EDUARDO UNDURRAGA U.

GERENCIA GENERAL
Indicadores de Responsabilidad
Indicadores de Responsabilidad
Social Empresarial en la
Social Empresarial en la
Asociacin Chilena de
Asociacin Chilena de
Seguridad
Seguridad
Taller Indicadores de Responsabilidad Social
La Otra Feria - ProHumana
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GERENCIA GENERAL
La Asociacin Chilena de Seguridad en cifras
36.000 empresas asociadas
1.400 mil trabajadores afiliados
Cobertura Nacional: 109 Centros de atencin
7 Hospitales
21 Clnicas
81 Policlnicos
3.600 personal a nivel nacional
Patrimonio US$ 100 Millones
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GERENCIA GENERAL
Labor ACHS en Responsabilidad Social
1. RSE en la operacin normal de la ACHS
2. RSE especiales para la comunidad
3. RSE con participacin de su personal
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIAL
BALANCE SOCIAL
Instrumento de poltica empresarial, moderno, que permite
cuantificar las relaciones de los grupos vinculados con la
empresa:
Personal
Consumidores
Accionistas
Comunidad
Otros
BALANCE SOCIAL
EXTERNO
(relacin y aporte Empresa - Entorno)
BALANCE SOCIAL
INTERNO
(relacin Empresa-Personal)
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno
+
Salud del Personal
+
Ausentismo
Seguridad en el empleo
Rotacin
+
Carrera funcionaria o
escalafn
-
Capacitacin
Prevencin de Riesgos
Organizacin
Pasivos
(tensin y
conflictos)
Activos (logros
y satisfacciones)
Indicadores Generales
+
+
-
-
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GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno: Objetivos
Conocer xitos y fracasos en materia social
Orientar Poltica de Personal, Bienestar y Accin Social
(Prioridades)
Lograr la identificacin del personal con la Empresa
Definir Polticas para mejorar Relaciones Humanas,
Organizacin, Condiciones de Trabajo
Emprender Programa de Accin centrado en Objetivos
Sociales Especficos, logrando mayor eficiencia de las
inversiones Sociales
Que el Personal conozca los beneficios de la empresa
Lograr la realizacin y motivacin, que se traduce en mayor
productividad y mejor calidad de servicio al cliente
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GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno: Beneficios
! Permite a los trabajadores expresar su opinin.
! Promueve la participacin e integracin de los trabajadores.
! Permite contar con informacin sobre la evolucin histrica
y actualizada de la calidad de vida percibida por los
trabajadores.
! Permite disponer de antecedentes fidedignos,
fortaleciendo la funcin proacti va de la Direccin de la
empresa en materias de gestin de personal.
! Ayuda a orientar recursos de tal forma que las
inversiones sociales sean ms eficientes.
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GERENCIA GENERAL
1. Factores o Indicadores Sociales:
Son definidos inicialmente por un Comit
Social.
Son estables en el tiempo; y sus resultados
influyen ponderadamente de acuerdo a las
prioridades .
2. Prioridades:
Definidas por el propio personal a travs de
la Encuesta.
Balance Social Interno qu se necesita para
medir?
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GERENCIA GENERAL
Medicin de variables Cualitativas: Ejemplo
Satisfaccin Laboral
% (2) N
78,5 100,0 1.199 TOTAL
0,23 20 X 1,17% 1,17 14 20 Insatisfecho
3,37 40 X 8,42% 8,42 101 40 Preferira otra
cosa
5,90 60 X 9,84% 9,84 118 60 Indiferente
46,17 80 X 56,21% 56,21 674 80 Satisfecho
22,85 100 X 22,85% 22,85 274 100 Muy Satisfecho
Puntaje
Final
Operacin
(1) X (2)
Respuestas Puntaje
Asociado (1)
Alternati va
Respuesta
Pregunta: Cmo calificara su satisfaccin respecto del trabajo que le ha
correspondido realizar durante este ltimo ao?
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GERENCIA GENERAL
Prioridades 2002 (5 primeras)
1. Seguridad en el Empleo
2. Satisfaccin Laboral
3. Sistema de Remuneraciones
4. Capacitacin y Desarrollo
5. Reconocimiento de Mritos
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GERENCIA GENERAL
NIVEL I
Seguridad en el Empleo 18 98,17% 74,48 97,46% 74,92 -0,07% 0 1
Satisfaccin Laboral 17 80,61 81,58 1,20% 20 0
S. Remuneraciones 16 1,54 veces 72,1 1,52 veces 73,5 0,32% 5 0
Capacit. y Desarrollo 15 66,91% 1,64% 71,32 61,74% 1,35% 70,77 -6,24% 0 94
Reconocim. Mritos 14 67,39 68,23 1,25% 17 0
NIVEL II
Beneficios de Salud 13 12,82 UF pc. 78,12 14,5 UF pc. 79,37 7,35% 96 0
Imagen Institucional 12 81,27 83,81 3,13% 38 0
Promocin y Ascensos 11 4,11% 59,84 2,8% 62,55 -13,67% 0 150
Derecho a Opinin 10 74,73 76,09 1,82% 18 0
Relaciones Interpers. 9 81,14 81,66 0,64% 6 0
NIVEL III
Fondos Indemnizacin 8 80,72 81,59 1,08% 9 0
Prev. Accidentes 7 3,3% 40 68,18 2,9% 30 70,58 10,40% 73 0
Calidad Organizacin 6 73,37 74,42 1,43% 9 0
Comunic. e Integracin 5 71,41 71,19 -0,31% 0 2
Condics. Fsico-Amb 4 73,15 73,25 0,14% 1 0
NIVEL IV
Apreciac. Desempeo 3 67,64 68,45 1,20% 4 0
Prstamos Instituc. 2 65,44% 17,44 UF/Benef. 80,66 67,16% 16,49 UF/Benef. 82,44 0,80% 2 0
Activ. Extra Laborales 1 77,52%
68,36 72,59% 69,18 -2,58% 0 3
TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 296 0
TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 0 249
SUPERVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTNDARES DE SATISFACCIN (USS) 47
TOTALES IGUALES (USS) 296 296
2001
BALANCE SOCIAL INTERNO 2001
INDICADORES SOCIALES Pond.
RESULTADOS
% Avance o
Retroceso
ACT PAS
2000
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GERENCIA GENERAL
Indicador de Calidad de Vida
Entre los indicadores de gestin de ACHS se
incluye:
El Icavi (ndice de calidad de vida)
Porcentaje de respuestas al BS
Forman parte de las metas de cada Gerencia
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GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIAL EXTERNO
1994 - 2001
ITEM Unid. 1994 2001 Cambio
(%)
Avan. /
Retro.
I. EMPRESAS ASOCIADAS
- N empresas afiliadas Unid. 28.509 36.004 26.3 +
- Tasa cotizacin promedio % 1.91 1.71 (10.5) +
- Tasa accidentabilidad % 11.5 7.9 (31.3) +
- Tasa de riesgo 143 107 (25.2) +
- Tasa fatalidad /0000 1.5 1.1 (26.7) +
- Tasa pensiones /0000 3.6 2.9 (19.4) +
- Solvencia % 1.9 1.9 0.0
- Das tratamiento promedio Unid. 11.4 9.3 (18.4) +
- N de Deptos. de Prevencin Unid. 1.583 2.070 30.8 +
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GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIAL EXTERNO
1994 - 2001
ITEM Unid. 1994 2001 Cambio
(%)
Avan./
Retro.
II. BENEFICIARIOS
- N trabajadores cubiertos Unid. 1.202.839 1.438.963 19.6 0
- N accidentados atendidos Unid. 132.432 125.113 (5.5) 0
- N das subsidio pagados Unid. 1.829.268 1.446.810 (20.9) +
- N Comits Paritarios Unid. 3.147 5.402 71.6 0
- N Pensiones vigentes Unid. 4.182 5.833 39.5 +
- Prest. Econmicas pagadas MUS$ 30.600 32.267 5.4 +
- Cursos y charlas Unid. 6.180 8.638 39.8 +
- Trabajadores capacitados Unid. 95.000 157.779 66.1 0
- Horas /Hombre capacitacin H/H 538.000 773.777 43.8 +
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GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIAL EXTERNO
1994 2001
ITEM Unid. 1994 2001 Cambio
(%)
Avan. /
Retro.
III. COMUNIDAD
- N empleados Unid. 3.300 3.600 9.1 0
- Infraestructura:
Hospitales
Clnicas
Policlnicos
Policlnicos empresa
N camas
N vehculos y ambulancias
Unid.
6
25
73
168
750
310
7
21
81
326
745
490
16.7
(16.0)
10.9
94.0
(0.6)
58.1
+
-
+
+
-
+
- Inversin en Activo fijo
acumulado
MUS$ 124.900 153.292 22.7 +
- Accidentes evitados Unid. 286.277 352.800 23.2 +
- Asegurados por funcionario Unid. 385 425 10.4 +
- Ahorro anual al pas Mill.
US$
486 1.058 117.7 0
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GERENCIA GENERAL
Evolucin Resultado BSI en ACHS
0
1,8
10,4
17,7
19,6
19,1
21,2
23,4
22,5
23,4
23,8
24,7
26
27,3
26,4
25,8
25,2
25,4
26,1
26,4
27,2
27,6
27,8
28,2
28
28,128,2
Aos
75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1
0
5
10
15
20
25
30
0
1,8
10,4
17,7
19,6
19,1
21,2
23,4
22,5
23,4
23,8
24,7
26
27,3
26,4
25,8
25,2
25,4
26,1
26,4
27,2
27,6
27,8
28,2
28
28,128,2
Aos
75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1
0
5
10
15
20
25
30
2002: ACHS por 2 ao consecuti vo entre las 25 mejores empresas
para trabajar (ranking del Great Place to Work)
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
IMAGEN CORPORATIVA ACHS
1
2
0.5
2
1.5
2.5
3 3.5 4 1 1.5
ACHS
HdT
CONOCIMIENTO
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GERENCIA GENERAL
Indicadores de Responsabilidad
Indicadores de Responsabilidad
Social Empresarial en la
Social Empresarial en la
Asociacin Chilena de
Asociacin Chilena de
Seguridad
Seguridad
Taller Indicadores de Responsabilidad Social
La Otra Feria - ProHumana
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GERENCIA GENERAL
Qu es la Asociacin Chilena de Seguridad?
Es una Mutualidad de Empleadores, empresa privada, sin fines de lucro
Objetivos:
Prevencin de Riesgos
Prestaciones Mdicas y de Rehabilitacin
Prestaciones Econmicas
Directorio paritario (3 representantes empresariales y 3 representantes de los
trabajadores)
Financiamiento: 1,7% de las remuneraciones imponibles
Los excedentes son los recursos de los que dispone para financiar sus
inversiones.
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GERENCIA GENERAL
Definicin Responsabilidad Social
Presidente ACHS
La RSE constituye hoy una accin de la Empresa hacia la comunidad donde est
inserta o a otros sectores sociales de su inters.
Es una herramienta importante de la gestin de la empresa
La primera responsabilidad de la empresa es tener xito econmico y generar utilidades
y/o excedentes, que entreguen a sus accionistas o socios, la rentabilidad y los servicios
adecuados, y mantener en sus relaciones al interior de la Empresa y hacia el exterior la
ms estricta Moral y Etica.
Luego viene la entrega de los productos y/o servicios en la mejor calidad, con garanta
de eficiencia para su utilizacin y continuidad de servicios.
En sus relaciones internas, fuera de adoptar las mejores normas Morales y Eticas, debe
tender a satisfacer las necesidades de desarrollo profesional o personal de los
miembros de la Empresa, las relaciones internas y sus aspiraciones de mejor calidad de
vida.
Su RSE deber ser claramente definida para que la empresa efectivamente sea
aceptada y reconocida por los sectores sociales externos a ella, y a los cuales sean
dirigidos.
La empresa debe definir los sistemas de marketing y comunicacin eficientes y
adecuados para lograr los reconocimientos que desea
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Qu se entiende en ACHS por RSE?
Desarrollo de proyectos de RSE en torno a:
Valores ticos del trabajador y del ser humano
Condiciones medio ambientales,
Desarrollo cultural y
Beneficios sociales en el crecimiento del pas.
Proyectos sociales integrados a la propia gestin de negocios, en
torno a los cuales se logran verificar los valores que ACHS defiende.
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GERENCIA GENERAL
Labor ACHS en RSE (1)
1. RSE en la operacin normal de la ACHS
La labor para la que fue creada es socialmente responsable
Balance Social Interno
Programa Asistencia Ambiental. ISO 14001
Prevencin de Riesgos en las Empresas Asociadas
Programa Preventivo de Alcohol y Drogas
Entrega a las autoridades de Manuales y otro material de
Prevencin de Riesgos
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Labor ACHS en RSE (2)
2. RSE especiales para la comunidad
Arte y Cultura: Pintura y Escultura, Msica, Teatro.
Programa de Extensin de Prevencin de Riesgos: PRIES,
Segurito.cl, Acreditacin Mc Donalds
Reinsercin laboral de personas con discapacidad
Otros: Premio Carmen Puelma, Proyecto Cristo Milenio,
Documental La Respuesta, Apoyo Deportistas (De Gavardo,
K2)
Formacin de monitores en Prevencin de Riesgos entre reos
que trabajan
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GERENCIA GENERAL
3. RSE con participacin de su personal
Navidad con sentido
Campaa Un techo para Chile
Campaa apoyo a la Teletn
Campeonatos deportivos
Campaa trabajo para un hermano.
Labor ACHS en RSE (3)
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno: Objetivo
Mejorar la calidad de Vida
Laboral Interna y que ella
se traduzca en una mayor
productividad
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno
" Es un sistema de medicin y gestin social para el
mejoramiento de la calidad de vida de una
empresa.
" Permite apreciar su situacin en el dominio social,
registrando las realizaciones efectuadas y
midiendo los cambios producidos durante el ltimo
ao respecto del ao precedente.
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Calidad De Vida Y Balance Social
Entorno cambiente a gran velocidad
Flexibilidad y
Dinamismo
Clientes ms exigentes
Competidores ms agresivos
Globalizacin de los mercados
Informatizacin de las comunicaciones
Avance tecnolgico ms rpido
Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores...
Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones
EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno qu se necesita para
medir? (2)
3. Frmulas de Clculo
# Cualitativa:
Se realiza a travs de una ENCUESTA, que recoge la
percepcin del personal respecto del comportamiento que
tuvo cada indicador o subindicador durante el ltimo
perodo (ao).
# Cuantitativa:
Datos estadsticos (variables duras), que se manejan
en rea de personal.
-% Egreso; Rotacin;
Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa de
Riesgo y Accidentab.; etc.
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GERENCIA GENERAL
Evaluacin permanente de la
calidad de los servicios
Pacientes Hospitalizados: 99% satisfechos
Reintegro al trabajo: 99,8%
Prrrogas: 4%
Encuestas de opinin:
Internas
Externas
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GERENCIA GENERAL
Ventajas de los Indices Motivacionales
Permite cuantificar variables cualitativas
Permite visualizar en un nmero opiniones sobre varias
alternativas con %
Equivale a poner nota
Permite comparar resultados interdepartamentales o por
categora ocupacional
Conocer evolucion en el tiempo
Permite diagnosticar situaciones irregulares para que la
Direccin tome medidas correctivas
Es aplicable a todos los niveles de la empresa
Da oportunidad de experesarse al personal