Categorizacin & Estructuracin

(Caso Europcar)


Integrante
Calabres Ll., Carla











Septiembre 2014
Master In Business Administration in Marketing
Investigacin de Mercados I
Investigacin Cualitativa
Profesor: ngel Jos Nez Herrera

2

DESARROLLO:

Para mejorar la calidad de nuestro servicio y cubrir sus expectativas con respecto
al mismo por favor dedicarnos su tiempo para aplicarle esta encuesta verbal,
estas sern aplicadas de manera confidencial y el nico propsito ser la mejora
del nuestros servicio, a travs de esta se busca conocer nuestras debilidades o
reas crticas

Empresa a entrevistar
.- BANESCO HOLDING MEDIOS DE PAGO S.L (MODELO VEHICULO PEUGEOT
408)
Excelente Muy Bueno Bueno Por mejorar

Atencin Personal:

Condiciones Mecnicas del auto:

Proceso de Renta: Muy bueno

Estado del Auto en la entrega:

Volvera a Alquilar con nosotros:


A parte de estas preguntas cerradas , al cliente se le aplic una encuesta con
preguntas abiertas con la finalidad de ver un punto ms claro de su experiencia
con el servicio y no limitarlo solo con estas 4 opciones .





X

X
X
X

X

3

Qu opina de la condicin del vehculo? Condiciones en general, como
marca, mecnicamente , confort , calidad?

Es un vehculo de lujo, muy cmodo, con buen motor, en buenas condiciones , un
vehculo nuevo , de verdad lo volvera a alquilar , en todos los aspectos cubri
mis expectativas tanto el vehculo como el servicio de parte de Europcar .

Qu aspectos considera que deberan mejorar un poco en cuanto al
servicio?

Sinceramente se debera mejorar el servicio en cuanto a la entrega de los
vehculos, en cuanto al persona debe tener ms conocimiento de lo que est
haciendo y vocacin de servicio y profesionalismo y el tiempo de entrega de las
facturas debe ser puntual por cuestiones contables de la compaa y as evitar el
atraso en procesos para ambas partes


En conclusin se puede considerar que a nivel de operatividad el proceso est
bien encaminado no obstante se tiene que buscar mantener el mismo con cada
caso independientemente, y los procesos que se indicaron como tal que necesitan
mejora mantener mayor supervisin para cubrir con las expectativas .