LOS AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

• VIDEOCONFERENCIA: Sistema de intercomunicación efectiva,

excelente calidad de imagen y una herramienta vital.

• TERMINALES DE ACCESO: Computadores portátiles con red

inalámbrica, que favorece el aprendizaje.

• TELEFONIA IP: Voz corporativa, hablando mejor a través de la telefonía

por internet.

• CONEXIÓN WAN: El Sena es un solo conectado por todo el país,

regionales, centro de formación, complejos, cedes, aulas móviles.

• CONEXIÓN LAN: Es la conexión entre las sedes para intercambiar

información.

• HOSTING: Es un centro de datos que dispone de portal oferta

educativa, empleo, y aportes.

• INTERNET BANDA ANCHA: Meta en el 2010, 200 aulas móviles, 400

sedes tele trabajo, 150 dispositivos de telefonía celular.

• CONTAC CENTER: Un servicio que ofrece información, línea gratuita

nacional 018000910270, línea directa Bogotá 5925555.

• MESA DE AYUDA: Llamar cuando se tiene algún inconveniente

 CONCEPTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO

El servicio de mesa de ayuda se entregara en dos maneras:

• EN FORMA REMOTA: Es un servicio de soporte de forma telefónica

• EN TERRENO: Implica que los técnicos de mesa de ayuda se

desplacen al lugar donde se encuentra el equipo con problemas