La importancia de la investigacin en el mercadeo se resume en dos

palabras: REDUCIR RIESGOS.

El propsito de cada investigacin, claramente es responder a una pregunta, y
en el mercadeo, la pregunta ms comn es: Cules son las necesidades
insatisfechas que tiene el cliente, las empresas o el mercado? Este es el inicio
para toda investigacin y los resultados que genera son cruciales para toda
empresa.
Hallar esta respuesta es importante para la creacin de nuevos productos, crear
posicionamiento, resolver dudas, generar nuevos procesos, etc; pues ayuda a
recopilar y analizar informacin sobre lo que la gente quiere y necesita., que
es el mismo objetivo que tiene la investigacin: producir nuevo
conocimiento. Adems, permite crear estrategias de marketing para mejorar
las ventas, satisfacer a los clientes y buscar los medios adecuados para dar a
conocer el producto y as lograr posicionarlo en el mercado,
El cliente no es el que era antes. Ahora consume, critica y es escuchado, en
pocas palabras, tiene el poder y es por eso que se debe seguir buscando,
analizando y observando su comportamiento, sus gustos, y principalmente sus
necesidades. La evolucin del consumidor fue disparada con la llegada del
internet y con este el auge de las redes sociales, que les permiten compartir
experiencias que han tenido con diferentes marcas, haciendo que otros
consumidores deseen o rechacen ese producto. Es por esto que la
investigacin es fundamental para estar actualizados sobre lo que pasa en la
mente del consumidor y as saber en qu puntos especficos se deben centrar
las estrategias de mercadeo para llamar la atencin de los clientes.
As, la investigacin en el mercadeo se convierte en la columna vertebral de
cualquier estrategia de negocios. Que diseada con cuidado y creatividad, la
investigacin pasa a ser un vehculo que ilumina la toma de decisiones y un
radar que alerta a la empresa de las amenazas y oportunidades que se
aproximan.
La informacin nos proporciona poder, conocimiento, evita errores, previene
inversiones peligrosas y reduce la toma de malas decisiones.
Por ejemplo, podemos realizar un anlisis sobre la competencia y as obtener
informacin sobre quienes son mis principales competidores, en qu compiten
y en qu no, sus fortalezas y debilidades, cul es su nicho de mercado?,
cmo se posiciona?, cmo se comunican?, quines son sus clientes?,
cmo son percibidos?, estos y otros elementos que servirn para evaluarlos y
lograr por medio de nuevas tcticas y habilidades persuadir al cliente para que
compre nuestra marca.
Muchas veces las empresas entran en riesgo por tomar decisiones errneas,
por intentar adivinar las preferencias del cliente, sin ni siquiera conocerlos,
esto hace que creen estereotipos o hiptesis sobre lo que ellos quieren o
necesitan, haciendo que sufran malas inversiones, hagan concesiones errneas,
pierdan su dinero y muchas veces pasen el riesgo de tener que cerrar sus
empresas. Es por esto que es indispensable realizar estudios y anlisis previos
al momento de crear, posicionar o vender un producto a los clientes, para
poder evitar estos momentos de crisis en las compaas.
Algunos de los casos exitosos de empresas que utilizaron la investigacin
como base para su creacin son: Toyota, Starbucks, Walt Disney Company,
Mc Donalds y Nestl, que partieron de conocer a sus clientes para satisfacer
sus necesidades y as posicionarse en la industria.
En conclusin, la investigacin en el mercadeo es un estudio que nos permite
minimizar riesgos y mejorar nuestras oportunidades de xito.