Cmo son las personas hoy?

Cmo son las personas hoy?

Mas exigentes.
Con altas expectativas.
Difciles de impresionar.
Definiciones del trmino Calidad
Cumplimiento de los requisitos.
(Philib Crosby)
Idoneidad para el uso.
(J.M. Juran)
Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo que se
ajusta a las necesidades del mercado.
(Edward Deming)
Grado en que el conjunto de caractersticas inherentes a un producto,
tanto establecidas como implcitas, satisfacen las necesidades o
expectativas del cliente y los requisitos legales y reglamentarios.
(ISO 9000:2008)
El significado de esta palabra puede adquirir mltiples
interpretaciones, ya que todo depender del nivel de
satisfaccin o conformidad del cliente. Pero tiene algunas
caractersticas:

1. la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo,
2. se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo
del consumidor.
3. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio
sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir
si ste es bueno o malo.

Requisitos tcnicos
Satisfaccin
Expectativas
Percepcin
Prestigio
Visin
Misin

Imagen
Diferencia
Mejora Continua
Comunicacin efectiva
Objetivos.
Compromiso
Valores
Principios
El cliente es una persona que por medio de:
1. la lgica,
2. la razn,
3. los factores psicolgicos
4. y los factores sociolgicos,

selecciona personalmente o influye en otros, para
la adquisicin de un producto o servicio.
(Ordoez H. 2011).



CALIDAD?
COMPROMISO?
expectativa?
http://www.ted.com/talks/lang/spa/mark_b
ezos_a_life_lesson_from_a_volunteer_firefig
hter.html

Finalmente quien evala el nivel
calidad de nuestro producto?
Finalmente quien evala el nivel
calidad de nuestro producto?
El cliente.

Estndar de calidad

Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en
ingls), a travs de las cuales se pueden medir los sistemas de
gestin de calidad de una empresa y verificar si realmente
sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.

PERO POR SOBRE TODOLA CALIDAD DE MI LABOR INFLUYE
EN LA VIDA DE LAS PERSONAS

LA CALIDAD DE MI LABOR INFLUYE EN EL CLIENTE