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CALIDAD

La calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el
deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o
rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
MARKETING
El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por
las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución
y promoción.
"Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios,
promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores
potenciales".
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los
consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que
ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia
COSTOS BASADOS EN ACTIVIDADES
El costeo basado en actividades es un método de costeo de productos de doble fase que asigna
costos primero a las actividades y después a los productos basándose en el uso de las actividades
por cada producto. Una actividad es cualquier tarea discreta que una organización emprende para
hacer o entregar un producto o servicio. El costeo basado en actividades está basado en el concepto
de que los productos consumen actividades y las actividades consumen recursos.
FORECAST (PRONOSTICO)
Forecast o pronóstico: es la proyección de una tendencia con respecto al tiempo u otra variable.
El forescast se utiliza para identificar tendencias de mercado
PLAN DE NEGOCIOS
El Plan de Negocios es un documento escrito en el cual se refleja la fantasía sobre un nuevo negocio,
bien sea una empresa nueva o una nueva iniciativa dentro de una empresa ya establecida.
PUNTO DE EQUILIBRIO
Es aquel nivel de actividad en el que la empresa ni gana, ni pierde dinero, su beneficio es cero.
Es una herramienta financiera que permite determinar el momento en el cual las ventas cubrirán
exactamente los costos, expresándose en valores, porcentaje y/o unidades, además muestra la
magnitud de las utilidades o perdidas de la empresa cuando las ventas excedan o caen por debajo
de este punto.
CASH FLOW
Se utiliza en el idioma inglés para denominar al flujo de caja o flujo de fondos o de efectivo, como
también se lo conoce; el cash flow implica los flujos de entradas y de salidas de caja o efectivo, en
un determinado período y por tanto constituye un indicador más que concreto de la liquidez que
ostenta una determinada empresa.
El cash-flow mide los recursos generados por la empresa, concepto que no coincide con el de
beneficio neto.
VENTAJA COMPETITIVA
Una empresa tiene ventaja competitiva cuando se encuentra en una mejor posición para defenderse
contra las fuerzas competitivas y mantener a los clientes. Existen muchas fuentes de ventajas
competitivas: elaborar un producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los
clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un
producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.
La ventaja competitiva se obtiene cuando se hace algo diferente dentro del proceso tradicional de tu
industria y que te da una ventaja exponencial sobre cualquiera de tus competidores. Aunque sea un
cambio pequeño, año con año se va ganando un poco de ventaja, con el tiempo la empresa crecerá
hasta que tus competidores no te puedan alcanzar.
VENTAJA COMPARATIVA
Lo relevante de la ventaja comparativa es que indica en qué actividad o industria cada economía se
especializa, siendo la especialización un factor clave en la economía
IDICADOR DE GESTION
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una
organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u
organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para
evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales
o reducción de costos en manufactura.
INDICADOR SMART
En realidad, la gracia de esta tabla es que el KPI, el indicador allí reflejado ha sido definido
siguiendo el criterio SMART del objetivo, lo que por lo menos nos permite tener claros unos
objetivos bien dimensionados, de inicio, y que podemos medir, seguir y evaluar utilizando KPIs y
acordes con nuestra capacidad de acciones, lo cual no es poco y puede y debe ayudarnos mucho a
trabajar correctamente orientados hacia unos objetivos correctamente establecidos.
La utilidad del criterio SMART, como puede ver, está fuera de toda duda y es necesario utilizarlo
como marco de referencia para definir correctamente objetivos y orientar el trabajo de la manera
adecuada.
BSC
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un
conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición.
COSTO DE NO CALIDAD
Los “Costos de la NO CALIDAD”, se refieren a los negocios que se dejaron de hacer. Dado un
servicio o entregado un producto que produce una insatisfacción en el cliente, este no vuelve a
comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea por no-cumplimiento en los términos
de la negociación, tales como tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores,
costos finales más elevados, entre otras razones.

EFICIENCIA
Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los
logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos
recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con los
mismos o menos recursos.

EFICACIA
Hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no se haya hecho el
mejor uso de los recursos.
Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser eficientes. Lo ideal sería ser
eficaces y a la vez ser eficientes.

PRODUCTIVIDAD
La capacidad o el nivel de producción por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o
de equipos industriales.

NORMAS ISO
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y
que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.

CERTIFICACION
La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de
que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados.

ACREDITACION
Es el reconocimiento de la conformidad de un organismo de certificación a los requisitos de la
norma ISO 65. La acreditación garantiza el reconocimiento mutuo de los organismos de
certificación a nivel internacional. Un Organismo de acreditación es un organismo tercero que
procede a la acreditación de un organismo de certificación.

PMI
Project Management Institute (PMI), Es una organización sin fines de lucro que avanza la profesión
de la dirección de proyectos a través de estándares y certificaciones reconocidas mundialmente, a
través de comunidades de colaboración, de un extenso programa de investigación y de
oportunidades de desarrollo profesional.
PMI ofrece un programa exhaustivo de certificaciones para quienes practican la profesión de
proyectos en cada nivel de educación y habilidades.

PROYECTO
Es un conjunto articulado y coherente de actividades orientadas a alcanzar uno o varios objetivos
siguiendo una metodología definida, para lo cual precisa unos recursos y unos tiempos a través de
un cronograma.

TIPOS DE PROYECTO
 De inversión pública: en estos proyectos es el Estado el que invierte, a partir de sus propios
recursos. Los proyectos estatales tienen como objetivo mejorar el bienestar social.
 De inversión privada: en este tipo de proyectos la finalidad es la obtención de una
rentabilidad económica. Esta rentabilidad permite recuperar todo aquel capital que fue
invertido para poner en marcha el proyecto. Los inversionistas, en este caso, son privados.
 De inversión social: estos proyectos tienen como objetivo único mejorar el bienestar social,
sin importar en gran medida el retorno económico sino si el proyecto logra generar
beneficios a lo largo del tiempo, una vez terminada la ejecución del mismo.

POR QUE SON IMPORTANTES LOS PROYECTOS
Ofrece nuevas alternativas de organización. Sirve para poder aprovechar mejor los recursos y
también ayuda a obtener acciones concisas para obtener el máximo beneficio.