GESTION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Caja
Metropolitana:
Plan de
Calidad para
elevar la
fidelidad de los
clientes
Identificacin de
clientes y de sus
necesidades: la caja
metropolitana busca
fidelizar a sus
clientes conociendo
sus necesidades.
Establecimiento de
estrategias para
conseguir los objetivos
de la Calidad: la
estrategia de la caja
metropolitana es
realizar encuestas a sus
clientes como a sus
empleados.
Rediseo de los
procesos y
procedimientos de
trabajo: una manera
de brindar una
excelente calidad en el
servicio, la caja
metropolitana debe de
redisear el proceso de
trabajo de los
empleados.
Documentar todas las
actividades: para no
generar ningn
inconveniente en la
organizacin todas las
actividades que se
realiza deben estar
documentadas.
Implicar a todo el equipo
humano de la
organizacin en la
planificacin con el
apoyo total de la
direccin: todos los
empleados de la caja
metropolitana apoyan
con la autoevaluacin del
servicio, para que as
mejoren en algunas
falencias que tienen.
Asignacin de
responsables: la caja
metropolitana debe
contar con personal
altamente capacitado
en ejecutar algn
cargo.
Asignar los recursos
necesarios para
conseguirlo: la caja
metropolitana busca es
fidelizar a sus clientes, y lo
hace a travs de
diferentes recursos;
encuestas utilizando la
Intranet para actualizar
conocimientos sobre las
prcticas de atencin al
cliente en la comunicacin
presencial, escrita y
telefnica. Tambin hace
uso de videos.
Plan de incentivos a los
empleados: caja
metropolitana premiara
cada ao a sus
empleados con un viaje al
parque temtico
estadounidense
Disneyworld y a la Disney
University con el fin de
especializarse en temas
relacionados con la
satisfaccin del cliente.