Seminario : La Inteligencia Emocional en la Empresa

Seminario
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
EMPRESA
Seminario : La Inteligencia Emocional en la Empresa

A lo largo de este Seminario, nos iremos acercando a los conceptos ms
importantes relacionados con la Inteligencia Emocional y cmo se aplica en el
mundo de la empresa.
Adems de definir la inteligencia emocional y sus componentes, el
seminario se orienta a dar respuestas concretas, operativas, prcticas, e
inmediatas a las siguientes cuestiones:
Qu ace una persona inteligente en trminos emocionales!.
"mo se puede desarrollar la inteligencia emocional!.
"mo influye la inteligencia emocional en la productividad del
directivo y de sus cola#oradores!.
"ules son las implicaciones de las competencias emocionales en
la empresa!.
"mo se puede medir la inteligencia emocional!.
En $u aspectos soy ms fuerte y ms d#il!.
"mo puedo desarrollar mis competencias emocionales para
alcan%ar o#&etivos concretos!.
"ada ve% ms, la clave del 'ito como directivo reside en sa#er dirigir a las
personas. (or ello, es fundamental desarrollar lo $ue se conoce como inteligencia
emocional. Es decir, la
)Capacidad para discernir y responder de forma correcta a los
estados de nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de las dems
personas",
y la
)Capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos,
discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar nuestra
conducta".
El o#&etivo de este seminario es la toma de conciencia de la e'istencia de
la inteligencia emocional, sa#er cmo determina sta las relaciones umanas
dentro del mundo la#oral y conocer cmo desarrollarla.
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Las Emociones: Qu son y !ara "u
sirven
MIRAR Aqu
Y aqu
Segn nos ensea la evolucin, las Emociones son esos aspectos que nos
permiten afrontar situaciones demasiado difciles (riesgos, prdidas de
personas amadas, persistencia por conseguir algo, situaciones de
constante frustracin, relaciones de pareja, etc! como para ser resueltas
e"clusivamente con la inteligencia intelectual
#ada una de las diferentes emociones nos prepara de un modo diferente a
la accin, cada una de ellas nos lleva a un mtodo v$lido de resolucin de
una situacin pro%lem$tica
&o podemos olvidar el componente adaptativo ' de supervivencia que
tienen las emociones para nuestra vida Son tan importantes las
emociones en la supervivencia de la especie (umana que stas (an
terminado integr$ndose en el sistema nervioso en forma de tendencias
innatas ' autom$ticas
)as emociones son impulsos que nos lleva a actuar Son programas de
reaccin autom$tica que nos (an sido regalados por la evolucin ' la
supervivencia
Etimolgicamente, emocin viene del latn e * movere, que significa
moverse (acia algo, En toda emocin e"iste de forma implcita una
tendencia (acia la accin
#ada uno de nosotros podemos definir Emocin de forma diferente, segn
nuestra e"periencia, nuestros intereses ' estado de $nimos actual, as
que no tiene sentido que entremos en discusiones filosficas, m$s all$ de
lo realmente necesario
Sin em%argo, si que es cierto que todos necesitamos sa%er de que
estamos (a%lando, as que tendremos que tener un referente comn
+icen los diccionarios que Emocin es agitacin o pertur%acin de la
mente, sentimiento, pasin, cualquier estado mental ve(emente o agitado
,gitacin del $nimo Estado de $nimo caracteri-ado por una conmocin
org$nica consiguiente a impresiones de las ideas o recuerdos, que
producen fenmenos viscerales, que con frecuencia se traducen en
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gestos, actitudes u otras formas de e"presin
.roceso anmico m$s o menos transitorio pero intenso, provocado por una
situacin inesperada a la que responde el organismo con un estado
afectivo de agrada%ilidad o desagrada%ilidad /unto a estos estados
emocionales intensos e"isten otros m$s difusos ' duraderos que m$s
adecuadamente pueden llamarse sentimientos, ' que se diferencian de las
emociones por la dura%ilidad o persistencia
)as emociones implican una serie de alteraciones psicosom$ticas que pone
de manifiesto el esfuer-o que el organismo reali-a para adaptarse a una
nueva situacin
#ada emocin predispone, mueve, activa el organismo de una forma
diferentes
E&0/01 aumenta el flujo sanguneo en las manos (accin preparatoria
para facilitar empuar un arma o golpear!, aumenta el ritmo cardiaco, as
como los niveles de (ormonas tales como la adrenalina (li%eran la energa
suficiente para desarrollar acciones que e"igen muc(a fuer-a!
23E+01 +isminu'e el riego facial (nos quedamos %lancos, se (a
quedado fro!, aumento del riego en los msculos de piernas ' %ra-os
(para favorecer la (uida! ,umenta la secrecin de (ormonas que
comunican al cuerpo el estado general de alerta!
El aspecto intelectual (ace que la atencin evale la respuesta m4s
apropiada
5E)3#3+,+1 ,umento de la actividad de un centro cere%ral que se
encarga de in(i%ir los sentimientos negativos ' de aquietar los estados
generales de preocupacin 3ncremento del volumen de energa disponi%le
&o e"iste un cam%io fisiolgico especial E"iste una sensacin de
tranquilidad que permite que el organismo se recupere m$s r$pidamente
.roporciona al cuerpo un reposo, un entusiasmo ' una disponi%ilidad para
afrontar cualquier tarea que se est llevando a ca%o, fomenta la
consecucin de una amplia variedad de o%jetivos
,2061 )os sentimientos de ternura ' la satisfaccin se"ual activan el
sistema nervioso parasimp$tico (el opuesto fisiolgico de la respuesta
luc(a*(uida, propia del miedo ' de la ira! )a respuesta parasimp$tica,
ligada a la relajacin, provoca en el cuerpo un estado de calma '
satisfaccin que favorece la convivencia
S06.6ES,1 Se arquean las cejas, aumenta el campo visual ' se permite la
entrada de ma'or cantidad de lu- en la retina, lo que permite que
tengamos m$s informacin so%re lo que est$ pasando, pudiendo ela%orar
un plan de accin adecuado
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+ES,76,+01 8ransmite el mensaje de que algo resulta repulsivo para el
gusto o el olfato
863S8E9, Su funcin es la de a'udar a asimilar una prdida irrepara%le
.rovoca la disminucin de la energa ' del entusiasmo por las actividades
vitales (especialmente diversiones ' placeres!, cuanto m$s profunda es,
m$s se enlentece el meta%olismo corporal
)as emociones desarrollan funciones de supervivencia para la ra-a (umana
(en los dem$s rdenes de la naturale-a se (an dado en llamar instinto de
supervivencia! #onforme (a ido evolucionando el ser (umano, muc(as de
estas emociones (an perdido su car$cter ' se (an ido adaptando a las
circunstancias de cada civili-acin
&o o%stante e"isten una serie de emociones que an (o' da siguen
manteniendo su funcin como factor de supervivencia ' de adaptacin
ante situaciones desfavora%les ' que segn estudios reali-ados se
manifiestan de igual manera en cualquier tipo de civili-acin,
independientemente del grado de desarrollo cultural, a este conjunto de
emociones, podemos denominarlas como emociones primarias Estas
emociones primarias son el miedo, la triste-a, la ira, el amor, la sorpresa,
la aversin, la verg:en-a ' la alegra
)as emociones, entendidas como entidades adaptativas, tienen una
funcin ' duracin determinada (,parecen ante una situacin dada, como
mecanismo de adaptacin del organismo a una e"periencia dada, ' que
desaparecen una ve- esa situacin estresante (a desaparecido!
+e a( que el mantenimiento de un determinado estado emocional ante
situaciones no adaptativas termine desarrollando caractersticas de
personalidad o car$cter no adaptativas, segn el grado, duracin '
persistencia de las mismas ,s, podramos esta%lecer la siguiente
clasificacin (en %ase al valor adaptativo de la emocin!1
Emociones
Estados emocionales
8emperamentos
+esrdenes emocionales
;eamos a continuacin, que trminos utili-amos para descri%ir las
emociones, de que forma denominamos a diferentes emociones ' formas
de sentirnos
23E+01 ,nsiedad, ,prensin, temor, preocupacin, consternacin,
inquietud, desasosiego, incertidum%re, nerviosismo, angustia, susto,
terror, fo%ia, p$nico
36, 1 6a%ia, enojo, resentimiento, furia, e"asperacin, indignacin,
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acritud, animosidad, irrita%ilidad, (ostilidad, odio ' violencia
863S8E9,1 ,fliccin, pena, desconsuelo, pesimismo, melancola,
autocompasin, soledad, desaliento, desesperacin, depresin grave,
,2061 ,ceptacin, cordialidad, confian-a, ama%ilidad, afinidad, devocin,
adoracin, enamoramiento, $gape
S06.6ES,1 So%resalto, asom%ro, desconcierto, admiracin
,;E6S3<&1 +esprecio, desdn, displicencia, asco, antipata, disgusto '
repugnancia
;E67=E&9,1 #ulpa perplejidad, desa-n, remordimiento, (umillacin,
pesar, afliccin
,)E76>,1 5elicidad, go-o, tranquilidad, contento, %eatitud, deleite,
diversin, dignidad, placer sensual, estremecimiento, rapto, gratificacin,
satisfaccin, euforia, capric(o, "tasis ' mana (en caso e"tremo!

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Importancia de la Inteligencia Emocional
?)as normas que go%iernan el mundo la%oral est$n cam%iando En la
actualidad no slo se nos ju-ga por lo m$s o menos inteligentes que
podamos ser ni por nuestra formacin o e"periencia, sino tam%in por el
modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los dem$s?
Esta es como ya hemos dicho, la gran cruzada de Goleman: que desde todos los mbitos
posibles se comience a considerar la inteligencia emocional y sus competencias como
claves para el xito personal y profesional. e aqu! alguna colecci"n de frases ms que
ilustran sus planteamientos:
)os argumentos m$s convincentes ' poderosos se dirigen tanto a la
ca%e-a como al cora-n @ esta estrec(a orquestacin entre el
pensamiento ' el sentimiento es posi%le gracias a algo que podamos
calificar como una especie de autopista cere%ral, un conjunto de
neuronas que conectan los l%ulos prefrontales A el centro ejecutivo
cere%ral, situado inmediatamente detr$s de la frente ' que se ocupa
de la toma de decisiones*con la regin profunda del cere%ro que
al%erga nuestras emociones
+e este modo, resulta ciertamente paradjico que las (a%ilidades
?%landas? tengan una importancia decisiva en el "ito profesional en
los dominios m$s duros
)a e"celencia depende m$s de las competencias emocionales que de
las capacidades cognitivas
3ncluso en las profesiones tcnicas ' cientficas, el pensamiento
analtico ocupa un tercer lugar, despus de la capacidad de influir
so%re los dem$s ' de la motivacin de logro
, la (ora de tomar una decisin, ?el primer paso es siempre mu'
consciente, deli%erado ' analtico, pero no de%emos desdear el
aspecto emocional porque am%os son igualmente importantes Es lo
que se denomina cora-onada, intuicin
)a capacidad de perci%ir este tipo de sensaciones su%jetivas tienen
un origen evolutivo )as regiones cere%rales implicadas en las
sensaciones viscerales son muc(o m$s antiguas que las del centro del
pensamiento racional
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)os circuitos nerviosos ligados a los centros emocionales (la amgdala!
nos proporcionan una respuesta som$tica* una sensacin visceral* de
la decisin que de%emos tomar
)a e"presin cl$sicamente utili-ada para referirse a este tipo de
sensi%ilidad que nos orienta es la de sa%idura (pBC!
&uestra mente no est$ organi-ada como un ordenador que pueda
%rindarnos una pulcra copia impresa de los argumentos racionales a
favor ' en contra de una determinada decisin, %as$ndose en todas
las ocasiones anteriores en que (a'amos tenido que afrontar una
situacin similar En lugar de ello, la mente (ace algo muc(o m$s
elegante, cali%rar el poso emocional que (an dejado las e"periencias
previas ' darnos una respuesta en forma de presentimiento o
sensacin visceral
#uando disponemos de los recursos emocionales adecuados, lo que
anteriormente pareca amena-ador, podemos terminar a%ord$ndolo
como un desafo ' afrontarlo con energa ' (asta con entusiasmo (p$g
DED!
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1. INTRODUCCION.
Adems de definir la inteligencia emocional y sus componentes, el seminario
se orienta a dar respuestas concretas, operativas, prcticas, e inmediatas a las
siguientes cuestiones:
Qu ace una persona inteligente en trminos emocionales!.
"mo se puede desarrollar la inteligencia emocional!.
"mo influye la inteligencia emocional en la productividad del
directivo y de sus cola#oradores!.
"ules son las implicaciones de las competencias emocionales en la
empresa!.
"mo se puede medir la inteligencia emocional!.
En $u aspectos soy ms fuerte y ms d#il!.
"mo puedo desarrollar mis competencias emocionales para
alcan%ar o#&etivos concretos!.
"ada ve% ms, la clave del 'ito como directivo reside en sa#er dirigir a las
personas. (or ello, es fundamental desarrollar lo $ue se conoce como inteligencia
emocional. Es decir, la
)capacidad para discernir y responder de forma correcta a los estados de
nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de las dems personas",
y la
)capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos, discernir
entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar nuestra conducta".
El o#&etivo de este seminario es la toma de conciencia de la e'istencia de la
inteligencia emocional, sa#er cmo determina sta las relaciones umanas dentro
del mundo la#oral y conocer cmo desarrollarla.
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1.- QU ES ESO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
*a Inteligencia Emocional es la capacidad de crear resultados positivos en
nuestra relacin con otros y con nosotros mismos.
Estos resultados positivos incluyen alegr+a, optimismo, 'ito en el tra#a&o,
estudios y en la vida en general. Incluso, est compro#ado $ue una persona con una
elevada inteligencia emocional logra me&ores resultados en la vida.
"ada ve% ms, la clave del 'ito como directivo reside en sa#er dirigir a las
personas. (or ello, es fundamental desarrollar lo $ue se conoce como inteligencia
emocional. Es decir, la
"Capacidad para discernir y responder de forma correcta a los estados
de nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de las dems personas"#
y la
"Capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos,
discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar nuestra
conducta"#
$%# &Qu es la inteligencia emocional'
,espus de comprender por $u es importante un tema como el de la
inteligencia emocional en nuestro mundo actual, es necesario definirlo y sa#er un
poco ms acerca de su estructura y dinmica psicolgicas y sociales.
,aniel -oleman acerca del trmino emocin a escrito, en *a inteligencia
emocional ./0012, lo siguiente: )Utilizo el trmino emocin para referirme a un
sentimiento y sus pensamientos caractersticos, a estados psicolgicos y
biolgicos y a una variedad de tendencias a actuar. Existen cientos de
emociones, junto con sus combinaciones, variables, mutaciones y matices. En
efecto, existen en la emocin ms sutilezas de las ue podemos nombrar!.
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Este mismo autor en su li#ro *a inteligencia emocional en la empresa ./0032
a definido: )El trmino )inteligencia emocional) se refiere a la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los a&enos, de motivarnos y de mane&ar
#ien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones).
En esta definicin, -oleman a considerado cinco aptitudes emocionales,
clasificadas a su ve% en dos grandes grupos:
(ptitud personal: Son las $ue determinan el dominio de uno mismo.
"omprenden las siguientes aptitudes:
Autoconocimiento.
Autorregulacin.
4otivacin.
(ptitud social: Son las $ue determinan el mane&o de las relaciones.
"omprenden las siguientes aptitudes:
Empat+a.
5a#ilidades sociales.
Antes de definir cada una de estas aptitudes emocionales, veamos, siguiendo
al propio -oleman, $u es una aptitud emocional. -oleman se6ala: )Una aptitud
emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, que
origina un desempeo laboral sobresaliente).
Aora veamos rpidamente cada una de estas aptitudes emocionales,
necesarias para so#resalir en el competitivo mundo del tra#a&o.
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(!)I)*+ES !E,S-.(LES
El autoconocimiento
"onsiste en conocer los
propios estados internos,
preferencias, recursos e
intuiciones
Conciencia
emocional
7econocimiento de las propias
emociones y sus efectos
(utoevaluaci/n
precisa
"onocimiento de los propios recursos
interiores, a#ilidades y l+mites
Confian0a en
uno mismo
"erte%a so#re el propio valer y
facultades
La autorregulaci/n
"onsiste en mane&ar los
propios estados internos,
impulsos y recursos
(utodominio 4antener #a&o control las emociones
y los impulsos per&udiciales
Confiabilidad 4antener normas de onestidad e
integridad
Escrupulosidad Aceptar la responsa#ilidad del
desempe6o personal
(daptabilidad 8le'i#ilidad para reaccionar ante los
cam#ios
Innovaci/n Estar a#ierto y #ien dispuesto para
las ideas y los enfo$ues novedosos y
la nueva informacin
La motivaci/n
son las tendencias
emocionales $ue gu+an o
facilitan la o#tencin de
las metas
(fn de triunfo Afn orientador de me&orar o
responder a una norma de e'celencia
Compromiso Alinearse con los o#&etivos de un
grupo u organi%acin
Iniciativa ,isposicin para aprovecar las
oportunidades
-ptimismo 9enacidad para #uscar el o#&etivo,
pese a los o#stculos y reveses.

(!)I)*+ES S-CI(LES
(yudar a los
dems a
desarrollarse
(erci#ir las necesidades de
desarrollo de los dems y fomentar
su capacidad:
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La empat1a
es la captacin de
sentimientos,
necesidades e intereses
-rientaci/n
hacia el servicio
(rever, reconocer y satisfacer las
necesidades del cliente
(provechar la
diversidad
"ultivar las oportunidades a travs de
personas diversas
Conciencia
pol1tica
Interpretar las corrientes sociales y
pol+ticas
Las
habilidades
sociales
Son las a#ilidades para
inducir en los otros las
respuestas deseadas.
Influencia Implementar tcticas de persuasin
efectiva
Comunicaci/n Escucar a#iertamente y trasmitir
mensa&es convincentes
2ane3o de
conflictos
4ane&ar y resolver desacuerdos
Lidera0go Inspirar y guiar a individuos o grupos
Catali0ador de
cambios
Iniciar o mane&ar los cam#ios
Establecer
v1nculos
Alimentar las relaciones
instrumentales
Colaboraci/n y
cooperaci/n
9ra#a&ar con otros para alcan%ar
o#&etivos compartidos
4abilidades de
e"uipo
"rear sinergia para tra#a&ar en pos
de las metas colectivas
Esta es #uena cuenta la anatom+a de las aptitudes emociones, tal como el
propio ,aniel -oleman las comprende en la organi%acin. Sin em#argo, otros
autores tienen otra manera diferente de comprender la estructura de las aptitudes
emocionales en el competitivo mundo de los negocios de oy en d+a. Estos autores
presentan un modelo de la inteligencia emocional sustentado en cuatro pilares: /.
Conocimiento emocional: ;. (ptitud emocional: <. !rofundidad emocional: y =#
(l"uimia emocional. A su ve% cada uno de estos pilares de la inteligencia
emocional tiene cuatro aptitudes emocionales, lo $ue arro&a un total de diecisis
aptitudes emocionales.
El anlisis de am#os modelos de inteligencia emocional permite comprender
$ue en gran medida las aptitudes emocionales estn superpuestas con diferentes
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nomenclatura. Este tema seguramente ser todav+a o#&eto de mucas controversias
y de#ates, pero de momento la propuesta de -oleman parece tener un mayor
n>mero de seguidores.
3?. *a efectividad personal y organi%acional y la
inteligencia emocional.
*a inteligencia emocional ser, a no dudarlo, uno de los temas $ue ms se
estudiar y e'plotar en los pr'imos a6os. ,urante el siglo @@ uno de los temas
recurrentes de estudio e investigacin de la psicolog+a a sido el de la inteligencia
racional, el mismo $ue se a e'presado en trminos como edad mental, cociente
intelectual, aptitudes intelectuales, funciones cognitivas e inteligencias m>ltiples.
(or cierto, ay todav+a muc+simo por investigar y estudiar en cuanto al tema
de la inteligencia emocional, pero de lo $ue podemos oy estar seguros es $ue el
papel de las emociones comien%a a reconocerse y revalorarse plenamente en las
organi%aciones empresariales.
,aniel -oleman no a propuesto propiamente en sus >ltimos li#ros: *a
inteligencia emocional, primero, y *a inteligencia emocional en la empresa, despus,
un programa para el desarrollo de las aptitudes emocionales. 5a esta#lecido, s+,
$uince l+neas orientadoras para la capacitacin en aptitudes emocionales. Inclusive
a fundado el "onsortium for 7esearc on Emotional Intelligence in Argani%ations,
entidad $ue se mantiene muy activa en la creacin de programas efectivos para el
desarrollo de las aptitudes emocionales en las empresas. Algunos de estos
programas identificados, $ue pueden conocerse v+a internet en la pgina Be# del
"onsortium, son los siguientes: Tcticas y estrategias de interaccin gerencial para
el liderazgo efectivo, entrenamiento en motivacin de realizacin, programa de
entrenamiento en competencias emocionales, entrenamiento en relaciones
humanas, etctera.
9engo la impresin de $ue mucas de las ideas propuestas por Stepen 7.
"ovey concuerdan con las de ,aniel -oleman. (or $u no sinergi%ar las ideas de
"ovey, administrador, y -oleman, psiclogo, en un proyecto de desarrollo personal y
organi%acional! Este es un desaf+o interesante para psiclogos y administradores.
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5e a$u+ tam#in una aplicacin prctica de la tercera idea superior de la $ue nos
a#la el propio Stepen "ovey en su se'to #ito.

5%# Las personas y los l1deres centrados en
principios#
,iversos estudiosos e investigadores de la psicolog+a an planteado en varias
de sus o#ras un con&unto de caracter+sticas psicolgicas $ue definir+an al om#re
maduro. A#raam 5. 4asloB ./0C3 D /0EC2 en su li#ro 4otivacin y personalidad
./01=2 e'plic mediante una muy valiosa y original investigacin un con&unto de
rasgos de la personalidad auto desarrollada.
*as caracter+sticas de personalidad $ue pudo encontrar 4asloB, e'plicadas
ampliamente en su citado li#ro, son las siguientes:
/. (ercepcin ms eficiente de la realidad y relaciones ms cmodas con ella.
;. Aceptacin de s+ mismo, de otros, de la naturale%a.
<. Espontaneidad.
=. Enfo$ue del pro#lema.
1. *a cualidad de separacin: la necesidad de soledad.
F. Autonom+a, independencia de cultura y medio am#iente.
E. Govedad continuada de e'presin.
3. *a e'periencia m+stica: el sentimiento ocenico.
0. Sentimientos acia la umanidad de identificacin, simpat+a y afecto.
/C. 7elaciones interpersonales.
//. *a estructura del carcter democrtico.
/;. ,iscriminacin entre medios y fines.
/<. Sentimiento filosfico de #uen umor.
/=. "reatividad.
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/1. 7esistencia a la )enculturacin).
"arl 7. 7ogers ./0C; D /03E2, otro #rillante psiclogo contemporneo de
4asloB, tam#in a planteado un con&unto de caracter+sticas psicolgicas de la
personalidad del hombre del maana. 9ales caracter+sticas, ser+an las siguientes:
/. (pertura interna y e6terna al cambio, a nuevas formas de vivir, de ver, de
ser.
;. +eseo de autenticidad, reca%o de la ipocres+a, la falsedad o el llevar una
vida do#le, secreta.
<. "ierto escepticismo hacia la ciencia y la tecnolog1a, acia lo $ue pretende
la con$uista y el control de la naturale%a y de las personas, a la ve% $ue
apoyo y cola#oracin con la ciencia y la tecnolog+a $ue llevan a la
autoconsciencia y el autocontrol.
=. +eseo de armon1a $ue evite dicotom+a y #us$ue la totalidad de la vida con el
pensamiento, los sentimientos, las energ+as f+sica y ps+$uica.
1. +eseo de intimidad, de nuevas formas de cercan+a, de comunicacin tanto
intelectual como emotiva.
F. !ersona en proceso. *a persona del ma6ana est convencida de $ue la vida
es dinmica, en cam#io constante: vive este proceso de transformacin y
corre riesgos $ue le lleve a ser y crecer.
E. Capacidad de amar, deseoso de #rindar ayuda a otros cuando realmente la
re$uieren. *a persona del ma6ana es gentil, sutil, aguda, noDmoralista, noD
&ue% y est preocupada por los dems.
3. Contacto con la naturale0a. Esta persona es amante de la naturale%a y tiene
una conciencia ecolgica $ue le permitir el placer de aliarse con la
naturale%a en lugar de lucar o tratar de con$uistarla.
0. (nti institucionalidad. Esta persona tiene antipat+a por las estructuras
infle'i#les, altamente estructuradas o #urocrati%adas: piensa $ue la e'istencia
de instituciones se &ustifica slo si sirven a las personas y no a la inversa.
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/C. (utoridad interna. *a persona del ma6ana tiene confian%a en su propia
e'periencia y desconfian%a de las autoridades e'ternas impositivas: es li#re
para, de acuerdo con sus propios &uicios morales, deso#edecer las leyes $ue
considera in&ustas.
//. +espego de bienes materiales. El dinero y el estatus social no son los
o#&etivos de esta persona $ue valora ms el ser $ue el tener.
/;. )endencia al desarrollo espiritual. *a persona del ma6ana desea encontrar
el significado y propsito de la vida, $ue va ms all de lo umano: e'amina
los caminos por los $ue el om#re a encontrado valores y fuer%as $ue le
permiten trascender y vivir en pa% interior.
Stepen 7. "ovey tam#in a definido, sustentndose en sus propios
estudios y o#servaciones, las caracter+sticas distintivas de las personas y l+deres
centrados en principios. ,e acuerdo con "ovey, las caracter+sticas de las personas
centradas en principios, ser+an las siguientes:
/. Son ms fle'i#les y espontneas.
;. Sus relaciones con los dems son ms fecundas y gratificantes.
<. Son ms sinrgicas.
=. Aprenden continuamente.
1. Se vuelven ms propensas a contri#uir.
F. A#tienen resultados e'traordinarios.
E. ,esarrollan un saluda#le sistema inmunitario psicolgico.
3. 8i&an sus propios l+mites.
0. *levan una vida ms e$uili#rada.
/C. Se sienten ms confiadas y seguras.
//. Son ms capaces de acer coincidir lo $ue pregonan con lo $ue reali%an.
/;. Se concentran en su c+rculo de influencia.
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/<. "ultivan una rica vida interior.
/=. Irradian energ+a positiva.
/1. ,isfrutan ms de la vida.
Siguiendo a "ovey, a regln seguido tam#in se6alamos las caracter+sticas
distintivas de los l1deres centrados en principios. 9ales caracter+sticas, ser+an las
siguientes:
/. Aprenden continuamente.
;. 9ienen vocacin por servir.
<. Irradian energ+a positiva.
=. "reen en los dems.
1. ,irigen sus vidas de forma e$uili#rada.
F. Hen la vida como una aventura.
E. Son sinrgicos.
3. Se e&ercitan para la autorrenovacin.
,e algo s+ $ue podemos estar seguros revisando el significado psicolgico de
todas estas caracter+sticas de personalidad. 9odas ellas, en mayor o menor grado,
se relacionan con lo $ue oy d+a se denomina inteligencia emocional. ,e tal manera
$ue el desarrollo de estas caracter+sticas de personalidad no significar sino el
desarrollo de lo $ue oy denominamos inteligencia emocional.

78%# ,efle6iones finales#
Es necesario considerar seriamente las ideas propuestas por Stepen E.
"ovey por$ue pueden ayudar muy efectivamente en el propsito de contri#uir al
desarrollo personal y organi%acional. Son ideas dif+ciles de aplicar, $ui% algo
costosas y, adems, con resultados ms mediatos $ue inmediatos! Es posi#le $ue
la respuesta sea afirmativa: sin em#argo, en el tema de la efectividad personal y
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organi%acional, de la misma manera $ue en el de la inteligencia emocional, todav+a
no se conocen ata&os, caminos cortos o rutas fciles.
,e lo $ue no podemos dudar es $ue en estos tiempos tur#ulentos $ue corren
se re$uiere impulsar decisivamente en las empresas programas $ue ayuden
efectivamente al desarrollo umano. Sin ste, a no dudarlo, no ser posi#le en modo
alguno lograr el desarrollo organi%acional en forma firme y sostenida en un conte'to
mundial de creciente competencia e incremento de competitividad.
(uedo se6alar $ue el rol del supervisor puede y de#e enri$uecerse y
fortalecerse sustantivamente con diversas acciones administrativas y psicolgicas.
Sin em#argo, si acaso de#o se6alar una sola accin dir+a $ue el supervisor de#iera
asumir con ms competencia, dedicacin y vocacin su papel de comunicador,
motivador y capacitador en su tra#a&o del d+a a d+a. ,e#e tam#in comprender Dtal
como ,aniel -oleman lo ense6aD $ue en el mundo del ma6ana, $ue en realidad
viene siendo el mundo del presente, ya no es suficiente el cociente intelectual y la
pericia para el logro del 'ito sino $ue tam#in es imprescindi#le el dominio de ese
comple&o psicolgico al $ue se denomina inteligencia emocional.
8inalmente, es muy necesario se6alar la e'traordinaria importancia $ue tiene
la conducta tica en todos los m#itos de actuacin de la persona umana.
"onducta tica $ue refle&a la calidad de los valores umanos y $ue no puede
olvidarse en la comple&a realidad de las organi%aciones y comunidades. "onducta
tica $ue retrata el patrimonio de umanidad de los actores sociales en un mundo
esperan%ador y convulsionado. "onducta tica $ue necesita e'presarse en el
desarrollo umano por cuanto sin esta #ase de principios no podr+a sostenerse con
solide% la efectividad personal y organi%acional. *a inteligencia emocional significa
tam#in, entre mucas otras cosas, la capacidad para e'presar a plenitud la
conducta tica, rica en valores umanos y esencia de nuestra propia umanidad.
1.1. APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Seminario : La Inteligencia Emocional en la Empresa
*a Inteligencia Emocional Aplicada o (rctica, posi#ilita:

Identificar debilidades y conflictos internos#
!romover el cambio y la transformaci/n personal#
9enerar o aumentar capacidades y competencias#
+esarrollarse y crecer aprendiendo a lidiar las crisis#
Complementar profesional y laboralmente los recursos humanos#
2ayor autocontrol sobre emociones y sentimientos, al
reconocerlos#
La educaci/n personali0ada y formaci/n integral de
emprendedores#
La instrumentaci/n prctica de los ob3etivos "ue se proponen en
administraci/n y gesti/n#
E6plorar y aprovechar me3or el potencial y los recursos innatos
"ue se tienen a disposici/n#
Encontrar formas de enfrentar temores, ansiedad, ira, triste0a,
soledad, culpa, verg:en0a, etc#