GUIA DE LECTURA UNIDAD I

-Recepcin del cliente-calidad de atencin

-Consulta. Definicin.
-Cmo puede ser la primera consulta?
-Cmo llega el potencial cliente a la inmobiliaria?. por qu la
importancia de tener esta infomacin?
-Escuchar lo que desea, necesita o no dice.
-Importancia del tiempo y espacio de contencin.
-Diferencia entre consulta y entrevista.
-Entrevista. Definicin.
-Regla bsica de la entrevista.
-reas de la conducta.
-Campo de la entrevista
-Qu implica interactuar.
-Diferencia entre oir y escuchar.
-Atencin flotante. En qu consiste. Qu permite esta regla?
-Flexibilidad mental. Su utilidad.
-Encuadre fijo. En qu consiste?. Qu incluye?
-El encuadre debe ser dinmico. Explicar.
-Manejo de las contingencias. Definicin de contingencia.
-Tiempo de la entrevista.
-Lugar de la entrevista.
-Objetivo que se persigue con la entrevista.
-Diferencia entre necesidad y deseo. Qu hacer frente al relato.
-Lenguaje corporal. Qu es?. Importancia del mismo.
-Territorio. Aplicacin a la entrevista.
-Distancias zonales.
-Importancia de la mirada para la comunicacin.
-Diferencia entre entrevista abierta y cerrada.
-Entrevista abierta. (tomar en cuenta para el estudio lo remarcado en
celeste)
-Cmo debe operar el entrevistador?
-Diferencia entre unimodal y multimodal
-Por qu decimos que el cliente est multideterminado.
-Familia. Tomar en cuenta los conceptos y caractersticas ms
significativas.
-Importancia de los ciclos vitales para tener en cuenta en la entrevista.
-Concepto de duelo
-Concepto de melancola.
-Proyecto, su implicancia
-Definir el concepto de fantasa
-Definir el concepto de frustracin