DIRECCION ESTRATEGICA DE OPERACIONES INGENIERIA INDUSTRIAL

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GUIA PRACTICA N2

DIAGRAMA SIPOC MATRIZ DE DESCUBRIMIENTO

SIPOC, otra herramienta para descubrir procesos. Una vez descubierto el proceso a travs de la Matriz de
Descubrimiento, pueden surgir preguntas ms especficas, como:

Cules son los lmites del proceso (interno o externo)?
Quines interactan en el proceso (a quines hay que satisfacer?, y
a quin necesito para funcionar)?
Cules son los elementos que fluyen desde y hacia el proceso que se requiere para funcionar?
La metodologa SIPOC nos ayuda a definir los aspectos mencionados.

SIPOC ES UN ACRNIMO DE:
Suppliers (Proveedores): proveen las entradas.
Inputs (Entradas): creadas fuera del proceso y utilizadas dentro de ste.
Process (Proceso): grandes fases de la transformacin (se nombran de 4 a 6 fases).
Outputs (Salidas): creadas dentro del proceso y requeridas fuere de ste.
Customers (Clientes): Reciben las salidas del proceso

La metodologa para utilizar SIPOC es identificando y respondindose de acuerdo con los siguientes
pasos u orden:
1. Procesos: Identificar entre 4 a 6 fases de alto nivel
2. Salidas: identificar lo que genera el proceso
3. Clientes: Identificar los clientes que reciben las salidas identificadas paso 2 (internos y externos)
4. Entradas: lo que se requiere para que el proceso funcione adecuadamente
5. Proveedores: Identificar los proveedores (internos y externos) de las entradas del paso 4

El esquema general de un proceso (SIPOC)
Se cuenta con diversas perspectivas para caracterizar y analizar un proceso, incluyendo una vista general
denominada diagrama PEPSU (proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes o usuarios o SIPOC por
sus siglas en ingls.

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El propsito principal del esquema SIPOC es mostrar las relaciones entre clientes y proveedores y los
procesos principales de la empresa. Lo cual nos da un enfoque de contexto de la organizacin. Tiene poco
nivel de detalle, pues no muestra detalles del proceso, ms bien se trata a los procesos como cajas
negras. Este esquema responde a la pregunta de Qu proporciona la organizacin a sus clientes internos
/ externos?

Con el fin de elaborar el esquema SIPOC, se sugiere contestar las siguientes preguntas como marco de
referencia:
Qu proceso se va a desarrollar?
Quin lo desarrolla?
Qu insumos se requieren para desarrollar el proceso?
Quin proporciona los insumos?
Cul es el resultado de la ejecucin del proceso?
A quin se le entrega el producto o servicio resultado de la ejecucin del proceso?

El esquema SIPOC muestra las actividades multifuncionales en un diagrama simple, en un esquema
panormico al cual se le puede agregar detalle, por lo tanto se considera un marco de referencia aplicable
a todas las organizaciones. La figura muestra un ejemplo del esquema SIPOC

Ejemplo1: NOMBRE DEL PROCESO- REPARAR AUTO DAADO POR UN CHOQUE



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Ejercicio 2: REALIZAR UN DIAGRAMA SIPOC PARA UN SERVICIO DE COPIADO U OTRO SERVICIO

Descripcin
del servicio:

Proveedores
:

Entradas:
Actividades
del proceso:

Salidas o
entregables:

Clientes o
usuarios:

Esquema del
Diagrama
SIPOC: