Medir La Productividad Con Sentido

por :Sergio Cervantes y Carlos Amtmann

Medir la productividad implica dividir, encontrar proporciones que reflejen el valor creado por los
insumos:
Productividad = Unidades de salida / factores de entrada
esulta importante sa!er que la mano de o!ra es s"lo un componente de la medici"n de la
productividad# $a medici"n efectiva de %sta lleva a la necesidad de considerar m&ltiples factores,
com!inarlos y comprender la influencia de cada uno en el resultado, para as' descu!rir las tendencias
de la productividad#
Una empresa contrat" a un matem(tico !ien dotado, y despu%s de m(s de un a)o ela!orando
mediciones sumamente precisas fue despedido, porque sus resultados nunca afectaron la tasa de
salidas contra las entradas de la compa)'a#
$a medici"n de la productividad es demasiado importante como para delegarla en un especialista en
matem(ticas, pero los administradores tampoco tienen que ser e*pertos en desarrollar esas
mediciones, pero s' en comprenderlas y actuar con !ase en su din(mica para lograr !uenos
resultados#
Ver Ms All de la Mano de Obra Directa
+l enfoque de!e incluir las diversas capacidades de la empresa# $a misi"n central de un 'ndice de
productividad es descu!rir c"mo un negocio puede o!tener m(s unidades de salida por mano de o!ra,
m(quina, sucursales o unidades de insumos, que sus competidores#
A nivel nacional, el indicador de la productividad del ,-+., /,nstituto -acional de +stad'stica, .eograf'a
e ,nform(tica0 se refiere s"lo a la mano de o!ra y su costo# 1 la conta!ilidad de costos tradicional
refuer2a este sesgo# Por ejemplo, la asignaci"n de gastos indirectos es muc3as veces aplicada con
!ase en el consumo de mano de o!ra directa# Pero a3ora, para muc3as empresas, el costo de la mano
de o!ra directa es muy !ajo, apenas llega al 456 del total#
1
Tomar un Enfoque Multifactorial
+l tra!ajo, el capital y los materiales se sustituyen unos a otros# $a medici"n de la productividad
necesita del desarrollo de un 'ndice que represente con sencille2 y facilidad c"mo reaccionar en
consecuencia a sus variaciones# ,ncluso anticiparlas, tomando en cuenta todas las com!inaciones
posi!les para facilitar la comprensi"n de la compleja realidad#
7ome por ejemplo una planta que reci!e pie2as fundidas y las transforma en componentes
maquinados# Si decide comprar las pie2as pre8maquinadas, con un costo adicional del 956, podr'a
despedir a tra!ajadores calificados y vender una m(quina usada# :;u% sucede con la productividad<
$a unidades de salida se mantienen constantes, pero el rendimiento so!re activos y so!re mano de
o!ra se increment", aun cuando la ra2"n de productividad so!re la materia prima !aj"#
+n empresas de servicio donde la mano de o!ra s' es un elemento importante del costo, suelen darse
remuneraciones varia!les en diversos procesos# $a parte varia!le se paga en funci"n de los
resultados# Por ello, en una financiera l'der, decidieron incorporar a la valoraci"n de la productividad del
otorgamiento del cr%dito, no s"lo su costo unitario o!tenido con !ase en el costeo !asado en
actividades, sino que se com!in" este dato dentro de una ra2"n en funci"n del importe de la
colocaci"n# Si no fuera as', el costo m(s !ajo ser'a el que no tuvo la parte varia!le, pero que tampoco
dio resultados#
+*iste el riesgo de definir la productividad muy estrec3amente, lo que llevar'a a que sus
usuarios tomen malas decisiones# +s importante una visi"n multifactorial para o!tener el
resultado correcto en su conjunto y 3acer que tam!i%n repercuta en la cola!oraci"n
competitiva de los equipos de tra!ajo en la organi2aci"n#
No Debe Sacrificar uncionalidad !or Ele"ancia
$os especialistas en productividad gustan de los algoritmos sofisticados para com!inar tra!ajo, capital
e insumos# Si el o!jetivo principal fuera estudiar la productividad podr'a servir, pero de lo que se trata
fundamentalmente es influir en el comportamiento organi2acional y, por tanto, la regla del indicador
de!e ser la sencille2#
Costo !orcentual vs monto colocado !or sucursal
#idal"o del Parral
Mante
Sabinas
$uadala%ara
A!i&aco
Po&a 'ica
(amora
Cd) Acu*a
Cd) Valles
Moc+is
Man&anillo
,rua!an
'-o Colorado
Morelia
Minatitlan
Le.n
C+etumal
Te+uacan
Piedras Ne"ras
Colima
Tu/tla
Coat&acoalcos
Puebla
Tu/!an
Ta!ac+ula
Duran"o
0ra!uato
San 1uan del '-o
Saltillo
Delicias
A"uascalientes
Cuernavaca
Monclova
Pac+uca
Cam!ec+e
Media
Ma&atln
Cela2a
3ala!a
Victoria
Tla/cala
M4rida
Cuau+temoc
La Pa&
C+i+ua+ua
5uer4taro
C.rdoba
(acatecas
Torre.n
Te!ic
'e2nosa
San Luis Potos-
Matamoros
Obre".n
Oa/aca
Tam!ico
Culiacn
Ori&aba
Canc6n
Villa+ermosa
Me/icali
#ermosillo
Veracru&
Nvo) Laredo
Aca!ulco
P) Vallarta
Toluca
56
=6
456
4=6
956
9=6
>56
7)789
::):89
;8)<;9 <=9
;>9
;=9
:>9
:=9
>9
=9
2
Para entender tenemos un ejemplo de empresa grande# Un departamento de!e desarrollar sus
indicadores, no menos de tres y no m(s de siete, mismos que de!en representar la esencia de su
misi"n#
Para un departamento de dise)o, sus tres indicadores del desempe)o son: dise)os redise)ados como
porcentaje del total de entregas, dise)os entregados con retraso contra el total de dise)os entregados
y tiempo e*tra como porcentaje del tiempo total# Se esta!lecen metas de corto y largo pla2o para estos
indicadores, tam!i%n se les pondera por importancia relativa#
Al decidir si incorpora un indicador de mayor precisi"n, considere si podr( actuar en consecuencia y si
los resultados esperados mejorar(n su productividad# +n caso contrario, no lo use#
$os mismos principios aplican a la recolecci"n de datos# Pasar por alto los registros e*istentes,
operativos o conta!les, y desarrollar espec'ficamente indicadores para medir la productividad va a
aumentar la precisi"n, pero s"lo vale la pena reca!arlos si 3ay en ellos una relaci"n de causa y efecto
que potencie los resultados esperados#
+l costo puede incrementarse a&n m(s si toma en cuenta el tiempo que se tardar( en armar el sistema
de medici"n# +l tiempo perdido puede representar oportunidades perdidas en un am!iente altamente
cam!iante como el actual#
Mida lo 0nmedible
A menudo, los sistemas de medici"n de la productividad pasan por alto dos aspectos importantes: el
tiempo de ciclo para alcan2ar un o!jetivo, o cumplir con tareas diferentes a las de la mano de o!ra
directa como el tra!ajo de los empleados indirectos#
+n el primer caso, el tiempo de ciclo, se 3ace cada ve2 m(s evidente a las compa)'as la importancia
de concluir r(pido una operaci"n# +stos indicadores reflejan no s"lo el costo, por ejemplo, de mantener
un inventario, sino de cu(nto tiempo toma el convertirlo en efectivo#
3
Pero en funciones operativas no s"lo importa el tiempo, el tra!ajo de los ingenieros, supervisores y
otros empleados de cuello !lanco aporta en ocasiones mejoras en m%todo, dise)o o valor, cuya
contri!uci"n a la productividad /utilidades0 es pocas veces medida#
-o es posi!le medir los insumos contra las salidas de los empleados de cuello !lanco, pero esto no
implica que s"lo de!a medirse la productividad de los operarios# Por ejemplo, la medici"n de la
productividad de sus actividades y sus procesos v'a costeo !asado en actividades es un !uen
acercamiento, lo mismo que las m%tricas del desempe)o, si est(n alineadas con la estrategia#
Com!arar Man&anas con Man&anas
Se de!e ser cuidadoso para esta!lecer mediciones que sean v(lidas y justas# Mediciones como el +?A
/economic value added0 se populari2aron porque demostraron su correlaci"n con el valor de las
acciones y simplifican el an(lisis, pues dentro de su sencilla formulaci"n e*isten elementos clave# +n
este caso, el flujo de efectivo, el costo del capital y el capital invertido#
Mediciones sobre Productividad? @de qu4 se trataA
+jemplo:
Datos
A)o anterior A)o actual
Producto Unidades
producidas
Precio Unidades
producidas
Precio
A 9,555 @45 4,555 @9=
A 9,555 @95 >,555 @95
Cambios en los totales de salida
A)o anterior A)o actual ?ariaci"n
+n unidades B,555 B,555 56
Usando precio nominal de cada a)o @C5,555 @D=,555 EB4#F6
Usando precios originales a)o anterior @C5,555 @F5,555 E4C#F6
Usando precios del a)o actual @G5,555 @D=,555 8=#C6
$o que es justo no siempre es o!vio# Considere las am!igHedades del cuadro de esta f(!rica
3ipot%tica# +n el segundo a)o aumenta el precio del producto IAJ, por lo que muc3os clientes cam!ian
al producto IAJ# Ke los n&meros a3' planteados pueden o!tenerse conclusiones diversas y,
dependiendo del punto de vista, la productividad aument", disminuy" o permaneci" igual#
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Si compara !ajo la !ase de los precios nominales de cada a)o, la productividad aument"
dram(ticamente# Si el enfoque es so!re precios constantes so!re la nueva !ase del a)o actual, la
productividad disminuy" y si o!servamos las unidades, permaneci" igual#
$o que realmente pas" depende de las circunstancias en la planta y en el mercado# :Se redise)" el
producto IAJ o antes la relaci"n de precios entre IAJ y IAJ era incorrecta< ;ui2( la cuesti"n es que
cam!iaron los costos para el producto IAJ# espuestas a preguntas como %stas son necesarias para
u!icar la mejor'a en productividad desde un (ngulo realista#
+l precio no es determinante de productividad, pues la calidad influye# As' que 3ay que esta!lecer
diferencias de costos en t%rminos de productos de calidad similar#
-o 3ay un mejor enfoque predeterminado para evaluar la productividad, el m%todo escogido de!e ser
congruente con la estrategia de la compa)'a#
$as tendencias son tam!i%n clave para ver lo que est( pasando# 7ome por ejemplo las plantas IAJ y IAJ
de la siguiente gr(fica# $a IAJ siempre 3a sido m(s productiva que la IAJ, pero, :cu(l parece estar en
pro!lemas<
Tendencia Multifactorial de Productividad en dos Plantas
Planta IAJ
ndice de
productividad
Output / Inputs
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Planta IAJ
+videntemente, la tendencia a mejorar de la planta IAJ contrasta con el descenso en productividad de la
IAJ#
Ltro ejemplo: Una planta sufri" una dr(stica ca'da en productividad, las ventas !ajaron y la gerencia no
despidi" empleados, :3a!r( sido un error< -o, porque esta !aja temporal de la demanda se dio en
una planta locali2ada en 2ona rural, e i!a a ser muy dif'cil recontratar y entrenar a nuevo personal para
llevarlo al nivel calificado necesario#
Act6e con Prudencia? !ero Act6e
-ecesita usar un sistema de mediciones que condu2ca a lograr sus metas estrat%gicas# $as
mediciones enfocadas s"lo a las utilidades est(n lejos de ser perfectas y 3a!lan a toro pasado# $a
seriedad del tema de la medici"n de la productividad o!liga a ser cauto y a pro!ar los resultados antes
de dar por 3ec3o que el dise)o de ciertas mediciones sean ya las !uenas, que si !ien conviene atar los
est'mulos al desempe)o por !uenos resultados, m(s vale que su medici"n sea correcta#
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