ITIL v3

(Gestin de Servicios de TI)

Adrin Silvestre
Gustavo Guzmn
Maestra en Administracin de
Servicios de Tecnologa de la
Informacin
10/Noviembre/2011
Introduccin

La implementacin de ITIL tuvo sus inicios en 1990.

Influyo otras normas internacionales como ISO/IEC 20000

Cubre aspectos de gestin de servicios de TI

Est divido en 5 libros de conocimiento cada libro dedicado a un rea especfica

ITIL fue desarrollado por la Agencia Central de Computo y Telecomunicaciones
(Central Computer and Telecommunications Agency, CCTA)
ITIL v3 (Gestin de Servicios de TI)
Ciclo de vida
reas del conocimiento ITIL v3
1. Estrategia del servicio
2. Diseo del servicio
3. Implementacin y transicin del servicio
4. Operacin del servicio
5. Monitoreo y mejorar continua del servicio




Estadsticamente se tiene prdidas de tiempo en cada proyecto de TI:

Fase operacin: 70-80% tiempo y coste.
Fase desarrollo: 30-20% adquisicin.
ITIL v3 (Gestin de Servicios de TI)
Ventajas y Beneficios
Mejorar los servicios de TI

Mejorar la satisfaccin del cliente a travs de un servicio ms profesional

Mejorar la productividad

Reducir costos

Mejorar el uso de habilidades y experiencias

Mejorar la entrega de servicios de terceras personas

Alinear los proyectos con las necesidades del negocio
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Niveles de aprendizaje
Fundamentos (Fundacin Level)
Intermedio (Lifecycle Stream & Capability Stream)
ITIL Diploma
Avanzado (Advanced Service Management Professional Diploma)
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Certificaciones ITIL v3

Certificado Bsico (FoundationCertificate): acredita un conocimiento bsico.


Certificado de Responsable (Practitioner'sCertificate): destinado a quienes tienen
responsabilidad en el diseo de procesos de administracin de TI.


Certificado de Director (Manager'sCertificate): garantiza que quien lo posee
dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con TI.

ITIL v3 (Gestin de Servicios de TI)
Conclusiones

Proporcionar un servicio de alta calidad

Valor intangible que la organizacin ofrece a sus clientes

Roles y responsabilidades

Cumplir con las metas del negocio.

Gestin de Servicios que sean medibles, consistentes y adecuadas

Enfoque en las mejoras a las necesidades del negocio

Manejo de riesgos y costos
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