Conflicto.

El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos, intereses

contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su
condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a
objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus,
poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los
directamente envueltos, como a otras personas.
Los 5 Pasos para La Resolucin De Un Conflicto.
Paso 1: Sensibilizacin Hacia El Problema: En l se focaliza la atencin
del sujeto hacia las situaciones problemticas,
Incrementando su sensibilidad hacia las mismas. La intervencin se centra
en modificar las creencias, expectativas, y valoraciones sobre los problemas,
en controlar las ideas que el sujeto maneja sobre su propia capacidad para
solucionarlos; as como tambin en minimizar el malestar que esto conlleva.
Se plantea pues, que los problemas son normales e inevitables, y que se
pueden enfrentar de forma eficaz.
2 Paso: Definicin Del Problema:
El objetivo de esta etapa es definir el problema en trminos operativos, de
manera que esto ayude a la generacin de soluciones relevantes. Para tal
finalidad, se pueden utilizar tres estrategias:
1. Operacionalizacin del problema: delimitar el problema real, y
descomponer una situacin compleja en una cadena o secuencia de
situaciones problemticas.
2. Seleccin de datos relevantes: recabar informacin sobre el problema,
como por ejemplo quin esta implicado; qu, dnde, cundo, y por qu
sucede; cmo respondo, etc.
3. Establecimiento de metas y objetivos: qu puede hacerse realmente.
La persona debe definir el problema y abarcar toda la informacin que desee
obtener respecto a la situacin que le preocupa. Todo ello debe de realizarse
en lenguaje concreto, evitando inferencias y suposiciones.
4 Paso: Lluvia De Ideas:
El objetivo del ESP es que la persona encuentre una gama amplia de
respuestas para su problema; razn para la cual, la tormenta de soluciones
es una buena opcin, pero ella debe de ser guiada por una serie de reglas,
para llegar a buen trmino. Principio de aplazamiento del juicio: la crtica
se prohbe, por lo que cualquier alternativa es vlida, y el razonamiento sobre
la solucin se postergar.
Principio de la variedad: se dar rienda suelta a la imaginacin, generando
as la mayor variedad de opciones posibles.
Principio de la cantidad: entre mayor sea la cantidad de opciones que se
manejen mejor, de entre ellas siempre se obtendrn una serie importante de
opciones que sean viables.
4 Paso: Identificacin Y Valoracin De Consecuencia:
En esta fase, se seleccionar la o las alternativas que contribuyan a la
solucin del problema. Para ello el individuo debe de tomar en cuenta las
consecuencias a corto, mediano y largo plazo para todas y cada una de las
soluciones que ha planteado. Luego se ha de razonar crticamente sobre
cada una de las soluciones que plante tomando en cuenta las
consecuencias que ha identificado para cada una de ellas. Es conveniente
que le asigne un puntaje a cada una de las soluciones, con ello, podr,
posteriormente, seleccionar las que obtengan un puntaje extremo y ponerla
en prctica.
5 Pasos: Ejecucin y Verificacin De La Solucin:
El objetivo de este paso es poner en prctica la alternativa que se ha
escogido, y evaluar la efectividad de la misma. En esta evaluacin ha de
tenerse en cuenta:
Ejecucin de la Solucin.
Auto observacin de los propios comportamientos y resultados.
Autorregulacin y Autoevaluacin: la persona debe de comparar el
resultado de su solucin con lo que esperaba realmente; con el objetivo de
continuar con la aplicacin de la alternativa, o bien, encontrar el porqu de la
falta de xito.
La Mediacin:
La mediacin es una forma flexible e informal de resolucin de conflictos que
permite a las partes negociar una pronta resolucin de su proceso legal. La
mediacin ofrece a las partes la oportunidad de lograr un mejor
entendimiento de su disputa y reduce el coste (tanto entiempo como en
dinero) de una accin legal prolongada.
Caractersticas De Un Mediador:
Busca satisfacer las necesidades de las partes en disputa.
resuelve conflictos.
Ser confidencial.
Ser autnomo en las decisiones.
Ser flexible.
Ser imparciable.
Confianza y credibilidad.
Firme en las propuestas.
Voluntario.
Honesto y responsable.
Por qu fracasa una persona para resolver conflictos?
No es buen comunicador.
No es asertivo.
Mucha frustracin.
Es muy negativa.
No analizan el conflicto.
No son confidenciales.
No son honestos.
No son responsables.
Le falta conocimiento del problema y las personas que estn
involucradas.
No comprenden el conflicto.
No expresan, no exponen sus ideas.