CURSO: CONTROL DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:
PLACIDO CAMPOS , JUNIOR
VILLARREAL SANTIAGO, GIANCARLO
ESCOBAL PALOMINO , ALEXIS
RODRIGUES HORNA , FRANCO
AVALOS MAURICIO , ITALO EDUARDO

IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE LOS CTQ MANIFESTADAS POR LOS CLIENTES
PREGUNTAS:
1. QUIENES SON TUS CLIENTES?
Nuestros clientes son mujeres de clase media de preferencias jvenes que quieran distinguirse en
su calzado con productos novedosos e innovadores.
2. QUE LE PROPORCIONAS A TUS CLIENTES?
Le proporcionamos un producto de calidad, adems de un servicio al cliente de post venta dndole
un buen trato y orientacin al momento de la compra y despus de esta.
3. QUE ES EL CRITICO DE CALIDAD PARA TUS CLIENTES?
Es satisfacer todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, entre lo mas importante
tenemos:
Trabajar a crdito.
Cumplir con el pedido a tiempo.

4. CUALES SON TUS PROCESOS INTERNOS PARA PROPORCIONAR LOS CTQ DE PRODUCTO O
SERVICIO PARA TUS CLIENTES?

rea Financiera
rea de Produccin

5. COMO SE RELACIONAN TUS PROCESOS A TUS PROCESOS INTERNOS A LAS CTQ?
Para trabajar a crdito tenemos que trabajar con el rea Financiera de la empresa, la cual se va a
encargar de evaluar a nuestros clientes para ver si se les puede otorgar el crdito.
Para cumplir con la entrega de los pedidos a tiempo tenemos que estandarizar nuestros procesos
productivos (rea de Produccin), entre los cuales tenemos que optimizar el Proceso de Perfilado