Telfonos de inters

CIO 955 638 351 - 630 447 478

Desde este centro te asignarn las actuaciones, podrs realizar las consultas necesarias y
franquear las averas cuando se encuentren en los niveles A1 y A2.
(En TESA se le conoce como La Mesa o El Despacho).

CENAI 900 101 950

Conocido como Telfono nico, solo es posible llamar cuando la actuacin se encuentre en nivel
A3 y A4. Aqu no necesitas conocer el nmero de incidencia ya que a ellos les aparece.
En caso de que ellos no puedan ayudarte a solucionar la avera, te pondrn en contacto con el
soporte del equipo en el que se encuentre la avera. Si te ponen en contacto con soporte SI debes
conocer el nmero de incidencia.
(GSM, UMTS, LTS, Radio, Transporte, etc).

Ventanilla nica 900 102 746

Este departamento es para averas de otras operadoras (Que se encuentren en nuestras E.B.) y
tambin para las averas de Reex.
Cuando llames debes conocer el numero de incidencia.

CTRM 958 245 600

En este centro se tratan las averas de clientes por motivos de cobertura o navegacin de los
mviles. (Nada que ver con telfonos jos o ADSL).
Cuando se te asigne esta avera debes preguntar al CIO el nmero de reclamacin para que el
CTRM sepa de que avera estis tratando.
Aqu debis dar los datos siguientes:
- GSM: LAC (Provincia) ,CI (Nmero de celda), canal y potencia.
- UMTS: LAC, CI, ECNO, canal y potencia.
- LTE: LAC, CI, canal y potencia.
y en todas navegacin si os lo solicitan.

CRAT 900 505 224

Este centro es el que atiende y supervisa las entradas en las E.B. o C.T. con tarjetero, solo debis
llamar en caso de algn problema con vuestra tarjeta en ese emplazamiento en el momento.

MERCADONA 963 888 358

Cuando se nos asigne una avera en un Mercadona debemos llamar a este telfono para que
comprueben que hemos solucionado la avera antes de franquearla en el CIO o CTRM.
Son personal de Telefnica.

YOIGO 913 392 600

En nuestras E.B. hay muchos equipos de Yoigo, cuando reclaman debemos comprobar con ellos
que queda OK, antes de franquearla con Ventanilla nica y con el CIO despus.
(No desesperis, tardan mucho).

Pedro A. Verde