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INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS EN LA
EMPRESA
Inga. Ruth Morales Comparini MSc

Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Agenda
1. Introduccin
2. Definiciones y conceptos
3. Metodologa, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Crticos de xito en proyectos
Business Intelligence


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Escenario ...
Globalizacin
Competencia
Ritmo acelerado de Cambio
Lealtad transitoria del Cliente
Tiempo es Dinero
Variabilidad de Informacin
Conduce a ...
Comprensin del negocio
Enfoque en el Cliente
Segmento de Uno
Decisiones a todos los niveles
Informacin como arma
Competitiva
El escenario competitivo de hoy

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La informacin en las organizaciones est
aumentando rpidamente, as como, las
decisiones crticas del negocio; el problema
es la actitud de las empresas para utilizar
estos datos.

Gartner Group

El escenario competitivo de hoy

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Conoce a sus clientes ?
Quienes son
Los ms
rentables ?
Cmo puede atraer
Ms clientes como
ellos ?
Cmo determina
Cales clientes quiere
Adquirir y retener ?
Cmo puede enfocar sus
Recursos ms eficientemente
Sobre los clientes ms deseables ?
Sabe realmente los productos
Que compran sus mejores clientes
y cmo responden a sus
Promociones y campaas ?
Cuales son
Las prioridades
Y preferencias de
Sus clientes ?

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Familia promedio
Conocimiento del cliente
Agregada/resumida Detalle
Los Martinez

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Preguntas del negocio
Los gerentes siempre se han preguntado ....

Quin compr? Dnde y cmo compraron?
Cules son las caractersticas de mis clientes ?
Qu est requiriendo mi cliente ?
Que regin nos provee mayores ventas ?
Qu segmento de clientes respondi mejor a la reciente promocin?
Qu productos llegaron con retraso y por qu?
En qu periodo se vendi ms ? Como vendimos ?
Cules han sido los valores histricos de mis activos, de mi
patrimonio, de mis ventas?
Qu clientes y cuants tienen el perfil necesario para mi campaa
de ventas?


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Preguntas del negocio
Muchas de estas preguntas tienen respuesta......

Pero a qu costo?
Con qu oportunidad y qu seguridad?
Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la
orientacin del negocio
Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo
que necesitamos hoy y maana.



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Frustacin de los ejecutivos debido a ...
Desfase entre disponibilidad de informacin y oportunidad
comercial
Usuarios no tienen acceso autnomo a la informacin
Muchos datos pero no suficiente informacin
Los reportes no coinciden
Poco tiempo para anlisis de la informacin
No se soporta una visin global de la empresa
No se dispone de anlisis histrico de informacin
No pueden hacerse preguntas complejas del negocio


Conclusin

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Preguntas del negocio
Analizando la informacin del negocio

Informacin peridica de las ventas a nuestros clientes
Informacin del esfuerzo comercial
Informacin sobre los pedidos a nuestros proveedores

Por qu no integrarla y cruzarla para obtener :

En qu zonas se est vendiendo ms de cada lnea de productos?
Quienes son nuestros clientes ms rentables ?
Cul es la relacin entre el esfuerzo comercial y las operaciones
cerradas?
De qu proveedores se est comprando la mayor parte de los
productos vendidos ?


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Se necesita entender no solo QUE est pasando,
sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE.

Solucin a los requerimientos de informacin con
OPORTUNIDAD .

Escalar, constribuir y compartir a todos los tipos
de usuarios en la organizacin
La Necesidad

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Agenda
1. Introduccin
2. Definiciones y conceptos
3. Metodologa, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Crticos de xito en proyectos
Business Intelligence


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Estratgica
Tctica
Operacional
Alta Direccin
Gerentes y/o
Jefes de lnea
Personal
Operativo
Business
Intelligence
ERP
Estrategia
Da a Da
Necesidades de Informacin

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Business Intelligence
Business Intelligence se refiere al
proceso de convertir datos en
conocimiento y conocimiento en
acciones para crear la ventaja
competitiva del negocio .

The Data Warehousing Institute
Business Intelligence es una herramienta
crtica para el xito y sobrevivencia de su
organizacin hoy en da, no se trata solo
de herramientas y tecnologa, sino
tambin de organizacin .
Gartner Group
La inteligencia del negocio es como
convertir la informacin de la
empresa en una arma estratgica .

Teddy Dale
Consultor Internacional
La informacin en las
organizaciones est aumentando
rpidamente, as como, las
decisiones crticas del negocio; el
problema es la actitud de las
empresas para utilizar estos datos .

Gartner Group
Informacin

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Business Intelligence
Business Intelligence se refiere al proceso de convertir
datos en conocimiento y conocimiento en acciones para
crear la ventaja competitiva del negocio

The Data Warehousing Institute
Datos
Informacin Conocimiento
Ventaja
Competitiva

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Datos e informacin
Ventas
Nmero de pedidos
Productos pedidos
Clientes que realizaron
los pedidos
Clientes ms rentables
Pedidos ms frecuentes
Productos ms rentables
% de nuevos clientes
Servicio
al Cliente
Datos de llamadas de
nuestros clientes
Informacin sobre el log de
nuestra pgina web
Qu clientes visitan nuestra
pgina web ?
% pedidos realizados por nuestros
canales de ventas
Qu consulta es ms frecuente?
Marketing
Nmero de campaas
realizadas y caractersticas
de cada una

% xito de las campaas
Qu tipo de clientes han
respondido mejor a cada una de
las campaas realizadas ?
Distribucin
Productos que salen
diariamente del almacn
Tiempo terico de entrega
Nmero de pedidos retrasados
Distribuidor que tiene el mayor
nmero de retrasos
Tiempo medio de entrega
Fuente : Deloitte & Touche

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"Hace diez aos les pude decir cuntos productos
vendimos al Oeste del Mississipi. Hoy no slo les
puedo decir eso mismo, sino cuntos vendimos y
de que tipo, en California, en el Condado de
Orange, en la ciudad de Irvine, en el
Supermercado local Vons, en una promocin
especial, al final del pasillo 4, los Jueves".


D. Wayne Calloway Director Ejecutivo de Operaciones de
Pepsico en una asamblea general de accionistas

El Poder de la Informacin

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Anlisis jerrquico de la informacin
Indicadores de Performance
Scorecard
Medidas
Vistas
Multimetricas
$ # @
Revenue Units Cost
Influencias
Vistas
Multidimensionales
Time Products Customers
Estado
Detalles &
Consultas

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Arquitectura Business Intelligence
Aplicaciones
Procesos de
Extraccin,
Transformacin y
Carga
Data Mining
Estadsticas
Anlisis de Tendencias y
Comportamientos
Proyecciones
Anlisis de FCE
Anlisis de Datos
Sumarizados
Anlisis
Multidimensional
Reportes y
Consultas
Anlisis del Detalle de
Informacin

Data
Warehouse
(Data Mart)
Modelo del Negocio
Integrado
Repositorio de
Informacin
Metadata
Datos
Externos

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Data Warehouse o Data Mart ?
Podemos comenzar construyendo Data Marts con
resultados inmediatos, para no postergar las decisiones
de negocios y el anlisis de informacin, pero hacerlos
siempre teniendo una visin integral del negocio
Teddy Dale
Consultor Internacional

Data Mart
Ventas Data Mart
Marketing
Data Mart
Finanzas
Dw

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Anlisis Multidimensional
P
a
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P
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u
c
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C
l
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n
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V
e
n
t
a
s
Per 56 grm Tipo A 100
Per 35 grm Tipo B 109
Per 25 grm Tipo C 423
Ecuador 56 grm Tipo A 5363
Ecuador 35 grm Tipo B 342
Bolivia 25 grm Tipo C 423
P
r
o
d
u
c
t
o

56 grm
35 grm
25 grm
Tipo A Tipo B Tipo C
Cliente
Ventas
20 M Unidades
$100 Venta
$25.3 Costo
Mostrar las Ventas y Costo del
producto de 56 grm en Per
para el Tipo de Cliente A

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Herramientas de Anlisis


C
O
N
O
C.

D
E
L

N
E
G
O
C
I
O
Servidor
Base de Datos
Red
Carga
Limpieza
Transformacin
Extraccin Diseo
Componentes de una solucin BI

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Qu buscamos con Business Intelligence ?
Dar soporte a la estrategia del Negocio ....

Brindando alta capacidad de anlisis
Rpidas respuestas y tiempos de respuesta
predecibles
Fcil navegacin
Acceso amplio a la informacin
Bajo costo de posesin

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Que no es Business Intelligence ?
NO es una tecnologa, se apoya en ella
NO da una nica solucin, se enfoca en la
visin y las necesidades de cada negocio
NO brinda un sistema de Tecnologa, brinda
un medio para analizar la informacin para
gente del negocio

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Agenda
1. Introduccin
2. Definiciones y conceptos
3. Metodologa, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Crticos de xito en proyectos
Business Intelligence


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1. Anlisis de
Requerimientos
2. Modelamiento
de datos
3. Extraccin Inicial
de datos
4. Actualizacin
Peridica de
datos
5. Explotacin de
Datos
Metodologa
ADMINISTRACION DEL PROYECTO
< >

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Modelamiento Dimensional
Es una tcnica de diseo lgico comunmente
utilizada para Data Warehouses, que busca
presentar los datos en una arquitectura estndar y
permita una alta perfomance de acceso a los
usuarios finales.
El modelamiento se basa en esquemas estrella,
conformados por Tablas de Hechos y tablas
dimensionales.

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Relacin Modelo Estrella - Reporte
Distrito Marca Total Dolares Total Costo Utilidad
Atherton Clean Fast $ 1,233 $ 1,058 $ 175
Atherton More Power $ 2,239 $ 2,200 $ 39
Atherton Zippy $ 848 $ 650 $ 198
Belmont Clean Fast $ 2,097 $ 1,848 $ 249
Belmont More Power $ 2,428 $ 2,350 $ 78
Belmont Zippy $ 633 $ 580 $ 53
Dimension Producto
Producto_id
Codigo Producto
Descripcion Producto
Marca
Categoria
Dimension Promocion
Promocion_id
Nombre_Promocion
Tipo_Promocion
Dimension Almacen
Almacen_id
Codigo_Almacen
Nombre_Almacen
Distrito
Region
Dimension Tiempo
Tiempo_id
Dia_semana
Numero_semana
Mes
Fact Table Ventas
Tiempo_id (FK)
Almacen_id (FK)
Producto_id (FK)
Promocion_id (FK)
Dolares
Unidades
Costo

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Agenda
1. Introduccin
2. Definiciones y conceptos
3. Metodologa, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Crticos de xito en proyectos
Business Intelligence


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Estrategia del
negocio

Estrategia de
sistemas de
informacin
Cultura de
informacin del
negocio
reas de
oportunidad
Desarrollo
Incremental
Priorizado !!
Business Intelligence .. Por dnde comenzar?

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Business Intelligence .. por dnde comenzar?
Ideas ?
Caractersticas de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad,
temporada de visita, tipo de habitacin requerido, etc.)
Anlisis de reservas (Razones de cancelacin, porcentaje
de cancelacin por temporada)
Lugares de inters frecuente para visitas (nuevos locales)
Reservas por Internet (reserva integral)
Cadena de
Hoteles
Ideas ?
Utilizacin efectiva de su capacidad instalada
Programacin de pedidos a proveedores
Fidelizacin de clientes (hbitos de clientes)
Entretenimiento
(Cines)
Ideas ?
Optimizacin de pedidos (pases)
Caractersticas de consumos por zonas, temporadas, tipos
de productos

Empresas
Comercializadoras
Ideas ?
Caractersticas de siniestralidades (plizas)
Estrategias definidas por productos (seguridad)

Empresas
De Seguros

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Caso Wal Mart
Wal Mart
Seam Walton

Visin :
Producto/Tiempo/Lugar/Precio

(15,000 consultas x da al Dw)

Wall Mart la cadena de supermercados ms grande de EEUU, en 1979 le
tomaba un ao ganar 100 millones de dlares, en 1993 una semana, en el
2001 un da.

Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, no
como una comercializadora.

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2. Definiciones y conceptos
3. Metodologa, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Crticos de xito en proyectos
Business Intelligence


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Factores crticos de xito
Compromiso de los usuarios
Arquitectura de la solucin
Seleccin de herramientas
Calidad de la Informacin
Modelamiento
Metodologa de trabajo y administracin
EMPLOY ACCOUNT_STATUS ORDERS ORDER_LINES
PRODUCTS
REGIONS
CUST SHIPPERS QUAL_NAME
POSITION QUALIFICATION
POS_NAME
COUNTRIES
SUPPLIERS
Apoyo de la gerencia. Sponsor
Factores Crticos de Exito
>

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Informacin
Preliminar
Presupuestos
(Excel)
E
X
T
R
A
C
C
I
O
N

Demsa C
Rocsa
Calox
Demsa I
Carter
Interoc-E
Interoc-C
Data Mart
Corporativo
T
R
A
N
S
F
.

Y

C
A
R
G
A

Ambiente
Operacional
Ambiente
Gerencial
A
N
A
L
I
S
I
S
Oracle




















Demsa C
Rocsa
Calox
Demsa I
Interoc-E
Interoc-C
E
X
A
C
T
U
S
Arquitectura Funcional
Oracle
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Tablas
Exactus
Tablas
Preliminares
Tablas
Preliminares
(x empresa)
Procesos
de
Extraccin
Presupuestos
(Excel)
Envio
(email)
Preparacin
envio
(dmp)
Procesos
de
Transformacin
Corporacin Custer
Empresas de la Corporacin
Procesos
de
Transferencia
Procesos
de
carga
Tablas SIG
(dimensionales)
Tablas SIG
(temporales)
Tablas
Preliminares
(empresas)
Tablas SIG
(Hechos)
User : Datos User : Gerencial
User : SIGCPG
Rep. Validacin
Rep. Validacin
User : SIG
- Demsa Consumo (C1)
- Demsa Industrial (I1)
Rep. Validacin
C1, I1
Rep. Validacin
Calidad de datos
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Anotaciones Finales

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Que empresas deben utilizar BI ?
Cualquier organizacin grande o pequea, necesita
integrar la informacin de su cadena de valor, con
el objetivo de analizarla, para poder tomar
decisiones y disear estrategias de negocio
eficientes.


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El aporte de Business Intelligence
Sistemas Operacionales y Datos Externos
Anlisis de Informacin
Valor para el Negocio

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Reflexin Final
La informacin en las organizaciones est
aumentando rpidamente, as como, las
decisiones crticas del negocio; el problema
es la actitud de las empresas para utilizar
estos datos

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Ganar no es lo importante ... es lo nico

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Gracias
emedina@bsc-global.org