2014-09-11

Propiedad intelectual de Mr Brands Ao 2009

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Control del producto o
servicio no conforme
Objetivos
Conocer el significado del concepto de producto o servicio
no conforme y diferencias con una queja o reclamacin

Conocer los requisitos del numeral 8.3 de la norma ISO
9001 sobre control de producto o servicio no conforme

Relacin del control del producto o servicio no conforme
con otros requisitos de un sistema de gestin de la
calidad

No conformidad
Es el incumplimiento de un requisito especificado

En el caso de un producto o servicio, es el incumplimiento
de un requisitos especificado por el cliente, un reglamento
tcnico, una norma tcnica nacional o internacional, una
especificacin establecida por la misma empresa.
El producto o servicio no conforme es detectado por la
empresa antes de la entrega al cliente.

Cual es la diferencia entre un producto o
servicio no conforme y una reclamacin o queja

El producto o servicio no conforme lo debe detectar la
empresa y no el cliente
La reclamacin o queja es una manifestacin de la
insatisfaccin del cliente, pero no necesariamente por no
conformidades del producto o servicio
En la norma ISO 9001, el producto o servicio no conforme
se trata en el numeral 8.3 Control del producto no
conforme
Las quejas o reclamaciones se tratan en la norma ISO
9001 en el numeral 7.2.3.c
Posibilidades para tratar un producto no
conforme (correcciones)

Permiso de desviacin (depende del cliente)
Concesin (depende del cliente)
Reclasificacin
Reparacin (lo decide o lo realiza la organizacin)
Reproceso o retrabajo (lo decide o lo realiza la
organizacin)
Descarte o desecho
Recogida o recuperacin del mercado


Posibilidades para tratar un servicio no
conforme (correcciones)

Permiso de desviacin (depende del cliente)
Reproceso o retrabajo (lo decide o lo realiza la
organizacin)

Requisitos del numeral 8.3 de ISO 9001

Procedimiento documentado para el control del producto
o servicio no conforme
Acciones de tratamiento (correcciones
Responsabilidad y autoridad para decidir y ejecutar la
accin de tratamiento del no conforme
Registro de las acciones de tratamiento sobre el producto
o servicio no conforme
Relacin del control del producto o servicio no
conforme con otros requisitos de ISO 9001


8.3 Control de producto o servicio no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5.2 Accin correctiva
5.6.2 Entradas para revisin del SGC por la direccin





Germn Lombana A.

glombana@icontec.org