UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC IDEA
Curso: APACE
Hora: 12:00 pm
Tutor: Wagner Villeda

NUEVAS PROPUESTAS CHN SEMANA 1-3

Nombre:
Carn:
CLAUDIA ENCARNACION SANABRIA ORELLANA 13194021
JOSEFA CENEYDA GARCIA RAYMUNDO 13134023
SERGIO ROBERTO MACHORRO SOLA 13194013
12 de Octubre de 2014

PARTE 1.1
Viendo la problemtica que tiene CHN segn lo planteado en el caso. Llego a concluir que
sera necesario que en el apartado de Servicio al Cliente para su pgina en internet,
contemplen pestaas de Consultas Online a travs del chat simultaneo. Adems, incluir
otra pestaa de Preguntas Frecuentes y otra para ponerse en contacto titulada
Contctenos.
Por lo que ser necesario dejar trabajando a cada turno con la misma cantidad de gente
pero si habra que eliminar personal tanto del departamento de Sistemas Computacional y
del departamento de AO. Quedando cada departamento con 2 tcnicos.

Organigrama:

PARTE 2
Debido a la nueva propuesta el anlisis FODA queda de la siguiente manera:
ANLISIS D.A.F.O. - F.O.D.A. INICIAL
DEBILIDADES
1 Disminucin de cantidad de miembros
2 Cobro de membreca mensual a
miembros mientras competencia es
gratis
3 Capacidad financiera limitada
4 Costos fijos altos por alquiler y
servicios
5 Disminucin en servicios ofrecidos en
los ltimos meses
Costo alto por operaciones
6
7 El sistema de informacin no se
adapta a los cambios en tipos de
servicios requeridos

FORTALEZAS
1 Fidelidad de Miembros
2 Pioneros en el pas en ofrecer servicio
3 Experiencia y conocimiento del mercado global
4 Calidad en el servicio al cliente
5 Capacidad tecnolgica y recursos disponibles
6 Cuentan con un Equipo (RH) competente y
motivado
7 Existencia de programas de mejora continua
8 Confianza de Gerencia y personal en encontrar
soluciones
Atencin al Cliente personalizada muy diferente a
la competencia.
Interaccin directa con el cliente.

AMENAZAS
1 Oferta del servicio sin costo por parte
de la competencia
2 Oferta ms variada de destinos y
servicios por parte de la competencia
3 Inestabilidad econmica global
4 Inseguridad en el rea local

OPORTUNIDADES
1 Demanda institucional: Cuentan con clientes
corporativos quienes usan servicio
2 Posibilidad de servicios globales no slo
nacionales
3 Destinos tursticos locales no explotados y bien
posicionados
4 Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos,
culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas,
etc.
5 Mantienen al cliente bien informado en cuanto a
paquetes de viaje y hotel.
Atienden puntualmente al cliente.