Servicio Centrex

Manual del Servicio para

Telfono Forma Multiservicio
Servicio
Centrex
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO
Las llamadas que curse entre las lneas del Grupo utilizando la numeracin corta (NC)
del plan privado son gratuitas.
Cuando desee realizar llamadas externas al Grupo, deber marcar siempre el nmero
0 y, a continuacin, el nmero de Red Pblica. Estas llamadas estn sujetas a las
tarifas regulares del Servicio Telefnico Bsico.
Para que el Servicio Centrex funcione correctamente asegrese de que su telfono tiene
seleccionado el interruptor en la posicin MF (Multifrecuencia).
Servicio
Centrex
OPERATIVA DEL SERVICIO
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LLAMADAS
Llamadas internas al Grupo
Cuando desee comunicarse con alguien que pertenece a su Grupo Centrex:
Descuelgue el microtelfono.
Espere tono de marcar.
Marque el nmero corto deseado y espere respuesta.
Llamadas externas al Grupo
Cuando quiera comunicarse con alguien que no pertenece a su Grupo Centrex:
Descuelgue el microtelfono.
Espere tono de marcar.
Marque 0, a continuacin el nmero exterior deseado y espere respuesta.
Si la lnea tiene restricciones podr efectuar llamadas externas a travs de la/s lnea/s
de operadora, si dispone de ella/s, o por transferencia de otra lnea sin restricciones.
Servicio
Centrex
SERVICIOS DE INTERCOMUNICACIN
Transferencia
Utilice esta facilidad si desea transferir una comunicacin ya establecida a otro telfono de
su Grupo Centrex o externo al mismo.
Procedimiento:
1. Pulse la tecla Llamada a Tres.
2. Espere tono de marcar (la primera comunicacin queda retenida).
3. Marque: NC NA
4. Espere respuesta del nmero llamado.
5. Cuelgue el telfono (*) (la comunicacin se ha transferido).

(*) Dependiendo de la central a la que pertenezca, en lugar de colgar directamente, el
procedimiento es:
Marque: Datos R4 (la comunicacin se ha transferido). Ahora puede colgar su
telfono.
NC: nmero interno de la persona a quien quiere hacer la transferencia (nmero corto)
NA: nmero externo de la persona a quien quiere hacer la transferencia (0 ms nmero de
Red Pblica)
Servicio
Centrex
Consulta
Utilice esta facilidad si ha realizado o recibido una llamada y, durante la conversacin,
desea hacer una consulta a un tercero.
Activacin:
1. Pulse la tecla Llamada a Tres.
2. Espere tono de marcar (la primera comunicacin queda retenida).
3. Marque: NC NA
4. Espere respuesta del nmero llamado.
5. Realice la consulta que proceda.
6. Pulse la tecla Llamada en Espera para alternar entre las dos
conversaciones (una de ellas queda retenida).
7. Pulse la tecla Liberar para finalizar la llamada en curso (se
recupera la comunicacin retenida).
En caso de no poder comunicar con el nmero llamado (no contesta o comunica):
Pulse la tecla Liberar (se recupera la primera comunicacin).
Si en su lugar cuelga el microtelfono, recibir seal acstica
indicativa de que ha dejado retenida la primera comunicacin. Al
descolgar recupera de nuevo la misma.
Desactivacin:
Esta facilidad se desactiva una vez que el que origin la consulta pulsa Liberar y cuelga
el telfono.
NC: nmero interno de la persona a quien quiere hacer la consulta (nmero corto)
NA: nmero externo de la persona a quien quiere hacer la consulta (0 ms nmero de Red
Pblica)
Servicio
Centrex
Conferencia a tres
Utilice esta facilidad si ha realizado o recibido una llamada y desea que un tercero participe
en la conversacin ya establecida.
Activacin:
1. Pulse la tecla Llamada a Tres.
2. Espere tono de marcar (la primera comunicacin queda retenida).
3. Marque: NC NA
4. Espere respuesta del nmero llamado.
5. Pulse la tecla Llamada a Tres (en este momento quedan
comunicados los tres participantes).
Todos los participantes oirn un tono de conferencia a tres cada 5 segundos.
En caso de no poder comunicar con el nmero llamado (no contesta o comunica):
Pulse la tecla Liberar (se recupera la primera comunicacin).
Si en su lugar cuelga el microtelfono, recibir seal acstica indicativa de
que ha dejado retenida la primera comunicacin. Al descolgar recupera
de nuevo la misma.
Desactivacin:
Esta facilidad se desactiva una vez que el que origin la conferencia a tres cuelga el
telfono. Si es otro participante quien cuelga quedan conectados los otros dos.
NC: nmero interno de la persona a la que se invita a la conferencia a tres (nmero corto)
NA: nmero externo de la persona a la que se invita a la conferencia a tres (0 ms nmero
de Red Pblica)
Servicio
Centrex
Llamada en espera
Active esta facilidad si desea recibir una indicacin audible (tono de llamada en espera)
cuando reciba una nueva llamada mientras est hablando por su telfono.
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: *43#
4. Espere nuevo tono de marcar (confirmacin de que la llamada en
espera se ha activado).
Ahora tiene esta facilidad operativa. Si con una primera comunicacin establecida
escucha tono de indicacin de llamada en espera, puede atender la misma conforme al
siguiente procedimiento:
1. Pulse la tecla Llamada en espera (la primera comunicacin queda
retenida).
Ahora puede atender la segunda llamada.
Puede volver a la primera pulsando de nuevo la tecla Llamada en
espera.
2. Pulse la tecla Liberar (finaliza la llamada actual).
Si se olvida de pulsar la tecla Liberar y en su lugar cuelga el
microtelfono, habr dejado retenida la otra llamada. En este caso su
telfono sonar advirtindole de tal circunstancia.
Ahora puede continuar con la otra comunicacin.
3. Cuelgue el telfono para finalizar.
Cuando no quiera tener activa esta facilidad acte como se indica:
Desactivacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: #43#
4. Espere nuevo tono de marcar (confirmacin de que la llamada en
espera se ha desactivado).
Servicio
Centrex
CAPTURA DE LLAMADAS
Utilice esta facilidad para contestar una llamada que suena en otro telfono del Grupo y que
no est siendo atendida.
Captura general
Se captura (es decir, se contesta) cualquier llamada que no est siendo atendida.
Si hay ms de una llamada no atendida se captura la que ms tiempo lleva sonando.
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: *8#
Ahora puede atender la llamada.
Captura selectiva
Se captura (es decir, se contesta) slo la llamada del nmero seleccionado.
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: *8*NC#
Ahora puede atender la llamada.
NC: nmero interno del telfono que est sonando y desea contestar (nmero corto)
Servicio
Centrex
Desvo incondicional
Active esta facilidad si desea que sus llamadas se contesten en otro telfono. A partir de ahora no podr
recibir llamadas, aunque s realizarlas.
Con el telfono Forma Multiservicio puede utilizar las teclas de Desvo y de Memoria Desvo para
desviar automticamente la llamada a un nmero previamente grabado.
Grabacin del nmero de desvo (este paso no es preciso una vez grabado el nmero con
anterioridad).
1. Descuelgue el microtelfono (se enciende el indicador de uso en modo
Multiservicio).
2. Pulse la tecla Datos (el indicador de uso en modo Multiservicio se apaga).
3. Pulse la tecla Grabar.
4. Marque: NC NA
5. Pulse la tecla Memoria.
6. Pulse la tecla que aparece rotulada como Memoria Desvo.
7. Cuelgue el microtelfono.
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Pulse la tecla Desvo.
4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvo se ha activado).
5. Cuelgue el microtelfono.
Como confirmacin de que su desvo ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos, descuelgue el
microtelfono: deber or tono de invitacin a marcar entrecortado.
Cuando desee volver a recibir llamadas por su nmero deber desactivar el desvo:
Desactivacin
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar. Debe ser entrecortado (indicativo de que el desvo est
activo).
3. Pulse la tecla Desvo.
4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de que el desvo se
ha desactivado).
5. Cuelgue el microtelfono.
El desvo incondicional deja sin utilidad a los desvos si ocupado y si ausente, aunque tambin
estn activados.
Servicio
Centrex
Operativa alternativa
Si no desva siempre al mismo nmero, y no desea grabar cada vez un nuevo nmero, la
operativa recomendada es la siguiente:
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: *21*NC# *21*NA#
4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvo se ha
activado).
5. Cuelgue el microtelfono.
Como confirmacin de que su desvo ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos,
descuelgue el microtelfono: deber or tono de invitacin a marcar entrecortado.
Desactivacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar. Debe ser entrecortado (indicativo de que
el desvo est activo).
3. Pulse la tecla Desvo.
4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de
que el desvo se ha desactivado).
5. Cuelgue el microtelfono.
NC: nmero interno al que quiere desviar la llamada (nmero corto)
NA: nmero externo al que quiere desviar la llamada (0 ms nmero de Red Pblica)
Servicio
Centrex
Desvo si ocupado
Active esta facilidad si desea que las llamadas que reciba mientras su telfono est
ocupado se contesten en otro telfono.
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: *67*NC# *67*NA#
4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvo se ha
activado).
5. Cuelgue el microtelfono.
Como confirmacin de que su desvo ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos,
descuelgue el microtelfono: deber or tono de invitacin a marcar entrecortado.
Cuando no desee hacer uso de esta facilidad (si la tena activa) debe desactivarla:
Desactivacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar entrecortado (indicativo de que el desvo est activo).
3. Marque: #67#
4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de que el desvo se ha
desactivado).
5. Cuelgue el microtelfono.
Si a la vez que el desvo si ocupado se activa el desvo incondicional, acta este en
lugar del desvo si ocupado.
NC: nmero interno al que quiere desviar la llamada (nmero corto)
NA: nmero externo al que quiere desviar la llamada (0 ms nmero de Red Pblica)
Servicio
Centrex
Desvo si ausente
Active esta facilidad si desea que sus llamadas se contesten en otro telfono despus de
que el suyo haya sonado cuatro veces seguidas sin ser descolgado.
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: *61*NC# *61*NA#
4. Espere nuevo tono de marcar (indicativo de que el desvo se ha
activado).
5. Cuelgue el microtelfono
Como confirmacin de que su desvo ha sido aceptado, pasados al menos 10 segundos,
descuelgue el microtelfono: deber or tono de invitacin a marcar entrecortado.
Cuando no desee hacer uso de esta facilidad (si la tena activa) debe desactivarla:
Desactivacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar entrecortado (indicativo de que el desvo est activo).
3. Marque: #61#
4. Espere nuevo tono de marcar. Debe ser continuo (indicativo de que el desvo
se ha desactivado).
5. Cuelgue el microtelfono.
Si a la vez que el desvo si ausente se activa el desvo incondicional, acta ste en
lugar del desvo si ausente.
NC: nmero interno al que quiere desviar la llamada (nmero corto)
NA: nmero externo al que quiere desviar la llamada (0 ms nmero de Red Pblica)
Servicio
Centrex
CANDADO
Si alguna lnea del Grupo se contrat con el nivel de restriccin de Candado, ste puede
activarse para restringir al mbito provincial las llamadas que se realicen por esa lnea. Slo
disponen de clave de acceso (de 4 cifras) aquellas lneas para las que se solicit al
contratar el Servicio.
Activacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: *33*clave de acceso#
4. Espere nuevo tono de marcar.
Desactivacin:
1. Descuelgue el microtelfono.
2. Espere tono de marcar.
3. Marque: #33*clave de acceso#
4. Espere nuevo tono de marcar.
Las lneas con candado activado pueden realizar llamadas externas de mbito superior al
provincial a travs de la/s lnea/s de operadora, si se dispone de ella/s, o por transferencia
de otra lnea sin restricciones.
Servicio
Centrex
FACILIDAD DE OPERADORA
Su funcin principal es la de distribuir las llamadas entrantes y salientes de las lneas del
Grupo.
Las facilidades asociadas a las lneas de operadora son Conferencia a tres, Consulta,
Transferencia de llamadas y Captura (contestar llamadas que suenan en otro telfono del
Grupo que no sea de otra operadora).
La operativa de estas facilidades se realiza de la misma manera que las lneas normales del
Grupo.
Si dispone de Operadora, como mximo dos, se accede a ella segn se indica:
Para llamar desde el exterior del Grupo Centrex se marcar su nmero de la red
telefnica.
Las llamadas externas dirigidas al nmero comn (cabecera de operadoras) las
recibir cualquier operadora que est libre.
Las llamadas internas a cualquier lnea de operadora se realizan marcando un 9.
Para llamar especficamente a una operadora desde el Grupo Centrex se
marcar su nmero corto particular.
Servicio
Centrex
OBSERVACIONES.
El uso de las facilidades de desvo, transferencia y consulta equivale a la realizacin de
una nueva llamada del nmero que disfruta de esa facilidad. Esta llamada es gratuita
cuando se realiza entre lneas del Grupo y est sujeta a tarifas regulares cuando se
realiza a lneas externas al Grupo.