Maritza Ruiz Chacn

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FILOSOFAS DE LA
CALIDAD
Maritza Ruiz Chacn
Naci el 14 de octubre de 1900 y
muri el 20 de diciembre de 1993.

Deca que cada persona tiene su
percepcin particular de lo que es la
calidad.
EDWARD DEMING
Para l la calidad era:

Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
costo y adecuado a las necesidades del mercado
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Deming se refera a que la calidad era que el
producto tuviera la satisfaccin del cliente, haciendo
que ste confe en el producto, pero que a su vez
tuviera un costo accesible para el mercado para el
que fue hecho.
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Plante que la Calidad se lograba cuando los costos
disminuan al producirse menos errores, menos
reprocesos, mejor utilizacin de la maquinaria, del
equipo y de los materiales, y menos demora en la
fabricacin y en la entrega.

Ense que mediante la adopcin de los principios
adecuados de gestin, las organizaciones pueden
aumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los
costos. La clave est en la prctica de la mejora
continua y pensar de la industria manufacturera como
un sistema.

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Su estrategia se basaba en catorce puntos claves:

1. Crear un propsito de mejora del producto y del servicio.
2. Adoptar una filosofa que elimine los niveles aceptados de errores.
3. Suspender la dependencia de la inspeccin mediante el control del proceso.
4. Terminar con la prctica de hacer negocio sobre la base del precio.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de trabajo.
6. Aplicar mtodos de entrenamiento en el trabajo.
7. Adoptar un concepto de Liderazgo que permita fomentar el trabajo en equipo.
8. Eliminar el miedo y fomentar la confianza para que todos trabajen con
efectividad.
9. Romper las barreras entre los departamentos. Todos forman parte del mismo
equipo.
10. Eliminar eslganes y metas encaminadas a incrementar la productividad si no
se proporcionan los medios adecuados para ello.
11. Eliminar cuotas numricas. Si la principal meta es la cantidad, la calidad se ve
afectada.
12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a
sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Instituir programas de formacin para mejorar las capacidades.
14. Crear una estructura en la alta direccin que impulse los 13 puntos anteriores.
Los 14 puntos de Deming
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Como podemos ver, Deming tena un enfoque
administrativo, y lo que pretenda era que las
empresas tuvieran una mejor administracin, lo cual
se logra al seguir sus 14 principios fundamentales
para transformar la eficacia.
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Todo esto se resume fcilmente en su Ciclo PDCA de
Mejora Continua, conocido como Ciclo Deming:
Planificar (P).
Hacer lo que se planifica
(D).
Medir y controlar lo que se
hace (C).
Actuar en consecuencia
para mejorar los
Resultados (A).

Planea
r
Hacer
Verificar Actuar
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Las siete enfermedades mortales:
1. La falta de constancia de propsito.
2. El nfasis en beneficios a corto plazo.
3. Evaluacin de desempeo, calificacin de mritos,
o revisin anual del desempeo.
4. La movilidad de la gestin.
5. Gestin de una empresa visible en las cifras por s
solas.
6. El exceso de gastos mdicos.
7. El exceso de gastos de garanta, alimentado por
los abogados que trabajan para los honorarios de
contingencia.

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Deming buscaba lograr que las gerencias de las
empresas puedan trabajar mejor y para hacerlo
crea que se deban evitar a toda costa las ya
mencionadas enfermedades mortales para evitar
as mismo errores que les puedan causar problemas
mas grandes.
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JOSEPH JURAN
Naci el 24 de diciembre de 1904 y
muri el 28 de febrero de 2008.
Defini la calidad como:

La adecuacin al uso

y es juzgada por el receptor del servicio que no es
determinada por el producto.


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Juran afirma que la calidad es que el producto
sirva realmente para lo que fue hecho,
cumpliendo con especificaciones y
funcionalidades, as como, que el cliente le halle
al producto un verdadero uso.
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La triloga de juran
Su principal aportacin a la calidad fue la triloga de juran,
enfocada al mejoramiento de la calidad; la divide en:

1) Planificacin de la calidad: Implica una serie de pasos
universales, que son determinar quienes son nuestros
clientes, determinar sus necesidades, desarrollar las
caractersticas de un producto que cumpla con sus
necesidades, desarrollar procesos que sean capaces de
fabricar esos productos.
2) Control de la calidad: Este proceso consta de evaluar el
comportamiento real de la calidad, comparar el
comportamiento real con los objetivos de calidad y actuar
sobre las diferencias.
3) Mejora de la calidad: Este proceso es el medio de elevar
las costas de la calidad a niveles sin precedentes.
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Con esta triloga Juran pretende vivir en calidad,
primero planeando lo que se tiene que hacer y como
se debe hacer para luego aplicarlo y una vez
aplicado controlarlo para dejar lo que s funciona y
desechar lo que no, y as, poder siempre estar en
mejora continua.
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Uno de los temas que ms desarroll fue el del
Control de la Calidad el que se entiende como un
proceso que debe seguir toda empresa para
asegurarse que sus productos o servicios
mantengan un nivel mnimo de Calidad.

En 1937 adecu el uso de el principio de Pareto a la
estadstica, diciendo que el 80% de los problemas
son por el 20% de las causas.

Juran tambin favorece el uso de crculos de calidad
porque mejora la comunicacin entre la
administracin y la fuerza de trabajo.

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PHILIP B. CROSBY
Naci el18 de junio de 1926 y muri
en agosto del 2001.
Define la calidad como:

Conformancia a los requerimientos claramente
establecidos




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Para Crosby la calidad era cumplir solo con los
requerimientos sin importar la opinin del cliente, si
no que solo se deba cumplir con las
especificaciones del producto.
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En los aos 60's Philp B. Crosby, propuso un
programa de catorce pasos tendiente a lograr la
meta de "cero defectos". El programa de Crosby
planteaba la posibilidad de lograr la perfeccin
mediante la motivacin de los trabajadores por parte
de la direccin de la organizacin, dndole un gran
peso a las relaciones humanas en el trabajo.
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Estos catorce pasos son los siguientes:

1. Compromiso de la direccin: debe comprometerse en una poltica de mejora de la
calidad.
2. Equipos de mejora de la calidad: se formarn equipos de mejora mediante los
representantes de cada departamento.
3. Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadsticas para analizar las
tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organizacin.
4. El costo de la calidad: es el costo de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la
primera.
5. Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a toda la organizacin enseando el
costo de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
6. Accin correctiva: se emprendern medidas correctivas sobre posibles
desviaciones.
7. Planificacin cero defectos: se definir un programa con el objetivo de prevenir
errores en lo sucesivo.
8. Capacitacin del supervisor: la direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar
y ejecutar el programa de mejora.
9. Da de cero defectos: se considera la fecha en que la organizacin experimenta un
cambio real en su funcionamiento.
10. Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.
11. Eliminacin de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del
programa.
12. Reconocimiento: se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las
metas establecidas.
13. Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la
comunicacin.
14. Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina
nunca.
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Crosby cre el programa cero defectos, en el cual se
pretenda hacer las cosas bien a la primera, l
planteaba que una buena administracin era la que
no tena ningn error y la que trabajaba en equipo.
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"Absolutos de la Calidad Total
Crosby desarroll este concepto, formado por cuatro
puntos. Los cuatro puntos de Crosby consisten en :
Calidad es cumplir con los requisitos.
Sistema de calidad es prevencin.
Estndares de la realizacin cero defectos.
Medida de la calidad es el precio de
inconformidad.

Tambin desarroll las 6 C :
Comprensin Compromiso
Competencia Comunicacin
Correccin Continuidad

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KAORU ISHIKAWA
Defini la calidad como:

Calidad total es cuando se logra un producto que sea
til, econmico y satisfactorio para el consumidor
Naci en 1915 y muri en 1989.
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Ishikawa deca que la calidad se reflejaba en la
balanza de un producto; que sirva, que guste y que
tenga un bajo costo, todo en conjunto en un
producto.
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Desarrolla el Diagrama Causa-Efecto "espina de
pescado", como herramienta para el estudio de las
causas de los problemas. Parte de que los
problemas no tienen causas nicas, sino que suelen
ser, segn su experiencia, un cmulo de causas.
Slo hay que buscar esta multiplicidad de causas,
colocarlas en su diagrama, formando familias de
causas a las que aplicar medidas preventivas
selectivas.
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Las 7 herramientas bsicas para la administracin
de la calidad
Ishikawa defini lo que el denomina las "siete herramientas bsicas
de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte
inclinacin hacia las tcnicas estadsticas.

1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de
los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera mas
simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el
entendimiento de ste).
2. Grficas de control(implican la frecuencia utilizada en el proceso,
as como, las variables y los defectos que atribuyen).
3. Histogramas (visin grfica de las variables).
4. Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y
resolucin).
5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa(busca el factor
principal de los problemas a analizar).
6. Diagrama de dispersin (definicin de relaciones).
7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

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Estas herramientas son indispensables para que se
pueda tener un buen control de la administracin,
Ishikawa pensaba que utilizando estas tcnicas
estadsticas tendra una mejor calidad en sus
productos, puesto que, con ellas se puede verificar
el producto minimizando errores.
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GENICHI TAGUCHI
Naci el 1 de enero de 1924.
Defini la calidad como:

La mnima prdida que un producto o servicio ocasiona a
la sociedad, desde el envo del producto al cliente hasta su
uso total

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Para Taguchi la calidad de un producto es para
satisfaccin de una sociedad y no personal, afirma
que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad
tiene un costo para la sociedad.
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Cre el concepto de diseo robusto, el cual implica
disear un producto que sobrepase las expectativas
del cliente en sus caractersticas mas importantes y
ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan.

Asegura que es ms econmico hacer un diseo
robusto que pagar los controles de calidad y reponer
las fallas.

Cada vez que se disea un producto, se hace
pensando en que va a cumplir con las necesidades de
los clientes, pero siempre dentro de un cierto
estndar, a esto se le llama calidad aceptable
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Al hacer un diseo robusto de determinado producto
maximizamos la posibilidad de xito en el mercado.
Y aunque esta estrategia parece costosa, en
realidad no lo es, por que a la vez que gastamos en
excedernos en las caractersticas que de verdad le
interesan al consumidor, ahorramos en las que no
les dan importancia.
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Desarroll una metodologa que denomino
ingeniera de la calidad que divide en lnea y fuera
de lnea:

Ingeniera de calidad en lnea: son actividades de
ingeniera de calidad en lnea, el rea de
manufactura, el control y la correccin de procesos,
as como el mantenimiento preventivo.

Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de
la optimizacin del diseo de productos y procesos.
El control de calidad desde la etapa del diseo del
producto.
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ARMAND FEIGENBAUM
Defini la calidad como:

La capacidad de cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente

Naci en 1920.
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Feigenbaum afirma que la calidad es satisfacer al
100% al cliente, que lo importante es que el cliente
est conforme con lo que compra.
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Se le reconoce el concepto de calidad total que los
japoneses recogieron como Total Quality Control
(TQC).

Incluy el concepto de costos de calidad, los cuales
se dividen en:
Costos de prevencin.
Costos de reevaluacin.
Costos de fallas internas.
Costos de fallas externas.


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SHIGEO SHINGO
Naci el 8 de enero de 1909 y
muri el 14 de noviembre de
1990.
Creador de los poka-yokes,
dispositivos generalmente
destinados a evitar errores.

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A l se le retribuyen los dispositivos poka-yokes, que
son dispositivos creados para evitar que el error
llegue al cliente. Los dispositivos poka-yoke
permiten realizar una inspeccin del 100% y hacen
que la medicin sea innecesaria.

Existen algunos tipos de dispositivos poka-yokes:
Dispositivos que aseguran que el error no se
comete.
Dispositivos que aseguran que el error no llegue al
cliente.
Dispositivos de inspeccin en la fuente o
autoinspeccin.
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Contribuy al desarrollo de la filosofia Just In Time.

Crea en la filosofa cero Inventarios.

Se le acredita haber creado y formalizado el Cero
Control de Calidad, que se basa en la premisa de
que los defectos se dan porque ocurren errores en
el proceso.
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Shingo concibi un sistema conocido como Cambio
de Troquel en Un Minuto o SMED, en el acrnimo
ingls con que se conoce en la industria. Esta
metodologa de mejora reduce de un modo similar
los desperdicios.

El propsito del SMED es:
Minimizar la cantidad de tiempo que se gasta
cuando se realizan cambios de utillaje.
Reducir los perodos de inactividad
Aumentar la flexibilidad de la produccin
Evitar la necesidad de largos procesos de
fabricacin y de grandes lotes.
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RICHARD SCHONBERGER
Define la calidad como:

La calidad es como el arte. Todos la
alaban, todos la reconocen cuando la
ven, pero cada uno tiene su propia
definicin de lo que es
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Metodologa de Toyota o produccin Toyota. Trata
de hacer mejoras en los procesos.

Consultor lder de manufactura, cre el trmino
manufactura de clase mundial en los 90s.

Ayud en el concepto Cadena Cliente-proveedor. La
estrategia comn hacia el producto.

Dio el prembulo a la Learn Manufacturing.

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Afirma que la capacidad para responder a las cambiantes necesidades del mercado es un tema
constante para los negocios modernos.
Proporciona lo que el denomina una "agenda de accin para la excelencia en la fabricacin" de
diecisiete partidas:

1. Llegue a conocer al consumidor.
2. Rebaje la producan en proceso.
3. Rebaje los tiempos de flujos.
4. Rebaje los tiempos de preparacin y de cambios.
5. Aumente la frecuencia de hacer/entregar para cada articulo requerido.
6. Rebaje el nmero de proveedores a unos pocos buenos.
7. Rebaje la cantidad de nmeros de piezas.
8. Haga que sea fcil fabricar el producto sin errores.
9. Arregle el lugar de trabajo para eliminar tiempos de bsquedas.
10. Realice un entrenamiento cruzado para dominar ms de una tarea.
11. Registre y conserve en el lugar de trabajo datos sobre produccin, calidad y problemas.
12. Asegurase de que el personal de lnea sea el primero en intentar la solucin del problema
antes que los expertos.
13. Mantenga y mejore el equipo existente y la fuerza de trabajo humano antes de pensar en
nuevos equipos.
14. Busque equipo sencillo, barato y fcil de mover de lugar.
15. Busque tener estaciones de trabajo, maquinas, celdas y lneas mltiples en lugar de nicas,
para cada producto.
16. Automatice en forma incremental, cuando no se pueda reducir de otra forma la variabilidad del
proceso.
17. Son un sustituto del buen juicio ni del conocimiento de los procesos. Convierten los datos
numricos en informacin que sirve para emprender acciones.
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WALTER SHEWHART
Naci el18 de marzo de
1891 y muri el 11 de
marzo de 1967.

Hace los grficos de control,
usados para encontrar variaciones
en los procesos y poder
controlarlos al instante, con un
enfoque preventivo.
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Entenda la calidad como un problema de variacin,
el cual puede ser controlado y prevenido mediante la
eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan
(grficos de control).

Shewhart introduce el concepto de control
estadstico de calidad. Fue el primero en reconocer
que en toda produccin industrial se da variacin en
el proceso.