1. Define producto y menciona ejemplos.

Un producto es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u

organizacin (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.
Ejemplos: un bien, una idea, una persona, un lugar.
2. Cules son los objetivos de un producto?
Propsitos de intercambio
La satisfaccin de necesidades o deseos
Para coadyuvar al logro de objetivos de una organizacin (lucrativa o no
lucrativa).
3. Define servicio y establece la diferencia con un producto.
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de
un cliente.
A diferencia de un producto, los servicios no se pueden inventariar ni patentar,
ser explicados o representados fcilmente, etc.; siempre sern intangibles.
4. Quin determina los requisitos del producto?
El cliente, las organizaciones y las normas correspondientes.
5. Menciona por lo menos un requisito que el sistema de calidad tenga que
evaluar
Caractersticas operativas del producto.
Los procesos por los que el producto pase.
Elementos del sistema
6. Al plasmar en un contrato las condiciones del cliente y el proveedor Qu
podr exigir el cliente para conocer ms, acerca de las condiciones de su
producto?
Referencias, garantas y certificaciones del producto.
7. Qu es el desarrollo de proveedores y cul es el objetivo del programa?
El Programa de Desarrollo de Proveedores es una estrategia de promocin
para apoyar la integracin de nuevos proveedores a las cadenas productivas
de las grandes empresas tractoras, teniendo como una de sus herramientas la
realizacin de encuentros de negocio.
Objetivos:
Lograr la integracin econmica, creando alianzas entre grandes empresas
y PyMEs.
Promover los contactos de negocio entre las grandes empresas y las PyMEs.
Que las PyMEs tengan acceso a los mercados internacionales.
8. . Las organizaciones con que procedimientos cuentan para quejas?
Fallas externas, garantas, costos de utilidades, etc.
9. Qu conjuntos se analizan en el desempeo?
Servicios a clientes, facturaciones, envos y procesamiento de pedidos
10. Cuntas veces resulta mas caro atraer a un clente nuevo que
conservarlo?
5 veces mas caro