per2ectamente ap!ica*!e a! 2e!i% desarro!!o de cua!quier
ne$ocio, o , inc!uso, en otros desafos de !a vida.
Contraportada3
(! tra*a'o es una recompensa para quien dis2ruta de .!
(ste !i*ro me ha refrmado en mi convencimiento de que !a
empresa necesita i!usin y nuevas ideas. ara e!!o, es preciso que
sus co!a*oradores est.n muy in2ormados, motivados y que vivan
en un c!ima de cordia!idad y optimismo.
Dr. "os. (steve, presidente de! $rupo (steve
miem*ro de !as 4ea!es 5cademias de Farmacia y Medicina de Cata!u+a
6na parte importante de nuestra vida se desarro!!a en e!
tra*a'o, por esta ra%n es imprescindi*!e dis2rutar de e!!o. (ste
!i*ro nos invita a re!2e)ionar para rea!i%arnos como personas y
como pro2esiona!es, intentar hacer !a vida m7s a$rada*!e a !os
dem7s y huir de !a monotom,a.
Luis Ma!donado
socio de accenture
Fish! -o es s!o un !i*ro so*re !a empresa, ni so*re cmo
me'orar !a mora! y motivar a !os emp!eados. (s un !i*ro so*re !a
8ida9 so*re !a manera en que de*emos vivir nuestra vida cotidiana
y cmo hemos de re!acionarnos con nuestros 2ami!iares, nuestros
ami$os y !as personas que encontramos por !a ca!!e. Si uti!i%a !o
que aporta este !i*ro, no s!o me'orar7 en su tra*a'o, sino
tam*i.n como persona !o que es mucho m7s importante.
4ichard Sa!pi%io
presidente de :ua!comun
D(DIC5;<4I5
(ste !i*ro est7 dedicado a !os mi!!ones de tra*a'adores que
se sienten atra,dos por !a idea de dis2rutar de una atms2era m7s
productiva y re!a'ada en e! tra*a'o, y a !os mi!es de mi!!ones de
peces que pre2erir,an no encontrarse vo!ando por e! aire en i=e
!ace Fish, e! mercado de pescado m7s 2amoso de! mundo.
5qu, encontrar7s !as c!aves para crear un am*iente de
tra*a'o innovador y renta*!e, en e! que una actitud distendida,
atenta y entre$ada conduce a m7s ener$,a, entusiasmo,
productividad y creatividad.
4(F5CI<
de >en ?!anchard, coautor de (! e'ecutivo a! minuto, 4avin$
Fans y @un$ Ho!
Fish! es una historia incre,*!e, que primero 2ue f!mada por
"ohn Christensen. A! y su empresa, ChartHouse, produ'eron un
v,deo sorprendente so*re i=e !ace, un 2amoso mercado de
pescado en Seatt!e. He ense+ado este v,deo en todos mis
seminarios para i!ustrar !o que ocurre cuando creas emp!eados
@un$ Ho! B;ota!mente entre$adosC9 pones en marcha tu 2uer%a de
tra*a'o y creas 4avin$ Fans B5dmiradores entusiastasC.
5hora, Stephen Lundin y un anti$uo compa+ero m,o de
tra*a'o, Harry au!, han 2ormado equipo con "ohn para pu*!icar !a
historia de Fish! Independientemente de! soporte en que se
muestre, se trata de una historia de amor 2a*u!osa. Como su$iere
e! !i*ro, Dcuando e!e$imos amar e! tra*a'o que desempe+amos,
todos !os d,as podemos a!can%ar e! m7)imo de 2e!icidad, sentido y
satis2accinE.
F(so es importanteG (s incre,*!emente importante, so*re
todo si pensamos que *uena parte de !a po*!acin dedica e! HIJ
de su vida adu!ta, durante !a vi$i!ia, a actividades re!acionadas con
e! tra*a'o& prepararse para ir a! tra*a'o, diri$irse a! tra*a'o,
tra*a'ar, pensar en e! tra*a'o y re!a'arse despu.s de! tra*a'o. Si !e
dedicamos tanto tiempo, de*er,amos poder dis2rutar con e!!o y
sentirnos !!enos de ener$,a. Sin em*ar$o, hay demasiada $ente
que dedica todo ese tiempo a! tra*a'o a cam*io de satis2acer sus
necesidades en otra parte9 D$racias a Dios que es viernesE si$ue
siendo una 2orma de vida para mucha $ente.
(so se puede aca*ar si !e.is Fish!, !o compart,s con todos
vuestros compa+eros de tra*a'o y 'untos pon.is en pr7ctica !os
cuatro secretos y !as estrate$ias su$eridas que os proponen
Lundin, au! y Christensen. <s $aranti%o que !os 'e2es se
*enefciar7n con este !i*ro porque no s!o conservar7n a !os
emp!eados, sino que !os motivar7 a rendir m7s. 5 todo e! mundo
!e $usta tra*a'ar en un am*iente distendido, !!eno de ener$,a y
donde se sientan va!orados. Los principios de Fish! tam*i.n
*enefcian a !os emp!eados porque e! persona! mantiene e!
entusiasmo por !o que hace sin sentirse 2rustrado.
Como pod.is ver, estoy entusiasmado con este !i*ro. Lo
encuentro senci!!amente maravi!!oso. La historia de i=e !ace, e!
mercado de pescado m7s 2amoso de! mundo, es estupenda. ero
este !i*ro no es una $u,a para vender m7s pescado9 es una historia
de amor que puede ocurrir, tam*i.n, en vuestra empresa.
5mar !o que haces
Hoy d,a est7 de moda creer que nadie de*er,a con2ormarse
con hacer nada sa!vo !o que a uno rea!mente !e $usta. (scri*ir
poes,a, recorrer e! mundo en un *arco de ve!a, pintar& ha% !o que
verdaderamente te $usta, y e! dinero ya vendr7. -os decimos que
!a vida es demasiado *reve para ma!$astar!a dedicando horas a un
tra*a'o que no sea e! idea!, y continuamos *uscando e! !u$ar de
tra*a'o per2ecto. (! pe!i$ro es que si ese anhe!o de a!can%ar e!
tra*a'o idea! nos hace concentrarnos en e! 2uturo, nos perderemos
esa vida maravi!!osa que se nos *rinda ahora, en este momento.
(! hecho es que en e! mundo rea! hay condiciones que nos
impiden a!can%ar ese tra*a'o idea! y per2ecto. Muchos tenemos
responsa*i!idades con !a 2ami!ia, de otro tipo. <tros, todav,a no
hemos sentido !a !!amada de nuestra verdadera vocacin. 5!$unos
vivimos sometidos a tanta tensin que no disponemos,
!itera!mente, de tiempo ni ener$,a para *uscar otro tra*a'o.
Fish es una par7*o!a, un re!ato inventado so*re !a manera en
que podemos descu*rir !a 2uente pro2unda de ener$,a, creatividad
y pasin que e)iste dentro de todos nosotros cuando aprendernos
a amar !o que hacemos, inc!uso si en ese momento no estamos
haciendo e)actamente !o que amamos.
Seatt!e, !unes por !a ma+ana
(ra un !unes hKmedo, 2r,o, oscuro y $ris en Seatt!e, dentro y
2uera. La me'or previsin de! hom*re de! tiempo de! Cana! L
menciona*a !a posi*i!idad de que se a*rieran a!$unos c!aros hacia
e! mediod,a. (n d,as as,, Mary "ane 4am,re% echa*a de menos e!
sur de Ca!i2ornia.
D #Cu7ntos cam*ios! E, pens mientras hac,a repaso de !os
tres K!timos a+os. Dan, su marido, ha*,a reci*ido una o2erta
interesante de Microru!e, y e!!a ha*,a confado en encontrar
tra*a'o una ve% insta!ados. (n e! p!a%o de cuatro semanas !es
ha*,an notifcado e! tras!ado, ha*,an hecho !as ma!etas, cam*iado
de ciudad y encontrado una 2ant7stica $uarder,a para !os ni+os. Su
casa entr en e! mercado inmo*i!iario de Los Mn$e!es en e!
momento adecuado y se vendi de inmediato. ;a! y como
espera*a, Mary "ane encontr r7pidamente un puesto de
supervisora en e! 7rea de servicios internos de First @uarantee
Financia!, una de !as instituciones fnancieras m7s importantes de
Seatt!e.
5 Dan !e encanta*a su tra*a'o en Microru!e. or !a noche,
!!e$a*a a casa p!etrico de ener$,a y con un montn de historias
de !a $ran empresa para !a que tra*a'a*a y e! tra*a'o avan%ado
que hac,an. 5 menudo, Dan y Mary "ane acosta*an a !os ni+os y
!ue$o se queda*an char!ando hasta *ien entrada !a noche. 5unque
Dan esta*a entusiasmado con su nueva empresa, se interesa*a
i$ua!mente por e! d,a que ha*,a tenido e!!a y quer,a sa*er cosas
acerca de !os compa+eros de tra*a'o y !os retos que sur$,an en !a
vida !a*ora! de su esposa. (ra o*vio, a primera vista, que eran
$randes ami$os. (! esp,ritu de cada uno *ri!!a*a en presencia de!
otro.
La cuidadosa p!anifcacin de su 2uturo ha*,a anticipado
todos !os pro*!emas menos uno. Doce meses despu.s de ha*erse
insta!ado en Seatt!e, Dan 2ue in$resado ur$entemente aque'ado de
!a rotura de un aneurisma, una Drare%a $en.ticaE, se$Kn di'eron, y
2a!!eci de un derrame interno sin ha*er recuperado !a conciencia.
-o hu*o ni avisos ni tiempo para despedidas.
D(ste mes ha hecho dos a+os. -i siquiera !!ev7*amos un a+o
entero en Seatt!e. E
Frenando estos pensamientos, mientras empe%a*an a a/orar
!os recuerdos, sinti cmo !a invad,a una o!a de emocin. -o
continu. DAste no es e! momento de pensar en mi vida privada9
todav,a no he !!e$ado a !a mitad de !a 'ornada, y estoy hasta arri*a
de tra*a'o.E
First @uarantee Financia!
(n !os tres a+os que !!eva*a en First @uarantee Financia!,
Mary "ane se ha*,a $anado una $ran 2ama de supervisora
competente. -o era !a primera en !!e$ar ni !a K!tima en marcharse,
pero su .tica de! tra*a'o !e imped,a que se !e acumu!aran !os
encar$os. De hecho, su manera seria y responsa*!e de tra*a'ar !e
acarrea*a a!$Kn pro*!emi!!a en !a empresa, ya que mucha $ente
intenta*a ase$urarse de que 2uera e!!a quien !o reso!viera todo
persona!mente. Sa*,an que e! tra*a'o quedar,a terminado a tiempo
y ser,a de ptima ca!idad.
;am*i.n era *uena 'e2a. (scucha*a con atencin !as
preocupaciones y !as ideas de sus emp!eados y, a cam*io, era
apreciada y respetada. -o era raro encontrar!a haciendo e! tra*a'o
de a!$uien con un hi'o en2ermo o con una cita importante. N,
como 'e2a en 2unciones, hi%o que su departamento 2uera uno de
!os que m7s rend,an. 5ctua*a siempre de una manera re!a'ada,
que rara ve% $enera*a tensiones, sa!vo !as que imp!ica hacer *ien
e! tra*a'o. Los co!a*oradores y !os emp!eados dis2ruta*an
tra*a'ando con e!!a. (! peque+o $rupo de Mary "ane se $an !a
2ama de ser un equipo con e! que se pod,a contar.
(n a$udo contraste, ha*,a otro departamento m7s $rande en
!a tercera p!anta que era a menudo motivo de conversacin por !a
ra%n opuesta. ()presiones como Dno respondenE, Dson
insoporta*!esE, Dest7n en e! !im*oE, Dqu. desa$rada*!esE, Dqu.
!entosE, Dqu. p.rdida de tiempoE, Daqu, todo es ne$ativoE se
uti!i%a*an con 2recuencia para descri*ir!os. (ran e! *!anco de
todos !os odios. or des$racia para !a empresa, casi todos !os
departamentos ten,an que tener contacto con !a tercera p!anta
porque a!!, se procesa*a !a mayor,a de !as transacciones de! First
@uarantee, y todo e! mundo tem,a cua!quier contacto con este
departamento.
Los 'e2es se intercam*ia*an historias so*re e! K!timo fasco
con !a tercera p!anta. N !os que !a visita*an, !a descri*,an como un
!u$ar tan muerto que te chupa*a !a vida. Mary "ane aKn recorda*a
!a carca'ada $enera! que esta!! cuando uno de !os 'e2es di'o que
se merec,a e! remio -*e!. 5! pre$untar!e qu. quer,a decir con
eso, contest& Dorque creo que he descu*ierto vida en !a tercera
p!antaE. La $ente se destorni!! de !a risa.
5!$unas semanas despu.s, Mary "ane acept, no sin cierta
reticencia, un ascenso a 'e2a de! departamento de procesamiento
de datos de !a tercera p!anta de! First @uarantee. 5unque !a
empresa ha*,a puesto $randes esperan%as en e!!a, Mary "ane ten,a
muchas dudas so*re !a conveniencia de aceptar o no e! puesto. Se
sent,a muy a $usto en su tra*a'o actua!, y sus $anas de correr
ries$os ha*,an disminuido despu.s de !a muerte de Dan. (!
departamento que ha*,a !iderado ha*,a estado con e!!a durante !os
a+os duros que si$uieron a !a muerte de su marido y sent,a que
ten,a un 2uerte v,ncu!o con e!!os. (ra duro a*andonar a una $ente
con !a que ha*,a compartido tantas cosas y en una .poca tan
ma!a.
Mary "ane era muy consciente de !a terri*!e reputacin de !a
tercera p!anta. De hecho, si no hu*iera sido por todos !os $astos
imprevistos de !a hospita!i%acin de Dan, se$uramente ha*r,a
recha%ado e! ascenso y e! aumento de sue!do. ero a!!, esta*a
ahora, en !a in2ame tercera p!anta. (ra !a tercera persona que
ocupa*a e! puesto en !os K!timos dos a+os.
La tercera p!anta
(n !as primeras cinco semanas en e! nuevo puesto, Mary "ane
se ha*,a es2or%ado en entender e! tra*a'o y a !a $ente. 5unque se
sorprendi un poco de que !e cayera *ien !a mayor,a de !as
personas que tra*a'a*an a!!,, r7pidamente se dio cuenta de que !a
reputacin de !a tercera p!anta era merecida. Ha*,a o*servado que
?o*, un veterano que !!eva*a cinco a+os tra*a'ando en ese
departamento, de'a*a que e! te!.2ono sonara siete veces antes de
cortar de!i*eradamente !a comunicacin, desconectando e! ca*!e.
Ha*,a escuchado por casua!idad a Martha contar !o que hac,a
cuando a!$uien de !a empresa !a atosi$a*a para que terminara un
tra*a'o antes& poner e! e)pediente de*a'o de! resto Dpor errorE. N
siempre que i*a a !a sa!a de descanso, encontra*a a a!$uien
dormitando.
Casi todas !as ma+anas !os te!.2onos sona*an
insistentemente, sin que nadie !os desco!$ara, durante die% o
quince minutos despu.s de! inicio ofcia! de !a 'ornada, porque !os
emp!eados !!e$a*an tarde. Cuando !es pre$unta*a !os motivos, !as
e)cusas eran muy numerosas. 5!!, todo discurr,a a c7mara !enta. (!
nom*re de D%om*isE con e! que !os ha*,an *auti%ado, !es i*a
como ani!!o a! dedo. Mary "ane no ten,a !a menor idea de !o que
de*,a hacer, s!o sa*,a con a*so!uta certe%a que de*,a hacer a!$o,
y hacer!o pronto.
La noche anterior, despu.s de acostar a !os ni+os, ha*,a
intentado ana!i%ar !a situacin descri*i.ndo!a en su diario, as, que
se puso a repasar !o que ha*,a escrito&
5unque e! viernes hi%o un d,a 2r,o y espantoso 2uera,
comparado con !a vista que ten,a dentro, en mi despacho, !o de !a
ca!!e no era nada. La ausencia de ener$,a era tota!. 5 veces me
cuesta creer que hay seres humanos en !a tercera p!anta. S!o
cuando a!$uien e)p!ica !o que !e ha re$a!ado a un *e*. o saca !as
2otos de una *oda co*ran vida. -o !es interesa a*so!utamente
nada que est. re!acionado con e! tra*a'o.
;en$o *a'o mi responsa*i!idad a treinta emp!eados que, por
!o $enera!, hacen una 'ornada corta y a ritmo !ento por un sue!do
diario *a'o. Muchos !!evan tantos a+os tra*a'ando cada d,a a este
ritmo tan !ento que est7n comp!etamente a*urridos. arecen
*uena $ente, pero si a!$una ve% han estado motivados, eso ya
pas a !a historia. (n e! departamento se respira una atms2era
tan rotundamente depresiva que !os nuevos no tardan en perder !a
chispa r7pidamente. Cuando me paseo entre !as mesas, ten$o !a
impresin de que me 2a!ta o),$eno y me cuesta respirar.
La semana pasada descu*r, que cuatro emp!eados todav,a no
uti!i%an e! pro$rama de ordenador que se insta! hace dos a+os.
Dicen que preferen e! anti$uo. -o s. qu. m7s sorpresas me
esperan.
Supon$o que muchos departamentos de procesamiento de
datos 2uncionan i$ua!. 5qu, no hay mucho con !o que
entusiasmarse, s!o un montn de operaciones que de*en
procesarse. ero no tiene por qu. ser as,. De*e ha*er una manera
de que entiendan que nuestro tra*a'o es crucia! para !a empresa.
@racias a nosotros, otros departamentos pueden atender a
nuestros c!ientes.
5unque nuestro tra*a'o sea vita! dentro de! 2uncionamiento
$!o*a!, ocurre entre *astidores y, *7sicamente, nadie !e da
importancia. (s una parte invisi*!e de !a or$ani%acin, y ni
aparecer,a en !a panta!!a de radar de !a empresa si no 2uera por !o
ma!o que es. N !a verdad es que es ma!o.
-o es e! amor a! tra*a'o !o que nos motiva a nin$uno de !os
que 2ormamos e! departamento. -o soy !a Knica persona que tiene
pro*!emas econmicos en !a p!anta. Muchas mu'eres y uno de !os
hom*res viven so!os con sus hi'os. "ac= aca*a de !!evarse a su
padre en2ermo a vivir con .!. ?onnie y su marido tienen ahora dos
nietos que viven con e!!os. ;odos estamos aqu, por tres cosas& e!
sue!do, !a se$uridad y !as venta'as.
Mary "ane sopes !a K!tima 2rase que ha*,a escrito en su
diario. Desde siempre, !os puestos de! departamento de
procesamiento de datos eran para toda !a vida. (! sue!do no
esta*a ma! y e! tra*a'o era se$uro. Mirando !as mesas separadas
que se a!inea*an 2uera de su despacho, se hi%o varias pre$untas& D
FSa*en que esa se$uridad con !a que sue+an podr,a ser un
espe'ismoG FSe dan cuenta de hasta qu. punto !as 2uer%as de!
mercado est7n cam*iando esta industriaG FComprenden que todos
tendremos que cam*iar para competir en un mercado de servicios
fnancieros que se conso!ida a $ran ve!ocidadG FSon conscientes de
que, si no cam*ian, a!$Kn d,a tendr7n que *uscarse otro
emp!eoGE.
Conoc,a !as respuestas. -o, no, no, no. Los miem*ros de su
departamento se$u,an actuando como siempre. Los ha*,an de'ado
so!os y apartados demasiado tiempo. Cump!,an con su tra*a'o y
confa*an en que !!e$ara !a 'u*i!acin antes que !os cam*ios. FN
e!!aG F;en,a una visin di2erenteG
(! te!.2ono son devo!vi.ndo!a a! presente. Los sesenta
minutos que si$uieron 2ueron una !ucha incesante. rimero se
enter de que ha*,a desaparecido e! e)pediente de un c!iente
importante y que se rumorea*a que ha*,a sido visto por K!tima
ve% en !a tercera p!anta. 5 continuacin, un emp!eado de otro
departamento, harto de que !o tuvieran horas esperando a!
te!.2ono, ha*,a acudido persona!mente a !a tercera p!anta y
montado una escena desa$rada*!e. 5! menos, ha*,a a!$o de
ener$,a con !a que en2rentarse. Lue$o, a!$uien de! departamento
'ur,dico se que' de que !e ha*,an co!$ado e! te!.2ono tres veces. N
uno de !os muchos emp!eados de! departamento que esta*a de
*a'a, no ha*,a entre$ado un proyecto importante que ten,a que
estar !isto hoy. 6na ve% que Mary "ane !o$r sortear !a K!tima
andanada, co$i su a!muer%o y se encamin a !a puerta.
(! vertedero de ener$,a t)ica
Mary "ane ha*,a empe%ado a sa!ir a comer 2uera de !a
empresa desde hac,a cinco semanas. Sa*,a que !os que com,an en
!a ca2eter,a har,an !o que hac,an siempre, airear !os pecados de !a
empresa y que'arse de !a tercera p!anta, cosa que para e!!a se
ha*,a convertido en a!$o demasiado persona!. Le deprim,a
escuchar sus que'as, y necesita*a un poco de aire 2resco.
or !o $enera! *a'a*a !a co!ina y com,a en e! mue!!e. 5!!,,
mientras sa*orea*a un paneci!!o, contemp!a*a e! a$ua o ve,a
entrar y sa!ir de !as tiendas a !os turistas. (ra una %ona tranqui!a, y
en u$et Sound pod,a mantener a!$o de contacto con !a
natura!e%a.
5que! d,a, aKn no ha*,a dado ni dos pasos en direccin a !a
puerta cuando escuch e! incon2undi*!e sonido de su te!.2ono
sonando. D5 !o me'or es !a $uarder,a. Stacey moquea*a esta
ma+ana.E
Mary "ane 4am,re% di'o 'adeando.
Mary "ane, soy ?i!!.
D#8aya! F:u. querr7GE, se pre$unt mientras escucha*a !a
vo% de su 'e2e. ?i!! era otra de !as ra%ones por !as que se !o pens
dos veces antes de aceptar e! tra*a'o en !a tercera p!anta. ;en,a
2ama de ser un aut.ntico ca*rn. N, de momento, hac,a honor a su
reputacin. (ra de !os que da*an rdenes, interrump,an a mitad
de !a 2rase, y ten,a !a eno'osa costum*re de pre$untar so*re e!
estado de !os proyectos con paterna!ismo. DMary "ane, Ftienes *a'o
contro! e! proyecto StantonG E, como si e!!a no tuviera ni idea.
Mary "ane era !a tercera persona que ocupa*a e! puesto de 'e2e de!
departamento en dos a+os y por !o que empe%a*a a ver, !os
pro*!emas no eran so!amente de! persona!, sino tam*i.n de ?i!!.
5ca*o de sa!ir de una reunin que ha durado toda !a
ma+ana, con !os 'e2es, y quiero que nos veamos esta tarde.
C!aro, ?i!!. FHay a!$Kn pro*!emaG
La direccin est7 convencida de que se acercan tiempos
duros y que, para so*revivir, todos tendremos que es2or%arnos. <
hay una mayor productividad de !os emp!eados o tendremos que
empe%ar a hacer cam*ios. Hemos ha*!ado de! e2ecto corrosivo de
a!$unos departamentos donde !a ener$,a y !a mora! son tan *a'as
que aca*an por conta$iar a cua!quiera.
6na sensacin de terror se apoder de Mary "ane.
(! $ran 'e2e ha ido a una de esas con2erencias so*re actitudes
y entorno !a*ora! y ha vue!to entusiasmado. 5 m, no me parece
'usto echar todas !as cu!pas a !a tercera p!anta, pero .! parece
estar convencido de que !a tercera p!anta es e! $ran pro*!ema.
FHa mencionado e)p!,citamente !a tercera p!antaG
-o s!o ha mencionado !a tercera p!anta sino que !e ha dado
un nom*re. La ha !!amado un D vertedero de ener$,a t)icaE. -o
quiero que uno de mis departamentos se !!ame Dvertedero de
ener$,a t)icaE. #(s inacepta*!e! #(no'oso!
F6n vertedero de ener$,a t)icaG
S,. N me ha interro$ado so*re !o que voy a hacer. Le he dicho
que compart,a su preocupacin y que te ha*,a tra,do a ti para
reso!ver e! pro*!ema. Me ha dicho que quiere estar in2ormado de
!os pro$resos. F:u.G FNa est7 resue!toG
F:ue si ya est7 resue!toG #S!o !!evo cinco semanas en e!
puesto!
;odav,a no contest.
?ueno, tendr7s que darte prisa, Mary "ane. N si no puedes,
necesito sa*er!o para hacer !os cam*ios oportunos. (! 'e2e est7
a*so!utamente convencido de que !o que necesitamos es m7s
ener$,a, pasin y esp,ritu en e! tra*a'o. No no aca*o de entender
porqu.. Lo que se hace a!!, no es componer mKsica.
ersona!mente nunca he esperado mucho de un montn de
ofcinistas. Supon$o que hace tanto tiempo que !a tercera p!anta
es e! *!anco de todas !as *romas que piensa que si !o cam*ia,
reso!veremos e! pro*!ema. F5 qu. hora podr,amos quedarG
F:u. ta! a !as dos, ?i!!G
FMe'or a !as dos y mediaG
#C!aro! .
?i!! de*i de notar !a 2rustracin en su vo%.
D-o te deprimas, Mary "ane. (s cuestin de ponerte a
tra*a'ar. (s *astante insoporta*!e pens mientras co!$a*a e!
te!.2ono. #-o te deprimas! (s mi 'e2e y e! pro*!ema es rea!. #ero
menudo im*.ci!!E
6n cam*io en !a rutina
Lamente de Mary "ane *u!!,a mientras se diri$,a hacia !os
ascensores por se$unda ve%. (n !u$ar de *a'ar por !a co!ina hacia
!a %ona portuaria, como de costum*re, $ir a !a derecha por !a
ca!!e rimera, pensando que necesita*a dar un paseo m7s !ar$o.
Las pa!a*ras Dvertedero de ener$,a t)icaE retum*a*an en su
ca*e%a.
D#8ertedero de ener$,a t)ica! F:u. vendr7 despu.sGE I*a
caminando por !a ca!!e rimera cuando oy una vocecita dentro de
su ca*e%a que !e susurra*a, D!a ener$,a t)ica es !o que m7s
a*orreces de !a tercera p!anta. ;ienes que hacer a!$oE.
(! paseo impu!sivo de Mary "ane !a !!ev hasta una parte de !a
ciudad desconocida para e!!a. 6nas carca'adas atra'eron su
atencin y se sorprendi a! ver e! mercado pK*!ico a su i%quierda.
Ha*,a o,do ha*!ar de .!, pero, en su situacin econmica actua! y
con dos ni+os peque+os, procura*a evitar !os mercados con
renom*re. Dado que ten,a necesidad de vivir 2ru$a!mente hasta
que pa$ara todas !as 2acturas m.dicas, era m7s senci!!o no
visitar!o. Ha*,a pasado en coche por !a %ona, pero era !a primera
ve% que !o hac,a a pie.
Cuando se $ir y camin hacia i=e !ace, se f' en un $rupo
numeroso de $ente *ien vestida, que esta*a api+ada de!ante de
uno de !os puestos de pescado, riendo. 5! principio sinti que
recha%a*a !a risa, preocupada como esta*a. Na i*a a dar media
vue!ta cuando oy una vo% en su ca*e%a que !e di'o, D-o me
vendr,a ma! re,rme un pocoE y se acerc a! $rupo. 6no de !os
pescaderos $rit& D?uenas tardes, se+oritos yo$urE. Docenas de
personas *ien vestidas !evantaron sus vasos de yo$ur en e! aire.
D#Se+or! pens, Fdnde me he metidoGE
i=e !ace, e! mundia!mente 2amoso mercado de pescado
DF(s un pescado !o que aca*o de ver vo!ando por !os airesGE
-o sa*,a si !e en$a+a*a !a vista9 entonces, vo!vi a suceder. 6no
de !os tra*a'adores, incon2undi*!e con su de!anta! *!anco y unas
*otas ne$ras de $oma, co$i un pescado $rande y !o !an% hacia
un mostrador a seis metros de distancia, $ritando& D Sa!mn
vo!ando rum*o a MinnesotaE. (ntonces, e! resto de sus
compa+eros $rit a! un,sono& D Sa!mn vo!ando rum*o a
MinnesotaE. (n un a!arde de destre%a, e! emp!eado de detr7s de!
mostrador atrap e! sa!mn en e! aire con una mano para
se$uidamente inc!inar !a ca*e%a sa!udando a! pK*!ico que ap!aud,a
su destre%a. La ener$,a era nota*!e.
5 !a derecha, otro emp!eado que mov,a !a *oca de un pe%
$rande como si estuviera ha*!ando, hac,a !as de!icias de un ni+o
peque+o. <tro pescadero, a!$o mayor y con a!$unas canas, se
pasea*a de un !ado a otro $ritando& Dre$untas, pre$untas,
respuestas a cua!quier pre$unta so*re pescadosE. (n !a ca'a, un
emp!eado 'oven hac,a ma!a*arismos con unos can$re'os. Dos
'u*i!ados re,an con $anas de !a conversacin que manten,a su
pescadero con e! pescado que ha*,an e!e$ido. (! !u$ar resu!ta*a
incre,*!e. Mary "ane not que empe%a*a a re!a'arse mientras
dis2ruta*a de! espect7cu!o.
Mir a !a $ente que sosten,a !os vasos de yo$ur en e! aire y
pens& D<fcinistas. FDe verdad compran pescado a !a hora de!
a!muer%o, o s!o vienen a contemp!ar e! espect7cu!oGE.
Sin que se diera cuenta, uno de !os pescaderos ha*,a
reparado en e!!a. Ha*,a a!$o en su curiosidad y en su aire serio
que !e anim a acerc7rse!e.
F:u. pasaG F-o tienes yo$urG
(!!a !e mir y vio a un hom*re 'oven y atractivo de pe!o
ne$ro, !ar$o y ri%ado. La mira*a f'amente, con una $ran sonrisa
en !a cara.
;en$o un yo$ur en e! *o!so tartamude se+a!ando su *o!so
marrn, pero no s. muy *ien qu. ten$o que hacer.
FHas venido a!$una ve% por aqu,G
-o. Sue!o comer en e! mue!!e.
;e entiendo9 se est7 muy tranqui!o a! !ado de! a$ua. (s todo
!o contrario de este !u$ar, eso se$uro. FN por qu. has venido hoyG
5 su derecha, uno de !os pescaderos $rita*a con aire
perdido& D F:ui.n quiere comprar pescadoGE. <tro *romea*a con
una mu'er 'oven. 6n can$re'o pas vo!ando por encima de !a
ca*e%a de Mary "ane.
Seis can$re'os vo!ando rum*o a Montana $rit a!$uien.
Seis can$re'os vo!ando rum*o a Montana corearon todos.
<tro emp!eado, que !!eva*a un $orro de !ana, *ai!a*a detr7s
de !a ca'a. Mary "ane se sent,a rodeada de una eu2oria contro!ada,
como !a de !as atracciones de !a 2eria, pero me'or. Sin em*ar$o, e!
pescadero que ha*,a ha*!ado con e!!a no parec,a en a*so!uto
distra,do. 5$uarda*a tranqui!o y pacientemente su respuesta. D
Caram*a pens, parece que de verdad !e interesa mi respuesta.
ero no voy a contar!e a un desconocido mis pro*!emas en e!
tra*a'o.E Sin em*ar$o, eso 2ue precisamente !o que hi%o.
Se !!ama*a Lonnie y escuch con atencin !a descripcin de
!a tercera p!anta. -o reaccion cuando uno de !os pescados
$o!pe contra una cuerda y cay a! sue!o 'unto a e!!os. (scuch
atentamente !a descripcin que Mary "ane !e hac,a de !os
numerosos pro*!emas que ha*,a identifcado en !os emp!eados.
Cuando aca* de contar!e !a historia, mir a Lonnie y !e pre$unt&
F:u. opinas de mi vertedero de ener$,a t)icaG
Menuda historia. No tam*i.n he tra*a'ado en !u$ares
horrorosos. De hecho, este !u$ar era *astante !K$u*re. F:u. notas
en e! mercado ahoraG
4uido, accin, ener$,a contest Mary "ane sin dudar!o ni un
momento.
FN qu. opinas de toda esta ener$,aG
Me $usta contest. Me $usta mucho.
5 m, tam*i.n. Me ha ma!criado para toda !a vida. Creo que
no podr,a tra*a'ar en un mercado t,pico despu.s de ha*er
pro*ado esto. Como te dec,a, a! principio no era as,. Durante
mucho tiempo 2ue tam*i.n un vertedero de ener$,a. Lue$o
decidimos cam*iar !as cosas y .ste es e! resu!tado. FCrees que con
esta ener$,a ha*r,a a!$Kn cam*io en tu departamentoG
Desde !ue$o que s,. (s !o que necesitamos en e! vertedero
di'o sonriendo.
Me $ustar,a e)p!icarte qu. es !o que hace, en mi opinin,
que este mercado sea di2erente. #:ui.n sa*e! 5 !o me'or te doy
ideas.
ero, nosotros no podemos arro'arnos nada !os unos a !os
otros. (! tra*a'o es a*urrido. La mayor,a...
-o corras. -o ten.is que !an%aros nada. or supuesto que tu
tra*a'o es di2erente y parece que tienes un reto muy serio por
de!ante. Me $ustar,a ayudarte. FN si encuentras !a manera de
ap!icar a!$unas de !as !ecciones que has aprendido en tu primera
visita a! mundia!mente 2amoso mercado de pescado de i=e !aceG
FLa posi*i!idad de tener un departamento p!etrico no es ra%n
sufciente para que aprendas !as !eccionesG
#S,! #or supuesto! ero Fpor qu. quieres ayudarmeG
Formar parte de esta peque+a comunidad de pescaderos y
vivir !o que has vivido hoy aqu, cam*i mi vida. ;e ahorrar. !os
deta!!es, pero mi vida era un desastre cuando acept. este tra*a'o.
;ra*a'ar aqu, me sa!v !itera!mente !a vida. 5unque suene un poco
in$enuo, creo que ten$o !a o*!i$acin de *uscar maneras de
demostrar mi $ratitud por !a vida que dis2ruto. ;K me !o has
puesto 27ci! cont7ndome tu pro*!ema. Creo sinceramente que
podr7s encontrar a!$unas respuestas aqu,. Hemos creado mucha
ener$,a.
Mientras dec,a !a pa!a*ra ener$,a, un can$re'o pas vo!ando
y a!$uien $rit con acento te'ano&
Cinco can$re'os vo!ando con destino a Oisconsin.
(! coro repiti&
Cinco can$re'os vo!ando con destino a Oisconsin.
De acuerdo di'o e!!a, riendo en vo% a!ta. Si este mercado
tiene a!$o, ese a!$o es ener$,a. #;rato hecho! Mir e! re!o' y ca!cu!
que tendr,a que vo!ver deprisa para no !!e$ar tarde. -o ten,a
dudas de que sus sa!idas y entradas eran cronometradas por !os
emp!eados.
Lonnie capt e! $esto y di'o&
<ye, Fpor qu. no vue!ves ma+ana a !a hora de comer, y te
traes dos yo$uresG Se $ir e inmediatamente empe% a e)p!icar!e
a un 'oven, vestido con una chaqueta vi=in$a, !as di2erencias entre
un sa!mn de r,o y un sa!mn de vivero.
Se$unda visita
(! martes, a !a hora de comer, Mary "ane se apresur por !a
ca!!e rimera, camino de! mercado. Lonnie esta*a esper7ndo!a9
apareci inmediatamente entre !a mu!titud y !a condu'o a trav.s de
una rampa, m7s a!!7 de !a 2ranquicia de !a tienda de camisetas.
Hay unas mesas a! fna! de! pasi!!o di'o, $ui7ndo!a hasta una
peque+a ha*itacin acrista!ada con una ma$n,fca vista de! puerto
y de u$et Sound. Lonnie se comi un paneci!!o y e! yo$ur que !e
ha*,a tra,do Mary "ane, mientras e!!a se com,a e! suyo y se
interesa*a por e! 2uncionamiento de !a pescader,a. Ser pescadero
no sona*a muy atractivo despu.s que Lonnie !e e)p!icara cmo
era un d,a t,pico9 eso hi%o que !a actitud de !os emp!eados de i=e
!ace aKn !e resu!tara m7s impresionante.
arece que tu tra*a'o y e! m,o tienen m7s cosas en comKn de
!o que me ima$ina*a a! principio di'o e!!a, despu.s de que Lonnie
!e descri*iera !as a*urridas tareas que ten,a que rea!i%ar cada d,a.
Lonnie !a mir.
F(n serioG
S,. La mayor parte de! tra*a'o que hacen mis emp!eados es,
como m,nimo, carente de inter.s y repetitivo. -o o*stante, es un
tra*a'o importante. -o vemos nunca a! c!iente, pero si cometemos
un error, .ste se en2ada y se nos critica mucho. Si hacemos *ien
nuestro tra*a'o, nadie repara en .!. (n $enera!, e! tra*a'o es
a*urrido. 8osotros ha*.is co$ido un tra*a'o a*urrido y ha*.is
encontrado !a manera de hacer!o interesante. (so !o encuentro
2ascinante.
FHas pensado a!$una ve% que cua!quier tra*a'o puede
resu!tar a*urrido para !a persona que !o tiene que hacerG 5!$unos
de !os e'ecutivos de! yo$ur via'an por todo e! mundo por ne$ocios.
5 m, me parece muy atractivo, pero e!!os me dicen que te cansas
r7pido. Supon$o que en determinadas circunstancias, cua!quier
tra*a'o puede ser a*urrido.
(stoy de acuerdo con !o que dices. Hace muchos a+os, me
sur$i !a oportunidad de hacer un tra*a'o con e! que !as
ado!escentes sue+an a menudo& me o2recieron un contrato de
mode!o. ero a! aca*ar e! mes, ya esta*a muerta de a*urrimiento.
;e pasa*as todo e! d,a cru%ada de *ra%os, esperando. < mira a !os
!ocutores, por e'emp!o. Desde entonces, he aprendido que
muchos no hacen otra cosa que !eer e! te)to de otros. (sto
tam*i.n me parece a*urrido, a! menos a m,.
Muy *ien. Si estamos de acuerdo en que cua!quier tra*a'o
puede ser a*urrido, Festamos de acuerdo en que cua!quier tra*a'o
se puede hacer con ener$,a y entusiasmoG
-o estoy tan se$ura. Fuedes darme un e'emp!oG
Muy 27ci!. Date una vue!ta por e! mercado y mira !as otras
pescader,as. -o es !o mismo. Son, Fcmo !os !!amasteG 8ertederos
de ener$,a t)ica. De hecho, su actitud hacia e! tra*a'o nos
*enefcia mucho. Na te di'e que i=e !ace antes no era as,.
(ntonces descu*rimos una cosa incre,*!e. 5unque no puedas
esco$er e! tra*a'o en s,, siempre puedes e!e$ir cmo !o vas a
hacer. Asa 2ue !a $ran !eccin que aprendimos cuando creamos e!
mundia!mente 2amoso mercado de pescado de i=e !ace.
odemos e!e$ir !a actitud que tenemos en nuestro tra*a'o.
(LI@( ;6 5C;I;6D
Mary "ane sac una !i*reta y empe% a escri*ir&
5unque no puedas
esco$er e! tra*a'o,
siempre puedes
e!e$ir cmo !o har7s
Lue$o pens en !as pa!a*ras que ha*,a escrito y pre$unt&
For qu. no se puede esco$er e! tra*a'oG
?uena pre$unta. Siempre puedes renunciar9 en ese sentido s,
que puedes esco$er e! tra*a'o que haces. ero, a !o me'or no es !a
decisin m7s acertada porque tienes responsa*i!idades, o por
otros motivos. 5 eso me refero cuando ha*!o de esco$er. Sin
em*ar$o, siempre tienes !a opcin de e!e$ir !a actitud que vas a
adoptar en e! tra*a'o.
E;e voy a contar una cosa de mi a*ue!a. (!!a siempre !o hac,a
todo con amor y *uena cara. 5 todos sus nietos nos $usta*a
ayudar!e en !a cocina, porque 2re$ar !os p!atos con e!!a era muy
divertido. N de paso, sin darnos cuenta, aprend,amos mucho de
cocina. 5s,, cuando .ramos ni+os, tuvimos un privi!e$io muy
especia!& !a compa+,a de un adu!to que se preocupa*a por
nosotros.
E5hora me doy cuenta de que a mi a*ue!a no !e $usta*a
2re$ar !os p!atos. on,a amor en hacer!o y nos conta$ia*a su
esp,ritu.
EDe !a misma manera, mis ami$os y yo nos dimos cuenta
que cada d,a a! venir aqu,, tra,amos una actitud. odemos venir de
ma! humor y tener un d,a deprimente. odemos mostrarnos
antip7ticos e irritarnos con !os compa+eros y con !os c!ientes. <
traer una actitud a!e$re y desen2adada y pasar un d,a 2ant7stico.
odemos e!e$ir !a c!ase de d,a que queremos pasar. (stuvimos
mucho tiempo ha*!ando de e!!o y nos dimos cuenta de que, ya
que ten,amos que tra*a'ar, !o me'or era pasar!o !o me'or posi*!e.
FLe ves sentidoG
Mucho.
De hecho, nos entusiasmamos tanto con !o de e!e$ir, que de
paso decidimos hacernos mundia!mente 2amosos. asar un d,a
siendo Dmundia!mente 2amosoE es mucho m7s a$rada*!e que
pasar un d,a siendo vu!$ar. F8es !o que quiero decirG ;ra*a'ar en
una pescader,a no es 27ci!9 hace 2r,o, hay humedad, hue!e ma! y te
puedes res*a!ar. ero podemos e!e$ir qu. actitud vamos a adoptar
mientras hacemos e! tra*a'o.
S,, me parece que !o entiendo. ;K e!i$es cada d,a !a actitud
que vas a tener en e! tra*a'o. (sa e!eccin determina tu
comportamiento. Na que est7s aqu,, Fpor qu. no e!e$ir ser una
pescader,a mundia!mente 2amosa, en ve% de ser una m7sG arece
tan senci!!o.
(s 27ci! de entender, pero no tan 27ci! de hacer. -o creamos
este !u$ar de !a noche a !a ma+ana9 tardamos casi un a+o. No era
un caso di2,ci!. Di$amos que era un resentido. Mi vida persona!
esta*a comp!etamente descontro!ada. ;ampoco !e da*a muchas
vue!tas, pensa*a que sa*,a muy *ien !o que hac,a. La vida era dura
y yo respond,a de !a misma manera, siendo duro. (ntonces,
cuando decidimos crear un puesto de pescado di2erente, me
resist, a aceptar que yo pod,a e!e$ir cmo vivir cada d,a. Ha*,a
invertido demasiado en ser una v,ctima. 6no de !os compa+eros,
mayor que yo, que tam*i.n ha*,a pasado una ma!a racha, me !!ev
aparte y me !o e)p!ic, de pescadero a pescadero. ens. mucho en
!o que me di'o y decid, pro*ar. 5hora soy un DcreyenteE. Cada
persona puede esco$er su actitud. Lo s. porque yo esco'o !a m,a.
Mary "ane esta*a impresionada por !o que esta*a oyendo y
tam*i.n con !a persona de quien !o esta*a oyendo. 5! !evantar !os
o'os se encontr a Lonnie mir7ndo!a con curiosidad y se dio
cuenta de que !!eva*a un rato so+ando despierta.
Lo siento. Lo pro*ar.. F:u. otras cosas e)p!ican vuestro
.)itoG
Hay cuatro in$redientes, pero .ste es e! principa!. Sin
esco$er !a actitud, !os otros son una p.rdida de tiempo. 5s, que
vamos a pararnos aqu, y de'ar e! resto para despu.s. ;oma e!
primer in$rediente y mira qu. puedes hacer con .! en !a tercera
p!anta. L!7mame cuando est.s !ista para ha*!ar de !os otros.
F;ienes nuestro nKmeroG
(st7 escrito por todas partes.
C!aro. -o somos precisamente t,midos, FverdadG Hasta
pronto y $racias por e! yo$ur.
(! cora'e de cam*iar
Las e)i$encias de su puesto tuvieron a Mary "ane ocupada en
actividades rutinarias !os dos d,as si$uientes. <, a! menos, .sa era
su e)cusa. ero sus pensamientos vo!a*an a menudo a !a
conversacin que ha*,a mantenido con Lonnie y !a idea de esco$er
!a actitud que tienes en e! tra*a'o. Se da*a cuenta de que, aunque
esta*a de acuerdo con !a f!oso2,a de! puesto de pescado, ha*,a
a!$o que !e imped,a dar e! paso. D(n caso de duda, reKne m7s
in2ormacinE, pens.
(! viernes decidi pre$untar a ?i!! so*re !a con2erencia a !a
que ha*,a acudido su 'e2e, !a que trata*a de !a in/uencia de !as
actitudes en e! entorno !a*ora!. :uer,a sa*er m7s so*re aque!!a
e)periencia. 5que!!a tarde !e !!am.
?i!!, Fcmo puedo documentarme so*re !a con2erencia acerca
de! entorno !a*ora! a !a que acudi e! $ran 'e2eG
Fara qu. quieres documentarteG (ra una de esas char!as
inspiradas en !a -ueva (ra. Se$uro que pasan !a mayor parte de!
tiempo d7ndose *a+os ca!ientes. F:u. sentido tiene perder e!
tiempo con esoG
Mary "ane not que se esta*a en2adando. 4espir hondo.
(scucha, ?i!!, cuando acept. este tra*a'o, !os dos sa*,amos
que ha*,a mucho que hacer. 5hora !as e)pectativas son mayores y
e! tiempo se ha reducido. Los dos estamos metidos en esto hasta
e! 2ondo. FMe vas a ayudar o me !o vas a poner m7s di2,ci!G
D-o puedo creer que !e haya ha*!ado as, pens. #ero qu.
*ien me ha sentado!E
?i!! respondi *ien9 era como si se sintiera m7s cmodo ante
un en2rentamiento m7s directo.
8a!e, va!e, ser7 me'or que no nos pon$amos nerviosos.
;en$o una cinta en mi mesa que se supone que ten,a que
escuchar, pero no he tenido tiempo. (scKcha!a y cu.ntame
despu.s !o que dice.
or supuesto, ?i!!. asar. a reco$er!a.
6na vue!ta a casa memora*!e
(n e! via'e de vue!ta a ?e!!evue desde e! tra*a'o hu*o varios
atascos, pero Mary "ane ni se enter. -o de'a*a de dar!e vue!tas a
su situacin. DFCu7ndo perd, mi confan%aG se pre$unt. Decir!e a
?i!! !o que pensa*a ha sido !a primera cosa va!iente que he hecho
en mucho tiempo. Dos a+os para ser e)actos E, ca!cu!, y !as
pie%as empe%aron a enca'ar en e! um*ra! de !a conciencia.
DDemasiadas cosas en !as que pensar.E Sinti.ndose a*rumada,
introdu'o !a cinta de ?i!! en e! radiocasete.
Desde !os a!tavoces est.reo de! coche !e !!e$ una vo%
pro2unda y resonante que hipnoti%a*a. La cinta conten,a !a
$ra*acin de un verso de un poeta que !!ev su poes,a a su puesto
de tra*a'o, convencido de que e! !en$ua'e po.tico !os ayudar,a a
so!ucionar me'or !os temas de! d,a. (! poeta era David Ohyte.
Ha*!a*a un poco y !ue$o recita*a e! poema. Sus poemas y sus
historias !e traspasaron. 5que!!as 2rases !e asa!taron.
Las necesidades de !a or$ani%acin y nuestras propias
necesidades como tra*a'adores son !as mismas& creatividad,
pasin, /e)i*i!idad, entusiasmo.
DS,E, pens.
(n verano, cuando aparcamos e! coche de!ante de!
tra*a'o, de'amos !as ventani!!as un poco a*iertas, no para
prote$er !a tapicer,a de! e)cesivo ca!or, sino porque s!o e!
PQJ de nuestro ser entra en !as ofcinas y e! resto se queda
en e! coche todo e! d,a y tiene que poder respirar ah, dentro.
F:u. pasar,a si !!ev7semos todo nuestro ser a! tra*a'oG
D F:ui.n es este hom*reGE (ntonces, sin previo aviso, se not
que se emociona*a cuando escuch a David Ohyte recitar su
poema Fe. Lo present ante e! pK*!ico diciendo que !o ha*,a
escrito en una .poca en !a que ten,a muy poca 2e en s, mismo&
Fe
de David Ohyte
:uiero escri*ir so*re !a 2e,
so*re !a !una que se e!eva
por encima de !a nieve, cada noche.
N tiene 2e, aunque vaya perdiendo su p!enitud
y se convierte !entamente en !a K!tima
e imposi*!e rendi'a de !u%,
antes de a*andonarse a !a oscuridad tota!.
ero a m, no me queda 2e
y me nie$o a ceder!e e! menor paso.
:ue sea este poema,
como !a !una nueva,
es*e!ta y reci.n estrenada
!a primera oracin que me !!eve a !a 2e.
DDe manera que a esto se refere !a 2rase& Cuando e!
estudiante est7 !isto, e! pro2esor aparece. E (! poema ha*,a sido
como una i!uminacin y Mary "ane pudo ver, por fn, !o que !e
imped,a dar e! paso. ;ras !a muerte repentina de Dan y !a presin
de tener que cuidar de sus dos hi'os en so!itario, ha*,a perdido !a
2e en su ha*i!idad de so*revivir en e! mundo. ;en,a miedo de que
si corr,a ries$os y 2racasa*a, no ser,a capa% de mantenerse ni a s,
misma ni a sus hi'os.
Liderar un cam*io en e! tra*a'o ser,a arries$ado. od,a
2racasar y perder su emp!eo. La posi*i!idad era rea!. (ntonces se
puso a pensar en e! ries$o de no hacer nada. D Si no cam*iamos,
es posi*!e que nos quedemos todos sin tra*a'o. -o s!o eso& no
quiero tra*a'ar en un !u$ar que no ten$a vida ni ener$,a. S. !o que
eso me har,a con e! tiempo, y !a idea no es muy a$rada*!e. F:u.
c!ase de madre ser,a si de'o que eso ocurraG F:u. e'emp!o dar,aG
Si pon$o en marcha e! proceso de cam*io e! !unes, e! primer paso
de*e ser que yo cam*ie de actitud. (sco'o tener 2e. De*o confar
en que, pase !o que pase, estar. *ien.
ESoy una superviviente9 !o he demostrado. ase !o que pase,
estar. *ien. (s hora de !impiar e! vertedero de ener$,a t)ica. N !o
es no s!o porque ser,a *ueno para e! ne$ocio, que s. que !o ser79
ni tampoco porque me hayan retado a so!ucionar e! pro*!ema, que
es una ra%n importante, pero no de'a de ser una motivacin
e)terior. La ra%n primordia! para se$uir ade!ante est7 dentro de
m,. (s hora de que renueve !a confan%a en m, misma, y una
manera de hacer!o es so!ucionando este pro*!ema.E
4ecord a!$unas !,neas de !a cinta&
-o creo que !as empresas sean necesariamente
c7rce!es, aunque a veces !as convertimos en c7rce!es por !a
manera en que esco$emos tra*a'ar dentro de e!!as. He
creado una prisin, y sus muros son mi propia 2a!ta de 2e en
m, mismo.
La met72ora de !a prisin !e sona*a 2ami!iar, esta*a se$ura
de ha*er!a o,do antes en un seminario a! que ha*,a acudido. (n
cuanto !!e$ a !a $uarder,a, aparc e! coche, sac su diario y
escri*i&
La vida es demasiado preciosa para desaprovechar e! tiempo,
no di$amos ya !a mitad de !as horas que pasamos despiertos, en
un vertedero de ener$,a t)ica. -o quiero vivir as,, y estoy se$ura
de que mis co!e$as pensar7n i$ua! una ve% que ten$an una
a!ternativa c!ara.
La f!oso2,a de mi departamento es as, desde hace mucho
tiempo. ara cam*iar!a, tendr. que correr ries$os persona!es sin
nin$una certe%a de a!can%ar e! .)ito. :ui%7 sea una *endicin.
Sucesos recientes me han hecho perder !a 2e en m, misma, y
correr !os ries$os necesarios qui%7 me ayude a recuperar!a. (!
hecho es que e! ries$o de no hacer nada se$uramente es mayor
que e! ries$o de actuar.
(ntre mis notas, en a!$una parte, hay materia! con un
mensa'e que podr,a serme Kti!. ;en$o que encontrar ese mensa'e
porque necesito toda !a ayuda que pueda conse$uir.
ensando en eso, se *a' de! coche y 2ue a reco$er a su hi'a.
Mam7, mam7, tienes !os o'os hKmedos. FHas !!oradoG Fasa
a!$o, mam7G
S,, cari+o, he !!orado, pero eran !7$rimas *uenas. F:u. ta!
has pasado e! d,aG
He hecho un di*u'o de nosotros. F:uieres ver!oG
C!aro que s,. ?a' !a vista y mir !as cuatro f$uras que su
hi'a ha*,a di*u'ado.
Lue$o, vo!vi !a vista hacia e!!a.
#Muy *ien! suspir. <tra prue*a m7s de 2e.
E4eco$e tus cosas, cari+o9 tenemos que ir a *uscar a ?rad.
Domin$o por !a tarde
(! domin$o por !a tarde Mary "ane se reserva*a un poco de
tiempo para e!!a. Ha*,a contratado una emp!eada para que !os
domin$os estuviera con !os ni+os como m,nimo dos horas. (ra
una peque+a recompensa que se da*a, a!$o que siempre !a de'a*a
2resca y !ista para hacer 2rente a !os retos 2ami!iares y !a*ora!es.
(mp!ea*a e! tiempo en !eer materia! que !e sirviera de inspiracin,
una nueva nove!a, dar un paseo en *icic!eta o sa*orear un ca2. y
re!a'arse. Seatt!e esta*a !!eno de ca2.s, y ha*,a uno estupendo a
tan s!o tres man%anas de su casa. Co$i a!$unos !i*ros y se 2ue a
!a ca!!e. Su mesa 2avorita, en un rincn tranqui!o de! ca2., !a esta*a
esperando.
6n ca2. con !eche desnatada y en ta%a $rande, por 2avor. Se
sent con su ca2. y decidi empe%ar con una !ectura que !a
inspirara.
Co$i una copia $astada de R(! encanto de !as cosas
simp!esS, de Sarah ?an ?reathnach, un !i*ro con una !ectura para
cada d,a de! a+o, y *usc e! T de 2e*rero. 6nas pa!a*ras c!ave
parecieron sa!tar de !a p7$ina&
La mayor,a de nosotros nos sentimos incmodos si nos
vemos como artistas, y sin em*ar$o cada uno de nosotros !o
es. Cada d,a, con cada e!eccin, creamos una o*ra de arte
Knica. 5!$o que s!o uno puede hacer... La ra%n por !a que
naciste 2ue para de'ar tu marca inde!e*!e en e! mundo. Asa es
tu autenticidad... 4espeta tus ur$encias creativas... apuesta
por !a 2e... descu*rir7s que tus e!ecciones son tan aut.nticas
como !o eres tK. (s m7s, descu*rir7s que tu vida es todo !o
que se supone que de*e ser& un a!e$re soneto de accin de
$racias.
Ha*,a p!aneado pensar en e! tra*a'o, y !as pa!a*ras so*re !a
e!eccin y !a 2e !a transportaron a! puesto de pescado. D(sos
hom*res son artistas pens, y han e!e$ido crear cada d,a.E N a e!!a
tam*i.n se !e ocurri un pensamiento asom*roso& DNo tam*i.n
puedo ser una artistaE.
(ntonces co$i una carpeta de un seminario so*re !idera%$o
a! que ha*,a asistido. 5!!, ha*,a escuchado por primera ve% !a
pa!a*ra c7rce! uti!i%ada como met72ora para e! tra*a'o. Dentro
ha*,a una 2otocopia desco!orida de un discurso escrito por "ohn
@ardner. 4ecord que @ardner anim a !a $ente a 2otocopiar sus
pape!es, Dun $esto $enerosoE, pens. DDe*i de decir a!$o
importante, si aKn me acuerdo de .! despu.s de tanto tiempo. E
4epas e! discurso p7$ina por p7$ina.
(! escrito de "ohn @ardner
(! pasa'e empie%a&
-o se sa*e por qu. a!$unos hom*res y mu'eres se
marchitan mientras que otros permanecen vita!es hasta e!
fna! de sus d,as. (s posi*!e que marchitarse no sea !a
pa!a*ra adecuada. :ui%7 de*er,a decir que mucha $ente, en
a!$Kn punto de! camino, de'a de aprender y de crecer.
Mary "ane !evant !a vista mientras pensa*a& D(so enca'a con
mi $rupo9 y tam*i.n con mi vie'o yoE. Sonri ante !a decisin que
imp!ica decir Dmi vie'o yoE. 8o!vi a! pasa'e.
De*emos ser comprensivos a! 'u%$ar !as ra%ones. :ui%7
!a vida !es ha presentado pro*!emas m7s duros de !os que
pod,an reso!ver. :ui%7s a!$o ha herido pro2undamente su
confan%a en s, mismos o su autoestima. < qui%7 han corrido
tan duramente y durante tanto tiempo que han o!vidado por
qu. corr,an.
(stoy ha*!ando de personas que, por muy ocupadas
que pare%can estar, han de'ado de aprender y de crecer. -o
me *ur!o. La vida es dura. 5 veces, concentrarnos en se$uir
ade!ante es un acto de cora'e...
;enemos que a2rontar e! hecho de que !a mayor,a de
!os hom*res y !as mu'eres que se encuentran en e! mundo
!a*ora! tienen menos inventiva y est7n m7s cansados de !o
que creen, de !o que sa*en, y m7s a*urridos de !o que se
atrever,an a admitir.
6n 2amoso escritor 2ranc.s di'o& DHay personas cuyo
re!o' se detiene en un momento determinado de su vidaE. He
o*servado cmo se mueve mucha $ente por !a vida. Como
dice No$ui ?erra& D5! mirar se ven muchas cosasE. Estoy
convencido de que la mayora de la gente disfruta
aprendiendo y creciendo, sea cual sea el punto de la vida
en el que se encuentren. Si somos conscientes de! pe!i$ro
de marchitarnos, podemos tomar medidas para evitar!o. Si tu
re!o' se ha parado, puedes vo!ver a dar!e cuerda.
Hay a!$o que yo s. de ti que qui%7 tK no sepas de ti
mismo. Dentro de ti tienes m7s recursos de ener$,a de !os
que nunca has uti!i%ado, m7s ta!ento de! que nunca has
aprovechado, m7s 2uer%a de !a que nunca has puesto a
prue*a, y m7s que dar de !o que nunca has dado.
D-o me e)tra+a que me acuerde de "ohn @ardner. ;en$o
muchos re!o'es a !os que dar cuerda, pero a! primero que necesito
dar cuerda es a! m,oE, pens.
La hora si$uiente, Mary "ane se !a pas escri*iendo en su
diario y se a!e$r a! compro*ar que se sent,a m7s tranqui!a.
Mientras se prepara*a para vo!ver a casa, mir !o que ha*,a escrito
y marc con un c,rcu!o !a seccin que !a $uiar,a e! !unes por !a
ma+ana.
So!ucionar e! pro*!ema de! vertedero de ener$,a t)ica
e)i$ir7 que me convierta en !,der en todos !os sentidos de !a
pa!a*ra. ;endr. que arries$arme a !a posi*i!idad de 2racasar. -o
ha*r7 un puerto se$uro. ero no tomar nin$una accin supondr,a
e! 2racaso rotundo. ;en$o que empe%ar como sea. Mi primer paso
es cam*iar de actitud. (!i'o !a confan%a, !a esperan%a y !a 2e. Dar.
cuerda a mi re!o' y me preparar. para dis2rutar aprendiendo y
creciendo mientras tra*a'o para ap!icar !as !ecciones de! puesto de
pescado a mi vertedero de ener$,a t)ica.
Lunes por !a ma+ana
5 !as I.UQ de !a ma+ana se sinti un poco cu!pa*!e mientras
espera*a que a*riera !a $uarder,a de su hi'a. (n d,as raros como
aqu.!, de'a*a a ?rad en !a $uarder,a hasta que !!e$a*a un auto*Ks
que !o !!eva*a a !a escue!a. Mir a sus hi'os, que ten,an o'os de
sue+o y di'o&
-o acostum*ro a !evantaros tan temprano, ni+os, pero hoy
ten$o que estar pronto en !a ofcina para preparar un proyecto
rea!mente importante.
?rad se restre$ !os o'os y di'o&
-o importa, mam7.
N Stacey a+adi&
S,, es divertido !!e$ar siendo !os primeros. 5s, co$eremos !os
video'ue$os que queramos.
Cuando se a*rieron !as puertas, Mary "ane !os acompa+
dentro y dio un $ran a*ra%o a cada uno. 5ntes de irse, se vo!vi
para mirar!os y compro* que ya esta*an entretenidos.
5penas encontr tr7fco. 5 !as I.II esta*a en su despacho,
con una humeante ta%a de ca2. y varias ho'as de!ante. Co$i un
rotu!ador y escri*i en $randes !etras&
(sco$e tu actitud
Pasos:
V Convoca una reunin y di !o que piensas.
V ?usca un mensa'e que transmita !a nocin de e!e$ir una
actitud de manera que todo e! mundo pueda entender y
persona!i%ar.
V roporciona !a motivacin necesaria.
V ersiste con 2e.
D5hora viene !a parte m7s di2,ci!. F:u. !e di$o a !os
emp!eados de !a tercera p!antaGE N empe% a escri*ir sus
pensamientos.
Los !unes por !a ma+ana, !a p!anti!!a de! departamento se
reun,a en dos turnos9 un $rupo atend,a !as !!amadas mientras e!
otro se reun,a con e!!a en !a sa!a de con2erencias, y !ue$o
cam*ia*an. Cuando estuvo reunido e! primer $rupo, escuch !os
resKmenes de !as actividades 2ami!iares y !as que'as universa!es
so*re e! !unes por !a ma+ana. DSon *uena $enteE, pens9 not que
e! cora%n !e !at,a m7s r7pido cuando se ca!!aron y !e prestaron
atencin. D #5h, voy! E
La presentacin de Mary "ane
Hoy ha*!aremos de un tema importante. Hace dos semanas,
e! vicepresidente de !a empresa asisti a una con2erencia y vo!vi
convencido de que First @uarantee necesita una inyeccin de
ener$,a y entusiasmo. 8o!vi convencido de que !a ener$,a y e!
entusiasmo son !as c!aves para me'orar !a productividad, rec!utar
persona! con .)ito, conservar!o a !ar$o p!a%o, prestar un *uen
servicio a! c!iente y desarro!!ar muchas cua!idades m7s que se
necesitan para competir en un ne$ocio en continua
trans2ormacin. Convoc una reunin de 'e2es de departamento y
en esa reunin se refri a !a tercera p!anta como Dun vertedero de
ener$,a t)icaE. Ha*.is o,do *ien. Di'o que nuestra p!anta era un
vertedero de ener$,a t)ica, y di'o que ha*,a que depurar!o.
Mary "ane mir !as e)presiones de so*resa!to. (! primer
comentario vino de 5dam, un emp!eado que !!eva*a mucho tiempo
tra*a'ando.
Me $ustar,a ver cmo !o har,an e!!os. (s e! tra*a'o m7s
a*urrido de !a ;ierra.
Lue$o intervino uno de !os emp!eados con menos ener$,a&
F:u. importa !a ener$,aG (! tra*a'o se hace, noG
-adie impu$n !a acusacin de que !a ener$,a era t)ica.
Mary "ane prosi$ui.
:uiero que sep7is que este asunto no quedar7 as,. (!
vicepresidente de! $rupo puede que pierda inter.s, es posi*!e que
?i!! !o o!vide con e! tiempo, pero yo no. orque estoy
comp!etamente de acuerdo. Somos un vertedero de ener$,a
t)ica. <tros departamentos de !a empresa detestan tener tratos
con nosotros. ;am*i.n nos !!aman e! hoyo. Hacen *romas so*re
nosotros durante !a comida. Se r,en de nosotros en !os pasi!!os. N
tienen ra%n. #Caram*a! 5 muchos de e!!os !es 2astidia venir aqu,,
y hasta nosotros !o !!amamos e! po%o. Creo que podemos y
de*emos cam*iar. N quiero que sepan e! porqu..
Las e)presiones de so*resa!to 2ueron reemp!a%adas por
e)presiones de asom*ro. (! si!encio era a*so!uto.
Na conoc.is mi historia. :ue Dan y yo vinimos a esta ciudad
con esperan%as, sue+os y dos ni+os peque+os. :ue !a muerte
repentina de Dan me de' so!a. :ue e! se$uro de Dan no cu*r,a
muchos de !os $randes $astos. :ue me encontr. en una situacin
econmica di2,ci!.
ELo que qui%7 no sep7is es cmo me ha a2ectado todo eso.
5!$unos de vosotros sois padres separados y sa*.is de !o que
estoy ha*!ando. -ecesita*a este tra*a'o y perd, !a confan%a en m,.
Me de'. !!evar, sin hacer nunca nada que pudiera amena%ar mi
se$uridad. ;iene $racia que ahora mi se$uridad se vea de nuevo
amena%ada, y esta ve% por se$uir !a corriente. ues *ien, eso se
aca*.
E La cuestin es muy simp!e. Si$o necesitando este tra*a'o,
pero no quiero pasar !o que me queda de vida !a*ora! tra*a'ando
en un vertedero de ener$,a t)ica. Dan me ense+ una !eccin que
ha*,a o!vidado& !a vida es demasiado va!iosa para desperdiciar!a
hasta !a 'u*i!acin. Senci!!amente, pasamos demasiadas horas en
e! tra*a'o para ma!$astar!as de esta manera. No creo que podemos
hacer de este !u$ar un sitio me'or para tra*a'ar.
EN ahora, una *uena noticia. Cono%co un asesor que tra*a'a
para un ne$ocio mundia!mente 2amoso y que es un e)perto en
ener$,a. Na !e conocer.is. Hoy pondr. en pr7ctica su primer
conse'o& e!e$imos nuestra actitud.
Mary "ane si$ui e)p!icando en qu. consist,a e! concepto de
e!e$ir !a propia actitud. Despu.s pre$unt si ha*,an dudas.
Steve !evant !a mano. Mary "ane !e hi%o un $esto y Steve
empe% a ha*!ar.
Ima$inemos que estoy a! vo!ante de mi coche y un idiota se
me cru%a de repente. (so hace que me en2ade y que toque e!
c!a)on o !e ha$a un $esto, ya sa*en a qu. me refero. FDnde est7
!a e!eccin ah,G (s cu!pa suya, no ten$o e!eccin.
erm,teme que te ha$a una pre$unta, Steve. Si estuvieras en
un *arrio pe!i$roso de !a ciudad, Fhar,as e! $estoG
Steve sonri.
-i ha*!ar. Ser,an $anas de *uscarme pro*!emas.
F:uieres decir que puedes e!e$ir tu actitud en un *arrio
pe!i$roso pero no tienes e!eccin en un *arrio residencia!G
Comprendido, Mary "ane. Me ha quedado c!aro.
-o pod,as ha*er esco$ido una pre$unta me'or, Steve. -o
podemos contro!ar cmo conducen !os dem7s, pero s, podemos
e!e$ir cmo vamos a responder nosotros. 5qu,, en First @uarantee,
no podemos hacer mucho para se!eccionar e! tra*a'o que nos dan,
pero s, podemos e!e$ir nuestra actitud hacia e! tra*a'o. :uiero
que todos pens.is en e'emp!os en !os que esto pueda ap!icarse y
ve7is si pod.is identifcar cosas que podemos hacer para
acordarnos de nuestras e!ecciones. ?uena suerte. -uestra vida
!a*ora! depende de e!!o.
La se$unda reunin con !os emp!eados 2ue muy parecida a !a
primera. Como nadie hi%o nin$una pre$unta, Mary "ane uti!i% !a
pre$unta que ha*,a hecho Steve en e! primer $rupo. (ran !as 3Q.UQ
de un !unes por !a ma+ana. (sta*a a$otada despu.s de !as
reuniones, pero se dio cuenta de que ha*,a tenido !a primera
oportunidad de esco$er una actitud y !o ha*,a hecho.
La semana pas deprisa. Decidi pasear por !a ofcina todos
!os d,as y ha*!ar con !a $ente de !a idea de e!e$ir !a actitud.
Cuando vio a Steve, .ste !e di'o&
#Caray! Me crucifcaste en !a reunin.
(spero no ha*erte puesto en una situacin em*ara%osa.
Mary "ane, me hiciste un $ran 2avor. W!timamente, mi vida ha
sido un continuo reaccionar. Me has recordado que ten$o unas
importantes decisiones que tomar y que puedo hacer!o con un
poco de autocontro! y cora'e.
FCora'eG
Mi re!acin de pare'a no 2unciona y no s. qu. hacer. 5hora
veo que reaccionar y sentirme como una v,ctima no reso!ver7 e!
pro*!ema. ;en$o que en2rentarme a .!. erdona que no sea m7s
c!aro, pero se trata de a!$o muy persona!.
?uena suerte, Steve, y $racias por confar en m,.
;odos confamos en ti, Mary "ane. Lo que sucede es que este
tra*a'o es muy a*urrido y !o Knico que reci*imos son que'as. -os
parece que siempre nos atacan. Si$ue ade!ante. N cuenta conmi$o
para todo.
(sta*a $ratamente sorprendida por tantas pa!a*ras de
a$radecimiento. 5unque !os emp!eados no esta*an se$uros de !os
deta!!es, a !a mayor,a !e $usta*a !a idea de crear un am*iente de
tra*a'o m7s satis2actorio.
(ntonces, e! viernes ocurri a!$o. 5! sa!ir de! ascensor en e!
tercer piso, se encontr con un carte! $i$ante que dec,a& (LI@( ;6
5C;I;6D, y en medio !as pa!a*ras& M(-W C<- L5S (L(CCI<-(S
D(L DX5. De*a'o de! menK ha*,a dos di*u'os. 6no era una cara
sonriente, y e! otro una cara con e! ce+o 2runcido. -o se !o pod,a
creer. D #Lo han entendido!E, pens, y 2ue corriendo a su ofcina
para !!amar a Lonnie.
Despu.s de contar!e !o de! menK, !e pre$unt si pod,an
continuar su conversacin. Lonnie !e propuso quedar e! !unes para
comer. Mary "ane contest que no quer,a esperar hasta !a pr)ima
semana, y quedaron que e! s7*ado ir,a con !os ni+os a! mercado.
6n s7*ado en e! mercado de pescado
Como e! s7*ado hay siempre mucho a'etreo en e! mercado,
Lonnie su$iri que 2ueran temprano. 5 Mary "ane se !e ocurri
pre$untar in$enuamente a qu. hora pod,an !!e$ar. Lonnie !e
contest que empe%a*a a tra*a'ar a !as I de !a ma+ana. :uedaron
a !as T a.m..
?rad y Stacy su*ieron a! coche adormi!ados, pero despu.s de
!!e$ar a Seatt!e y *uscar aparcamiento, esta*an comp!etamente
despiertos y !istos para !a accin. -o para*an de pre$untar.
D FDe dnde sacan e! pescadoGE, D FSon peces $randesGE, D
FHay ti*uronesGE, D FHa*r7 m7s ni+os a!!,GE
Mientras !os tres camina*an hacia i=e !ace, a Mary "ane !e
!!am !a atencin e! si!encio y !a ca!ma que ha*,a. (nse$uida
reconoci a Lonnie, que esta*a de pie de!ante de! puesto. Le
impresion !o *ien ordenado que esta*a todo, e! pescado y e!
marisco so*re !echos de hie!o picado, y !as etiquetas que
deta!!a*an !os nom*res, !os precios y !as caracter,sticas
espec,fcas. (n una seccin no ha*,a nada sa!vo hie!o.
?uenos d,as di'o Lonnie con su sonrisa acostum*rada. FN
qui.nes son estos dos pescaderosG
Mary "ane !e present a sus hi'os. Lonnie !es dio !a
*ienvenida y di'o que era hora de ponerse a tra*a'ar. (!!a a*ri e!
*o!so para co$er una !i*reta, pero Lonnie !a interrumpi diciendo&
-o, no, no me refero a esa c!ase de tra*a'o. ensa*a que me
ayudar,ais a terminar de co!ocar !as cosas.
?ien di'o ?rad.
-o tenemos *otas de tu ta!!a, pero s, he encontrado tres
de!anta!es para que os !os pon$7is. ;omad, pon.os!os y
empe%aremos $uardando e! pescado.
Stacy parec,a un poco desconcertada. Mary "ane !e dio un
r7pido a*ra%o. Lonnie se !!ev a ?rad a !a trastienda para
ense+ar!e e! 2ri$or,fco donde $uarda*an e! pescado, mientras
Mary "ane entreten,a a Stacy pase7ndo!a entre !os puestos. :uince
minutos despu.s, Lonnie y ?rad vo!vieron empu'ando un carrito
!!eno de pescado. ara ser e)actos, Lonnie empu'a*a e! carro y
?rad i*a montado en e! *orde con !os pies co!$ando y casi
ro%ando e! sue!o.
"u$ar
#Mam7! #Mam7! -o te !o ima$inas. Hay como un mi!!n de
peces. F5 que s,, LonnieG #N yo tam*i.n he ayudado!
Lonnie !e dedic una $ran sonrisa y un $esto de
asentimiento, pero puso cara de que e! tra*a'o era !o primero.
;enemos que poner en su sitio todo e! pescado para poder
a*rir a tiempo, ami$uito. FListo para echarme una manoG
?rad !o esta*a pasando de maravi!!a. 5yud a Lonnie a co$er
un atKn, que Lonnie puso en e! hie!o, a! !ado de otros pescados
co!ocados en f!a. (! atKn era casi tan $rande como ?rad, y Mary
"ane !ament no ha*er tra,do !a c7mara. La manera en que Lonnie
tra*a'a*a con ?rad era m7$ica. De ve% en cuando, *romea*a con
.!, fn$,a que un pe% !e mord,a, o hac,a cua!quier otra cosa que !e
hiciera re,r. Cuando s!o queda*a espacio para dos atunes m7s en
!a f!a, Lonnie !e de' hacer todo e! tra*a'o a ?rad, aunque !e ayud
suti!mente a !evantar!os. Si !e hu*ieran pre$untado a ?rad qui.n
era su h.roe en aque! momento, ha*r,a contestado que Lonnie.
5hora !e toca empe%ar a tra*a'ar a tu mam7. Saca !a !i*reta,
Mary "ane, y ?rad te e)p!icar7 cu7! es e! se$undo in$rediente de un
!u$ar de tra*a'o !!eno de ener$,a.
F?radG
ues c!aro. (! se$undo in$rediente se!eccionado por un
$rupo de pescaderos que e!i$en su actitud es a!$o que todos !os
ni+os sa*en hacer. <!vidamos su importancia a medida que nos
vo!vemos mayores y m7s serios. ?rad, di!e a mam7 !o que haces
en e! recreo.
?rad mir por encima de! atKn que !e ten,a atareado a! fna!
de! mostrador y di'o&
0"u$ar.
Mary "ane a*ri su !i*reta y escri*i& #"u$ar! (nse$uida !e vino
a !a ca*e%a !a escena que ha*,a visto en e! puesto e! otro d,a. Lo
que ha*,a visto era un patio de ni+os adu!tos a !a hora de! recreo.
Se arro'a*an pescados, *romea*an entre s, y con !os c!ientes,
canta*an !os pedidos en vo% a!ta, repet,an !os pedidos. 5!!, s, que
ha*,a ener$,a.
-o te con2undas di'o Lonnie. (! o*'etivo de este ne$ocio es
o*tener *enefcios. De este tra*a'o sa!en muchos sue!dos y nos
tomamos e! tra*a'o en serio, !o que pasa es que hemos
descu*ierto que se puede ser serio en e! tra*a'o y a !a ve% pasar!o
*ien tra*a'ando. N en !u$ar de ponernos tensos, de'amos que !as
cosas /uyan. Lo que muchos c!ientes 'u%$an como un
entretenimiento no es m7s que un $rupo de ni+os adu!tos que se
!o pasan *ien, pero que !o hacen de una manera respetuosa.
E #N tiene muchas venta'as! 8endemos mucho pescado.
;enemos una c!iente!a f'a. Dis2rutamos con un tra*a'o que puede
ser muy tedioso. -os hemos hecho $randes ami$os, como !os
'u$adores de un equipo vencedor. (stamos muy or$u!!osos de !o
que hacemos y de cmo !o hacemos. N nos hemos hecho 2amosos
en e! mundo entero. ;odo eso poniendo en pr7ctica a!$o que ?rad
hace sin es2uer%o. #Hemos aprendido a 'u$ar!
(ntonces ?rad di'o&
#(h, mam7! For qu. no vienes con !a $ente de! tra*a'o y !es
presentas a Lonnie para que !es ense+e a 'u$arG
5!e$rar!es e! d,a
De repente, a!$uien se diri$i a Mary "ane desde un !ado.
#(h, se+ora periodista! F:uiere comprar un pescadoG 6no de
!os compa+eros de Lonnie se acerc a e!!a sosteniendo una ca*e%a
enorme de pescado en !a mano. Se !o de'ar. a *uen precio. Le
2a!ta a!$una cosita pero est7 *ien de precio hi%o sonre,r !a *oca
de! pescado y a+adi& Lo !!amo sushi sonriente y s!o cuesta un
centavo. N !a mir con una sonrisa !oca y torcida.
Lonnie se ech a re,r y, por supuesto, ?rad quiso co$er !a
ca*e%a. Stacy se escond,a detr7s de !as piernas de mam7. Mary
"ane sac una moneda y se !a dio a! pescadero que !!ama*an Lo*o.
-o era necesario pre$untar por qu. !e !!ama*an as,. ;en,a e! pe!o
re*e!de y !os o'os se$u,an todo !o que se mov,a como si 2uera una
presa. -o o*stante, no ha*,a duda de que este !o*o esta*a
domesticado, si es que eso es posi*!e9 ten,a un aire
defnitivamente protector. Lo*o puso e! sushi sonriente en una
*o!sa y se !o dio a ?rad, que esta*a 2e!i%. La t,mida Stacy a*ri !a
*oca por primera ve% en toda !a ma+ana y di'o que e!!a tam*i.n
quer,a uno. Lo*o 2ue a *uscar dos m7s. 5hora todos ten,an un
sushi sonriente.
Lonnie di'o&
@racias, Lo*o. -os has ense+ado e! tercer in$rediente para
crear un mercado mundia!mente 2amoso, con a!tas dosis de
ener$,a.
F5h, s,G
iensa en !as dos veces anteriores que has estado aqu,, Mary
"ane. F:u. 2ue !o que m7s te !!am !a atencinG
4ecuerdo a una 'oven pe!irro'a, que de*,a de tener veinte
a+os. Se puso de pie encima de una p!ata2orma e intent co$er un
pe%. Como es !$ico, eran un poco escurridi%os y se !e escaparon
dos, pero se !o pas *om*a.
For qu. te resu!ta tan memora*!eG
(sta*a tan animada, tan !!ena de vida. ;odos !os que
est7*amos vi.ndo!o nos identifcamos con e!!a. -os ima$in7*amos
en su !u$ar.
FN qu. crees que recordar7 ?rad de hoyG
Hacer cosas que hacen !os mayores, visitar e! 2ri$or,fco de
pescado y tra*a'ar conti$o.
5 eso !o !!amamos a!e$rar!es e! d,a. N *uscamos todas !as
2ormas posi*!es de a!e$rar!e e! d,a a a!$uien. -uestra manera
desen2adada de tra*a'ar nos permite encontrar 2ormas creativas
de entrar en contacto con nuestros c!ientes. Asa es !a pa!a*ra
c!ave& entrar en contacto. (n !u$ar de mantener una distancia con
nuestros c!ientes, *uscamos maneras corteses de inc!uir!os en
nuestra diversin. 4espetuosamente. Cuando !o conse$uimos, !es
a!e$ramos e! d,a.
Mary "ane a*ri su !i*reta de nuevo y escri*i& 5!e$rar!es e!
d,a. ;en,a !a ca*e%a !!ena de ideas. DMotivan a !a $ente y !a invitan
a pasar!o *ien. 5 !os c!ientes !es $usta ser parte de !a diversin, y
!os recuerdos creados aqu, causar7n sonrisas y $enerar7n *uenas
historias despu.s. Imp!icar a otros y tra*a'ar para que !o pasen
*ien hace que !a atencin se diri'a hacia e! c!iente. (s una $ran
psico!o$,a. Centrar !a atencin en que !os dem7s est.n *ien crea
un /u'o constante de sentimientos positivos.E
#Ho!a! F5Kn est7s ah,G
Lonnie, ?rad y Stacy !a esta*an mirando.
Lo siento. Me he quedado pensando en !o potente que es ese
in$rediente. (spero encontrar !a manera de Da!e$rar!es e! d,aE en
First @uarantee.
(st7n a*riendo e! mercado. 8amos a !!evar a !os ni+os a
comer a!$o. Lue$o se$uiremos ha*!ando. F;en.is ham*re, ni+osG
0#Si!
(star presente
(ncontraron una mesa !i*re en un ca2. a! otro !ado de !a ca!!e
y pidieron ca2., choco!ate ca!iente y *o!!os. (! mercado se i*a
!!enando r7pidamente de $ente y Lonnie !e di'o que o*servara
cmo se re!aciona*an !os pescaderos con e! pK*!ico. Le pidi que
!os o*servara en accin y !e di'o que si presta*a atencin,
descu*rir,a e! K!timo in$rediente e!!a so!a. La mirada de Mary "ane
sa!t de un pescadero a otro, maravi!!7ndose con sus 'ue$os y con
!a manera despreocupada que ten,an de tra*a'ar. Lue$o f' su
atencin en !os que no esta*an haciendo nada. arec,an atentos,
*uscando con !a mirada e! momento de intervenir.
De hecho, 2ue una ma!a e)periencia que ha*,a tenido e! d,a
anterior !a que !a ayud a encontrar !a respuesta. Se acord de su
paso por !a tienda con dos ni+os ma!humorados y con $anas de
irse a !a cama. FCu7nto tiempo ha*,a pasado de!ante de!
mostrador esperando a que un emp!eado terminara de contar!e a
otro !as modifcaciones que ha*,a hecho en su cocheG Le pareci
que era una eternidad, mientras sus hi'os !e tira*an de !a 2a!da con
creciente impaciencia. D(so no pasar,a aqu, pens, e!!os est7n
presentes. (st7n tota!mente imp!icados en su tra*a'o. -o creo que
se distrai$an nunca.E Le pre$unt a Lonnie si .sa era !a respuesta.
#ues c!aro que s,! FN por qu. no me sorprende tu respuestaG
6na sonrisa de ni+o *ri!! en su rostro. #<'o, vertedero de *asura
t)ica, que aqu, !!e$a! (ntonces Lonnie prosi$ui& (sta*a en un
supermercado esperando mi turno para !a carne. Los emp!eados
eran simp7ticos y !o esta*an pasando *ien. (! pro*!ema es que !o
esta*an pasando *ien entre e!!os, no conmi$o. Si me hu*ieran
inc!uido en su diversin, ha*r,a sido una e)periencia tota!mente
di2erente. I*an *ien encaminados, pero !es 2a!ta*a un in$rediente
c!ave. -o esta*an presentes y concentrados en m,, e! c!iente.
(sta*an concentrados en otra cosa.
5*ri !a !i*reta y escri*i& Estar presente!
Lonnie dio !a primera muestra de no estar presente. (!!a supo
por qu. cuando .! !e di'o&
;en$o que vo!ver a! tra*a'o. Los compa+eros se han o2recido
a sustituirme un rato, pero no quiero pasarme. De todas maneras,
me $ustar,a darte un conse'o antes de irme.
Soy toda o,dos.
-o es mi intencin decirte cmo tienes que hacer tu tra*a'o,
pero creo que ser,a importante que encontraras !a manera de que
tus emp!eados descu*rieran nuestra f!oso2,a por s, mismos. -o
estoy se$uro de que cont7ndo!es !a f!oso2,a de nuestro puesto de
venta de pescado sea sufciente. ?rad tuvo una *uena idea a! decir
que de*er,as traer!os aqu,.
?rad y tK 2orm7is un *uen equipo. Con mis prisas por
reso!ver e! pro*!ema, podr,a o!vidar 27ci!mente que !os miem*ros
de mi departamento necesitan tener e)periencias de aprendi%a'e
propias y tiempo para interiori%ar!as., Muchas $racias por todo.
-os has a!e$rado e! d,a.
?rad no de' de ha*!ar en todo e! camino a casa, y e!!a hi%o
todo !o que pudo para estar presente. 6na idea desca*e!!ada !e
pas por !a ca*e%a. Sonri y se !a $uard para e! !unes.
Ella me lo dijo, y luego yo lo descubr por m mismo.

5utor annimo
Domin$o por !a tarde
(n e! rato que tuvo para e!!a e! domin$o por !a tarde, Mary
"ane co$i su !i*reta y amp!i sus notas.
ES!"E #$ %#&#$': Creo que hemos empe%ado *ien con
este punto. La idea de! menK que se !es ocurri a !os emp!eados
era 2ant7stica9 !a primera se+a! rea! de pro$reso. Sin esco$er !a
actitud, e! resto es una p.rdida de tiempo. -ecesito se$uir
e)p!orando y amp!iando nuestra conciencia so*re este
in$rediente.
($"%): (! puesto de pescado es un !u$ar de recreo para
adu!tos. Si !os pescaderos pueden pasar!o tan *ien vendiendo
pescado, hay esperan%a para nosotros en First @uarantee.
%*E")%)*ES E* '+%: 5 !os c!ientes tam*i.n se !es invita a
'u$ar. La atms2era es de inc!usin. -ada que ver con e! 'e2e que
ten,a en Los Mn$e!es, que me ha*!a*a como si yo 2uera una
$ra*adora, y que nunca compart,a nada de! tra*a'o interesante.
ES#%) P)ESE,#E: Los pescaderos est7n presentes. -o est7n
so+ando despiertos ni ha*!ando por te!.2ono. (st7n o*servando a!
pK*!ico y re!acion7ndose con !os c!ientes. ;e ha*!an como si
2ueras una ami$a de siempre a !a que hace tiempo que no has
visto.
Lunes por !a ma+ana
5! entrar en e! ascensor, se f' en que ?i!! i*a 'usto detr7s de
e!!a. D5s, me ahorro e! via'e a su ofcinaE, pens. (! ascensor i*a
!!eno, de modo que no conversaron, pero cuando se a*ri !a
puerta en su p!anta, se vo!vi hacia ?i!! y a!ar$ a su 'e2e una *o!sa
que desprend,a un incon2undi*!e o!or.
6n re$a!o, ?i!!. Se !!ama D sushi sonriente E .
Mientras !a puerta de! ascensor se cerra*a, !e oy $ritar&
#Mary "ane!
6nos se$undos despu.s, cuando ya esta*a en su despacho,
son e! te!.2ono.
Curioso re$a!o, Mary "ane di'o ?i!! con un tono risue+o en !a
vo%. (!!a !e cont !o que ha*,a hecho e! s7*ado. Si$ue ade!ante,
Mary "ane. -o s. qu. tiene que ver un puesto de pescado con First
@uarantee, pero si has conse$uido hacerme sonre,r con e! d,a que
me espera, a !o me'or has descu*ierto a!$o.
5! co!$ar, se dio cuenta de que su re!acin con ?i!! ha*,a
cam*iado un poco. DMe parece que pocos su*a!ternos !e p!antan
cara pens. N por raro que resu!te, creo que a$radece que haya
e!e$ido no de'arme intimidar.E
6n tra*a'o de campo
(n !a primera de !as dos reuniones de! !unes por !a ma+ana
con !os emp!eados, 2ue a! $rano.
(stoy impresionada y animada por vuestros es2uer%os para
encontrar maneras de recordarnos a todos que cada d,a podemos
e!e$ir !a actitud que tendremos. (! DMenK (sco$e tu actitudE 2ue
una $ran idea, y no se ha*!a de otra cosa en e! edifcio. (s
a$rada*!e escuchar por fn a!$unos comentarios positivos. Na es
hora de dar e! si$uiente paso. Hay una cosa que quiero que
e)periment.is todos, de modo que haremos un tra*a'o de campo
a !a hora de comer. (ste $rupo ir7 e! mi.rco!es, y e! otro $rupo e!
'ueves. -o os preocup.is de! a!muer%o, !o importante es que
acud7is.
E(! tra*a'o de campo consistir7 en ir a un !u$ar que muchos
de vosotros ya conoc.is. Iremos a un puesto de pescado muy
especia! en e! que estudiaremos !a ener$,a en accin. Hay a!!, un
$rupo de tra*a'adores que han resue!to su versin de nuestro
pro*!ema. -uestra tarea consistir7 en ver si podemos entender
sus secretos para e! .)ito, y ap!icar!os.
#;en$o hora con e! dentista!
#No he quedado con 2u!ano para comer!
N as,, varios emp!eados pusieron o*'eciones. Se sorprendi
cuando oy una vo% decidida, !a suya, que dec,a&
(spero que no 2a!te nadie y que cam*i.is !os p!anes que
ha*,ais hecho. (s una sa!ida importante.
(! mi.rco!es, e! primer $rupo se reuni en !a entrada de!
edifcio y se diri$i a! mercado.
Lo Knico que os pido es que o*serv.is !a escena que vais a
presenciar sonri. N no os o!vid.is de tener e! yo$ur a mano. La
mencin de !a cita de No$ui ?erra D5! mirar se ven muchas cosasE,
reci*i una sonrisa ama*!e. D?ueno, a!$o es a!$oE, pens.
(! mercado esta*a animado cuando !!e$aron y e! $rupo se
dispers r7pidamente. (so !e hi%o m7s di2,ci! o*servar sus
reacciones, pero se f' en que a!$unos emp!eados o*viamente !o
esta*an pasando muy *ien. 8io a "ohn y a Steve conversando
animadamente con uno de !os pescaderos y se acerc para
o*servar!os.
Cuando est7s presente, te f'as en !a $ente9 es como si
estuvieras con tu me'or ami$o9 pasan muchas cosas a tu
a!rededor, pero te preocupas de tu c!iente e)p!ica*a un pescadero
pe!irro'o a "ohn.
D?ien por "ohn y Steve pens. ?uena iniciativa. E
(! 'ueves, e! se$undo $rupo hi%o e! via'e, sin duda ya
in2ormado por e! primero. -o hu*o casi pre$untas, y e! $rupo se
mostr *astante reservado hasta que ocurri a!$o imprevisto.
Stephanie, una emp!eada que !!eva*a mucho tiempo en !a
empresa, 2ue invitada a ponerse detr7s de! mostrador y atrapar un
pescado. 5unque en e! tra*a'o parec,a ser una persona *astante
t,mida, acept. Dos pescados se !e escurrieron entre !as manos,
para de!icia de! pK*!ico y so*re todo para diversin especia! de
sus compa+eros. 5 !a tercera, con un des!um*rante $esto
consi$ui atrapar!o, $an7ndose una sonora ovacin, piropos y
si!*idos. (sta*a encantada& !os pescaderos !e ha*,an a!e$rado e!
d,a.
(ra como si Stephanie hu*iera a*ierto !a puerta a !os otros.
Mientras !os pescados vo!a*an por encima de !as ca*e%as, e!
$rupo de First @urantee hi%o mucho m7s que !evantar !os vasos de
yo$ur en e! aire.
Las reuniones de! viernes por !a tarde
(! viernes por !a tarde se reuni con cada $rupo por
separado.
F-o ser,a 2ant7stico tra*a'ar en un !u$ar donde pudi.ramos
pasar!o tan *ien como !os emp!eados que tra*a'an en i=e !aceG
pre$unt.
5!$unos movieron !a ca*e%a afrmativamente o sonrieron
recordando !a ima$en de !os pescados vo!ando. Stephanie era !a
que ten,a !a sonrisa m7s $rande. Lue$o, se impuso !a rea!idad.
(n !os dos $rupos, !as sonrisas inicia!es 2ueron se$uidas de
protestas.
#-osotros no vendemos pescado! di'o
-osotros no podemos arro'arnos nada a+adi ?eth.
(so es cosa de hom*res opin 5nn por su parte.
-uestro tra*a'o es a*urrido di'o a!$uien.
odemos arro'arnos !os pedidos de compra di'o un *romista.
;en.is ra%n9 esto no es un mercado de pescado. Lo que
hacemos aqu, es di2erente. Mi pre$unta es& Fest7is interesados en
tra*a'ar en un !u$ar donde se respire !a misma ener$,a que en e!
2amoso mercado de pescado de i=e !aceG 6n !u$ar donde
sonri7is m7s a menudo9 un !u$ar donde ten$7is sentimientos
positivos so*re !o que hac.is y cmo !o hac.is. 6n !u$ar a! que
ten$7is $anas de ir todos !os d,as. Na ha*.is demostrado que en
muchos aspectos podemos e!e$ir nuestra actitud. F(st7is
interesados en !!e$ar m7s !e'osG
Ha*! Stephanie.
Me $ustan mis compa+eros. Son *uena $ente. ero odio
venir a tra*a'ar. Me cuesta respirar aqu,. (sto parece un depsito
de cad7veres. N voy a con2esar una cosa. He estado *uscando otro
tra*a'o. Si pudi.ramos crear un poco de vida aqu,, ser,a un sitio
m7s satis2actorio para tra*a'ar, y pensar,a seriamente en
quedarme.
@racias por tu sinceridad y tu cora'e, Stephanie.
Steve a+adi&
:uiero que este !u$ar sea m7s divertido.
4andy !evant !a mano.
S,, 4andy.
(! otro d,a nos ha*!aste de tu situacin persona!, Mary "ane.
(ra !a primera ve% que un 'e2e hac,a eso y me hi%o pensar. (stoy
criando a mi hi'o yo so!o, y necesito este tra*a'o y !as venta'as que
!o acompa+an. -o me $usta crear pro*!emas, pero recono%co que
a veces pa$o mis 2rustraciones con !a $ente de otros
departamentos. Me parecen tan 2e!ices mientras yo estoy atrapado
en este hoyo. Me has ayudado a comprender que somos nosotros
quienes hemos convertido esta p!anta en un inferno, por nuestra
manera de comportarnos aqu,. No creo que si e!e$imos convertir!a
en un inferno, tam*i.n podemos e!e$ir a!$o distinto. La verdad es
que !a idea de conse$uir!o me estimu!a. Si aprendo a pasar!o *ien
y a ser 2e!i% aqu,, *ueno, a !o me'or puedo aprender a hacer!o en
otras 7reas de mi vida.
@racias, 4andy se $ir para diri$ir!e una mirada de $ratitud y
prosi$ui. 8eo ca*e%as asintiendo y s. que has dicho una cosa
muy importante hoy aqu,. ;us pa!a*ras sinceras nos han
conmovido a m, y a otras personas. @racias. @racias por tu
contri*ucin. Construyamos un !u$ar de tra*a'o me'or, un !u$ar
en e! que a todos nos $uste estar.
E(! !unes empe%aremos e! proceso para ap!icar !a f!oso2,a de!
mercado de pescado a !a tercera p!anta. Hasta entonces, quiero
que pens.is en vuestra e)periencia persona! en e! puesto de
pescado y escri*7is !as pre$untas y !as ideas que se os ocurran. (n
!a pr)ima reunin discutiremos !o que vamos a hacer. 5hora
de'emos que !o que ha*.is visto en e! mercado estimu!e vuestro
pensamiento.
(! chistoso intervino de nuevo.
?ueno, si no podemos arro'arnos !as rdenes de compra,
podr,amos hacer con2eti con e! pape! triturado y tir7rnos!o.
;odo e! mundo se ech a re,r. D8amos por *uen caminoE,
pens Mary "ane.
Mary "ane reparti copias de un resumen que ha*,a hecho en
e! mercado y comparti con todo e! mundo sus o*servaciones
persona!es. 5nim a sus emp!eados a recordar y tomar nota de
sus pensamientos durante e! fn de semana.
Despu.s de terminar !a se$unda reunin, se retir a su
ofcina y se sent, a$otada, en su mesa. DLes he dado a!$o en qu.
pensar e! fn de semana, pero F!o har7nGE oco se ima$ina*a que
media docena de sus emp!eados vo!ver,an a visitar e! puesto
durante e! fn de semana, muchos con su 2ami!ia y ami$os.
4esumen de Mary "ane
Escoge tu actitud& Los pescaderos tienen muy c!aro que
e!i$en su actitud cada d,a. 6no de e!!os di'o& DCuando haces una
cosa, Fcmo te sientesG F(st7s impaciente o a*urrido, o te sientes
2amoso en e! mundoG 5ctuar7s de manera di2erente si eres 2amoso
en e! mundoE. FCmo queremos sentirnos mientras tra*a'amosG
(ugar: Los pescaderos se divierten en su tra*a'o, y pasar!o
*ien aumenta !a ener$,a. FCmo podemos pasar!o *ien y crear
m7s ener$,aG
%legrarles el da: Los pescaderos pasan un *uen rato e
inc!uyen en .! a !os c!ientes. (stimu!an a !os c!ientes en maneras
que 2omentan !a ener$,a y !a *uena vo!untad. F:ui.nes son
nuestros c!ientes y de qu. manera podemos estimu!ar!os para
a!e$rar!es e! d,aG FCmo podemos hacer !o mismo entre nosotrosG
Estar presente: Los pescaderos est7n tota!mente presentes
en e! tra*a'o. F:u. nos pueden ense+ar so*re cmo estar
presentes con !os compa+eros y con !os c!ientesG
or 2avor,
trae tus pensamientos e! !unes.
M.".4.
(se fn de semana en e! mercado de pescado
FLa pro2esora te ha puesto de*eresG
Stephanie !evant !a vista en e! momento en que pasa*a un
pescado vo!ando por e! aire y vio !a cara sonriente de Lonnie.
Ho!a. Supon$o que se puede decir que mi 'e2a me ha puesto
de*eres.
;u 'e2a es Mary "ane, FverdadG
FCmo !o sa*esG
La respuesta !a aho$ !a vo% de un pescadero que $rit& D
#;res atunes vo!ando con destino a ar,s!E, con un 2a!so acento
2ranc.s. ero Lonnie se !as apa+ para escuchar!a de todas
maneras. D-o me e)tra+a que sepan tan *ien cmo estar
presentes pens. ;ienen que estar!o si quieren o,r a!$o entre toda
esta a!$ara*,a. E
;e vi aqu, con e! $rupo de Mary "ane. 5dem7s, que yo
recuerde, eres !a primera persona con yo$ur que ha conse$uido
atrapar un pescado desde que estoy aqu,.
F(n serioG
Dime, en qu. puedo ayudarteG areces asom*rada.
(!!a mir sus notas.
Me parece que entiendo !o de estar presente, que es !o que
est7s haciendo ahora conmi$o. N cuando atrap. e! pescado,
*ueno... nunca o!vidar. que me a!e$rasteis e! d,a. "u$ar es a!$o
que me resu!ta 27ci!, porque me $usta hacer tonter,as y pasar!o
*ien. ero !o de esco$er tu actitud es un poco un misterio. F5caso
!a actitud no tiene que ver con !a manera en que te tratan y !o que
te pasaG
Cono%co a !a persona a !a que !e tienes que pre$untar so*re
!a actitud& Lo*o. Lo*o aspira*a a convertirse en pi!oto de coches
pro2esiona!, cuando tuvo un $rave accidente. ero me'or que Lo*o
te cuente !a historia. ;endremos que ir a! 2ri$or,fco. F8as *ien
a*ri$adaGFodemos ir nosotros tam*i.nG
Stephanie mir a su i%quierda y vio a Steve, a 4andy y a un
ni+o muy $racioso. Despu.s de !as presentaciones, todos 2ueron a
!a trastienda a ha*!ar con Lo*o, que !es cont cmo aprendi,
mientras se recupera*a de su accidente, a esco$er su actitud cada
d,a. Sus pa!a*ras causaron una pro2unda impresin en !os tres y
prometieron que !as compartir,an con sus compa+eros de tra*a'o
en !a reunin de! !unes.
Steve ten,a que irse, pero Stephanie, 4andy y e! hi'o de 4andy
cru%aron !a ca!!e para sentarse en una ca2eter,a. Los adu!tos
pidieron ca2., y e! hi'o de 4andy se comi un *o!!o enorme de
choco!ate.
Sa*es di'o Stephanie, creo que de*er,amos !impiar nuestro
vertedero de ener$,a t)ica porque no tenemos nin$una $arant,a
de que e! pr)imo tra*a'o sea di2erente. Lo he estado pensando.
FCu7ntos 'e2es hay como Mary "aneG La respeto mucho. ienso en
todo !o que ha pasado. Inc!uso he o,do que !e p!ant cara a! idiota
de ?i!! Oa!sh. -in$Kn 'e2e de departamento se ha atrevido nunca a
p!antar cara a ese arro$ante. (so tam*i.n cuenta, Fno te parece,
4andyG
Stephanie, me est7s !eyendo e! pensamiento. Si esos
pescaderos han podido hacer !o que han hecho, e! cie!o es e!
!,mite para nosotros con una 'e2a como Mary "ane. -o ser7 27ci!.
5!$unos compa+eros est7n tan asustados como yo antes. Son
esc.pticos porque est7n asustados. 5 !o me'or !es ayudar,amos si
di.ramos e'emp!o. Lo que s. es que !as cosas no me'orar7n
mientras nosotros no nos decidamos a me'orar!as, y yo quiero que
!as cosas me'oren.
Camino de su coche, Stephanie se cru% con ?etty y su
marido. Los sa!ud con !a mano, y !ue$o reconoci a tres personas
m7s de !a ofcina entre !a mu!titud. D #@enia!! E, pens.
(! p!an se pone en marcha
Cuando e! primer $rupo se apresta*a para ce!e*rar !a
reunin de! !unes, ha*,a *u!!icio en !a sa!a. Mary "ane a*ri !a
reunin diciendo&
(stamos aqu, para !impiar !o que han !!amado e! vertedero de
ener$,a t)ica. Hoy veremos si hemos aprendido a!$una !eccin
m7s de! mercado y entonces decidiremos !os pasos que
de*eremos se$uir. F5!$uien ha pensado a!$o durante e! fn de
semana que de*amos tener en cuenta antes de se$uir ade!anteG
Stephanie y 4andy se pusieron de pie y se a!ternaron
re!atando !a conversacin con Lo*o. (mpe% Stephanie.
Lo*o es todo un persona'e, aunque a! principio da un poco
de miedo. Cuando ha*!a parece que $ru+e. (! caso es que nos
e)p!ic que su trayectoria como pi!oto pro2esiona! de coches de
carreras se vio truncada por un horri*!e accidente. -os di'o que se
sumi en !a pena durante un tiempo y despu.s, cuando su novia !e
a*andon y sus ami$os de'aron de !!amar!o, se dio cuenta de que
ten,a que hacer una e!eccin *7sica. od,a esco$er vivir y vivir
p!enamente, o de'ar escapar !a vida viendo pasar !as
oportunidades. N desde aque! d,a decidi vivir p!enamente cada
d,a. (s toda una !eccin.
Mi hi'o esta*a 2ascinado con Lo*o prosi$ui 4andy. Lo*o me
hi%o pensar seriamente en !a tercera p!anta y e! poder que
tenemos para crear un !u$ar determinado. Si aprendemos !a
!eccin de Lo*o, podr,amos convertir !a p!anta tercera en un !u$ar
de tra*a'o 2ant7stico. De*emos esco$er nuestra actitud cada d,a y
de*emos esco$er!a *ien.
Steve tam*i.n o2reci unas o*servaciones.
@racias, Steve. @racias, 4andy. @racias, Stephanie. Se ve que
ha*.is estado ocupados este fn de semana. #N $racias por no
pedir que os pa$uen !as horas e)tra! Cuando se apa$aron !as
risas, Mary "ane pre$unt& F5!$uien m7s tiene a!$o que decir que
nos ayude a comprender estos puntosG
Cuarenta y cinco minutos despu.s, Mary "ane decidi poner
punto y fna! a !a reunin.
F5!$una idea de por dnde empe%amos a partir de ahoraG
For qu. no 2ormamos cuatro equipos para tra*a'ar en cada
uno de !os in$redientesG di'o uno de !os emp!eados m7s nuevos.
Mucha $ente asinti.
De acuerdo di'o Mary "ane. ero antes quiero ase$urarme de
que e! otro $rupo est7 de acuerdo. F:u. os parece si cada persona
se apunta a! equipo que preferaG Si e! otro $rupo est7 de acuerdo,
!o escri*ir. todo en un memorando y !o tendr.is ma+ana. F5!$una
cosa m7s que quer7is discutirG
5! fna! de !a reunin reparti una ho'a donde cada persona
de*,a e!e$ir e! equipo a! que quer,a apuntarse. (! se$undo $rupo
apoy tota!mente !a idea de !os equipos y se mostr a!iviado de
tener un p!an concreto de accin.
Los equipos se ponen a tra*a'ar
5! equipo de D"u$arE se apuntaron demasiados vo!untarios,
de manera que Mary "ane tuvo que ne$ociar.
;en$o una aut.ntica camiseta de re$a!o de! mercado de
pescado de i=e !ace para !os tres primeros vo!untarios que est.n
dispuestos a cam*iarse de! equipo de D"u$arE a! de D(sco$er !a
actitudE o D(star presenteE.
6na ve% que !os equipos estuvieron equi!i*rados, redact un
memorando donde apunt !as directrices $enera!es y !as
e)pectativas.
Directrices de! equipo
V Los equipos dispondr7n de seis semanas para reunirse,
estudiar su tema, reunir in2ormacin adiciona! y preparar una
presentacin que ser7 hecha a! resto de !os compa+eros en una
reunin 2uera de !a ofcina.
V Cada presentacin de*er7 inc!uir e'emp!os pr7cticos
cuya ap!icacin se pueda considerar.
V Los equipos ser7n responsa*!es de or$ani%ar un horario
propio de reuniones y dispondr7n de dos horas !a*ora!es a !a
semana para ce!e*rar !as reuniones de equipo. (! tra*a'o de !os
equipos que est.n reunidos durante e! horario !a*ora! ser7
cu*ierto por e! resto de !os compa+eros.
V Cada equipo dispondr7 de un presupuesto de YQQ
d!ares a su entera disposicin.
V Los equipos or$ani%ar7n sus propias reuniones.
V No estar. disponi*!e para actuar como mediadora, en e!
caso de que a!$Kn equipo se atasque, aunque pre2erir,a que e!
equipo reso!viera por s, so!o sus pro*!emas.
#?uena suerte! #8amos a crear un !u$ar
donde todos queramos tra*a'ar!
M"4
In2ormes de !os equipos
Ha*,an transcurrido seis semanas desde !a primera reunin
de !os equipos. N hoy era e! d,a de !as presentaciones. Mary "ane !e
pre$unt a ?i!! si otros departamentos estar,an dispuestos a
ocuparse de !as 2unciones esencia!es durante !a ma+ana para que
pudiera reunirse todo e! $rupo9 ?i!! !a sorprendi o2reci.ndose a
co!a*orar persona!mente, y tam*i.n a or$ani%ar !a sustitucin de
!os emp!eados.
-o s. !o que est7s haciendo di'o, pero ya siento un nive!
nuevo de ener$,a en !a p!anta tercera. Si$ue as, y no dudes en
contar conmi$o para !o que sea.
(sta*a un poco nerviosa. Se ha*,a reunido con todos !os
equipos a! menos una ve%, y ha*,a hecho todo !o posi*!e por
ayudar!os y apoyar!os sin asumir e! mando. 5unque !e ha*,an
pedido materia! para !eer y e! uso de !a sa!a de con2erencias en !as
K!timas dos semanas, nin$Kn equipo ha*,a pedido nada m7s. La
verdad es que no ten,a !a menor idea de !os deta!!es de nin$una
de !as cuatro presentaciones. N hoy era e! d,a e!e$ido para acudir a
un !u$ar neutra! y escuchar !as conc!usiones de cada $rupo.
5 !as nueve de !a ma+ana, todos se diri$ieron a! Hote! 5!e)is,
mientras ?i!! y !os dem7s vo!untarios !!e$a*an para hacerse car$o
de !a ofcina.
?uena suerte !e dese su 'e2e.
5 su !!e$ada a! 5!e)is 2ueron conducidos a una sa!a que se
!!ama*a DMercadoE. D5propiadoE, pens Mary "ane. Ha*,a decidido
que e! equipo encar$ado de D(sco$er !a actitudE, ser,a e! K!timo en
hacer !a presentacin. Lo e)p!ic a !os equipos de esta manera&
:uiero que !o K!timo que discutamos sea e! in$rediente
so*re e! que descansan !os dem7s.
5! entrar en !a sa!a, !a em*ar$ una o!a de emocin. La sa!a
era un mar de co!or, mKsica y ener$,a. Ha*,a $!o*os atados a cada
si!!a, y unos remos de /ores vistosos da*an vida a !a sa!a. DHan
respondido a! desa2,o pens. Han vue!to a dar cuerda a sus
re!o'es.E La $ran sorpresa de! d,a a$uarda*a sentado a! 2ondo, con
e! tra'e de 2aena. Lonnie se sent a su !ado y empe% !a sesin.
(! equipo de D"u$arE
6no de !os miem*ros de! equipo pidi si!encio e invit a todo
e! mundo a ponerse en pie y a se$uir !as instrucciones que i*an a
reci*ir. ;odos !o hicieron, aunque se !es nota*a a!$o incmodos.
8amos a presentar nuestro in2orme en 2orma de 'ue$o en e!
que participaremos todos di'o ?etty, que era !a portavo% de!
equipo de D"u$arE.
Su equipo ha*,a dise+ado un 'ue$o que consist,a en un
recorrido compuesto de c,rcu!os hechos con pape! de co!ores y
desp!e$ado en e! sue!o, de manera que se pudiera ir de un c,rcu!o
a otro mientras sona*a !a mKsica. (n cada c,rcu!o ha*,a escritas
unas c!aves. Cuando para*a !a mKsica, cada persona ten,a que !eer
en vo% a!ta e! te)to que esta*a escrito de*a'o de sus pies. (ra una
especie de 'ue$o de !a oca. Las c!aves se pod,an resumir en dos
$rupos& uno era una !ista de venta'as, y e! otro una !ista de ideas
para poner en pr7ctica. D:u. $ran tra*a'oE, pens Mary "ane.
8enta'as de 'u$ar
V La $ente contenta trata *ien a !os dem7s.
V asar!o *ien conduce a !a creatividad.
V (! tiempo pasa m7s r7pido.
V asar!o *ien es sano.
V (! tra*a'o se convierte en recompensa en s, mismo y no
en un camino a !as recompensas.
uesta en pr7ctica de !as ideas
V Se+a!es que di$an& (S;MS (- 6-5 Z<-5 D( 4(C4(<9
<"< C<- L<S -I[<S 5D6L;<S.
V Hacer un concurso para e!e$ir e! chiste de! mes, que se
pu*!icar7 en e! ta*!n de in2ormacin.
V 5+adir m7s co!or y crear un am*iente m7s interesante.
V 5+adir m7s vida con p!antas y un acuario.
V Ce!e*rar acontecimientos especia!es como invitar a un
actor para que amenice !a comida.
V Insta!ar !ucecitas para encender!as cuando haya que
animarse o a!$uien ten$a una *uena idea. Hacer cursos de
creatividad.
V Crear una %ona de creatividad que !!amaremos e! ca'n
de arena.
V Formar un comit. de 'ue$o permanente para que /uyan
!as ideas.
(! equipo de D5!e$rar!es e! d,aE
5 continuacin !e toc e! turno a! equipo de D 5!e$rar!es e!
d,aE. :ue todo e! mundo sa!$a a! pasi!!o o vaya a tomarse un ca2.,
mientras !o preparamos todo 2ue !a primera instruccin. Cuando
todos vo!vieron a !a sa!a, se 2ormaron $rupos peque+os, cada uno
acompa+ado de un miem*ro de! equipo. Stephanie e)p!ic a todo
e! mundo !o que ten,a que hacer mientras se co!oca*an en su sitio.
E :uiero que cada $rupo dedique quince minutos a hacer una !ista
de estrate$ias para apoyar y me'orar e! tra*a'o de un $rupo c!ave
de $ente, nuestros c!ientes internos. ero antes quiero o2receros
unos datos. Astos son !os resu!tados de un estudio so*re nuestros
c!ientes que hemos rea!i%ado. 4espirad hondo porque no os
$ustar7 !o que vais a ver.
5pareci una diapositiva. 6na o!a de estupor !!en !a
ha*itacin9 se oy un murmu!!o de asom*ro.
4esu!tados de! estudio de c!ientes
3. -uestros c!ientes temen tra*a'ar con nosotros.
-os !!aman !os Dson7m*u!osE, porque !es damos !a
impresin de estar sedados. re2erir,an discutir en ve% de
tener que en2rentarse a! tratamiento impersona! que reci*en.
Y. (! tra*a'o que hacemos es adecuado, pero rara ve%
nos o2recemos a ir m7s a!!7 y ayudar a !os dem7s a atender a
nuestros c!ientes e)ternos. Hacemos nuestro tra*a'o y punto9
nada m7s.
U. 5 menudo tratamos a nuestros c!ientes como si
nos estuvieran interrumpiendo.
L. Con 2recuencia enviamos a nuestros c!ientes de
una persona a otra, sin mostrar inter.s a!$uno en reso!ver e!
pro*!ema. arece que intentamos evitar responsa*i!idades.
I. -uestros c!ientes hacen *romas de nuestras
respuestas, o me'or dicho, de !a 2a!ta de respuestas a
cua!quier pro*!ema que sur$e despu.s de !as 3P.QQ horas. Se
r,en de !a estampida hacia e! ascensor que hay a !as 3P.UQ.
P. -uestros c!ientes se cuestionan nuestro
compromiso con !a empresa.
H. Se a!ude a nosotros como D!a K!tima 2ase de !a
decadenciaE.
T. Se est7 estudiando !a posi*i!idad de contratar a
una empresa de 2uera para que ha$a nuestro tra*a'o.
Stephanie di'o&
-uestro equipo se sinti sorprendido y despu.s en2adado
ante estos resu!tados. oco a poco nos dimos cuenta de que !os
c!ientes sienten !o que sienten. or muchas e)cusas que
o2re%camos o m7s vue!tas que !e demos, no podemos cam*iar !a
manera en que sienten nuestros c!ientes internos. (s !a rea!idad
que e!!os ven. La pre$unta es& Fqu. vamos a hacer a! respectoG
<tro miem*ro de! equipo continu con considera*!e pasin.
No creo que no nos damos cuenta de !o importante que es
nuestro pape! en First @uarantee. Mucha $ente cuenta con
nosotros y nos mira ma! cuando nos retrasamos o de'amos cosas
sin reso!ver. (! hecho de que muchos de nosotros ten$amos otras
o*!i$aciones y de que no nos sintamos muy satis2echos en !a
esca!a de !as compensaciones no es pro*!ema suyo. (!!os s!o
intentan servir a !os c!ientes que pa$an nuestro sue!do y nos ven
como un impedimento para o2recer un servicio de ca!idad.
Lue$o prosi$ui Stephanie.
-ecesitamos vuestras ideas y !as necesitamos
desesperadamente. or 2avor, ayudadnos a sa!ir de! vertedero y a
a!e$rar!es e! d,a a nuestros c!ientes. Cada $rupo dispone de
cuarenta y cinco minutos para encontrar cuantas m7s ideas,
me'or. Haced e! 2avor de tomar asiento y empe%ar. 6n miem*ro de
nuestro equipo anotar7 !o que di$7is.
Hu*o un si!encio. 5 continuacin !os $rupos empe%aron a
a*ordar e! pro*!ema, todav,a p!etricos de !a ener$,a $enerada por
!a primera presentacin.
asado e! tiempo, Stephanie di'o&
8amos a hacer una *reve pausa para que !as personas que
han estado tomando notas puedan rehacer!as.
Die% minutos despu.s vo!vieron a reunirse. 5qu, tenemos un
*reve resumen de !os resu!tados di'o y este premio es para !os
miem*ros de !a mesa nKmero cuatro.
Las personas de !a mesa cuatro se !evantaron y 2ueron a
reco$er !as insi$nias de D5!e$rar!es e! d,aE. Los dem7s reci*ieron
insi$nias m7s peque+as. 5 continuacin, !a atencin se centr en
e! resumen.
8enta'as de D5!e$rar!es e! d,aE
V (s *ueno para e! ne$ocio.
V 5tender *ien a nuestros c!ientes nos proporcionar7 !a
satis2accin que se siente cuando atiendes a otra persona. Har7
que nuestra atencin se centre en !a manera de servir
efca%mente a !os dem7s, en ve% de quedarnos s!o con
nuestros pro*!emas. (s sa!uda*!e, nos sentiremos *ien y
desencadenar7 m7s ener$,a.
oner en marcha D5!e$rar!es e! d,aE
V (sca!onar nuestro horario para o2recer un servicio de
H.QQ de !a ma+ana a P.QQ de !a tarde. (sto comp!acer7 a
nuestros c!ientes \y puede ser de ayuda a !os que necesitemos
empe%ar a di2erentes horas].
V Montar $rupos que estudien maneras de ser m7s Kti!es
a nuestros c!ientes. or e'emp!o, Fde*er,amos or$ani%ar $rupos
especia!es que se concentren en cate$or,as espec,fcas de
c!ientesG <r$ani%ar un premio mensua! y otro anua! por e!
servicio, *asado en e! nKmero de c!ientes que di$an que !es
hemos a!e$rado e! d,a.
V oner en marcha sesiones introspectivas en !as que
puedan participar nuestros c!ientes.
V (!e$ir un equipo especia! cuya misin sea sorprender y
de!eitar a nuestros c!ientes.
V edir a nuestros c!ientes que ven$an a 'u$ar con
nosotros una ve% a! mes.
V (studiar !o que costar,a poner en marcha !a idea de!
Dmomento de !a verdadE, que empe% S5S, !as aero!,neas
escandinavas. Intentar,amos convertir cada transaccin con
nuestros c!ientes en una transaccin positiva.
Mary "ane dis2ruta*a en si!encio. D Si se preocupan tanto,
conse$uiremos dar !a vue!ta a! departamento. Stephanie est7
vo!cada y su $rupo muestra e! mismo entusiasmo. #odemos
hacer!o! E Mir a Lonnie por e! ra*i!!o de! o'o y vio que ten,a cara
de satis2echo.
(! equipo de D(star presenteE
(! equipo de D(star presenteE o2reci un en2oque tota!mente
di2erente, !o que dio !u$ar a un $rato cam*io de ritmo. Con
mKsica suave de 2ondo, uno de !os miem*ros de! $rupo di'o&
8amos a cerrar !os o'os y a re!a'arnos durante un minuto.
4espiremos hondo y de'.monos $uiar por una serie de
visua!i%aciones que nos ayudar7n a estar tota!mente presentes.
Cuando hu*o aca*ado, !a misma persona di'o&
5hora escucharemos !os pensamientos que nos o2recer7n
a!$unos miem*ros de nuestro $rupo. Se$uiremos re!a'ados,
intentando re$u!ar !a respiracin y mantener !os o'os cerrados.
5 continuacin se hicieron una serie de !ecturas inspiradoras.
6na de e!!as dec,a as,&
(! pasado es historia.
(! 2uturo es un misterio.
Hoy es un re$a!o,
por eso se !e !!ama presente.
"ohn e)p!ic una historia persona!&
No siempre esta*a muy ocupado di'o con vo%
triste,intentando que me !!e$ara e! dinero y comp!acer a todo e!
mundo. 6n d,a mi hi'a me propuso ir a! parque. Le contest. que
me parec,a una idea 2ant7stica pero que ten,a mucho que hacer en
aque! momento. Le ped, que se esperara hasta despu.s y que me
de'ara terminar !o que esta*a haciendo. ero siempre ten,a que
hacer a!$Kn tra*a'o muy apremiante y ur$ente y !os d,as pasa*an.
Los d,as se convirtieron en semanas y !as semanas en meses.
Con !a vo% rota, cont que pasaron cuatro a+os y no 2ue
nunca a! parque. Su hi'a tiene ahora quince a+os y ya no est7
interesada en ir e! parque, ni tampoco !o est7 en .!.
"ohn hi%o una pausa y respir hondo.
Ha*!ando con uno de !os pescaderos de! tema de estar
presente, me he dado cuenta de !o poco que estoy presente en
casa y en e! tra*a'o. (! pescadero me invit a visitar e! mercado
con toda mi 2ami!ia. Mi hi'a no quer,a ir, pero fna!mente !a
convenc, para que !o hiciera. Lo pasamos muy *ien, y me es2orc.
en estar presente con mis hi'os. Mi esposa entr con mi hi'o en
una 'u$ueter,a, yo me sent. con mi hi'a y !e di'e !o mucho que
!amenta*a no ha*er estado m7s con e!!a. Le di'e que espera*a que
pudiera perdonarme y que, aunque no pod,a cam*iar e! pasado,
quer,a que supiera que ahora i*a a dedicarme a estar presente en
e! presente. Me contest que no era un ma! padre y que !o que
ten,a que hacer era animarme un poco.
EMe queda mucho camino por de!ante continu, pero estoy
me'orando. (star presente puede ayudarme a recuperar una cosa
que no sa*,a que ha*,a perdido& !a re!acin con mi hi'a.
Cuando "ohn termin, Lonnie !e susurr a Mary "ane&
(! pescadero era "aco*. (st7 m7s contento que unas pascuas
desde entonces. (s nuevo y 2ue su primera oportunidad de ayudar
rea!mente a a!$uien.
"anet tam*i.n se emocion *astante descri*iendo a una
compa+era de tra*a'o que ha*,a tenido en otro emp!eo.
(sa persona intenta*a !!amar mi atencin di'o, pero yo
esta*a distra,da por mis temas persona!es y no !!e$amos a
conectar. (ntonces esta!! e! inferno. arece ser que e!!a no pod,a
m7s y esta*a cu*riendo !a 2a!ta de pro$resos escri*iendo in2ormes
ima$inarios. Cuando todo sa!i a !a !u%, era demasiado tarde para
corre$ir!o. erdi su tra*a'o, !a empresa perdi un c!iente y un
montn de dinero, y yo aca*. perdiendo mi emp!eo porque 2uimos
incapaces de hacernos car$o de su tra*a'o. ;odo esto se podr,a
ha*er evitado si yo hu*iera estado presente cuando una
compa+era me ped,a ayuda.
5 continuacin, ?eth cont a!$o que !e ha*,a pasado a e!!a un
d,a que esta*a sentada en su *icic!eta est7tica, de!ante de !a
te!evisin, intentando !eer cuando !!e$ su hi'o y se sent en e!
so27. (nse$uida supo que !e ocurr,a a!$o.
6na madre sa*e esas cosas di'o. (n e! pasado, ha*r,a
se$uido con !o m,o mientras ha*!a*a con .!. ero !a e)periencia y
un divorcio me ense+aron que !a efciencia no es siempre !a
opcin m7s sa*ia con !os seres queridos. De manera que apa$u.
!a te!evisin, me *a'. de !a *icic!eta, de'. !as revistas y pas. !a
hora si$uiente escuchando con atencin !as difcu!tades que ten,a
mi hi'o. N me a!e$r. mucho de ha*er esco$ido !a opcin de estar
tota!mente presente.
<tros miem*ros de! $rupo contaron otras historias en !as
que se me%c!a*an !o persona! y !o pro2esiona!. Lue$o reiteraron su
compromiso de estar presentes unos con otros y con !os c!ientes
internos.
Cuando est7s presente, muestras consideracin hacia !a otra
persona a+adi uno de !os miem*ros de! equipo.
;am*i.n se comprometieron a estar tota!mente presentes
cuando discutieran un tema, ya 2uera entre s, o con un c!iente9
escuchar,an con atencin y no se permitir,an distracciones. Se
animar,an unos a otros a pre$untar&
F;e parece *ien que ha*!emos ahoraG F(st7s presenteG
ara apoyarse mutuamente y hacer estas pre$untas,
esta*!ecieron una 2rase a modo de pista. Dareces distra,doE, 2ue
e!e$ida como !a pista especia! para atraer !a atencin a! tema de!
momento presente. ;odo e! mundo estuvo de acuerdo en
intentar!o. N todo e! mundo estuvo de acuerdo en no !eer o
contestar e! correo e!ectrnico mientras estuviera ha*!ando por
te!.2ono con un compa+ero o con un c!iente.
(! equipo de D(sco$er !a actitudE
(! K!timo 2ue e! equipo de D(sco$er !a actitudE. Su in2orme
ver*a! 2ue *reve y conciso.
Astas son !as venta'as que nuestro equipo ha identifcado
como resu!tado de esco$er !a propia actitud.
-Primero, a! aceptar que cada uno e!i$e su actitud,
demuestras un nive! de responsa*i!idad e iniciativa, que por s,
so!os !!enar7n !a tercera p!anta de ener$,a.
-Segundo, esco$er tu actitud y actuar como v,ctima es
a*so!utamente incompati*!e.
-#ercero, esperamos que !a actitud que e!i'as sea mostrar !o
me'or de ti mismo en e! tra*a'o y dis2rutar de! tra*a'o que haces.
:ui%7 no podemos hacer aque!!o que m7s nos $ustar,a en este
momento, pero todos podemos esco$er dis2rutar de !o que
hacemos. odemos sacar nuestras me'ores cua!idades en e!
tra*a'o, si e!e$imos hacer!o. Si !o !o$ramos, nuestra 7rea de
tra*a'o se convertir7 en un oasis de ener$,a, /e)i*i!idad y
creatividad en una industria dura.
Cmo poner en pr7ctica !a e!eccin de !a actitud
Mar$aret, !a p!etrica portavo% de! equipo, su$iri que e!
p!an de e'ecucin de D(!i$e tu actitudE era muy persona!.
Muchos de nosotros hemos perdido de vista !a posi*i!idad de
esco$er. De*emos mostrarnos comprensivos con !os compa+eros,
y a! mismo tiempo tra*a'ar 'untos para a!imentar nuestra
capacidad de e'ercitar !a !i*re vo!untad. Si no sa*es que tienes
oportunidades o no crees que !as tienes, no !as tienes. (n nuestro
$rupo hay personas que han vivido e)periencias muy di2,ci!es. 5
a!$unos nos costar7 un poco interiori%ar !a idea de que podemos
esco$er nuestra actitud.
<tro miem*ro de! equipo prosi$ui.
Hemos identifcado dos maneras de ap!icar D(sco$e tu
actitudE y ya hemos dado a!$unos pasos.
-Primero, hemos comprado para todo e! mundo e'emp!ares
de un !i*ro titu!ado ersona! 5ccounta*i!ity& ;he ath to a
4e^ardin$ Oor= Li2e B4esponsa*i!idad persona!& e! camino hacia
un vida !a*ora! satis2actoriaC. 6na ve% que todo e! mundo !o haya
!e,do, or$ani%aremos $rupos de discusin. Si 2unciona,
ce!e*raremos m7s reuniones para comentar 4avin$ Fans
B5dmiradores entusiastasC, Los siete h7*itos de !a $ente a!tamente
e2ectiva, @un$ ho! BDispuestos a todoC y 6n camino sin hue!!as.
;odos estos !i*ros nos ayudar7n a entender e! concepto de
esco$er una actitud.
-Segundo, hemos preparado un menK de actitud para
uti!i%ar!o en !a ofcina. Na ha*.is visto una versin parecida antes.
-o sa*emos qui.n puso e! primero en !a puerta de !a ofcina, as,
que no podemos atri*u,rse!o a nadie. 5hora, cada uno tendr7 su
menK persona! para cada d,a.
Mary "ane mir su menK de actitud. ;en,a dos !ados. (n uno
ha*,a una cara en2urru+ada y pa!a*ras como en2adado,
desinteresado y amar$ado. (n e! otro, una cara sonriente con
pa!a*ras como ener$.tico, cari+oso, vita!, au)i!iador y creativo. N
encima dec,a& L5 (L(CCI_- (S ;6N5. (ra una *onita e)tensin de!
menK que co!$a*a de !a puerta principa! de !a tercera p!anta. Mary
"ane se puso de pie y empe% a 2e!icitar a todos y cada uno de !os
miem*ros de! equipo, se$uida de Lonnie, que unos pasos m7s
atr7s, da*a 7nimos a su manera. Cuando termin de ha*!ar con
todos, ya ha*,a pasado !a hora de comer. 5hora sa*,a que, entre
todos, !impiar,an e! vertedero de ener$,a t)ica.
Lonnie acompa+ a Mary "ane hasta e! edifcio de First
@uarantee. -o era de e)tra+ar que atra'eran a!$unas miradas& una
e'ecutiva y un pescadero !!evando sus respectivos uni2ormes. Lo
sorprendente era que muchos de e!!os conoc,an a Lonnie.
(ntonces tu 'e2e no sa*e nada de !a o2erta de tra*a'o,
FverdadG di'o Lonnie.
Dos semanas antes, Mary "ane ha*,a reci*ido una !!amada
inesperada de! principa! competidor de First @uarantee, que ha*,a
intentado convencer!a para que tra*a'ara con e!!os.
Creo que no. Me parece que ha*!aron con mi anti$ua 'e2a,
una mu'er que a*andon hace poco First @uarantee por un puesto
maravi!!oso en ort!and. ;odav,a no he dicho nada en e! tra*a'o.
-o entend,a por qu. ha*,as recha%ado una o2erta tan
!ucrativa, pero ahora veo e! porqu.. (st7s imp!icada en este
proceso y no puedes decepcionar a !a $ente, FverdadG
(n parte s,, Lonnie. ero despu.s de tantos es2uer%os para
hacer de First @uarantee un !u$ar de tra*a'o me'or y m7s
divertido, Fpara qu. me voy a irG Lo *ueno empie%a ahora.
Domin$o, H de 2e*rero& e! Ca2., un a+o despu.s
Mary "ane a*ri e! !i*ro (! encanto de !as cosas simp!es, y
vo!vi a! H de 2e*rero.
D(! tiempo no pasa para estas notas pens. Hace un a+o yo
esta*a sentada aqu,, sin sa*er si podr,a !impiar nunca e! vertedero
de ener$,a t)ica. De hecho, 2ue aqu, donde descu*r, que yo era
parte de! pro*!ema y que necesita*a motivarme a m, misma antes
de motivar a! $rupo.
E Las reuniones de !os comit.s que ce!e*ramos en e! hote!
2ueron un $ran comien%o. (! persona! esta*a preparado para dar
mucho m7s de s,, pero hi%o 2a!ta !a intervencin de unos
pescaderos para sacar esas capacidades a !a !u%. Hoy, !a tercera
p!anta es un !u$ar comp!etamente di2erente y e! pro*!ema ahora
es que todos !os emp!eados de !a compa+,a quieren tra*a'ar aqu,.
Supon$o que !a ener$,a siempre estuvo a!!,.
EN 2ue una sorpresa que me concedieran e! premio que cada
a+o otor$a !a presidencia de !a empresa, que por cierto no se
espera*a que !e pidiera tantas copias de! tro2eo& para m,, para ?i!!,
para cada uno de !os emp!eados de! departamento, para Lonnie y
para cada uno de !os pescaderos. Dis2ruto vi.ndo!o encima de !a
ca'a re$istradora en e! 2amoso puesto de pescado de i=e !ace y
en un !u$ar destacado de! sa!n de Lonnie. E
Mary "ane a*ri su diario y !ey una de !as !ecturas 2avoritas
que ha*,a se!eccionado, un pasa'e escrito por "ohn @ardner so*re
e! si$nifcado de !a vida.
(! si$nifcado
(! si$nifcado no es a!$o que se encuentra por casua!idad,
como !a respuesta a un acerti'o o e! premio en !a *Ksqueda de un
tesoro.
(! si$nifcado es a!$o con !o que vas construyendo tu vida. Lo
construyes con tu pasado, con tus a2ectos y tus !ea!tades, con !a
e)periencia de !a humanidad que se te ha transmitido, con tu
ta!ento y tu comprensin, con !as cosas en !as que crees, con !as
cosas y !as personas que quieres, con !os va!ores por !os que est7s
dispuesto a sacrifcar a!$o. Asos son !os in$redientes. ;K eres e!
Knico que puedes 'untar!os en ese mode!o que ser7 tu vida.
ermite que !a vida ten$a di$nidad y sentido para ti. Si !os tiene,
entonces importar7 menos de qu. !ado se inc!ine !a *a!an%a
particu!ar de! .)ito o de! 2racaso.
"ohn @ardner
Mary "ane se sec !as !7$rimas de !os o'os mientras cerra*a
e! diario donde $uarda*a sus pensamientos y sus 2uentes de
inspiracin.
Lonnie, Fpuedo pro*ar ese *i%cocho antes de que te !o
aca*esG
Lonnie, que ha*,a estado sentado cerca de e!!a, !eyendo,
empu' e! p!ato en su direccin. Cuando Mary "ane a!ar$ !a mano
para co$er e! *i%cocho, se encontr en su !u$ar un diamante
en$ar%ado en un ani!!o de compromiso que descansa*a en !a
enorme *oca a*ierta de !a ca*e%a de un pe%. Mir a Lonnie que,
nervioso, !a contemp!a*a con cara de interro$acin. 5ho$7ndose
de risa, di'o&
#Cmo eres, Lonnie! #S,! #La respuesta es s,! ero, dime, Fno
vas a de'ar de 'u$ar nuncaG
Ha*,a hecho un d,a 2r,o, oscuro y 2eo en Seatt!e. Sin
em*ar$o, e!!os ha*,an e!e$ido que todo 2uera muy di2erente en su
interior.
L5 C(4(M<-I5 D(L 4(MI<
D( L5 4(SID(-;5
La presidenta su*i a! podio y mir a! pK*!ico. <'e sus
notas y !ue$o, !evantando !a vista, di'o&
-o recuerdo un momento de mi vida en e! que me haya
sentido m7s or$u!!osa que hoy. 5!$o muy especia! ha ocurrido en
First @uarantee. (n e! departamento de procesamiento de datos de
!a tercera p!anta, Mary "ane 4am,re% y !os miem*ros de su equipo
han redescu*ierto que tener un tra*a'o que satis2a$a y
recompense es una e!eccin que podemos tomar todos !os d,as
cuando entramos a tra*a'ar. (s tan senci!!o como pre$untarse& D
FSer7 un *uen d,aGE, y responder& D #S,! #No e!i'o que hoy sea un
$ran d,a!E.
E Los emp!eados anti$uos tienen e! entusiasmo de !os
nuevos, y !o que se considera*a un tra*a'o rutinario se ha
trans2ormado en una actividad con un va!or a+adido. ;en$o
entendido que !os in$redientes de esta trans2ormacin 2ueron
descu*iertos en una pescader,a de! mercado !oca!. (! equipo de !a
tercera p!anta o*serv que si es posi*!e convertir un puesto de!
mercado de pescado en un !u$ar 2ant7stico para tra*a'ar,
cua!quier departamento de First @uarantee puede e!e$ir hacer !o
mismo aqu,.
ELos in$redientes de esta trans2ormacin est7n inscritos en
una p!aca que se ha co!$ado a !a entrada de !a puerta principa! de!
edifcio y dice as,&
-uestro !u$ar de tra*a'o
Cuando entre en este recinto para tra*a'ar, e!i'a por 2avor !a
actitud de hacer que hoy sea un $ran d,a. Los compa+eros, !os
c!ientes, !os miem*ros de equipo y usted mismo !o a$radecer7n.
(ncuentre maneras de 'u$ar. odemos tomarnos e! tra*a'o muy en
serio sin estar serios. (st. atento para poder estar presente
cuando m7s !e necesiten !os c!ientes y !os miem*ros de! equipo. N
si siente que !e 2a!ta ener$,a, prue*e este remedio& *usque una
persona que necesite ayuda, una pa!a*ra de apoyo o sentirse
escuchada, y a!.$re!e e! d,a.
5$radecimientos
Son muchas !as personas que han contri*uido a que este
!i*ro sea un .)ito y queremos nom*rar!as a todas, sa*iendo que
se$uramente nos de'aremos a!$una. (n primer !u$ar queremos dar
!as $racias a !as personas m7s especia!es, y !ue$o mencionar a
cuatro a !as que queremos dar un reconocimiento e)tra.
-o podr,amos ha*er encontrado un editor me'or. (! ta!ento
de Hyperion destaca por encima de !as dem7s editoria!es. (ntre e!
2ant7stico equipo con e! que hemos tenido e! privi!e$io de tra*a'ar
se encuentran&
?o* Mi!!er, Martha Levin, (!!en 5rcher, "ane Comins, Michae!
?ur=in, Mar= Chait, "enni2er Landers, C!aire (!!is, 5ndrea Ho. David
Lott y 8incent Stan!ey. Damos tam*i.n !as $racias a todo e!
2ant7stico equipo de ventas de ;imeOarner ;rade u*!ishin$.
FN cmo tuvimos !a enorme suerte de encontrar !a me'or
a$encia de! mundoG La a$encia Mar$ret Mc?ride cuenta con un
reparto este!ar&
"ason Ca*assi, Donna De@utis, San$eeta Mehta, >ris Sauer.
(ste !i*ro no e)istir,a si no 2uera por !a incre,*!e pescader,a
de i=e !ace. @racias a "ohnny No=oyama, e! propietario, y a sus
incre,*!es pescaderos por crear y mantener e! puesto de pescado
m7s 2amoso de! mundo.
N !ue$o est7n !os competentes autores y pro2esiona!es de !os
ne$ocios que han compartido con nosotros su sa*idur,a y sus
pa!a*ras. (s un honor ha*er podido contar con e! apoyo de
individuos con tanto ta!ento&
She!don ?o^!es, 4ichard Chan$, eter (conomy, eter Is!er,
Spencer "ohnson, Lori Loc=hart, ?o* -e!son, 4o*ert ". -u$ent,
Hyrum Smith, Dona!d D. Snyder, 4ichard Su!pi%io.
:ueremos dar !as $racias a !os emp!eados de ?!anchard
Companies y ChartHouse Learnin$ por !os numerosos peque+os
$estos que, en tota!, han sumado una $ran ayuda.
N queremos mencionar a cuatro personas cuya contri*ucin
ha sido enorme&
-uestro editor, Oi!! Sch^a!*e, que aport entusiasmo,
e)periencia y *uena vo!untad para *uscar maneras de me'orar e!
!i*ro, desde e! principio hasta e! fna!.
atric= -orth, de ChartHouse, o2reci su ta!ento de $anador
de! remio Mo*ius.
>en ?!anchard aport su orientacin y escri*i un 2ant7stico
pre2acio.
ara aca*ar, !a me'or a$ente que e)iste, Mar$ret Mc?ride.
ara !os escritores es un verdadero tesoro.
@racias.
Stephen C. Lundin
Harry au!
"ohn Christensen
(stos recursos !e ayudar7n a ap!icar a !a vida !a f!oso2,a de
Fish!
Fish!, e! v,deo con e! que empe% todo. #C!ientes encantados!
#(ner$,a incre,*!e! #5ut.ntica diversin en e! puesto de tra*a'o! #(n
eso consiste !a 2uer%a de Fish!
Fish! pe$a. (n este instructivo v,deo, unos pescaderos
demuestran cmo se puede se!eccionar una visin y poner!a en
pr7ctica, diariamente, en un puesto de mercado.
Fish! ayuda. -uestros discursos c!ave, seminarios y
pro$ramas especia!es !e ayudar7n a trans2ormar !os desen2adados,
pero pro2undos, mensa'es de Fish! en conversaciones serias que
inspiren acciones que cam*ien su 2orma de actuar.
ara m7s in2ormacin so*re estos recursos, acudir a
^^^.fshphi!osophy.com, o !!amar a! 3TQQUYTUHT`.
ChartHouse Learnin$ inspira a !a $ente a desarro!!ar todo su
potencia! uti!i%ando recursos de aprendi%a'e que a!e$ren e!
cora%n, e)pandan !a mente y ha$an vo!ar a! esp,ritu. or 2avor,
vis,tenos en ^^^.charthouse.com, o !!7menos a! 3TQQUYTUHT`.
Contacto con "ohn Christensen en&
'ohnacharthouse.com
Contacto con Steve Lundin en&
s!runneraao!.com
ara m7s in2ormacin so*re Harry au!, por 2avor, ponerse en
contacto con&
;he >en ?!anchard Companies 3YI State !ace, (scondito, C5
`YQY`
3TQQHYTPQQQ
harrNpa*!anchardtrainin$.com