La importancia de la

comunicacin en el siglo XXI

Hoy, la comunicacin es
estratgica e integral, porque
investiga y planifica, e integra a
todos los departamentos en la
gestin de comunicacin,
alineando sus objetivos a la
planificacin estratgica y global
de la organizacin.
La comunicacin ha
pasado del mundo
terico (la
Academia) a la
praxis ms exigente.
Hoy, las empresas
ya no piensan solo
en las acciones
propias del negocio
o la rentabilidad.
Hoy, se piensa en
invertir en
intangibles; se
pasa de enfocarse
en el producto en
enfocarse a la
marca.
Lo que llamamos
comunicacin ya no
son solo los media.
Los intangibles
son claves para
producir valor,
fidelizacin y
sostenibilidad del
negocio
La comunicacin es un
intangible bsico en la
creacin de imagen y
reputacin, influye en el
clima laboral y en la
creacin de demanda de
un producto o un servicio.
Vivimos un
tiempo donde la
cotizacin de las
empresas
depende de la
imagen.
A la empresa ya no
solo le importa su
producto, sino su
imagen.
Ya no solo se
preocupan por la
opinin de sus
clientes y
empleados, sino de
otros grupos de
inters.
Informar no es
lo mismo que
comunicar.
Comunicacin es
comprensin,
dilogo,
interaccin,
conversacin.
Informar es
emisin de datos,
sin que haya
constancia de su
recepcin
Las grandes revoluciones econmicas
En el siglo XX
ERA DE LA COMUNICACIN,
SERVICIOS, CONOCIMIENTO.
ERA DE LA CONVERSACIN
ERA DE LA
PRODUCCIN
Qu ha provocado la era de la produccin?
Ver al mercado nicamente como un sitio lleno
de consumidores, y no como personas que
opinan, a las que hay que escuchar, entender y
satisfacer.
Tambin ha creado una obsesin por la
productividad y el logro (desarrollo cuantitativo).
Esto ha obligando a las instituciones a mirar solo
hacia adentro.
Por ltimo, ha fomentado una concepcin
fragmentada, con departamentos o direcciones
contiguas que se ignoran o se hacen la guerra.
La era de la comunicacin
OJO:
En el mundo de hoy se cree ms
importante publicitar los intangibles,
lo inmaterial (la respetabilidad, la
credibilidad, la confianza, la
transparencia, la tica, los valores, la
diferencia, en otras palabras la
IMAGEN) para vender o posicionar a la
institucin.
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