Unidad 4 Comercio Electrnico (E-Commerce)

4.1 Introduccin al Comercio electrnico.

El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrnico
para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace referencia a la venta de
productos por nternet! pero el trmino comercio electrnico tam"in a"arca mecanismos de
compra por nternet (de empresa a empresa).
Los clientes #ue compran en nternet se denominan ciberconsumidores. El comercio
electrnico no se limita a las ventas en lnea! sino #ue tam"in a"arca$
La preparacin de presupuestos en lnea
Las consultas de los usuarios
El suministro de cat%lo&os electrnicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La &estin en tiempo real de la disponi"ilidad de los productos (e'istencias)
Los pa&os en lnea
El rastreo de las entre&as
Los servicios posventa
En al&unos casos! el comercio electrnico permite personalizar los productos de manera
si&nificativa! en especial si el sitio de comercio electrnico est% vinculado con el sistema de
produccin de la empresa (por e(emplo tar(etas comerciales! productos personalizados como
camisetas! tazas! &orras! etc.).
)or *ltimo! en lo #ue respecta a servicios y productos (archivos +),! pro&ramas de soft-are!
li"ros electrnicos! etc.)! el comercio electrnico permite reci"ir las compras en un tiempo
"reve! o incluso de inmediato.
4.2 Definicin de Comercio Electrnico.
El comercio electrnico! tam"in conocido como e-commerce (electronic commerce en
in&ls)! consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos! tales como nternet y otras redes inform%ticas. .ri&inalmente el trmino se
aplica"a a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el
ntercam"io electrnico de datos! sin em"ar&o con el advenimiento de la nternet y la /orld
/ide /e" a mediados de los a0os 12 comenz a referirse principalmente a la venta de "ienes
y servicios a travs de nternet! usando como forma de pa&o medios electrnicos! tales como
las tar(etas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a ca"o electrnicamente ha crecido de manera e'traordinaria
de"ido a nternet. 3na &ran variedad de comercio se realiza de esta manera! estimulando la
creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica! la
administracin de cadenas de suministro! el mar4etin& en nternet! el procesamiento de
transacciones en lnea (.L5))! el intercam"io electrnico de datos (E6)! los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas! sin em"ar&o un porcenta(e considera"le del comercio electrnico
consiste en la ad#uisicin de artculos virtuales (soft-are y derivados en su mayora)! tales
como el acceso a contenido "premium" de un sitio -e".
4.3 Leislacin Inform!tica
7e define como un con(unto de ordenamientos (urdicos creados para re&ular el tratamiento de
la informacin. Las le&islaciones de varios pases han promul&ado normas (urdicas #ue se han
puesto en vi&or diri&idas a prote&er la utilizacin a"usiva de la informacin.
6esde hace apro'imadamente 82 a0os la mayora de pases europeos han hecho lo posi"le
para incluir dentro de la ley la conducta puni"le le&almente ! el acceso le&al a sistemas de
computo o el mantenimiento ile&al de tales accesos! la difusin de virus! etc.
9ulio 5llez :aldez se0ala #ue los delitos inform%ticos son ;actitudes ilcitas en #ue se tiene a
las computadoras como instrumento o fin o las conductas tpicas anti(urdicas y culpa"les en
#ue se tienen a las computadoras como instrumento o fin<. = tienen las si&uientes
caractersticas$
Conductas criminales de cuello "lanco! slo un determinado &rupo de personas tiene esos
conocimientos
7on acciones ocupacionales
7on acciones de oportunidad
.frecen posi"ilidades de tiempo y espacio
)resentan &randes dificultades para su compro"acin
En el conte'to internacional! son pocos los pases #ue cuentan con una le&islacin apropiada.
Entre ellos! se destacan$ Estados 3nidos! >lemania! >ustria! ?ran @reta0a! Aolanda y muy
recientemente +'ico.
4.3.1 Leislacin del comercio electrnico
Es el uso de las redes para llevar a ca"o diversas actividades #ue tienen #ue ver con la &estin
de los ne&ocios. El &o"ierno de cada pas est% implementando el uso de la red para facilitarle al
consumidor sus compras y licitaciones. )ara #ue esto se pueda llevar a ca"o tiene #ue ha"er
un destinatario! un emisor! una firma electrnica! una firma electrnica avanzada! mensa(e de
datos y un sistema de informacin como lo marca el artculo B1 de la Ley Cederal del Cdi&o de
Comercio.
4.3.2 Da"o # robo a datos
Los da0os a datos son la alteracin! destruccin o prdida de mala fe a la estructura de un
dato. )ara evitar los da0os e'iste el Cdi&o )enal Cederal! a continuacin al&unos artculos
#ue dice lo si&uiente$
D>rt. E88 (8). 6ice #ue al #ue sin autorizacin modifi#ue! destruya o provo#ue prdida de
informacin en sistemas de informacin prote&idos! se le impondr%n de seis meces a dos a0os
de prisin y de cien a trescientos das de multa.
D>rt. E88 (E). 6ice #ue al #ue sin autorizacin modifi#ue! destruya o provo#ue perdida de
informacin contenida en e#uipos de inform%tica del Estado! se le impondr% de uno a cuatro
a0os de prisin y de doscientos a seiscientos das de multa.
Los ro"os a datos se realizan con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las
instituciones. > continuacin al&unos artculos #ue dicen lo si&uiente$
D>rt.E82. 7e impondr%n de treinta a doscientas (ornadas de tra"a(o en favor de la comunidad!
al #ue sin (usta causa y sin consentimiento del #ue pueda resultar per(udicado! revele al&*n
secreto o comunicacin reservada #ue conoce o ha reci"ido con motivo de su empleo.
D>rt. E88. La sancin ser% de uno a cinco a0os! multa de cincuenta a #uinientos pesos y
suspensin de profesin! cuando la revelacin sea hecha por persona #ue presta servicios
profesionales o tcnicos o cuando el secreto revelado o pu"lico sea de car%cter industrial.
4.3.3 Contratacin$ derec%os # obliaciones
En &eneral! los derec%os del traba&ador son$ 6erecho al tra"a(o y a la li"re eleccin de
profesin u oficio! li"re sindicacin! ne&ociacin colectiva! adopcin de medidas de conflicto
colectivo! huel&a! reunin y participacin en la empresa.
6urante la relacin de tra"a(o tiene adem%s derecho a la ocupacin efectiva! a la promocin y
formacin profesional (derecho a la educacin en el tra"a(o! disfrutando de permisos para
acudir a e'amenes! eli&iendo turnos o adaptando la (ornada para asistir a cursos de formacin
profesional)! a no ser discriminados para el empleo por razn de se'o! estado civil! raza! ideas
reli&iosas o polticas! a su inte&ridad fsica y una adecuada poltica de se&uridad e hi&iene! al
respeto de su intimidad y di&nidad! a la percepcin puntual de la remuneracin pactada! etc.
Las obliaciones del traba&ador son$ cumplir con las o"li&aciones propias de su puesto de
tra"a(o! o"servar las medidas de se&uridad e hi&iene! cumplir las rdenes e instrucciones del
empresario en el e(ercicio re&ular de sus funciones! no concurrir con la actividad de la empresa!
contri"uir a la me(ora de la productividad! etc.
4.3.4 'euridad (ri)ada (cri(toraf*a o Encri(tamiento)
La Cripto&rafa es una manera de disminuir ries&os en el uso del internet! es la codificacin de
informacin #ue se trasmite a una red de cmputo para #ue solo el emisor y el receptor la
puedan leer! mediante tcnicas de cifrado yFo codificacin para hacerlo incomprensi"le a los
intrusos #ue intercepten esos mensa(es! el o"(etivo de la cripto&rafa es la confidencialidad de
los mensa(es.
D Encriptacin Clave 7imtrica. Cada computadora tiene una clave secreta para prote&er un
pa#uete de informacin antes de ser enviada a otra computadora.
DEncriptacin de Clave )*"lica. Es una clave proporcionada por tu computadora a otra #ue
#uiera realizar una comunicacin con l.
DClave )*"lica 77L. 3tiliza certificados di&itales! es una tar(eta de identificacin electrnica
emitida por una entidad fia"le! #ue permite #ue un usuario verifi#ue al emisor y al receptor del
certificado mediante el uso del cifrado por clave p*"lica.
D>l&oritmo de Encriptacin. Cuncin mediante un al&oritmo! tiene un con(unto de elementos y
se convierten en salida finitos.
4.3.+ ,mena-as (otenciales$ )irus # .ac/ers
:irus es un mal-are #ue tiene por o"(eto alterar el normal funcionamiento de la computadora!
sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus! ha"itualmente! reemplazan archivos
e(ecuta"les por otros infectados con el cdi&o de este. Los virus pueden destruir! de manera
intencionada! los datos almacenados en un computadora! aun#ue tam"in e'isten otros m%s
inofensivos! #ue solo se caracterizan por ser molestos.
Los virus inform%ticos tienen! "%sicamente! la funcin de propa&arse a travs de un soft-are!
no se replican a s mismos por#ue no tienen esa facultad
Gcita re#ueridaH
como el &usano inform%tico!
son muy nocivos y al&unos contienen adem%s una car&a da0ina (payload) con distintos
o"(etivos! desde una simple "roma hasta realizar da0os importantes en los sistemas! o
"lo#uear las redes inform%ticas &enerando tr%fico in*til.
El funcionamiento de un virus inform%tico es conceptualmente simple. 7e e(ecuta un pro&rama
#ue est% infectado! en la mayora de las ocasiones! por desconocimiento del usuario. El cdi&o
del virus #ueda residente (alo(ado) en la memoria I>+ de la computadora! aun cuando el
pro&rama #ue lo contena haya terminado de e(ecutarse. El virus toma entonces el control de
los servicios "%sicos del sistema operativo! infectando! de manera posterior! archivos
e(ecuta"les #ue sean llamados para su e(ecucin. Cinalmente se a0ade el cdi&o del virus al
pro&rama infectado y se &ra"a en el disco! con lo cual el proceso de replicado se completa.
3n %ac/er
G8H
es una persona #ue pertenece a una de estas comunidades o su"culturas distintas
pero no completamente independientes$
El em"lema hac4er! un proyecto para crear un sm"olo reconoci"le para la percepcin de la
cultura hac4er.
?ente apasionada por la se&uridad inform%tica. Esto concierne principalmente a
entradas remotas no autorizadas por medio de redes de comunicacin como nternet
("@lac4 hats"). )ero tam"in incluye a a#uellos #ue depuran y arre&lan errores en los
sistemas ("/hite hats") y a los de moral am"i&ua como son los "?rey hats".
3na comunidad de entusiastas pro&ramadores y dise0adores de sistemas ori&inada en
los sesenta alrededor del nstituto 5ecnol&ico de +assachusetts (+5)! el 5ech +odel
Iailroad Clu" (5+IC) y el La"oratorio de nteli&encia >rtificial del +5.
GEH
Esta
comunidad se caracteriza por el lanzamiento del movimiento de soft-are li"re. La
/orld /ide /e" e nternet en s misma son creaciones de hac4ers.
G,H
El ICC 8,1E
GJH
amplia este si&nificado como "persona #ue se disfruta de un conocimiento profundo del
funcionamiento interno de un sistema! en particular de computadoras y redes
inform%ticas"
La comunidad de aficionados a la inform%tica domstica! centrada en el hard-are
posterior a los setenta y en el soft-are ((ue&os de ordenador! crac4eo de soft-are! la
demoscene) de entre los ochentaFnoventa.
3n "hac4er" es una persona #ue &ana acceso no autorizado a un sistema o red de sistemas
con el propsito de "eneficiarse o"teniendo o manipulando informacin! aun#ue al&unos lo
hacen por pura diversin.
"Aac4ers" profesionales insisten en #ue el termino correcto es "Crac4ers"
4.3.0 1tica del comercio electrnico
La realidad virtual -la #ue e'iste en forma de "its y "ytes activados por ener&a
electroma&ntica y #ue ha sido encum"rada por las tecnolo&as de la informacin e nternet- ha
cam"iado la manera en #ue nos relacionamos. 5am"in ha revolucionado la economa y los
ne&ocios.
>s como el comercio electrnico -la venta de productos y servicios a travs de nternet- ha
incrementado las ventas online (so"re todo las de li"ros! C6 y productos de inform%tica)!
tam"in ha planteado nuevos e importantes desafos ticos. Estos retos &iran en torno a cuatro
cuestiones clave$ se&uridad! intimidad! identidad e irreversi"ilidad de las transacciones. En su
artculo "Ethical >spects of E-Commerce$ 6ata 7u"(ects and Content" (">spectos ticos del
comercio electrnico$ su(etos y contenido de los datos")! >le(o 9. 7ison! profesor del nstituto de
Empresa y Aumanismo de la 3niversidad de Kavarra! y 9oan Controdona! profesor de Ltica
Empresarial del E7E! refle'ionan so"re estos dilemas ticos y proponen medidas para
a"ordarlos! as como dos principios universales #ue de"en presidir el comercio electrnico.
El primer desafo tico del comercio en nternet es la se&uridad. Las violaciones de la
se&uridad! conocidas com*nmente como hac4in&! crac4in& o pa&e (ac4in&! consisten en
acceder y manipular ile&almente redes inform%ticas! -e"s! cuentas de correo electrnico! etc.
Los hac4ers o piratas inform%ticos acceden a informacin de -e"s confidenciales! ro"an
servicios o da0an un sistema colapsando un )C! un servidor o una red inform%tica.
El se&undo reto tico tiene #ue ver con la intimidad y conlleva la proteccin de la recoleccin!
almacenamiento! procesamiento! divul&acin y destruccin de informacin personal. Kadie es
annimo cuando est% conectado a nternet y lo #ue para los actores del mar4etin& directo es un
paraso! para cual#uier consumidor #ue #uiera prote&er su intimidad es una pesadilla. La
pu"licidad online puede ser diri&ida con &ran precisin hoy da &racias a las coo4ies! pe#ue0os
archivos #ue las empresas instalan en los discos duros de #uienes visitan su -e" para hacer
un se&uimiento de sus perfiles y h%"itos de internautas. Conse&uir #ue las transacciones online
sean se&uras es un &ran reto. 7i "ien e'isten diversas medidas e iniciativas del sector p*"lico
para prote&er el derecho a la intimidad! ste nunca puede #uedar ase&urado al cien por cien.
El tercer desafo tico #ue 7ison y Controdona analizan es el de prote&er la identidad de las
personas. Los sistemas inform%ticos presentan una &ran carencia en tanto slo pueden
reconocer la identidad "virtual" de una persona! lo #ue convierte el ro"o o suplantacin de la
personalidad en un &ran pro"lema. >l comprar en nternet! nos e'ponemos al ries&o de #ue
al&uien ro"e la informacin de nuestra tar(eta de crdito y nuestra identidad.
El *ltimo desafo tico! la irreversi"ilidad! hace referencia a la verificacin de las transacciones
o de "lo #ue realmente sucedi"
online. )or e(emplo! en 8111! la -e" de informacin financiera @loom"er& pu"lic una noticia
en la #ue se anuncia"a la ad#uisicin de un importante fa"ricante de telecomunicaciones. La
noticia provoc una fie"re de compras de la empresa en cuestin. )oco despus se descu"ri
#ue la noticia era falsa. >l&uien ha"a copiado la plantilla de @loom"er& y pu"licado el rumor o-
nline. Es fundamental verificar la identidad y autenticidad y las firmas di&itales.
Cuando sur&i el comercio electrnico! pareca #ue por fin "amos a acercarnos a las
condiciones de un mercado plenamente eficiente. Kunca antes ha"an coincidido tantos
vendedores con tantos compradores! con la posi"ilidad #ue ello ofreca de intercam"iar
instant%neamente productos y servicios. 7in em"ar&o! desde entonces! hemos descu"ierto #ue
nada es perfecto y #ue la informacin en la Ied suele defraudarnos.
)ara enfrentarse a los nuevos desafos del comercio electrnico! 7ison y Controdona su&ieren
un plan de accin a tres "andas$ "Iespecto a las decisiones privadas! los a&entes pueden
actuar en tres frentes$ la infraestructura fsica de la informacin (hard-are)! las aplicaciones
especializadas (soft-are) y! por encima de todo! una formacin adecuada tanto de los
compradores como de los vendedores en las normas de conducta online".
5am"in proponen dos principios &enerales #ue de"eran servir de directrices en cual#uier
de"ate so"re tica y comercio electrnico. El primero es el de concordancia onlineFoffline a la
hora de valorar el comportamiento humano. Las normas ticas y le&ales "%sicas #ue re&ulan la
conducta humana en el mundo fsico de"en re&ir i&ualmente en el ci"erespacio.
El se&undo principio es la neutralidad tecnol&ica. "Kada #ue los dispositivos de red ha&an Mpor
s mismosM tiene relevancia tica al&una independientemente de las acciones de un a&ente
humano y la intencin inherente a dichas acciones"! se0alan los autores.
)or *ltimo! 7ison y Controdona apuntan #ue el principal valor tico del comercio electrnico
estri"a en el hecho de #ue el aumento de la eficiencia del mercado redundar% en *ltima
instancia en un mayor "ienestar de las personas.
4.4 2ransacciones electrnicas
Con el sur&imiento de internet! muchas de las cosas como las conocamos anteriormente han
cam"iado con el paso del tiempo! traslad%ndose de un am"iente tradicionalista a un am"iente
electrnico. 3n e(emplo claro de esto son las transacciones #ue diariamente millones de
personas realizan. >nteriormente la *nica forma de hacer una transaccin era a travs de papel
mediante el cual se hacan todos los movimientos necesarios para concretar dicha transaccin.
Este mtodo! aun#ue relativamente se&uro! frecuentemente consuma demasiado tiempo y un
tr%mite ur&ente era casi impensa"le. Con la lle&ada de internet! se presento la oportunidad de
realizar transacciones de manera electrnica! esto tra(o consi&o un ahorro si&nificativo en
tiempo y en costos tanto para el usuario como para la empresa en donde se realiza"a la
transaccin.
6efinicin
@%sicamente! una transaccin electrnica es cual#uier actividad #ue involucra la transferencia
de informacin di&ital para propsitos especficos. 7in em"ar&o! a pesar de ser electrnicas! las
transacciones conservan su esencia ori&inal! por lo tanto aun conservan ciertas re&las de
ori&en #ue las ri&en. El tipo de transacciones m%s com*n son las de tipo comercial.
2i(os transacciones electrnicas
Los tipos de transacciones electrnicas #ue podemos encontrarnos son$
- 5ransacciones entre las >dministraciones y otras personas fsicas o (urdicas (e-&overnment).
La aplicacin de las 5C por las >dministraciones )*"licas da lu&ar a la >dministracin
electrnica (e->dministracin)! #ue hace referencia a a#uellos mecanismos electrnicos #ue
permiten la prestacin de servicios p*"licos de la >dministracin tanto a los ciudadanos como a
las empresas. El servicio de e->dministracin en Espa0a est% accesi"le mediante ---.2N2.es!
y la idea es crear una ;ventanilla virtual *nica< #ue permita la prestacin de todos los servicios
p*"licos haciendo uso de la interactividad! rapidez! eficiencia y personalizacin #ue ofrecen las
nuevas tecnolo&as.
- 5ransacciones interor&anizacionales ("usiness-to-"usiness). Las tecnolo&as del comercio
electrnico hacen posi"le transmitir m*ltiples documentos entre empresas! como pedidos!
facturas y notificaciones de entre&as! y efectuar co"ros y pa&os a proveedores y distri"uidores.
El empleo de estas tecnolo&as da lu&ar a ahorro de tiempo y costes en actividades como el
aprovisionamiento! e'pedicin de pedidos y co"ros. )or e(emplo! desde el sitio /e" de Cisco!
---.cisco.es! las empresas y operadoras de telecomunicaciones pueden comprar distintos
e#uipos de datacom para sus redes y descar&ar manuales! informacin detallada so"re sus
productos! parches s-! etc.
- 5ransacciones entre empresas y consumidores finales ("usiness-to-consumer). Las
tecnolo&as del comercio electrnico tam"in hacen posi"le #ue los clientes finales contacten
directamente con las empresas! consultando informacin so"re m*ltiples ofertas comerciales y
esta"leciendo una relacin de comunicacin personalizada con los vendedores #ue derive en la
compra de productos. Este sera el caso de ---.sonyericsson.es! el sitio /e" de 7ony
Ericsson! desde el #ue los internautas pueden acceder a informacin detallada y comprar
telfonos mviles y accesorios.
- 5ransacciones entre particulares (consumer-to-consumer). Las redes de telecomunicacin
permiten #ue los particulares puedan comunicarse e intercam"iar "ienes y servicios! lo #ue
hasta la aparicin de nternet era "astante inusual. )or e(emplo! desde ---.e@ay.es! se
pueden poner en contacto distintos particulares para la venta de productos y posi"les
compradores
C3EK5E7 6E KC.I+>C.K
http$FFes.4ios4ea.netFcontentsFentrepriseFe-commerce.php,
http$FFes.-i4ipedia.or&F-i4iFComercioOelectrPC,P@,nico
http$FFtroya."lo&cindario.comFE22BF88F22288-le&islacion-informatica-concepto-alcances-y-
re&ulacion.html
http$FF---.slideshare.netFclaudio.moreno.lopezFle&islacin-comercio-electrnico-y-delitos-
informaticos-"sico
http$FFmercaelectroni4a."lo&spot.m'FE28EF2NFJ,E-dano-y-ro"o-datos.html
http$FF---.le'(uridica.comFdoc.phpQcatREESidREE2
http$FFes.-i4ipedia.or&F-i4iFCripto&rafPC,P>6a
http$FFes.-i4ipedia.or&F-i4iF:irusOinformPC,P>8tico
http$FF---.ieseinsi&ht.comFdoc.asp'QidRJJ1SarRBSidiomaR8
http$FFcatarina.udlap.m'FuOdlOaFtalesFdocumentosFmepiFchevalierOdO&aFcapituloE.pdf
http$FF"lo&telecomunicaciones.ramonmillan.comFE22BF2,Ftipos-transacciones-electrnicas.html