rea Asignada: Soporte Tcnico Fecha 18/10/2013

Tipo de Reporte: configuracin de perfil e instalacin de Visio

Lugar: homero
piso 11
Tcnico de
Soporte:
Jorge
No. Descripcin de Actividad
Tiempo en
min./seg.
1 envan ticket 0:00:03
2 revisa correo 0:00:13
3 camina elevador 0:04:08
4 espera elevador 0:00:11
5 permanece en elevador 0:00:27
6 sale al piso 11 y camina en busca del usuario 0:00:46
7 pregunta por el usuario 0:00:12
8 se entrevista con el usuario 0:01:14
9 revisa equipo 0:01:54
10 conecta cables del CPU 0:00:44
11 enciende equipo 0:00:53
12 revisa equipo 0:01:39
13 configura perfil de usuario 0:05:59
14 instala software Visio 0:05:06
15 hace pruebas 0:02:04
16 desconecta cables del CPU 0:02:32
17 resuelve dudas al usuario 0:01:28
18 recaba firma 0:00:24
19 camina elevador 0:00:32
20 espera elevador 0:00:23
21 permanece en elevador 0:00:21
22 sale y entrega reporte 0:00:57
Actividad
Unidad de Tiempo
en Min. / Seg.
1 0:00:03
2 0:00:13
3 0:04:08
4 0:00:11
5 0:00:27
6 0:00:46
7 0:00:12
8 0:01:14
9 0:01:54
10 0:00:44
11 0:00:53
12 0:01:39
13 0:05:59
14 0:05:06
Smbolo
Estudio de Tiempos y Movimientos Soporte Tcnico
Diagrama de Flujo del procedimiento (configuracion de perfil e instalacion de visio)
15 0:02:04
16 0:02:32
17 0:01:28
18 0:00:24
19 0:00:32
20 0:00:23
21 0:00:21
22 0:00:57
permanece en elevador
sale al piso 11 y camina en busca del usuario
pregunta por el usuario
Total
Smbolo Descripcin del Proceso de Mesa de Ayuda
envan ticket
revisa correo
camina elevador
espera elevador
Estudio de Tiempos y Movimientos Soporte Tcnico
SIMBOLOGIA
Transporte
Demora
Operacin
Inspeccin
Almacenamiento
se entrevista con el usuario
revisa equipo
conecta cables del CPU
enciende equipo
revisa equipo
configura perfil de usuario
instala software Visio
hace pruebas
desconecta cables del CPU
resuelve dudas al usuario
recaba firma
camina elevador
espera elevador
permanece en elevador
sale y entrega reporte