Ernesto Sandoval Morales Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin INTRODUCCIN
EL CONCEPTO DE COMUNICACIN
QUE ES LA COMUNICACIN?
EL CICLO DE LA COMUNICACIN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
ESTILOS DE ESCUCHA
PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
EL RACIMO
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN EFECTIVA
LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS CONTENIDO Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin UNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN TODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONAS PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPSITO ORGANIZACIONAL.
CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES, CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS SERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES.
LA FUNCIN DEL ADMINISTRADOR ES CONSOLIDAR ESTA VARIEDAD DE EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMN Y AMALGAMARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMO HORIZONTE, SOPORTADO EN UN MECANISMO DE COMUNICACIN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODAS LAS FIBRAS DEL GRUPO. INTRODUCCIN Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin INTRODUCCIN LA COMUNICACIN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS ORGANIZACIONES.
PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR, CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES, TRANSMITIR POLTICAS Y REGLAS, LO MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIN NECESITAN COMUNICARSE ENTRE S. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin CONCEPTO DE COMUNICACIN LA PALABRA COMUNICACIN, PROVIENE DEL LATN COMMUNI S, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA COMN DE LO QUE ES LA COMUNICACIN: UNA COMUNIN ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR
FORMALMENTE, SE AFIRMA QUE LA COMUNICACIN ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACIN ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR, Y LA INFERENCIA (PERCEPCIN) DE SIGNIFICADO ENTRE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS
ALGUNOS AUTORES SEALAN QUE LA COMUNICACIN ES LA TRANSMISIN DE INFORMACIN Y COMPRENSIN MEDIANTE SMBOLOS ORALES O NO ORALES. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin CMO DEBE HABLAR UNA PERSONA DE MANERA QUE OTRA LE ESCUCHE Y LE COMPRENDA? CMO DEBE ESCUCHAR? CMO SABE SI SE LE ESCUCH Y SE LE COMPRENDI? TODOS ESTOS SON PUNTOS SOBRE LA COMUNICACIN. PERO; QU ES LA COMUNICACIN? LAS PERSONAS SABEN QUE LA COMUNICACIN ES UNA PARTE IMPORTANTE DE LA VIDA PERO HASTA AHORA... QUIEN HA SIDO CAPAZ DE DECIRLE A ALGUIEN CMO COMUNICARSE? PARA DOMINAR LA COMUNICACIN, ES NECESARIO COMPRENDERLA. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin LA COMUNICACIN, EN ESENCIA, ES EL DESPLAZAMIENTO DE UNA PARTCULA DE UNA PARTE DEL ESPACIO A OTRA PARTE DEL ESPACIO. UNA PART CULA ES LO QUE SE EST COMUNICANDO. PUEDE SER UN OBJETO, UN MENSAJE ESCRITO, LA PALABRA HABLADA O UNA IDEA. EN SU DEFINICIN MS BURDA, ESTO ES COMUNICACIN. QU ES LA COMUNICACIN? Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ESTE SENCILLO ESQUEMA DE LA COMUNICACIN NOS LLEVA A LA DEFINICIN COMPLETA: LA COMUNICACIN ES: LA CONSIDERACIN Y ACCIN DE IMPELER UN IMPULSO O PARTCULA DESDE EL PUNTO FUENTE, A TRAVS DE UNA DISTANCIA, HASTA EL PUNTO RECEPTOR; CON LA INTENCIN DE HACER QUE EXISTA EN EL PUNTO RECEPTOR, UNA DUPLICACIN Y COMPRENSIN DE LO QUE EMAN DEL PUNTO FUENTE. DUPLICACIN ES EL ACTO DE REPRODUCIR ALGO CON EXACTITUD. EMANAR SIGNIFICA SURGIR. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin LA FRMULA DE LA COMUNICACIN ES: CAUSA, DISTANCIA, EFECTO, CON INTENCIN, ATENCIN Y DUPLICACIN CON COMPRENSI N. LA DEFINICIN Y FRMULA DE LA COMUNICACIN ABREN LA PUERTA A LA COMPRENSIN DE ESTE TEMA. AL ANALIZAR MINUCIOSAMENTE LA COMUNICACIN EN SUS PARTES COMPONENTES, PODEMOS VER LA FUNCIN DE CADA UNA Y AS COMPRENDER CON MS CLARIDAD EL TODO. COMUNICACIN Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin CUALQUI ER COMUNI CACI N LLEVA CONSI GO UNA PART CULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO CATEGORI AS: ...UN MENSAJE ESCRITO... COMUNICACIN UN OBJ ETO... Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ...O UNA IDEA... COMUNICACIN ...UNA PALABRA HABLADA... Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin CUALQUI ER COMUNI CACI N CON XI TO CONTI ENE TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A CONTI NUACI N... CUALQUI ER FALLO AL COMUNI CAR SE PUEDE ANALI ZAR EN RELACI N A ESTOS COMPONENTES, PARA AI SLAR LO QUE FUE MAL. COMUNICACIN Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin UN CICLO COMPLETO DE COMUNICACIN TENDR UNA ALTA AFINIDAD COMO RESULTADO. LA SIGUIENTE GRFICA MUESTRA UN CICLO DE COMUNICACIN. COMUNICACIN SI ALTERAMOS EL ORDEN DE CUALQUIERA DE ESTOS FACTORES, OBTENDREMOS UN CICLO DE COMUNICACIN INCOMPLETO. UN CICLO INCOMPLETO DE COMUNICACIN GENERA LO QUE PODRA LLAMARSE HAMBRE DE RESPUESTAS (ESCASEZ DE RESPUESTAS). Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD NORRIS DIJO: SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA, ATENCIN A 5 COSAS DEBES PRESTAR: 1. CON QUIEN HABLAS; 2. DE QUIN HABLAS, Y 3. DE QUE MODO, 4. EN QU MOMENTO Y 5. LUGAR. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin EJEMPLOS DE UN CICLO DE COMUNICACIN COMPLETO 1.- DIGAMOS QUE A HABLA CHINO, Y B SLO COMPRENDE EL FRANCS. ES NECESARIO QUE A HABLE FRANCS PARA HACERSE DUPLICABLE PARA B, QUE SLO COMPRENDE FRANCS. 2.- EN EL CASO DE QUE A HABLARA UN IDIOMA Y B OTRO Y NO TUVIERAN UN IDIOMA EN COMN, TENEMOS EL POSIBLE FACTOR DE LA MMICA, CON LO QUE AN AS PODRA TENER LUGAR UNA COMUNICACIN. 3.- SUPONIENDO QUE A TUVIERA UNA MANO, PODRA LEVANTARLA, B LEVANTARA LA MANO, SUPONIENDO TAMBIN QUE LA TUVIERA. LUEGO, B PODRA LEVANTAR LA OTRA MANO Y A PODRA LEVANTAR TAMBIN LA SUYA, Y HABRAMOS COMPLETADO UN CICLO DE COMUNICACIN GRACIAS A LA MMICA Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin HAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRA QUEDAR INCOMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIN Y PODRAMOS CLASIFICARLAS COMO SIGUE: 1. JOS NO EMANA UNA COMUNICACIN, 2. GUILLERMO NO ESCUCHA LA COMUNICACIN, 3. GUILLERMO NO CONTESTA LA COMUNICACIN QUE RECIBI, Y 4. JOS NO DA ACUSE DE RECIBO CON ALGUNA SEAL O PALABRA QUE INDIQUE QUE ESCUCH A GUILLERMO EL CICLO DE LA COMUNICACIN Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EMI SOR: SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIN QUE DESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR, QUE PUEDE SER UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIN.
CODI FI CACI N: LA COMUNICACIN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON EL PROCESO DE CODIFICACIN, EL CUAL CONSISTE EN TRADUCIR LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN CDIGO O LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROS
MENSAJ E: EL RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIN ES EL MENSAJE. SIEMPRE POSEE UN CONTENIDO OCULTO O IMPLCITO Y REQUIERE DE UN MEDIO ADECUADO PARA SER TRANSMITIDO Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN SELECCI N DEL MEDI O. LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS PARA COMUNICARSE:
CONVERSACIONES PERSONALES O TELEFNICAS, CORREOS ELECTRNICOS O DE VOZ, VIDEOCONFERENCIAS, DOCUMENTOS ESCRITOS, GRFICAS, PUBLICACIONES, ETC.
DECODI FI CACI N. ES LA CODIFICACIN VISTA DESDE LA PERSPECTIVA DEL RECEPTOR. LA DECODIFICACIN DESEMPEA UN PAPEL CENTRAL EN LA COMPRENSIN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO Y COMUNICACIN ENTRE RAZAS Y CULTURAS, DEBIDO A QUE EST SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y CULTURALES ESPECFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOS PARA EL EMISOR. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin RETROALI MENTACI N. LA RESPUESTA DEL RECEPTOR AL MENSAJE QUE RECIBE ES EL PUNTO DE INFLEXIN DEL CIRCUITO DE COMUNICACIN, PUES ES AQU DONDE AQUL SE CONVIERTE EN EMISOR.
LA RETROALIMENTACIN PERMITE QUE EL EMISOR ORIGINAL VERIFIQUE QUE SU MENSAJE FUE BIEN RECIBIDO E INTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES Y AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN EFECTIVA.
RUI DO. POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CUALQUIER COSA QUE INTERFIERA CON LA TRANSMISIN Y COMPRENSIN DEL MENSAJE ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA ORI ENTADO A RESULTADOS: SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER PRIMERO LOS RESULTADOS O PUNTOS CENTRALES DE LA CONVERSACIN, PARA LUEGO HACER PREGUNTAS AL RESPECTO.
NO APRECI A DE LOS DETALLES: SLO PRETENDE CONOCER LOS ASUNTOS RELEVANTES DEL MENSAJE. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA CON UN ESTI LO RACI ONAL: GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOYAN LAS AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN, ANTES DE ACEPTAR A ESTAS LTIMAS.
ORI ENTADO A LOS PROCESOS: SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON MUCHO DETALLE, PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR CON TODA LA INFORMACIN DISPONIBLE Y SABER PORQU EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTE Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MS QUE PERMANECER CALLADO, EN SILENCIO. PARA ESCUCHAR SE REQUIERE UNA ATENCIN PROFUNDA. EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES CUANDO ALGUIEN NECESITA QUE SE LE ESCUCHE; EL MOMENTO DE TRATAR CON UNA PERSONA QUE TIENE UN PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO INTERS ES VITAL PARA AQUEL QUE BUSCA QUE LE ESCUCHEMOS, EL QUE BUSCA NUESTRA AYUDA Y NUESTRA COMPRENSIN. CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BSICOS DEL INTERCAMBIO, LOS DEMS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin HABLAR CUALQUIERA LO HACE; ESCUCHAR NO CUALQUIERA; DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR A NUESTRA GENTE. NO SE PUEDEN IMAGINAR CUANTOS CONFLICTOS SE PUEDEN SOLUCIONAR CON SOLO ESCUCHAR... EL 80% (A VECES ESTAS DISCUTIENDO DE LO MISMO) Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL COMUNI CACI N J ERRQUI CA ESTE PATRN DE COMUNICACIN INVOLUCRA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIN DESCENDENTE, QUE VA DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, AS COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL ADMINISTRADOR EXAMINAR LOS PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ES UN BUEN CAMINO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UNA DIRECCIN EFECTIVA O INEFECTIVA. Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL LOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DE INFORMACIN A LOS EMPLEADOS A TRAVS DE LA COMUNICACIN DESCENDENTE:
I NSTRUCCI ONES DE TRABAJ O, EXPLI CACI ONES ACERCA DEL TRABAJ O, PROCEDI MI ENTOS Y PRCTI CAS ORGANI ZACI ONALES, RETROALI MENTACI N ACERCA DEL DESEMPEO, Y DOCTRI NAS DE LA ORGANI ZACI N
LOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTE INFORMACIN ACERCA DE S MISMOS Y DE OTROS COMPAEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin EL RACIMO RACI MO DE UVAS, HACE REFERENCIA AL SI STEMA DE COMUNI CACI N INFORMAL DE UNA ORGANIZACIN, O LA FORMA EN LA QUE SE TRANSMITEN LOS RUMORES DENTRO DE ELLA.
LA COMUNICACIN A LO LARGO DE UN RACIMO PUEDE SEGUIR CUATRO DIFERENTES PATRONES PREDECIBLES:
LA CADENA NI CA: EN LA QUE UNA PERSONA TRANSMITE INFORMACIN A OTRA Y STA A SU VEZ, A OTRA MS Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin EL CHI SMORREO: PATRN EN EL QUE UNA PERSONA SE COMUNICA CON VARIAS DE MANERA SIMULTNEA
EL PATRN PROBABI L STI CO: EN EL QUE UNA PERSONA SE COMUNICA CON OTRA DE MANERA ALEATORIA
EL PATRN DE AGRUPAMI ENTO: EN EL QUE ALGUNAS PERSONAS SE COMUNICAN CON OTRAS SELECTAS. ESTE LTIMO PATRN ES EL MS COMN EL RACIMO Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIN Y EST BASADA EN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNA VARIANTE, LA COMUNICACIN GRUPAL, DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTE FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIN, LA FRECUENCIA, LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO DENTRO DE LOS MENSAJES. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO DE TRABAJO, GENERALMENTE DEBIDO A LA PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES. ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LDER Y ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE MANERA SERIA Y RESPONSABLE. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO EN EQUIPO Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE COMUNICACIN QUE GENERAN ENTROPA AL INTERIOR DEL GRUPO SON:
EL INFANTILISMO EL SENTIMENTALISMO LA HISTERIA EL EGOCENTRISMO DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO EN EQUIPO Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin FOMENTAR Y FACILITAR ENTRE LOS SERES HUMANOS.
A) EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA. B) EL GRADO ADECUADO DE ENTENDIMIENTO C) LA CORRECTA Y ADECUADA COMPRENSIN DE GRUPOS. D) LAS RELACIONES HUMANAS. DE TAL MANERA QUE LA COMUNICACIN SIEMPRE DEBER SER: OPORTUNA, CLARA, PRECISA Y CONCISA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin LA COMUNICACIN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR DE LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS, PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTN INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES SIGNIFICATIVOS. HAY COINCIDENCIA ENTRE LOS ESPECIALISTAS EN AFIRMAR QUE, DE TODAS LAS HABI LI DADES QUE DEBE TENER UN DI RECTI VO, PROBABLEMENTE LA MS I MPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNI CACI ONES I NTERPERSONALES. COMUNICACIN EFECTIVA Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO PARA COMUNICARSE SON: - REUNI ONES, - VI DECONFERENCI AS, - I NTERCAMBI OS PERSONALES I NFORMALES, - EL TELFONO, - DOCUMENTOS ESCRI TOS (CI RCULARES, I NSTRUCCI ONES, CARTAS PERSONALES) Y, - EN AOS MAS RECI ENTES, I NTERNET E I NTRANET. COMUNICACIN EFECTIVA Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin A PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS LTIMOS AOS EN LAS COMUNICACIONES ELECTRNICAS, LA VA MS UTILIZADA POR LOS DIRECTIVOS, SEGN INVESTIGACIONES RECIENTES, ES LA COMUNI CACI N ORAL. LA COMUNI CACI N CARA-CARA, TIENE VENTAJAS QUE NO PUEDEN SUSTITUIRSE POR OTRAS VAS, NI MEDIOS TCNICOS, VENTAJAS TAL COMO: - LA RETROALI MENTACI N I NMEDI ATA, QUE PERMI TE VERI FI CAR LA COMPRENSI N Y EL EFECTO DEL MENSAJ E TRANSMI TI DO; - OBTENER LA I NFORMACI N QUE TRANSMI TE EL LENGUAJ E GESTUAL, CORPORAL O NO HABLADO; - LA RI QUEZA DE MATI CES QUE SE I NTRODUCEN CON LA ENTONACI N, EL RI TMO, EL NFASI S; - LA POSI BI LI DAD DE TRANSMI TI R, CAPTAR Y GENERAR SENTI MI ENTOS. COMUNICACIN EFECTIVA Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin COMUNICACIN EFECTIVA PARA QUE SEA EFICAZ, LA COMUNICACIN DEBE SER UN INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS E INFORMACIN... Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA COMUNICACIN EFECTIVA:
1. I NHERENTES AL PROCESO DE COMUNI CACI N, 2. PERSONALES, 3. F SI CAS Y 4. SEMNTI CAS Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN IDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONES EFECTIVAS, LAS DOS PRINCIPALES SON: LO I MPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMI SOR SI NO LO QUE ENTI ENDE EL RECEPTOR Y, TAN I MPORTANTE COMO LO QUE SE DI CE ES COMO SE DICE.
EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL EMISOR EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA. COMUNICACIN EFECTIVA Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin SI USTED DESEA SER MS EFECTIVO EN SUS COMUNICACIONES INTERPERSONALES TENGA EN CUENTA LO QUE HAN DICHO MUCHOS GRUPOS DE DIRECTIVOS. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin 1. PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA BOCA.
2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO.
3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA SITUACIN.
4. SELECCIONE EL MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANAL OPORTUNOS Y ADECUADOS.
5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE.
6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR EL RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin 7. OBTENGA CIERTA RETROALIMENTACIN DEL RECEPTOR, PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO CORRECTAMENTE.
8. MANTENGA UNA ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA, CENTRE LA ATENCIN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA EMPTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.
9. MUSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERS EN LO QUE DIGA.
10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIN Y ESTILOS A LA SITUACIN QUE SE GENERE EN EL DILOGO. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin UN HOMBRE EST MUERTO EN LA MEDI DA EN QUE NO SE PUEDA COMUNI CAR. EST VI VO EN LA MEDI DA EN QUE PUEDA COMUNI CAR Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, 1999. Mxico. KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administracin, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. 1998. Mxico. ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. VERDERBER, Rudolp F. Comuncate! Thomson Editores. Novena Edicin. 1999. Mxico JONES, GARTEH R. JENNIFER M. GEORGE. Directivos y direccin ALEXIS CODINA. http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=615 http://spanish.scientologyhandbook.org/sh5_1.htm BIBLIOGRAFIA