EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACIN

El sistema de calidad de la Corporacin por: Jos R. Lindley S.A.

Tomado de: http://www.cdi.org.pe y www.noel.com
Corporacin Jos R. Lindley S.A. embotellador exclusivo de las marcas lderes
Inca Kola y Coca-Cola, determina gestionar sus procesos aplicando un Sistema
de Calidad sobre las estructuras de los Modelos de Gestin de ISO 9001:2000,
ISO 14001:1996, HACCP y OHSAS 18001:1999, todas ellas relacionadas al
Mega Sistema de Coca-Cola llamado The Coca-Cola Quality System.

En el ao 2004, CJRL, adquiere las plantas de Embotelladora Latinoamericana
S.A. ELSA, creciendo de 5 a 11 plantas, administrando as la produccin y
comercializacin de bebidas con gas y sin gas ms grande del Per.

La implantacin de los modelos de gestin trajo como consecuencia las
respectivas certificaciones, las cuales se han realizado de la siguiente manera:

Las fechas de certificacin inicial y los seguimientos del certificado actual son:
ISO 14001:2004
Planta Fecha Certificacin Inicial
Arequipa, Callao, Colonial, Cusco,
Frutos, Ica, Iquitos, Jauja, Rmac,
Sullana y Trujillo
Agosto 2003
ISO 9001:2000
Planta Fecha Certificacin Inicial ltimo Seguimiento
Rmac Agosto 2004 Septiembre 2005
Callao Junio 2003 Septiembre 2005
Cusco Junio 2003 Septiembre 2005
Arequipa Junio 2003 Septiembre 2005
Trujillo Junio 2003 Septiembre 2005
Ica Junio 2003 Septiembre 2005
Colonial Junio 2003 Septiembre 2005
Iquitos Noviembre 2004 Programado Noviembre 2005
Jauja Noviembre 2004 Programado Noviembre 2005
Sullana Diciembre 2004 Programado Noviembre 2005
Frutos Noviembre 2004 Programado Noviembre 2005
Para el ao 2005 se program la implantacin de la norma OHSAS 18001:1999
y la certificacin correspondiente para el ao 2006.
El alcance de la implantacin de los sistemas de gestin abarca todos nuestros
productos y todos los procesos de la cadena de valor desde la adquisicin de la
materia prima e insumos hasta la entrega al punto de venta, incluyendo los
procesos de apoyo y los procesos de gestin:

La CJRL manifiesta su compromiso comunicando las Polticas de Calidad y
Ambiente, las cuales determinan el punto de partida para que todos los
trabajadores incluyan dentro de sus actividades diarias los objetivos que tiene
la Corporacin y juntos llegar a las metas trazadas.


En el ao 2005 se inici la aplicacin del SIX SIGMA en la CJRL, la cual se
aplica en los procesos que requieren mejoras complementndose con el
procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas. Se tienen formados
equipos de Black Belts y Green Belts quienes a su vez difunden la herramienta
en toda la organizacin.

INTERBANK
Nuestra empresa
Interbank es uno de los principales bancos comerciales peruanos, con ms de
1,774 millones de dlares en activos, una red de 102 tiendas y 500 cajeros
automticos a nivel nacional. Provee servicios bancarios a ms de 800,000
clientes y es el segundo banco emisor de tarjetas de crdito en el Per. La
actividad desarrollada en banca de personas lo sita como el banco ms
importante en el rubro de crdito de consumo con ms de 22% de participacin
en colocaciones vigentes en este segmento.
Como una forma de otorgar valor agregado a sus clientes, Interbank est
comprometido en seguir mejorando la calidad del servicio a travs de la
innovacin permanente, el desarrollo de los colaboradores y del aseguramiento
y control de los procesos.
Nuestra visin
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

Nuestra misin
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio
en todo momento y en todo lugar.
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
A inicios del 2004 Interbank decidi implementar un Sistema de Gestin de
Calidad (SGC) para mejorar la satisfaccin de los clientes, suministrar
consistentemente productos y servicios financieros que satisfagan los
requisitos del cliente, prevenir las no conformidades y mejorar continuamente
los procesos del banco.
Las etapas para la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad son las
siguientes:
Primera etapa: realizar un proyecto piloto en procesos que tuvieran alto
impacto tanto en el cliente externo e interno pero que a su vez tuvieran
poca complejidad organizacional.
Segunda etapa: ampliar el SGC priorizando los procesos clave del
negocio y los productos estratgicos del banco.
Tercera etapa: terminar de establecer el SGC en toda la organizacin
incluyendo a los procesos de apoyo y las reas de staff.
En diciembre del 2004 se concluye la primera etapa, al obtener la certificacin
ISO 9001:2000 otorgada por Lloyds Register Quality Assurance, cuyo alcance
abarca los Procesos de recepcin e ingreso de pedidos y reclamos. Recepcin,
atencin e ingreso de consultas sobre productos financieros del banco.
Procesos de gestin para la emisin y entrega de tarjetas de crdito Megaplaza.
Sedes: Banca Telefnica y Mdulos de Atencin al Cliente, Torre Principal,
Rivera Navarrete y Mega Plaza.
Mejoras obtenidas
Entre los principales logros a raz de la implantacin del SGC se pueden
mencionar:
Mejora sustancial de la calidad del servicio telefnico al cliente (llamadas
inbound).
Incremento en la colocacin mensual de las tarjetas de crdito
Megaplaza.
Optimizacin de los procedimientos gracias al uso de indicadores y de
acuerdos de nivel de servicio internos.
Mejora en la identificacin y conocimiento de las necesidades y
satisfaccin de los clientes.


Retos del futuro
Implantar el Sistema de Gestin de Calidad en toda la organizacin..

Gal l et as NOEL S. A

La calidad, un compromiso en Noel

El Sistema de Calidad Noel, certificado desde 1997
bajo el formato ISO 9002, abarca toda la cadena de
valor que nos ha permitido darles a nuestros
clientes y consumidores el producto que desean, a
un precio que les agrade pagar, a un costo que
Noel pueda soportar, y con el compromiso de
ofrecerles algo an mejor en el futuro cercano.


En Compaa de Galletas Noel hemos asegurado la
calidad mediante el Certificado ISO 9002 en cada
uno de los eslabones de nuestra cadena de valor;
la cual transforma materias primas adquiridas a
proveedores seleccionados, que luego se
almacenan en forma adecuada en las instalaciones
de la Compaa, para luego ser mezcladas y
procesadas con el fin de fabricar nuestras
deliciosas galletas saladas (crakers), dulces
(cookies) y wafers.

Estas galletas producidas y empacadas siguiendo rigurosos procesos y
sistemas de control de calidad, son llevadas a los Centros de Distribucin y
Agencias de Noel en todo el pas. De ah el producto llega en excelentes
condiciones a los distintos puntos de venta como autoservicios, almacenes de
cadena y tiendas, lugares en donde los consumidores finales adquirirn los
productos de calidad Noel.

No todas las tareas de calidad adelantadas por Compaa de Galletas Noel
estn presentes de forma permanente en la cadena de valor. Tal es el caso del
entrenamiento del personal, que generalmente responde a una necesidad que
surge de cuando en cuando en la cadena de valor.

Otra actividad afn con el mantenimiento de la calidad es la auditora. Al igual
que los entrenamientos, las auditorias soportan y ayudan a la gestin de
calidad a lo largo de la cadena de valor, aunque no haga parte permanente de
la misma. As mismo, en Compaa de Galletas Noel se adelanta el control de
los documentos y registros, es decir, de todo aquello que revela o evidencia
que se hicieron las tareas requeridas para el buen funcionamiento de la cadena
de valor.

El contacto directo con el cliente est en todos los eslabones de nuestra
cadena de valor y se constituye en la base que activa el funcionamiento de la
misma. Esta relacin con nuestros clientes y consumidores se da gracias a la
importante labor que realizan las divisiones de Mercadeo y Ventas para
sondear sus necesidades y sugerencias.

Toda la cadena de valor est enmarcada en la Poltica de Calidad Noel, basada
en uno de nuestros valores rectores: Hacer las cosas bien desde el principio.





Para nuestros clientes y proveedores, la certificacin
significa tratar con una empresa seria y responsable
que tiene unos objetivos claros y unas reglas de juego
definidas para manejar sus relaciones comerciales.
Igualmente, se demuestra con la renovacin del
certificado que nuestro Sistema de Calidad brinda
permanente satisfaccin a las necesidades de los
clientes y consumidores.

El aseguramiento trae tambin consigo ventajas
internas para la empresa que se reflejan en mejores
sistemas y procesos, economa en compras, reduccin
de desperdicios, mayor eficiencia, entre otros, que se
aprecian en la rentabilidad final de la misma.

El Certificado de Aseguramiento de la Calidad es el sistema internacional ms
moderno que existe para demostrar la confiabilidad los sistemas de
produccin y de las estructuras de calidad de una empresa. Es una
herramienta de competitividad disponible para el xito de quienes deseen
exportar, gracias a la red internacional de organismos de certificacin IQNET,
aceptada en 28 pases del mundo y de la cual hace parte nuestro Icontec.




Poltica de Calidad Integrada