Comunicacion Estrategica en Salud

COVuN|CAC|N LSJkAJLG|CA LN
SALu0 PuL|CA
Gu|A VLJO0OLOG|CA
f|c|no Gene|o| oe Ccmun|coc|cnes
M|n|se||c oe So|uo
Pe| - 200
COMUNlCAClN E5TRATEClCA EN 5ALUD PUBLlCA
l
COVuN|CAC|N LSJkAJLG|CA LN
SALu0 PuL|CA
Gu|A VLJO0OLOG|CA
V|n|s|c|o oc $a|uo, 200
||mca |o|c|n
|ocumcn|o c|acoaoo co:
Of|c|na Gcnca| oc Comun|cac|oncs
|o||ocs
xasn|na 3acoza
|s|c|a |ococ
||zacc| Cacca
|a| Cnoquc
Ca|os |cynaa
||scno y ||aamac|n:
|aoya 3avo Gac|a
Sonore
PllAk \A77E11l SOlEk
\lNlS1kA lE SAlUl
Sonor
OSE CAklOS lEl CAk\EN SAkA
\lCE \lNlS1kO lE SAlUl
Sonore
ES1ElA kOElEk CAkBO
llkEC1OkA CENEkAl lE CO\UNlCAClONES
Sonor
kAUl CHOOUE lAkkAUkl
llkEC1Ok EECU1l\O lE CO\UNlCAClN SOClAl
3
IA8|A DF CONIFN|DO8
1. Como user oste uie
2. Aroes do trebeo y onoguos
. 2.1 Olclne Conorel do Comunlceclonos
2.2 Olclne do Pronse y koleclonos Publlces
2.3 Olclne do Comunlceclon Soclel
3. Pesos pere oleborer un plen do comunlceclon ostretolco
Paso !: koellco un dlenostlco
1.1 Anellsls dol contoxto soclo culturel y opldomlololco
1.2 Anellsls dol dlscurso
1.3 Anellsls do les conductes soclelos y comportemlonto do
comunlcetlvo do los publlcos
1.4 Anellsls do los procosos, ostretoles y rosultedos
1.5 Anellsls do les locclonos eprondldes
1. lndlcedoros do selud
Paso 2: Eleboro su plen
2.1 Sustonto le vlslon ostretolce do le comunlceclon
2.2 lotormlno publlcos, rolos y comportemlonto comunlcetlvo
2.3 lolne obotlvos do comunlceclon pere le selud
2.4 lormulo motes o lndlcedoros do comunlceclon
2.5 llsono ostretoles
Paso 3: Croeclon do monseos y erumontos
Paso 4: Solocclono modlos do comunlceclon
Paso 5: lolne metorlelos
Paso : \elldeclon do metorlelos
. Paso 7: Producclon do metorlelos
Paso 8: koellco un monltoroo do sus ectlvldedos on comunlceclon
Paso 9: Eveluo los rosultedos obtonldos
. Paso !0: Prosonto lnormo do comunlceclon
5. Closerlo
Anoxos:
llnoemlontos do politlces do comunlceclon pere le doscontrellzeclon
llnoemlontos do comunlceclon sobro rlpo evler
5
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15
23
25
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28
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33
3
39
41
45
47
49
!. CMO U5AR E5TA CUA?
Organizacin de Ia Oficina CeneraI de Comunicaciones
deI Ministerio de 5aIud
Este uie os concoblde como metorlel do consulte y cepeclteclon dlrlldo e los comunlcedoros do les
llrocclonos do Selud, Estebloclmlontos do Selud y Orenlsmos Publlcos loscontrellzedos dol nlvol
neclonel, rolonel y locel, ol mlsmo guo contrlbulre e plenllcer les lntorvonclonos do comunlceclon
onle seludpubllce.
Pere ollo, so dobore coordlner con les pertos lnvolucredes dol nlvol contrel pere une moor tome do
doclslon.
kolemonto do Orenlzeclon y lunclonos dol \lnlstorlo do Selud-2005.
?
OFlClNA CENERAL DE
COMUNlCAClONE5
OllClNA lE PkENSA
kElAClONES PUBllCAS
OllClNA lE
CO\UNlCAClN SOClAl
2. REA5DETRABAJOY ENFOOUE5
2.! FUNClONE5OFlClNA CENERAL DECOMUNlCAClONE5
2.2 FUNClONE5OFlClNA DEPREN5A Y RELAClONE5PUBLlCA5
le Olclne Conorel do Comunlceclonos os ol oreno do epoyo onceredo dol \lnlstorlo do Selud,
onceredo do promovor, lmpulse ecclonos do comunlceclon pere le Selud, dlrllde e onorer ostllos
do vlde seludeblo onle pobleclon.
le OCCcumplo les slulontos unclonos onorelos:
ei Conduclr y oocuter un enellsls do le sltueclon do comunlceclon on selud pere le rospoctlve
tome do doclslonos.
bi llsoner y proponor e le Alte llrocclon los llnoemlontos do les Politlces do Comunlceclon on
Seludy esosorer onsu epllceclon.
ci Asosorer e le Alte llrocclononle ostlondo les politlces do ComunlceclononSelud.
di kouler suporvlser y oveluer les ecclonos do comunlceclon soclel on selud dol \lnlstorlo y
sus dopondoncles.
oi Proremer, oocuter y controler ecclonos do pronse, eccoso e le lnormeclon, roleclonos
publlces, publlcldedy oducecloncomunlcetlve onol cempo do le selud.
i lnvostler y enellzer le lnormeclon do lntoros pere le ostlon senlterle do los slstomes locelos,
rolonelos o lntorneclonelos pere ol dlsono do ostretoles comunlceclonelos on selud y ol
doserrollo do le lmeoncorporetlve lnstltuclonel.
i lolnlr les lnvostleclonos e llover e cebo sobro tomes do le eonde publlce guo orlonton ol
dlsono do ostretoles comunlceclonelos.
le Olclne do Pronse cumplo les slulontos unclonos ospocilces:
ei lormuler le sintosls lnormetlve do le seludpubllce neclonel o lntorneclonel.
bi llsoner y proponor e le llrocclon Conorel les politlces sobro le roleclon con los modlos do
comunlceclony les tondlontos el orteloclmlonto do le lmeondol \lnlstorlo como onto roctor
onol Soctor Selud.
ci Proponor les politlces, normes y procodlmlontos do roleclonos publlces, coromonlel y
protocolo lntorno y oxtorno.
di llsoner les ecclonos do pronse y dluslon dol \lnlstorlo do Selud y colocer los tomes do selud
onle eonde publlce.
oi Coordlner y rouler les ecclonos do pronse dol \lnlstorlo do Seludy sus dopondoncles.
i Asourer ol llbro eccoso e le lnormeclon publlce on metorle do selud e trevos dol portel wob
dol \lnlstorlo do Selud.
i loserroller roleclonos lntorlnstltuclonelos con ontldedos neclonelos o lntorneclonelos pere
promovor le lmeondol \lnlstorlo do Selud.
8
hi Proremer, orenlzer, oveluer y brlnder esosorie pere le oocuclon do les coromonles olclelos y
ectlvldedos do roleclonos publlces guo so ooctuon on le sodo contrel y on los orenos
dosconcontredos.
li llover le eonde lnstltuclonel do les ectlvldedos olclelos dol \lnlstorlo do Selud.
i Eleborer ol enellsls do le oplnlon publlce dol soctor selud pere le tome do doclslonos do le
llrocclonConorel y le Alte llrocclon.
ki Atondor los esuntos protocoleros do le Alte llrocclon.
le Olclne do ComunlceclonSoclel cumplo les slulontos unclonos ospocilces:
ei llsoner y proponor e le llrocclon Conorel les ostretoles pere le oleboreclon do les politlces
oncomunlceclonsoclel do le Olclne Conorel do Comunlceclon.
bi Proponor y esosorer plenos on oduceclon comunlcetlve y comunlceclon on ol cempo do le
selud.
ci lormuler ol ostedo do sltueclon do los ectoros on comunlceclon soclel y sus domendes on
selud.
di \onltoroer les ecclonos do comunlceclonsoclel pere su contlnuldedo modllceclon.
oi Eocuter, monltoroer y oveluer ecclonos do oducecloncomunlterle onol cempo do le selud.
i Aporter olomontos do enellsls do su compotoncle, esi como les rospoctlves roleclonos
lntorsoctorlelos pere les lnvostleclonos oncurso.
2.3 FUNClONE5OFlClNA DECOMUNlCAClN 5OClAL
9
3. PA5O5PARA ELABORARUN PLAN DECOMUNlCAClN
le oleboreclon do un plen do comunlceclon, plen do trebeo o plen do ecclon, rospondo e les
nocosldedos y sltueclonos do rloso onseluddo une pobleclononpertlculer.
Puntos beslcos e consldorerso pere oleborer unplendo comunlceclon:
1. koellco un dlenostlco: ento un problome do selud dotoctedo o guo prosonte meyor
lncldoncle, ollo contrlbulre e dollmlter postorlormonto le lntorvonclon. Es lmportento
doserroller les slulontos prountes pere dollmlter moor nuostre plenllceclon. cgulonos son
los rupos o zones mes vulnoreblos`, cguo ectoros oxtornos proplcleron oste sltueclon`,
cguo conoclmlontos, ectltudos y prectlces tlonon los rupos ldontllcedos ento osto
problome do selud`, ccuel os ol nlvol do lnvolucremlonto do les eutorldedos on ol tome do
provonclon y promoclon do le selud rospocto el tome`, ccuelos son les berrores o ruldos do
comunlceclonoxlstonto`
2. Eleboro ol plen: e pertlr do le ldontllceclon concrote dol problome y do les rospuostes guo so
heyen obtonldo dol dlenostlco ipubllco obotlvo, conductes osporedes, zones prlorlzedes,
tomes e doserrolleri. Es nocoserlo guo ol plen osto onmercedo on los llnoemlontos ormuledos
por ol nlvol contrel y los guo so heyendlsonedo onol nlvol locel.
3. Croe monseos: tonlondo on cuonte los contonldos tocnlcos, ol publlco obotlvo y les
cerectoristlces socloculturelos dol mlsmo. Estos monseos doboren sor velldedos tento por
los tocnlcos ospoclellstes como por le pobleclon bonolclerlos. Es lmportento doserroller un
erbol do los monseos con le lntonclon do ldontllcer cuelos soren los monseos prlmerlos y
socunderlos guo lloerene le pobleclon. Ello os perto do une ostretole dlscurslve.
4. Solocclono modlos: do ecuordo el prosupuosto doslnedo y ol publlco obotlvo. Adomes, so
dobor tonor oncuonte ol consumo o domende dol publlco obotlvo y los ospeclos roconocldos
como los do meyor concurroncle.
5. lolne metorlelos: do ecuordo el nlvol do lntorvonclon, los obotlvos do comunlceclon. So
dolnlre sl son do dluslon y /o oducetlvos," soun lo guo so guloro der e conocor el publlco el
guo so guloro lloer'
. \elldo los metorlelos: on dos nlvolos. El prlmoro con los tocnlcos ospoclellstes y ol soundo
con le pobleclon dostlneterle entos do su producclon dolnltlve. Esto pormltlre por un ledo,
oster souro guo le lnormeclon guo so omlte soe le corrocte y por ol otro, dotormlner sl le
pobleclonontlondo y so ldontllcenconlos contonldos y dlsono.
l0
7. Producclon do metorlelos: con le vorslon lnel y los ultlmos dotellos rovlsedos y eprobedos, so
dobo roellzer le producclon do los metorlelos soun le centlded ostlmede. So rocomlonde
roellzer ol soulmlonto e le producclondol metorlel pere esourer le cellded
8. koellco un monltoroo do sus ectlvldedos: Este ecclon pormltlre ooctlvlzer sus rocursos y
roellzer corrocclonos o cemblos oportunos pere ol cumpllmlonto do los obotlvos y motes
plentoedes. El monltoroo do les ecclonos so dobore doserroller on todos ol procoso do le
oocuclondol plendo lntorvonclon.
9. Eveluo los rosultedos obtonldos: el lnellzerso le oocuclon do les ecclonos os nocoserlo
conocor sl cumpllo con los obotlvos y loro les motes osteblocldes. Pere ollo, os
lndlsponseblo guo ormulo los lndlcedoros do ovelueclononle otepe do plenllceclon.
10. Prosonto lnormo do comunlceclon: ol procoso do une lntorvonclon on selud no dobo tormlner
con le obtonclon do los rosultedos. lobo procoserso y prosonterso el ogulpo tocnlco
illkESA, llSA o dol nlvol contrel dol \lNSAi pere su slstometlzeclon e modo do
entocodontos ilocclonos eprondldesi pere les lntorvonclonos vonldores.
ll
PA5O!:
REALlCEEL DlACN5TlCODECOMUNlCAClN EN 5ALUD
Un prlmor peso lmportento, entos do docldlr cuelgulor ecclon do lntorvonclon on
pobleclon, os conocor los conoclmlontos, porcopclonos, berrores y domendes on selud
guo tlononlos rupos o publlcos eoctedos.
Pere roellzer ol dlenostlco do comunlceclon on selud so dobo tonor prosonto les slulontos
consldoreclonos:
A. lc||ne |o tu,o oo,c||:o ,ot ot+cn +c ,t|ot|+e+ Usuelmonto oste on roleclone los rupos ospocilcos
el guo so dosoe lnvostler. Son los guo so oncuontren eoctedos por un problome do selud on
pertlculer. So puodon dlvldlr on prlmerlo iol guo oste dlroctemonto eoctendo, socunderlo iguo
oste corce dol publlco prlmerlo o lnluyo on ol dlroctemontoi y elledos ostretolcos iguo
contrlbulr e poslcloner ol tome onle oplnlonpubllcei.
B. E|eo|c.:e c| oo,c||:o |e :e|cot|e o :et|eo|c +c |n:c||e:|on. Une voz mes ol enellsls dol dlenostlco
sorvlre do lnsumo pere plentoer los obotlvos do le lntorvonclon y les verleblos eyuderen guo
contrlbulren e dotormlner guo tlpo do lnormeclon nocosltemos omltlr, cuel os le moor menore
do lloer e ollos, ontro otres. Es nocoserlo eclerer guo los obotlvos y verleblos dobon oster on
roleclone nuostro publlco obotlvo y tome e lnvostler.
C. lc|ctm|nc |e mc|o+o|o|e |c:n|:e |e cm,|cet, pere ol rocoo y procosemlonto do le lnormeclon.
Pere oste otepe so puodo hecor uso do ontrovlstes, rupos ocelos o epllceclondo cuostlonerlos
guo nos pormlte conocor e los publlcos guo son ol contro do le lnvostleclon. En ol tome do
comunlceclonel so podre ldontllcer los rolos, ospeclos, eccoslblllded, porcopclonos, crooncles
y berrores do nuostro publlco, contrlbuyondo e plentoer ostretoles mes ooctlves.
l. lc|ctm|net c| numcto +c ,ctone imuc|tei ,ete |e e,||:e:|on. Estlmer le muostre soun le centlded
do pobleclon eoctede. Pere ollo, so dobore tonor on cuonte los rocursos lnencloro y humenos
pere ol dlsono y epllceclondo le muostre.
E. Pto:cem|cn|o +c |o tcu||e+o oo|cn|+o. So lnrose le lnormeclon on une metrlz con les verleblos
guo so trebeeron el lnlclo do le lnvostleclon. Sl so epllco embes tocnlces do lnvostleclon
icuentltetlve y cuelltetlvei, so roellzere ol cruco do lnormeclon ontro embos enellsls. les
concluslonos y les rocomondeclonos merceren ol punto do pertlde pere le ormuleclon dol plen
y les ostretoles do lntorvonclon.
l2
Entro les verleblos beslces y mes rocuontos on une lnvostleclon sobro los procosos do
comunlceclono lntorecclononunproblome do seludospocilco so oncuontren:
Porll ectuel do le pobleclonisltueclonsoclo-domorelce y oconomlcei.
Conductes / Conoclmlonto/ Porcopclon / Prectlces dol publlco obotlvo sobro ol tome o
problome.
les slulontos verleblos eyuden e dotocter y ospocllcer moor los cenelos do comunlceclon
eccoslblos o potonclelos el publlco obotlvo, on ol guo so dosonvuolvo esumlondo rolos y roleclonos
conotros ectoros. Estos ectoros eyudene proclser moor les ostretoles.
kolos y roleclonos dol publlco - bonolclerlo conrospocto e su ontorno lnmodleto iemllle y perosi
y modleto iorenlzeclonos comunelos, ostetelos y otres lnstltuclonos do su contoxtoi.
\omontos y osconerlos do lntorecclonectuelos y potonclelos.
Accoso el menoo lnormetlvo ildontllceclondo uontos/ sorvlclos y modlos do comunlcecloni.
Nocosldedos y oxpoctetlves do lnormeclony oduceclon.
Exlstoncle o no do slstomes do soulmlonto y monltoroo do les ecclonos comunlcetlves.
Pere le ormuleclon do les prountes do lnvostleclon on les oncuostes os nocoserlo ldontllcer les
verleblos, les cuelos dobon sor dolnldes concoptuelmonto, isl ve sor por etrlbutos o cerectoristlces,
por orerguies y por rocuonclesi, luoo so dobon osteblocor los lndlcedoros por cede verleblo do
lnvostleclon, le cuel pormltlre lnelmonto e le ormuleclondo les prountes.
le ormuleclon do los lndlcedoros puodo sor une comblneclon ontro lo cuentltetlvo y lo cuelltetlvo,
soun ol tlpo do lnormeclon guo so gulore obtonor. Une orme replde os ormulendoso prountes por
cede verleblo dotormlnede. lo cede prounte puodo dorlverso uno o mes lndlcedoros guo suron e
modo do rospuoste. los lndlcedoros temblon nos eyuden e cuentllcer los rosultedos y hecor une
compereclon pere le ovelueclon lnel, proclsendo sl so elcenzo los obotlvos propuostos on ol plen do
comunlcecloniprocoso cicllcoi.
Esto procoso nos pormltlre esourer le conleblllded y le velldoz dol lnstrumonto do lnvostleclon ivor
cuedro N` 1i.
kocordomos guo cede verleblo ormulede puodo dlvldlrso on subverleblos, soun ol tome do lntoros y
lo guo so guloro lnvostler. Asi tonomos, guo le verleblo do rolos y roleclonos so puodo subdlvldlr e
pertlr do le lntorecclonconol ontorno inlvol do lnluoncle o roorontos pere le tome do doclslonosi on:
lemllle y peros iporsones contomporenoes y corcenes el publlco obotlvoi,
lidoros do oplnlonionmodlos do comunlceclon, orenlzeclonos soclelosi, y
Otres lnstltuclonos imunlclpelldedos, contros do selud, promotoros, eontos pestorelos llosle,
otrosi.

l3
Anellsls multldlsclpllnerlo: los rosultedos dol dlenostlco doboren sor dlscutldos on une rounlon
tocnlce con prooslonelos y porsonel do otres eroes o ospoclelldedos, guo eyudon e proclser y
complomonter le lnormeclon obtonlde. Agui so plentoere le menore con gulonos y como so guloro
lntorvonlr onosto tome o problome do selud.
Conoclmlonto
Porcopclonos
Prectlces
cOuo conoco sobro ol
problome o tome do selud`
cEste sltueclon do selud os
porclblde o no como un
problome o rloso pere le
pobleclon`
cCuel os le menore guo
ldontllce pere soluclonerlo`
do porsones guo
monclonen conocor ol tome-
problome
do porsones guo
d o s c o n o c o n l e s
consocuoncles dol problome
do porsones guo porclbon
ol rloso o deno onselud
do porsones guo
menl l osten or mes
corroctes pere solucloner ol
problome do selud
VARlABLE5 PRECUNTA5 CLAVE5 lNDlCADORE5
Cuadro N !
l4
PA5O2: ELABORE5U PLAN
A. lotormlno publlcos
los rosultedos obtonldos onol dlenostlco nos eyuderene dolnlr moor los publlcos, los
obotlvos, les motes guo so guloron elcenzer y ol emblto do le lntorvonclon on selud.
1emblon podomos ldontllcer los lndlcedoros do modlclon y heste les ostretoles guo
nos derenle rute croetlve pere lloer e nuostro publlco obotlvo.
le dolnlclon lnlclel do los publlcos, rosultedo dol enellsls dol dlenostlco, puodo surlr
modllceclonos y/o prlorlzeclonos, soun les somonteclonos e consldorerso on ol plen do
lntorvonclon. Esto pormltlre concontrer los osuorzos y los rocursos onol rupo roel do lntoros.
Sl blon ol \lnlstorlo do Selud somonte los publlcos on tormlnos onorelos por su elcenco e nlvol
neclonel, les llrocclonos do Selud doboren prlorlzer o somonter eun mes los publlcos, soun su
roellded y dlenostlco locel. los crltorlos pere le somonteclon do publlcos so puodon ormuler
slulondo les slulontos onprountes guo eyuderenconle solocclon.
Cuadro N 2
PUBLlCO OBJETlVO
PRlMARlO
PUBLlCO OBJETlVO
5ECUNDARlO
ALlADO5
E5TRATEClCO5
Oul onos s on l os
prlnclpelos eoctedos
por ol problome`
cOulonos son los mes
bonolcledos`
cA gulonos so tlono
meyor eccoso o so
pu o do c omu nl c e r
moor`
cOulonos rospondoren
moor e les ecclonos dol
proreme`
cOulonos temblon son
e o c t e d o s p o r o l
problome`
c Ou l o n o s me s s o
bonol cl eren con ol
proreme`
cOulonos so vlnculen
con ol publlco obotlvo
prlmerlo y puodo oorcor
l n l u o n c l e o n s u
doclslon`
cOulonos puodon proporcloner
ldoes pere elonter ol cemblo
do prectlces on ol rupo
obotlvo ilnvolucremlonto y
pertlclpecloni`
cOulonos puodon eyuder e
rosolvor ol problome y/o
tresmltlr lnormeclon`
cOulonos son roconocldos
por ol menoo do tome`
cOulonos puodon ectuer
como obsteculo o lmpodlr le
dlvuleclondo le lnormeclon`
l5
Entro los elledos ostretolcos no solo so dobon tomer on cuonte les orenlzeclonos o lnstltuclonos
guo ye vlonon trebeendo con les dlrocclonos do selud on entorloros lntorvonclonos, slno on eguolles
guo puodon sor potonclelos elledos ostretolcos pere le dluslon do le lnormeclon e trevos do los
dlstlntos modlos conguo cuonten.
Pere ldontllcer e ostes lnstltuclonos y ectoros soclelos clevo, os nocoserlo ormuler ostes prountes
rooronclelos, guo puodon complomonterso con otres sobro ol rol guo uoe on ol merco do le
rosponsebllldedsoclel.
cCuelos son les lnstltuclonos dol Estedo y do le socloded clvll guo oxlston on nuostre
urlsdlcclon`
cCuelos sonles orenlzeclonos soclelos conmeyor lnluoncle`
cCuelos ostenroleclonedes conol tome`
cOuo ectoros do ostes lnstltuclonos sonlos do mes prostllo y do sonslbllldedconol tome`
El ceso do le cempene do lnmunlzeclonos contre ruboole cononlte dol eno 2005, so ostebloclo como
publlco obotlvo prlmerlo e les chlces do 1 e 19 enos do oded. Pere ollo, so coordlno conlnstltuclonos
oducetlves prlnclpelmonto, ye guo os ol osconerlo dondo ostes so dosonvuolvon con roulerlded.
1emblon so busco complomonter les ecclonos on otros ospeclos, como son los contros comorclelos y
supormorcedos pere le dluslon pormenonto ielchos y ropertlclon do volentosi y le coloceclon do
cerpes onol rontls do los locelos pere ecorce le vecuneclone osto publlco obotlvo.
Esto tlpo do trebeo no sorie poslblo sln le promoclon do les \oses \ultlsoctorlelos, les mlsmes guo
lnvolucren e les orenlzeclonos soclelos, omproses y lidoros do oplnlon, con le lnellded do conter con
un ospeclo ostretolco guo ortelozce y concontro los osuorzos pere colocer ol tome do le selud on le
eonde soclel y susclter le co-rosponseblllded soclel on bonolclo do le pobleclon, Adomes do
convortlrso on un ospeclo ldoel pere cepter epoyo tocnlco y lnencloro pere les ecclonos pormenontos
do comunlceclonsoclel onselud.

l6
Nlvol contrel/
\lNSA
Orenlzeclon
oocutore/
llkESA
PLAN DE COMUNlCAClN
EN 5ALUD
Orenlzeclonos
cooporentos/
epoyen con
lnenclemlonto
Orenlzeclonos
guo trebeen ol
tome do selud
Actoros clevo guo
puodon lnlulr on
nuostro publlco
Orenlzeclonos guo
pertlclpen con le dluslon
do lnormeclon
B. lolne obotlvos do comunlceclon
los obotlvos do selud no dobon conundlrso con los do comunlceclon. los obotlvos so osbozen dol
enellsls dol dlenostlco como lo sonelemos entorlormonto.
los obotlvos do comunlceclon contrlbuyon e ortelocor, promovor conoclmlontos, ectltudos y
prectlces posltlves. Conollo, so contrlbuyo el cumpllmlonto do los obotlvos do selud.
l?
Es le beso sobro ol cuel so ovelue le ooctlvlded do

le ostretole do comunlceclon isl eyudo e
elcenzerso ol obotlvoi.
Su oleboreclon rospondo el proreme onorel do
selud y e le ospocllclded dol publlco.
Pormlto oveluer ol cemblo loredo con le
lntorvonclon do comunlceclon on selud
iconoclmlonto, porcopclonos, ectltudos
evoreblos, vlllencle cludedene y prectlces on un
procoso mes leroi.
OBE1l\O lE SAlUl
PUBllCA
EL OBJETlVO DE
COMUNlCAClN
Condiciones para Ia formuIacin deI ob|etivo de comunicacin
Espocllce lo guo so guloro lorer. leclllte le ovelueclon do sus rosultedos
So dobo user pelebres guo donoten ecclon. Su locture dobo sor ontondlblo por todos.
Enuncle los rosultedos guo so osporen: moore do conoclmlontos, porcopclonos y

ectltudos.
lolno lo guo roelmonto so puodo llover e cebo con los rocursos dlsponlblos y con un
ordon osteblocldo soun su lmportencle.
Sonele on cuento tlompo so ve e lorer los rosultedos, ecllltendo su contlnulded

durento le lntorvonclon.
\odlblo y Cuentllceblo
Clero
loscrlptlvo
\leblo
Espocilco on ol tlompo
C. lormulo motes o lndlcedoros
les motes son les ecclonos ospocilces e les guo so guloro lloer con los rocursos dlsponlblos y soun
les ostretoles guo so hen plentoedo durento ol tlompo guo so he osteblocldo on ol plen do
lntorvonclon.
Construlr une mote lmpllce guo dobo sor modlblo, elcenzeblo y roellste on conormlded con les
porsones guo tondren le rosponseblllded do lorerles. les motes puodon sor cuentltetlves,
roprosontedes on numoro o porconteos o cuelltetlves, lo guo guoromos lorer on le pobleclon on
tormlnos subotlvos.
les motes dobon oster temblon on roleclon e nuostro prosupuosto y e los rocursos dlsponlblos pere
ovlter lmprovlstos guo puodenlmpodlr u obstecullzer ol loro do les mlsmes.

Ouo crltorlos so dobontomer oncuonte pere su ormuleclon:
1. kovlso les motes trezedes y los loros elcenzedos onle lntorvonclondo comunlceclononselud
entorlor.
2. Compero los loros con les dllcultedos y llmlteclonos guo so prosonteron, y hee un belenco
do guo ectoros uoronbonolclosos y cuelos no.
3. lolne le mote, soun le roellded locel, por redo porcontuel do pobleclon obotlvo e le guo
guloro lloer por otepes do cemblo do conductes: lnormer, tonor une ectltudevoreblo, user ol
sorvlclo do selud, otc.
Con los lndlcedoros so podren ldontllcer ol redo do cumpllmlonto do les motes. Une mote do
comunlceclonpuodo tonor uno o verlos lndlcedoros, los cuelos puodonsor do procoso o do rosultedo.
Pere unmoor ontondlmlonto, cltemos ol slulonto oomplo:
l8
Compenies consultores
do soulmlonto do
peutoo on modlos do
comunlceclon
Soulmlonto vie
coordlneclonos do le
orenlzeclon oocutore
Encuoste replde e
publlco obotlvo
Crupos ocelos con
publlco obotlvo
Proceso:
De cobertura en medios
do redlos guo lnemeron
sobro le cempene
do cenelos do tolovlslon guo
lnormeron sobro le cempene
do dlerlos guo cubrloron le
cempene do selud
ResuItado:
De pobIacin
do \El ontro 1 e 20 enos
guo so ontoro do le cempene do
selud
do \El guo conoco los
bonolclos do le lnmunlzeclon
do \El guo oste lnormede
do como eccodor e le cempene
do selud
80 do les \El,
ontro los 1 y 20
enos do oded, osten
lnormedes sobro le
cempene do
lnmunlzeclonos
contre ruboole
cononlte y ublcen
los lueros do
vecuneclon.
Fuente de
verificacin
lndicadores Metas
Ob|etivo de
Comunicacin
Ob|etivo
CeneraI de
5aIud
Compenies consultores
do soulmlonto do
peutoo on modlos do
comunlceclon
Soulmlonto vie
coordlneclonos do le
orenlzeclon oocutore
Encuoste replde e
publlco obotlvo
Crupos ocelos con
publlco obotlvo
Proceso:
De cobertura en medios
do redlos guo lnemeron
sobro le cempene
do cenelos do tolovlslon guo
lnormeron sobro le cempene
do dlerlos guo cubrloron le
cempene do selud
ResuItado:
De pobIacin
do \El ontro 1 e 20 enos
guo so ontoro do le cempene do
selud
do \El guo conoco los
bonolclos do le lnmunlzeclon
do \El guo oste lnormede
do como eccodor e le cempene
do selud
80 do les \El,
ontro los 1 y 20
enos do oded, osten
lnormedes sobro le
cempene do
lnmunlzeclonos
contre ruboole
cononlte y ublcen
los lueros do
vecuneclon.
Fuente de
verificacin
lndicadores
Metas Ob|etivo de
Comunicacin
Ob|etivo
CeneraI de
5aIud
l. llsono ostretoles
le ostretole busce hecor do le comunlceclon ol procoso por ol cuel so consolldon los monseos do
oduceclony do promoclondol tome guo homos prlorlzedo.
Pere ollo, dobores tonor roellzer los slulontos puntos:
ldontllce les nocosldedos do lnormeclonoxlstonto onle pobleclondo rloso.
ldontllce los ospeclos y modlos mes utlllzedos por nuostro publlco obotlvo, tome on
cuonte sus cerectoristlces socloculturelos.
\orllce cuelos son los rocursos loistlcos y lnencloros cuontes pere doserroller ecclonos
comunlcetlves
ldontllce e ectoros clevos do ecopteclon populer guo puoden sor modledoros do le
lnormeclon
Por tento, le ostretole dol plen do comunlceclon os lntorel, on le cuel so lncorporen ostretoles do
comunlceclonorenlzeclonel, do comunlceclonsoclel y do pronse.
En :omun|:e:|on oten|.e:|one|: dolnlr mocenlsmos pere hecor lulr lnormeclon oportune y
corroctemonto, tento on nuostre orenlzeclon como on otres guo son clevo. So dobo
coordlner lntornemonto con les olclnes, contros, puostos, rodos y eontos do selud pere
menoer une sole lnormeclon. Adomes, roellze rounlonos tocnlces y do cepeclteclon
pere le tome do doclslonos entos, durento y dospuos do le lntorvonclon.
En :omun|:e:|on o:|e|: lnormer y oducer e le pobleclon heclondo uso do los dlstlntos
cenelos do comunlceclon, meslvos, lntorporsonelos y comunlterlos ivlsltes domlclllerles,
consoories, lostes costumbrlstesi. So dobo convocer y orenlzer ovontos soclelos do
pertlclpeclon soclel ipesecellos, orles, conclortosi, roellzer convonlos con lnstltuclonos
guo eyudon e le dluslon do le cempene do selud ieboecie socleli, dlstrlbuclon y
coloceclon do metorlelos do dluslon on lueros ostretolcos, dlsono y velldeclon do
metorlelos do comunlceclonecordo e cede roelldedy usto do le pobleclonobotlvo.
En ,tcne: convocer e los dlstlntos modlos do comunlceclon pere colocer ol tome do selud
on eonde porlodistlce. Pere ollo, so dobo doserroller rounlonos do sonslblllzeclon con
porlodlstes, rodecter pormenontomonto notes do pronse, coordlner ontrovlstes e
vocoros, cepeclter e vocoros, contecter conductoros do proremes do modlos do
comunlceclonconmeyor retln pere guo enunclono lnormon.
Cede une do ostes ostretoles por eroes lmpllce doserroller un plen do ecclon on dondo so dotello les
ectlvldedos guo so ven e doserroller pere lorer con les motes on ol tlompo osteblocldo, soun ol
cronoreme dol plendo comunlceclon.
l9
le ostretole dobo sor ontondlblo, ecoptede y e ecordo con ol publlco obotlvo. Pere le ormuleclon do
le ostretole do comunlceclon so tome on cuonte: ol dlscurso, los portevocos o vocoros y le
eboecie.
El dlscurso os perto do le ostretole.
El dlscurso oste dotormlnedo por los elcencos dol tome, le problometlce y le ooctlvlded
do le soluclon.
El monseo os le ldoe concrote y brovo do le lntorvonclono cempene onselud.
El dlscurso temblonoste roleclonedo e los portevocos ilos guo dlrenlos monseosi.
los vocoros o portevocos son eguolles porsones guo cuonten con roprosontetlvlded o lldorezo
roconocldo. Son los onceredos do comunlcer los monseos e le pobleclon, e trevos do los modlos do
comunlceclon.
En le llrocclon do Selud so dobon ololr e los vocoros olclelos no solemonto por ol cero lnstltuclonel
guo dosomponono por le lnormeclonguo posoo, slno temblonpor sus hebllldedos comunlcetlves.
1omo oncuonte los slulontos crltorlos pere soloccloner e unportevoz o vocoro:
Es nocoserlo guo los vocoros menoon ol tome corroctemonto pere ovlter lmprovlstos on
les ontrovlstes. Por lo cuel os lmportento su propereclony cepeclteclonpormenonto.
lobo sor une porsone soure, convlnconto, lulde el hebler, cerlsmetlce y con domlnlo do
le sltueclon.
lobo menoer detos y clres dol tome onseludpere vortor oplnlonos ecortedes.
lobo pormenocor on constento coordlnecloncon le dlrocclondo seludy con le olclne do
comunlceclonos, e lndo ovlter oplnlonos dosevoreblos pere le lnstltuclon.
Puodon ormerso e lidoros do oplnlon como vocoros on tomes on pertlculeros, pere
ortelocor les oplnlonos dol vocoro lnstltuclonel.
Exlston otros vocoros guo son los lidoros do oplnlon do modlos do comunlceclon y do orenlzeclonos
ostetelos y prlvedes. Pere osteblocor coordlneclonos con ollos, os nocoserlo conocor sl son
roprosontetlvos pere ol publlco obotlvo y sl menoenol tome prlorlzedos onol plendo comunlceclon.
E. llscurso
l. Portevocos o vocoros

20
No todos rospondonento le sollcltuddo epoyo e une cempene o lntorvonclononselud. Pere ollo, so os
nocoserlo convocerlos e rounlonos do sonslblllzeclon y proporclonerlos lnormeclon tocnlce sobro le
lmportencle dol tome do seludy su trescondoncle on le pobleclon. Soun ol tlpo do vocoro so heco une
dloroncleclononle ostretole do convoceclony sonslblllzeclon:
l.1. Pere los porlodlstes so dobo roellzer cepeclteclonos y telloros lnormetlvos, dondo so brlndo
lnormeclondo menore dlnemlce y etrectlve.
l.2 Pere los lidoros soclelos clevos do lnstltuclonos, rounlonos do sonslblllzeclon pere unlormlzer
lnormeclon.
Es ol ormeto guo so ollo pere trensmltlr ol dlscurso, soun ol publlco guo el guo so dlrlo y el uso guo
so lo guloro der.
les slulontos prountes eyudene clerllcer los cenelos mes ooctlvos pere nuostre lntorvonclon:
cCuel os ol cenel mes epropledo pere lloer e nuostre eudloncle obotlvo`
cOuo cenelos sonlos mes consumldos o utlllzedos por nuostro publlco obotlvo`
cCuento prosupuosto contemos`
cllorontos cenelos sonmes olcecos pere osto publlco`
cOuo pepol uoe cede modlo o cenel do comunlceclon`
Es le ostretole guo pormlto el comunlcedor lnlulr on elunos ectoros soclelos clevo pere promovor
une oplnlonpubllce evoreblo el tome prlorlzedo.
le ostretole do eboecie o Advocecy pormltlre croer un cllme edocuedo e le ormeclon do politlces y
normes guo busguon rosolvor un problome selud o temblon so heco uso, on nlvol mes oporetlvo, pere
ol epoyo tocnlco, lnencloro y loistlco do les ecclonos do comunlceclon.
Es donomlnedo ceblldoo porguo so orlonte e le doonse do un ceso on pertlculer, une ldoe, prlnclplo o
proreme.
les ecclonos do eboecie dobon sor lldoredes y motlvedes por ol Consoo rolonel/ dlstrltel do selud y
les llrocclonos do Seludcomo perto do le doonse y vlllencle.
C. Cenelos do comunlceclon
H. Aboecie
2l
Esto lmpllce guo so dobo tonor oncuonte:
ldontllcer el ector iosi clevo con cepeclded do doclslon y roconocor e los ectoros
socunderlos ilnluyon posltlvemonto o do orme noetlve el prlmerloi do les lnstltuclonos
y omproses.
Cepeclter y soclellzer le lnormeclon con los ectoros soclelos clevo, e trevos do
ectlvldedos do pronse y do sonslblllzeclon.
lomonter le pertlclpeclono lnvolucremlonto como perto do su rosponsebllldedsoclel.
Construlr ellenzes con porsoneos lnluyontos y orenlzeclonos lidoros do nuostro
ontorno.
Construlr le rod do epoyo e le ceuse illstedo do ectoros clevos, ostudler sus lntorosos,
vinculos y eondesi.
\ovlllzer e le pobleclonpere llemer le etonclondo le soclodedclvll sobro ol tome.
22
PA5O3: CREA MEN5AJE5
En ol plen dobo menlosterso cleremonto ol monseo guo so guloro der e conocor on
todes les ecclonos do comunlceclon. Pere lo cuel dobon sor etrectlvos y guo eclllton
su rocordeclonpor nuostro publlco obotlvo.
los monseos prosontenles slulontos cerectoristlces:
Contonldo: cguo so guloro comunlcer`
lonueo: ccuel os le moor menore do comunlcer`, cguo tono so dobo omploer pere
comunlcer ol monseo`
Cenel-modlo: ccuel os ol modlo mes epropledo y olcez pere der e conocor ol monseo do
menore eproplede`
1lompo-luer: cdondo y cuendo so ontroere ol monseo`
En une lntorvonclon on selud so heco nocoserlo construlr monseos do epoyo y lomes guo
complomonton.
\onseos prlnclpelos: ldoes concrotes y etrectlves pere lorer le etonclon dol publlco y eclllter su
rocordeclon. Puodon lr verlendo soun evenco le lntorvonclon: on une prlmore
otepe so solocclonen los ebsolutemonto nocoserlos pere ol conoclmlonto
properetorlo y ol rosultedo ooctlvo lnlclel, e modlde guo ol publlco eprondo y
ectue on rospuoste e los monseos lnlclelos, so puodo onvler otros monseos
do rouorzo-ostimulo.
\onseos socunderlos: kouorzen ol monseo prlnclpel, contrendoso on les rezonos o bonolclos. Une
cempene puodo tonor verlos monseos socunderlos guo el complomonterso
brlndencohoslone les ostretoles.
\onseos do epoyo: Buscen lnsplrer conlenze o lnvolucrer el publlco. Puodo sor un sloen o lome:
une reso corte y poedlze guo lnclte e le ecclon y puodo sor rocordedo con
eclllded. Puodo beserso on une enocdote con ol ln do porsonellzer hochos y
lures o une molodie muslcel guo ldontllguo los enunclos o spots do redlo y
tolovlslon.
23
le moor orme do construlr los erumontos os e pertlr do un mepe tometlco, dondo so plesmon todos
los tomes vlnculedos con ol problome. Este tocnlce pormlto ldontllcer ol contoxto on guo so
doserrollo ol proreme, dlscrlmlner los monseos, osteblocor prlorldedos y dolnlr les roleclonos ontro
ol tome prlnclpel y socunderlo.
\epe 1ometlco
cOuo guoromos comunlcer`
Concoptos
24
ldoes clevos
vleblos
ldoes clevos no
vleblos
ldoe clevo do le
cempene soclel
lome do
epoyo
lome
prlnclpel guo
dobon sebor
PA5O4: 5ELECClN DEMEDlO5
le solocclon do los modlos o cenelos e trevos dol cuel so ve e dlundlr los monseos, o los
productos do comunlceclon, os undemontel on une ostretole. No lmporte lo blon guo
osto oleboredo ol monseo sl no os oscuchedo o vlsto por ol publlco obotlvo, no tlono
velor.
25
cOuo dllcultedos so prosonten el dlundlr por dotormlnedo modlo`
cOuo so puodo lorer con ol porsonel y los rocursos guo so tlonon`
cEl proyocto podre edmlnlstrer ol uso dol modlo do comunlceclon ololdo e lo lero
dol tlompo`
Aspectos Iogsticos
cCuel dobo sor ol elcenco dol monseo on un momonto concroto do le ostretole do
su proreme`
cCon guo rocuoncle oste oxpuosto ol publlco solocclonedo e oso cenel o modlo`
cComo so nocoslte proremer los monseos`
Frecuencia y aIcance
deI medio
cCuel os ol costo do producclon on cede modlo` cCuelos son les dloroncles`
cCuento costere cede contecto con un mlombro dol publlco obotlvo`
cHey sulclontos ondos pere le producclon` cSo tlono ol sulclonto dlnoro pere
tresmltlr los monseos`
cle lntonclon os tresmltlr une ldoe o croer une lmeon`
cCuento tlompo do propereclon so nocoslte pere onvler ol monseo`
Anticipar Ias
dificuItades y costos
de produccin
cEs ol modlo do comunlceclon une uonto leblo pere lnormer, lncontlver, o lnvlter e
su publlco e guo cemblo`
cEs ol ormeto dol modlo epropledo pere ol contonldo dol monseo`
c1lono ol lonueo o le lmeon un meyor contonldo ecustlco o vlsuel, os une
comblneclon do embos, o dopondo prlnclpelmonto do le pelebre oscrlte`
cPuodo ol modlo ololdo dlundlr ol monseo con le rocuoncle guo so nocoslte`
c1lono ol elcenco guo so dosoe`
cEs ol modlo epropledo pere ol proposlto do sus monseos`
cCuento oocto produclre sobro ol conoclmlonto, les veloreclonos o doclslonos
produclre cede contecto con ol cenel do comunlceclon ololdo`
Capacidad de cada
medio para difundir eI
contenido especfico
deI mensa|e
cA guo modlo tlono eccoso ol publlco`
cOuo modlos dlcon guo los uste`
cOuo modlos son los mes ooctlvos pere comunlcer monseos ostretolcos y vlsuelos
e cede publlco`
cEn guo otepe do le edopclon do nuoves prectlces, rolos do comunlceclon, tome do
doclslonos o do pertlclpeclon so oncuontre ol publlco, y guo modlos soren los mes
ooctlvos pere ostlmuler e guo contlnuon`
UtiIizar Ios resuItados
de Ia investigacin
(conocimiento deI
pbIico)
PRECUNTA5 CLAVE5 CON5lDERAClONE5
CRlTERlO5 PARA 5ELECClONAR MEDlO5 DE COMUNlCACl N
cOuo dllcultedos so prosonten el dlundlr por dotormlnedo modlo`
cOuo so puodo lorer con ol porsonel y los rocursos guo so tlonon`
cEl proyocto podre edmlnlstrer ol uso dol modlo do comunlceclon ololdo e lo lero
dol tlompo`
Aspectos Iogsticos
cCuel dobo sor ol elcenco dol monseo on un momonto concroto do le ostretole do
su proreme`
cCon guo rocuoncle oste oxpuosto ol publlco solocclonedo e oso cenel o modlo`
cComo so nocoslte proremer los monseos`
Frecuencia y aIcance
deI medio
cCuel os ol costo do producclon on cede modlo` cCuelos son les dloroncles`
cCuento costere cede contecto con un mlombro dol publlco obotlvo`
cHey sulclontos ondos pere le producclon` cSo tlono ol sulclonto dlnoro pere
tresmltlr los monseos`
cle lntonclon os tresmltlr une ldoe o croer une lmeon`
cCuento tlompo do propereclon so nocoslte pere onvler ol monseo`
Anticipar Ias
dificuItades y costos
de produccin
cEs ol modlo do comunlceclon une uonto leblo pere lnormer, lncontlver, o lnvlter e
su publlco e guo cemblo`
cEs ol ormeto dol modlo epropledo pere ol contonldo dol monseo`
c1lono ol lonueo o le lmeon un meyor contonldo ecustlco o vlsuel, os une
comblneclon do embos, o dopondo prlnclpelmonto do le pelebre oscrlte`
cPuodo ol modlo ololdo dlundlr ol monseo con le rocuoncle guo so nocoslte`
c1lono ol elcenco guo so dosoe`
cEs ol modlo epropledo pere ol proposlto do sus monseos`
cCuento oocto produclre sobro ol conoclmlonto, les veloreclonos o doclslonos
produclre cede contecto con ol cenel do comunlceclon ololdo`
Capacidad de cada
medio para difundir eI
contenido especfico
deI mensa|e
cA guo modlo tlono eccoso ol publlco`
cOuo modlos dlcon guo los uste`
cOuo modlos son los mes ooctlvos pere comunlcer monseos ostretolcos y vlsuelos
e cede publlco`
cEn guo otepe do le edopclon do nuoves prectlces, rolos do comunlceclon, tome do
doclslonos o do pertlclpeclon so oncuontre ol publlco, y guo modlos soren los mes
ooctlvos pere ostlmuler e guo contlnuon`
UtiIizar Ios resuItados
de Ia investigacin
(conocimiento deI
pbIico)
PRECUNTA5 CLAVE5 CON5lDERAClONE5
CRlTERlO5 PARA 5ELECClONAR MEDlO5 DE COMUNlCACl N
\E7ClAlE \EllOS
los monseos dobon oxproserso on dlorontos tlpos do modlos y e los cuelos tone eccoso ol publlco.
lo guo un modlo no lncluyo, otro lo convlorto on ol contro do etonclon. El obotlvo os comblner los
dlvorsos modlos pere guo su dluslon rosulto mes ooctlvo guo sl so utlllze un solo modlo. El uso do los
modlos dobo sor complomonterlo y no ectuer onoposlclon.
Eomplo: cempene do lnmunlzeclonos contre ruboole cononlte
Obotlvo/ publlco \odlo do comunlceclonmeslve \odlo lntorporsonel/ rupel \ o d l o s
comunlterlos \odlos lmprosos
\uoros do 1 e 20 enos lluslondo spots onredlo y tolovlslon
Notes do pronse ondlerlos \lsltes domlclllerles cese por cese
Consoories oncontros do seludy cololos
Cherles lnormetlves onlnstltutos y unlvorsldedos Porlonoo movll onplezes, clnos
Uso do eltoperlentos oncontros do selud, hospltelos, morcedos. Coloceclon do elchos
onpenolos do cololos, unlvorsldedos o lnstltutos
kopertlclondo volentos onclnos, contros comorclelos y dlscotoces.
26
Coloceclon do elchos
on penolos do cololos,
unlvorsldedos o
lnstltutos
kopertlclon do
volentos on clnos,
contros comorclelos y
dlscotoces.
Porlonoo movll
on plezes, clnos
Uso do
eltoperlentos on
contros do selud,
hospltelos,
morcedos.
\lsltes
domlclllerles cese
por cese
Consoories on
contros do selud y
cololos
Cherles
lnormetlves on
lnstltutos y
unlvorsldedos
lluslon do spots
on redlo y tolovlslon
Notes do pronse on
dlerlos
\uoros do 1 e
20 enos
Medios impresos Medios
comunitarios
Medio
interpersonaI/
grupaI
Medio de
comunicacin
masiva
Ob|etivo/
pbIico
Coloceclon do elchos
on penolos do cololos,
unlvorsldedos o
lnstltutos
kopertlclon do
volentos on clnos,
contros comorclelos y
dlscotoces.
Porlonoo movll
on plezes, clnos
Uso do
eltoperlentos on
contros do selud,
hospltelos,
morcedos.
\lsltes
domlclllerles cese
por cese
Consoories on
contros do selud y
cololos
Cherles
lnormetlves on
lnstltutos y
unlvorsldedos
lluslon do spots
on redlo y tolovlslon
Notes do pronse on
dlerlos
\uoros do 1 e
20 enos
Medios impresos Medios
comunitarios
Medio
interpersonaI/
grupaI
Medio de
comunicacin
masiva
Ob|etivo/
pbIico
PA5O5: DEFlNA MATERlALE5
Son modlos do soporto e trevos do los cuelos so menllosten los dlscursos comunlceclonelos,
dlrlldos e los dlstlntos bonolclerlos, con le lnellded do onorer nlvolos do eprondlzeo on
roleclon el tome dol proreme o proyocto. Como perto dol plen do comunlceclon, los productos
so oncerendo lnormer, motlver o roorzer prectlces y/o onsoner hebllldedos ospocilces.
Soun ol publlco el guo so guloro lloer on un momonto y ospeclo dotormlnedo so dolnlren los
metorlelos e omploerso. Asi tonomos:
5.1. \e|ct|e|c |m,tco: soporto guo conue dotormlnedos rocursos toxtuelos y vlsuelos. Su uso
os oimoro y con monos lmpecto por su ropertlclon o coloceclo on lueros guo son 'solo do
peso" pere ol publlco. lollotos, volentos, cerpotes lnormetlves, certllles, diptlcos, elchos.
5.2. \e|ct|e|c c+u:e||:o: son eguollos guo brlnden une lnormeclon mes dotellede con
llustreclonos y oomplos do menore dldectlce, con ol obotlvo do orlonter y oducer pere ol
cemblo do ectltudos y prectlces do selud. El soporto do ostos metorlelos puodo sor lmprosos,
proremes on vldoos, cessottos y Cl s. les mes comunos son les uies, menuelos, roteollos y
metorlel lntorectlvo iuso do rocursos tocnololcosi.
5.3. \e|ct|e|c +c +||u|on: oste conormedo por evlsos pere su coloceclon on los oxtorloros do
lnstltuclonos y onevonldes prlnclpelos. Pencertes, certolos, lentoreie, bendoroles.
5.4. \e|ct|e|c ,tomo:|one|c: conocldo temblon como morchendensln, y son productos
vlstosos cuyo uso puodo porterso on le mlsme porsone pere oxhlblr ol lome do le cempene do
selud. Su oleboreclonlmpllce meyor lnvorslon. Plnos, polos, stlckors, orros, lobos.
Eomplo: cempene do lnmunlzeclonos contre ruboole cononlte
1lpo do publlco Especlo do meyor lntorecclon \etorlelos lmprosos \orchendlsln \et or l el do
dluslon \etorlel oducetlvo
\El no ostentos, ontro los 1 y 20 enos do oded Unlvorsldedos
lnstltutos
Cololos nlvol socunderlo
Clnos
Contros Comorclelos
Supormorcedos Alchos onpenolos
\olentos onpuortes prlnclpelos do lnroso/ sellde Bendoroles onrontls do locelos
Clentoreie onsupormorcedo Cherles conepoyo do vldoo oncololos
Pesecello por prlnclpelos evonldes \olentos
lollotos Plnos
Stlckors
Clobos
Polos Bendorole
Pencertes
2?
Bendorole
Pencertes
Plnos
Stlckors
Clobos
Polos
\olentos
lollotos
Pesecello por
prlnclpelos evonldes
Cherles con
epoyo do
vldoo on
cololos
Bendoroles on
rontls do
locelos
Clentoreie
on
supormorcedo
Alchos on
penolos
\olentos on
puortes
prlnclpelos do
lnroso/ sellde
Unlvorsldedos
lnstltutos
Cololos nlvol
socunderlo
Clnos
Contros
Comorclelos
Supormorcedos
\El no
ostentos,
ontro los
1 y 20
enos do
oded
MateriaI
educativo
MateriaI de
difusin
Merchandising MateriaIes
impresos
Espacio de mayor
interaccin
Tipo de
pbIico
Bendorole
Pencertes
Plnos
Stlckors
Clobos
Polos
\olentos
lollotos
Pesecello por
prlnclpelos evonldes
Cherles con
epoyo do
vldoo on
cololos
Bendoroles on
rontls do
locelos
Clentoreie
on
supormorcedo
Alchos on
penolos
\olentos on
puortes
prlnclpelos do
lnroso/ sellde
Unlvorsldedos
lnstltutos
Cololos nlvol
socunderlo
Clnos
Contros
Comorclelos
Supormorcedos
\El no
ostentos,
ontro los
1 y 20
enos do
oded
MateriaI
educativo
MateriaI de
difusin
Merchandising MateriaIes
impresos
Espacio de mayor
interaccin
Tipo de
pbIico
PA5O : VALlDAClN DE MATERlALE5 Y PRODUCTO5
COMUNlCAClONALE5
\AlllAClN 1ECNlCA
\AlllAClN CON POBlAClN
Provle otepe e le producclon do metorlelos do comunlceclon so heco nocoserlo roellzer

su velldeclonconpobleclony ospoclellstes onol tome.
So epllce pere sebor:
Como ve e roeccloner ol publlco e los bocotos do metorlelos, concoptos o monseos,
entos do peser e su producclonlnel.
Pormlto rocoor o lncorporer les suoroncles y oplnlonos dol publlco obotlvo con
rospocto el metorlel, do ecuordo e su oxporloncle porsonel, nlvol do oduceclon y
conoclmlontos.
Uno o mes ospoclellstes rovlsen, comonten y epruoben ol contonldo do los monseos guo
so dlundlrenonlos metorlelos.
So roellze entos do le velldeclon con pobleclon, e ln do guo cede monseo dle lo
epropledo ontormlnos tocnlcos.
So trete do sor proclsos y do dlundlr lnormeclon do ecuordo e les normes tocnlces
osteblocldes.
So enellzen cuelos son los ormetos do prosonteclon mes edocuedos. los ormetos
dopondorendo les cerectoristlces dol publlco obotlvo.
Un rupo roprosontetlvo dol publlco obotlvo epruobe o dosepruobe ol contonldo y le
orme do los metorlelos.
les porsones pertlclpentos tlonon cerectoristlces comunos ontro si: oded, soxo,
lnstrucclon, procodoncle, nlvol soclo-oconomlco, ostllos do vlde y costumbros slmlleros
e les do le pobleclone le cuel so dlrlonlos monseos.
Su pertlclpeclonotore meyor crodlbllldedonle croeclony producclondo los metorlelos.
So puodo roellzer e trevos do telloros o rupos ocelos.
28
le velldeclontemblonos unprocoso guo roguloro cumpllr conelunes otepes:
PASOSPAkAkEAll7Ak lA\AlllAClN lEllNlClN CONllClONESlE CU\Pll\lEN1O
Solocclondo monseos y/o metorlelos Con oste solocclon so dolnlren les cerectoristlces y espoctos roloventos guo dobon
sor velldedos.
lolnlclondo olomontos orme-contonldo les cerectoristlces guo dobon sor velldedes son: orme imuslce, locuclon,
ectueclon, color, tlpo do lotre, temeno, dureclon-oxtonslon, tono dol monseo, roprosonteclondo porsones, coses, ecclonos,
contoxtoi, contonldo ipelebres, ecclonos guo so guloronpromovor, ldoes/ concoptosi
lotormlneclondol numoro do ontrovlstes o rupos ocelos e roellzer So dobo dotormlner le muostre con so ve e roellzer le
velldeclon, sounle tocnlce do lnvostleclon. Este dobo tonor les mlsmes cerectoristlces dol publlco obotlvo.
Solocclondo les tocnlces do lnvostleclon les tocnlces utlllzedes son: oncuostes, uies do obsorveclon, rupos
ocelos, ontrovlstes e proundlded. le solocclondopondore do le netureloze dol metorlel.
Solocclony cepeclteclondol porsonel rosponseblo dol loventemlonto do le lnormeclon l e c e p e c l t e c l o n d o l o s
ontrovlstedoros dobo lnclulr lo slulonto:
Por guo os lmportento vellder los metorlelos entos do su producclondolnltlve.
loscrlpclondo los metorlelos guo so vene vellder:
Expllceclondol obotlvo y cerectoristlces do los lnstrumontos do lnvostleclonguo so userenonle velldeclon.
lnstrucclonos sobro los crltorlos do solocclon do los poslblos ontrovlstedos gulonos podrien conormer ol rupo
ocel.
\ocenlce y procodlmlontos e soulr onle lmplomonteclondo los lnstrumontos do cempo.
Aspoctos do obotlvldedy tocnlce eproplede pere rocoor le lnormeclondurento le velldeclon
Pruobes do les uies o lnstrumontos So pruobe y enellze los lnstrumontos pere dotormlner sl son edocuedos y ecllos do
doserroller. El porsonel edguloro oxporloncle y compruobe sl les prountes sondo ecll compronslon.
Arrolos loistlcos nocoserlos Asourer guo los espoctos loistlcos oston dlspuostos: trensporto, dlstrlbuclon do
ontrovlstedoros onlos lueros guo so guloro cubrlr, ostloner pormlsos o epoyo do eutorldedos locelos.
Eocuclon So llovene cebo les tocnlces do lnvostleclon, utlllzendo los lnstrumontos dlsonedos.
Anellsls do detos kodecclon y enellsls dol consolldedo do lnormeclon e ln rooleborer ol lnormo do velldeclon, con
rocomondeclonos y suoroncles.
29
kodecclon y enellsls dol consolldedo do lnormeclon e ln rooleborer ol lnormo do
velldeclon, con rocomondeclonos y suoroncles.
Anellsls do detos
So lloven e cebo les tocnlces do lnvostleclon, utlllzendo los lnstrumontos
dlsonedos.
Eocuclon
Asourer guo los espoctos loistlcos oston dlspuostos: trensporto, dlstrlbuclon do
ontrovlstedoros on los lueros guo so guloro cubrlr, ostloner pormlsos o epoyo do
eutorldedos locelos.
Arrolos loistlcos
nocoserlos
So pruobe y enellze los lnstrumontos pere dotormlner sl son edocuedos y ecllos do
doserroller. El porsonel edguloro oxporloncle y compruobe sl les prountes son do
ecll compronslon.
Pruobes do les uies o
lnstrumontos
le cepeclteclon do los ontrovlstedoros dobo lnclulr lo slulonto:
Por guo os lmportento vellder los metorlelos entos do su producclon dolnltlve.
loscrlpclon do los metorlelos guo so ven e vellder:
Expllceclon dol obotlvo y cerectoristlces do los lnstrumontos do lnvostleclon
guo so useren on le velldeclon.
lnstrucclonos sobro los crltorlos do solocclon do los poslblos ontrovlstedos
gulonos podrien conormer ol rupo ocel.
\ocenlce y procodlmlontos e soulr on le lmplomonteclon do los lnstrumontos do
cempo.
Aspoctos do obotlvlded y tocnlce eproplede pere rocoor le lnormeclon durento
le velldeclon
Solocclon y cepeclteclon dol
porsonel rosponseblo dol
loventemlonto do le
lnormeclon
les tocnlces utlllzedes son: oncuostes, uies do obsorveclon, rupos ocelos,
ontrovlstes e proundlded. le solocclon dopondore do le netureloze dol metorlel.
Solocclon do les tocnlces do
lnvostleclon
So dobo dotormlner le muostre con so ve e roellzer le velldeclon, soun le tocnlce
do lnvostleclon. Este dobo tonor les mlsmes cerectoristlces dol publlco obotlvo.
lotormlneclon dol numoro
do ontrovlstes o rupos
ocelos e roellzer
les cerectoristlces guo dobon sor velldedes son: orme imuslce, locuclon,
ectueclon, color, tlpo do lotre, temeno, dureclon-oxtonslon, tono dol monseo,
roprosonteclon do porsones, coses, ecclonos, contoxtoi, contonldo ipelebres,
ecclonos guo so guloron promovor, ldoes/ concoptosi
lolnlclon do olomontos
orme-contonldo
Con oste solocclon so dolnlren les cerectoristlces y espoctos roloventos guo dobon
sor velldedos.
Solocclon do monseos y/o
metorlelos
DEFlNlClN Y CONDlClONE5 DE CUMPLlMlENTO
PA5O5 PARA REALlZAR
LA VALlDACl N
kodecclon y enellsls dol consolldedo do lnormeclon e ln rooleborer ol lnormo do
velldeclon, con rocomondeclonos y suoroncles.
Anellsls do detos
So lloven e cebo les tocnlces do lnvostleclon, utlllzendo los lnstrumontos
dlsonedos.
Eocuclon
Asourer guo los espoctos loistlcos oston dlspuostos: trensporto, dlstrlbuclon do
ontrovlstedoros on los lueros guo so guloro cubrlr, ostloner pormlsos o epoyo do
eutorldedos locelos.
Arrolos loistlcos
nocoserlos
So pruobe y enellze los lnstrumontos pere dotormlner sl son edocuedos y ecllos do
doserroller. El porsonel edguloro oxporloncle y compruobe sl les prountes son do
ecll compronslon.
Pruobes do les uies o
lnstrumontos
le cepeclteclon do los ontrovlstedoros dobo lnclulr lo slulonto:
Por guo os lmportento vellder los metorlelos entos do su producclon dolnltlve.
loscrlpclon do los metorlelos guo so ven e vellder:
Expllceclon dol obotlvo y cerectoristlces do los lnstrumontos do lnvostleclon
guo so useren on le velldeclon.
lnstrucclonos sobro los crltorlos do solocclon do los poslblos ontrovlstedos
gulonos podrien conormer ol rupo ocel.
\ocenlce y procodlmlontos e soulr on le lmplomonteclon do los lnstrumontos do
cempo.
Aspoctos do obotlvlded y tocnlce eproplede pere rocoor le lnormeclon durento
le velldeclon
Solocclon y cepeclteclon dol
porsonel rosponseblo dol
loventemlonto do le
lnormeclon
les tocnlces utlllzedes son: oncuostes, uies do obsorveclon, rupos ocelos,
ontrovlstes e proundlded. le solocclon dopondore do le netureloze dol metorlel.
Solocclon do les tocnlces do
lnvostleclon
So dobo dotormlner le muostre con so ve e roellzer le velldeclon, soun le tocnlce
do lnvostleclon. Este dobo tonor les mlsmes cerectoristlces dol publlco obotlvo.
lotormlneclon dol numoro
do ontrovlstes o rupos
ocelos e roellzer
les cerectoristlces guo dobon sor velldedes son: orme imuslce, locuclon,
ectueclon, color, tlpo do lotre, temeno, dureclon-oxtonslon, tono dol monseo,
roprosonteclon do porsones, coses, ecclonos, contoxtoi, contonldo ipelebres,
ecclonos guo so guloron promovor, ldoes/ concoptosi
lolnlclon do olomontos
orme-contonldo
Con oste solocclon so dolnlren les cerectoristlces y espoctos roloventos guo dobon
sor velldedos.
Solocclon do monseos y/o
metorlelos
DEFlNlClN Y CONDlClONE5 DE CUMPLlMlENTO
PA5O5 PARA REALlZAR
LA VALlDACl N
Pere oleborer metorlelos epropledos y su consocuonto velldeclon os nocoserlo tomer on cuonte clnco
prlnclplos beslcos. Aostos prlnclplos so los lleme componontos do olcecle:
So bese on ol uso do dotormlnedos rocursos o vlsuelos. El moor rocurso do
etrecclonsuolo sor le utllldedy oportunldeddol monseo.
tento e nlvol do le orme como dol contonldo. El toxto y les llustreclonos
on un relco dobon oster blon complomontedos pere eclllter le compronslon dol
monseo.
so trete do guo ol publlco slonte roelmonto guo los monseos o
consoos trensmltldos osten dlrlldos ospoclelmonto e ollos. koloe su roellded, su
menore do oxproserso, do vostlr, do ponser y sontlr.
El monseo no dobo 'portuber" el publlco obotlvo, por lo guo so dobo
culder on ol dlsono ol no onronter espoctos soclelos o culturelos guo oston muy
erreledos onol.
: ol metorlel no solo dobo lnormer o trensmltlr
conoclmlontos, slno guo temblon trete do lnduclr el publlco obotlvo e une ecclon
concrote y dotormlnede.
Pere le velldeclon tocnlce so propere une uie do ocho prountes pere su epllceclon por ontrovlste o
cuostlonerlo-, ondondo so lncldo onol contonldo y sontldo do los monseos:
cEs portlnonto ol monseo conol dlscurso lnstltuclonel`
cEs portlnonto ol monseo conle politlce do comunlceclon`
cEs edocuedo ol onoguo onroleclonel problome-tome` i\elldoz dol dlscursoi
cEl metorlel roloe los obotlvos do le lntorvonclon`
cEl ormeto utlllzedo so edocue e les cerectoristlces dol publlco`
cEl ormeto so euste el tlpo do monseo guo so ve e tresmltlr`
clos monseos cumplonconles normes tocnlces -proclslony soncllloz-`
cEl metorlel cumplo conlos crltorlos do olcecle`
En tento le velldeclon con pobleclon roguloro une uie mes oxtonse dedo guo son ollos los guo
eccodoren, consumlreny utlllzerenlos contonldos suorldos e trevos do los monseos:
clo uste los relcos y lures`
clos relcos y lures guo lo dlcon`
Atraccin:
Comprensin:
lnvoIucramiento:
Aceptacin:
lntroduccin a Ia accin
\elldeclonrelce
30
\elldeclone le orme
\elldeclonel contonldo
A|te:||:o
cHey elo guo lo usto` Espocllguo
cHey elo guo no lo usto` cOuo perto` cPor guo rezonos` cComo lo cemblerie`
Com,tcn|on c |+onc|+e+ :u||ute|
loscrlbe lo guo vo onle lmeonio lo guo he oscuchedoi
cCuel croo guo os ol monseo` cguo lo heco ponser oso`
cContlono elune pelebre guo lo ore dlicll do ontondor` cPodrie oxpllcer osto monseo
e otre porsone`
A:c,|e:|on
cHey elune ldoe guo no soe ecopteblo` cOuo os lo guo heco guo no soe ecopteblo`
ln:o|u:tem|cn|o ||eme+e e |e e::|on
cSo muostrenporsones como ustod` cSo les muostre onune sltueclonroel`
cCroo guo ol enunclo lo pldo guo hee elo`
3l
PA5O7: PRODUCClN DEMATERlALE5
velldeclon
ovelueclon
los metorlelos son modlos do soporto do los dlscursos comunlceclonelos imonseos-

lnormecloni, con le lnellded do onorer nlvolos do eprondlzeo on roleclon el tome do
selud. los productos so onceren do lnormer, motlver o roorzer prectlces y/o onsoner
hebllldedos ospocilces.
No olvldomos guo dobomos consldorer guo ol procoso do producclon do metorlel tlono le slulonto
rute:
ldoe bocoto ulon producclon
dlstrlbuclon dluslon uso
i i En les otepes do velldeclon y ovelueclon so consulte el publlco obotlvo e trevos do rupos ocelos, dlnemlces
ludlces, producclonpertlclpento, ontro otres tocnlces.
Pere su propereclon so heco nocoserlo oleborer un BklEl, une sintosls pere le eso croetlve, slrvo pere
guo les pertos lnvolucredes oston lnormedes do lo guo so guloro lorer modlento oste lntorvonclon.
Es un ecuordo sobro los prlnclpelos olomontos do le ostretole do comunlceclon y guo roloe le
lnormeclononorel pere le producclondo metorlelos. Componontos pere oleborer ol brlo:
Publlco
Obotlvo do comunlceclon
Obsteculos: crooncles u obsteculos pere hecor ooctlvo ol obotlvo
Promose prlnclpel: bonolclos guo so obtondre conle cempene
1ono: lo guo so guloro trensmltlr y hecor sontlr
\odlos do comunlceclon
32
PA5O 8: kEAllCE UN \ONl1OkEO lE SUS ACClONES EN
CO\UNlCAClN
El monltoroo lmpllce ol soulmlonto y rolstro do todes les ecclonos doserrolledes

durento le oocuclon, do modo guo so puode enellzer sl les ostretoles ololdes hen sldo
edocuedes o no.
Ayude e dotormlner:
los evencos do les motes propuostes,
El nlvol do loro do los obotlvos,
les llmlteclonos guo no uoronentlclpedes y
Corrolr los orroros do le ostretole.
Es un procoso guo rotroellmonte lnormeclon pere podor hecor cemblos oportunos durento le
oocuclon dol proyocto. Su plentoemlonto so heco on un plen ol cuel dobo oster lncorporedo dosdo un
lnlclo onle prosonteclondol plendo comunlceclon
Conle lnormeclonobtonlde e trevos dol monltoroo so puodo:
Sebor sl le ostretole oste unclonendo do le orme plenoede ye guo pormlto der
soulmlonto e los ooctos tomporelos.
koellzer eustos on les ostretoles dlsonedes pere los procosos, metorlelos y los monseos
usedos onlos proremes.
Sebor sl los metorlelos hensldo dlstrlbuldos e tlompo, e les porsones dobldes y onol luer
epropledo. Asi como ldontllcer guo espocto do le dlstrlbuclon do metorlelos no oste
unclonendo corroctemonto.
Asourer sl les ectlvldedos, metorlelos y monseos sonconsocuontos conle ostretole.
kosorver unprosupuosto edlclonel pere cembler metorlelos y monseos, sl os roguorldo.
Proporclone uies pere le puoste onmerche do une plenoeclonuture.
koellzer une rotroellmonteclon e los rupos, orenlzeclonos o comunldedos dondo ol
monltoroo he sldo roellzedo.
Sor prosontedos como un modolo pere lmprovlser un proreme, no como un mocenlsmo
pere le critlce. Esto roguloro loxlblllded tento on le plenoeclon como on le
lmplomonteclon.
33
lndlcedoros do procoso
los lndlcedoros do procoso proporclonen lnormeclon ecorce do le lmplomonteclon do les
ectlvldedos guo so plenllceron on un lnlclo. Aporten ovldoncle pere dotormlner sl ol proyocto ve on
buon cemlno hecle ol loro do sus obotlvos. los lndlcedoros do procoso rospondon e les
lntorroentos do {uc :u4n|e e:||:|+e+c c ||c:eton e :eoo, {u|cn ,et||:|,o cn c||e y :u4n o|cn c ||c:eton e :eoo
|e e:||:|+e+c.
Actlvldedos PkECUN1ASClA\ES lNllCAlOkESlE PkOCESO
\onseos cAcuentes porsones ostenlloendo los monseos`
cEl publlco ontlondo ol monseo`
cEl publlco oste ldontllcendo ol monseo prlnclpel`
cEl publlco tlono elunproblome do compronslondol monseo`
cExlstonroecclonos noetlves ronto el monseo`
cCuelos sonles lngulotudos guo onore ol monseo`
cHey nocosldeddo lncorporer nuove lnormeclono monseos el proreme` do porsones guo osten
slondo elcenzedes por ol monseo isounormetos-ceneli.
do publlco guo ontlondo ol monseo vlsto o oscuchedo.
do publlco guo ldontllce ol monseo prlnclpel.
Numoro do porsones guo comprondo ol monseo.
Numoro do porsones guo roecclonennoetlvemonto ento ol monseo.
Numoro do porsones guo nocosltenlnormeclonedlclonel, sountlpo.
\ozcle do modlos clos cenelos elcenzenel publlco do menore ooctlve`
clos modlos do comunlcecloncumplonconles peutes proremedes`
cCuel os le rocuoncle do omlslondo los monseos`
cCuel os ol elcenco do los monseos, souncede modlo omploedo`
clos modlos do comunlceclontlononproblomes do crodlblllded` Numoro do monseos dlundldos, soun modlo
do comunlceclon.
Numoro do monseos dlundldos sounproremeclon.
Numoro do porsones guo henvlsto u oido los monseos, sounmodlo
Numoro do vocos guo ol publlco oscuche o vo ol monseo
dol publlco obotlvo el guo lloe ol monseo, onunporlodo do tlompo
dol publlco obotlvo guo ecopte ol monseo por ol tlpo do modlo guo lo dlundo
Portevocos ln|||u:|one|c
cEl portevoz tlono ecopteblllded/ crodlbllldedonol publlco`
cEl portevoz brlnde lnormeclonproclse y conleblo`
cEl portevoz he osteblocldo une roleclon con los modlos do comunlceclon` cHe prosontedo elun tlpo do
problome`
clos modlos do comunlceclonconoconol proreme o proyocto, sus obotlvos y ectlvldedos` ln|||u:|one|c
do pobleclonguo conienonlos monseos dedos por ol portevoz.
Numoro do modlos lnormedos dol proreme y do les orenlzeclonos lnvolucredes
Numoro do modlos conlos guo so tuvo dllcultedos do coordlneclonisountlpo do dllcultedi
Numoro do ontrovlstes dedes e los modlos.
A||e+o c|te|c|:o
clos ectoros soclelos lnvolucredos on ol tome-problome osten coordlnendo con ol proreme y sus lnstltuclonos
orenlzedores`
cles contrepertos dosomponenelune unclono ectlvldeddo epoyo-coordlneclonel proreme`
clos monseos do les contrepertos tlononcorrospondoncle conlos menoedos por ol proreme` A||e+o c|te|c|:o
Numoro do ectoros soclelos lnvolucredos onol tome-problome guo coordlnenectlvldedos conle llSA.
Numoro do ectlvldedos coordlnedes por les contrepertos conol proreme.
34
Numoro do monseos dlundldos, soun modlo do
comunlceclon.
Numoro do monseos dlundldos soun proremeclon.
Numoro do porsones guo hen vlsto u oido los
monseos, soun modlo
Numoro do vocos guo ol publlco oscuche o vo ol
monseo
dol publlco obotlvo el guo lloe ol monseo, on un
porlodo do tlompo
dol publlco obotlvo guo ecopte ol monseo por ol
tlpo do modlo guo lo dlundo
clos cenelos elcenzen el publlco do
menore ooctlve`
clos modlos do comunlceclon
cumplon con les peutes
proremedes`
cCuel os le rocuoncle do omlslon do
los monseos`
cCuel os ol elcenco do los monseos,
soun cede modlo omploedo`
clos modlos do comunlceclon tlonon
problomes do crodlblllded`
MezcIa de
medios
1. do porsones guo osten slondo elcenzedes por ol
monseo isoun ormetos-ceneli.
2. do publlco guo ontlondo ol monseo vlsto o
oscuchedo.
3. do publlco guo ldontllce ol monseo prlnclpel.
4.Numoro do porsones guo comprondo ol monseo.
5.Numoro do porsones guo roecclonen noetlvemonto
ento ol monseo.
.Numoro do porsones guo nocoslten lnormeclon
edlclonel, soun tlpo.
1.cA cuentes porsones osten lloendo
los monseos`
2.cEl publlco ontlondo ol monseo`
3.cEl publlco oste ldontllcendo ol
monseo prlnclpel`
4.cEl publlco tlono elun problome do
compronslon dol monseo`
5.cExlston roecclonos noetlves ronto
el monseo`
.cCuelos son les lngulotudos guo
onore ol monseo`
7.cHey nocoslded do lncorporer
nuove lnormeclon o monseos el
proreme`
Mensa|es
lNDlCADORE5 DE PROCE5O PRECUNTA5 CLAVE5 Actividades
Numoro do monseos dlundldos, soun modlo do
comunlceclon.
Numoro do monseos dlundldos soun proremeclon.
Numoro do porsones guo hen vlsto u oido los
monseos, soun modlo
Numoro do vocos guo ol publlco oscuche o vo ol
monseo
dol publlco obotlvo el guo lloe ol monseo, on un
porlodo do tlompo
dol publlco obotlvo guo ecopte ol monseo por ol
tlpo do modlo guo lo dlundo
clos cenelos elcenzen el publlco do
menore ooctlve`
cumplon con les peutes
proremedes`
cCuel os le rocuoncle do omlslon do
los monseos`
cCuel os ol elcenco do los monseos,
soun cede modlo omploedo`
clos modlos do comunlceclon tlonon
problomes do crodlblllded`
MezcIa de
medios
1. do porsones guo osten slondo elcenzedes por ol
monseo isoun ormetos-ceneli.
2. do publlco guo ontlondo ol monseo vlsto o
oscuchedo.
3. do publlco guo ldontllce ol monseo prlnclpel.
4.Numoro do porsones guo comprondo ol monseo.
5.Numoro do porsones guo roecclonen noetlvemonto
ento ol monseo.
.Numoro do porsones guo nocoslten lnormeclon
edlclonel, soun tlpo.
1.cA cuentes porsones osten lloendo
los monseos`
2.cEl publlco ontlondo ol monseo`
3.cEl publlco oste ldontllcendo ol
monseo prlnclpel`
4.cEl publlco tlono elun problome do
compronslon dol monseo`
5.cExlston roecclonos noetlves ronto
el monseo`
.cCuelos son les lngulotudos guo
onore ol monseo`
7.cHey nocoslded do lncorporer
nuove lnormeclon o monseos el
proreme`
Mensa|es
Numoro do monseos dlundldos por les contrepertos onroleclonel tome y el proreme ievoreblos o contrerles e su
dosomponoi
\c+|o
clos modlos do comunlceclonhenlncorporedo ol tome-problome e su eonde`
clos monseos sonecoptedos y dlundldos por los modlos` \c+|o
Numoro do modlos guo ostenlncorporendo ol tome-problome onsu eonde.
Numoro do modlos guo doserrollenproremes, brlndenospeclo o dlscutonsobro ol tome-problome.
Actlvldedos PkECUN1ASClA\ES lNllCAlOkESlE PkOCESO
llstrlbuclon clos metorlelos ostenlloendo el publlco`
clos metorlelos lmprosos ielchos, ollotos, bendoroles, otc.i osten slondo dlstrlbuldos on los lueros y horerlos
provlstos` Numoro do metorlelos producldos ispots tolovlslvos, cunes redlelos, elchos, ollotos,
bendorolesi
Numoro do metorlelos dlstrlbuldos ispots tolovlslvos, cunes redlelos, elchos, ollotos, bendorolesi
Numoro do cempenes roellzedes dondo so ropertlo metorlel
lluslon clos metorlelos osten slondo dlundldos do ecuordo e le peute proremede irocuoncle y horerloi`
cCorrospondone los horerlos guo utlllze ol publlco`
clos productos ostenlloendo el publlco`
clos metorlelos sonontondldos por ol publlco obotlvo` Numoro do monseos dlundldos on los
metorlelos ispots tolovlslvos, cunes redlelos, elchos, ollotos, bendorolesi
Numoro do metorlelos onvledos e los modlos do comunlceclon
Numoro do ectlvldedos do enlmeclonculturel llovedes e cebo
Numoro do certolos oxpuostos
Numoro do porsones guo elrme hebor vlsto o oido los metorlelos
35
\c+|o
Numoro do modlos guo osten lncorporendo ol tome-
problome on su eonde.
Numoro do modlos guo doserrollen proremes, brlnden
ospeclo o dlscuton sobro ol tome-problome.
\c+|o
clos modlos do comunlceclon hen
lncorporedo ol tome-problome e su
eonde`
clos monseos son ecoptedos y
dlundldos por los modlos`
A||e+o c|te|c|:o
Numoro do ectoros soclelos lnvolucredos on ol tome-
problome guo coordlnen ectlvldedos con le llSA.
Numoro do ectlvldedos coordlnedes por les contrepertos
con ol proreme.
Numoro do monseos dlundldos por les contrepertos on
roleclon el tome y el proreme ievoreblos o contrerles e su
dosomponoi
A||e+o c|te|c|:o
clos ectoros soclelos lnvolucredos
on ol tome-problome osten
coordlnendo con ol proreme y sus
lnstltuclonos orenlzedores`
cles contrepertos dosomponen
elune unclon o ectlvlded do epoyo-
coordlneclon el proreme`
clos monseos do les contrepertos
tlonon corrospondoncle con los
menoedos por ol proreme`
ln|||u:|one|c
do pobleclon guo conien on los monseos dedos
por ol portevoz.
Numoro do modlos lnormedos dol proreme y do les
orenlzeclonos lnvolucredes
Numoro do modlos con los guo so tuvo dllcultedos do
coordlneclon isoun tlpo do dllcultedi
ln|||u:|one|c
cEl portevoz tlono ecopteblllded/
crodlblllded on ol publlco`
cEl portevoz brlnde lnormeclon
proclse y conleblo`
cEl portevoz he osteblocldo une
roleclon con los modlos do
comunlceclon` cHe prosontedo elun
tlpo do problome`
conocon ol proreme o proyocto, sus
obotlvos y ectlvldedos`
Portavoces
\c+|o
Numoro do modlos guo osten lncorporendo ol tome-
Numoro do modlos guo doserrollen proremes, brlnden
ospeclo o dlscuton sobro ol tome-problome.
\c+|o
clos modlos do comunlceclon hen
eonde`
clos monseos son ecoptedos y
dlundldos por los modlos`
A||e+o c|te|c|:o
Numoro do ectoros soclelos lnvolucredos on ol tome-
problome guo coordlnen ectlvldedos con le llSA.
Numoro do ectlvldedos coordlnedes por les contrepertos
con ol proreme.
Numoro do monseos dlundldos por les contrepertos on
roleclon el tome y el proreme ievoreblos o contrerles e su
dosomponoi
A||e+o c|te|c|:o
clos ectoros soclelos lnvolucredos
on ol tome-problome osten
coordlnendo con ol proreme y sus
lnstltuclonos orenlzedores`
cles contrepertos dosomponen
elune unclon o ectlvlded do epoyo-
coordlneclon el proreme`
clos monseos do les contrepertos
tlonon corrospondoncle con los
menoedos por ol proreme`
ln|||u:|one|c
do pobleclon guo conien on los monseos dedos
por ol portevoz.
Numoro do modlos lnormedos dol proreme y do les
orenlzeclonos lnvolucredes
Numoro do modlos con los guo so tuvo dllcultedos do
coordlneclon isoun tlpo do dllcultedi
ln|||u:|one|c
cEl portevoz tlono ecopteblllded/
crodlblllded on ol publlco`
cEl portevoz brlnde lnormeclon
proclse y conleblo`
cEl portevoz he osteblocldo une
roleclon con los modlos do
comunlceclon` cHe prosontedo elun
tlpo do problome`
conocon ol proreme o proyocto, sus
obotlvos y ectlvldedos`
Portavoces
Numoro do monseos dlundldos on los
metorlelos ispots tolovlslvos, cunes redlelos,
elchos, ollotos, bendorolesi
Numoro do metorlelos onvledos e los modlos
do comunlceclon
Numoro do ectlvldedos do enlmeclon culturel
llovedes e cebo
Numoro do porsones guo elrme hebor vlsto o
oido los metorlelos
clos metorlelos osten slondo
dlundldos do ecuordo e le peute
proremede irocuoncle y
horerloi` cCorrospondon e los
horerlos guo utlllze ol publlco`
clos productos osten lloendo el
publlco`
clos metorlelos son ontondldos
por ol publlco obotlvo`
Difusin
Numoro do metorlelos producldos ispots
tolovlslvos, cunes redlelos, elchos, ollotos,
bendorolesi
Numoro do metorlelos dlstrlbuldos ispots
bendorolesi
Numoro do cempenes roellzedes dondo so
ropertlo metorlel
clos metorlelos osten lloendo el
publlco`
clos metorlelos lmprosos
ielchos, ollotos, bendoroles,
otc.i osten slondo dlstrlbuldos on
los lueros y horerlos provlstos`
Distribucin
Numoro do monseos dlundldos on los
metorlelos ispots tolovlslvos, cunes redlelos,
elchos, ollotos, bendorolesi
Numoro do metorlelos onvledos e los modlos
do comunlceclon
Numoro do ectlvldedos do enlmeclon culturel
llovedes e cebo
Numoro do porsones guo elrme hebor vlsto o
oido los metorlelos
clos metorlelos osten slondo
dlundldos do ecuordo e le peute
proremede irocuoncle y
horerloi` cCorrospondon e los
horerlos guo utlllze ol publlco`
clos productos osten lloendo el
publlco`
clos metorlelos son ontondldos
por ol publlco obotlvo`
Difusin
Numoro do metorlelos producldos ispots
bendorolesi
Numoro do metorlelos dlstrlbuldos ispots
bendorolesi
Numoro do cempenes roellzedes dondo so
ropertlo metorlel
clos metorlelos osten lloendo el
publlco`
clos metorlelos lmprosos
ielchos, ollotos, bendoroles,
otc.i osten slondo dlstrlbuldos on
los lueros y horerlos provlstos`
Distribucin
PA5O9: EVALUELO5RE5ULTADO5OBTENlDO5
lndlcedoros do rosultedos
Esto tlpo do ovelueclon oxemlne los procosos loredos por un proreme on le
consocuclon do sus obotlvos y mldo los rosultedos lntormodlos. Pormlto modlr ol oxlto
o receso dol compononto do comunlceclon modlento le compereclon do los
rosultedos obtonldos con proremedos, on tormlnos do cemblo do conoclmlontos-
porcopclonos, ectltudos-veloreclonos y prectlces-doclslonos on le pobleclon
lntorvonlde.
los lndlcedoros do rosultedos eyuden e dotormlner -el lnellzer le oocuclon dol plen- sl so he
producldo elun tlpo do cemblo on le pobleclon. Proporclonen ovldoncle pere dotormlner sl so loro o
no los obotlvos do comunlceclon.
So ostlme como un porconteo, tese o proporclon, pere modlr ol loro elcenzedo on le pobleclon.
lobon sor cleros y proclsos. So dobo rospondor e les lntorroentos: c{uc +coc u:c+ct cn c| ,uo||:o oo,c||:o
,ete {uc :on|t|oue e |otet c| oo,c||:o` cCu4| ct|e une cne| +c {uc ce :oe |en u:c+|+o`
So tome como rooroncle les mlsmes ecclonos dol monltoroo.
Acclonos PkECUN1ASClA\ES lNllCAlOkES
\onseos cCuentes porsones hensldo oxpuostes e los monseos`
cEl publlco rocuorde los monseos, ospontenoemonto o do orme eslstlde`
cEl publlco comprondo ol sontldo do los monseos`
cEl publlco prectlce lo suorldo onlos monseos y roconoco sus bonolclos`
cSo muostrenevoreblo el contonldo do los monseos`
cEl publlco busce lnormeclonsobro ol tome-problome o dlscuto los monseos conporsones do su ontorno`
cOuo tlpos do llmlteclonos u obsteculos lmpldon edopter le prectlce o tomer le doclslon propuoste`
do porsones oxpuostes e los monseos.
do porsones guo rocuordenlos monseos ospontenoemonto.
do porsones guo rocuordenlos monseos do menore eslstlde.
do porsones comprondo ol sontldo dol monseo.
do porsones guo menlloste oster do ecuordo conol contonldo dol monseo.
do porsones guo tlononles hebllldedos pere roellzer le prectlce propuoste onle ostretole do comunlceclon.
do porsones guo edoptenle prectlce-doclslonosporede.
do porsones guo dlscutonol contonldo consu peroe, emllleros o emlos.
do porsones guo promocloneny rocomlonde ol cemblo prectlce-doclslondo otros.
do porsones guo ecudone buscer meyor lnormeclon.
do porsones guo oncuontrenobsteculos pere le edopclondo le prectlce o tome do doclslon.
do porsones guo roconoconles vontees do le prectlce o do le doclslon.
Portevocos ln|||u:|one|c
cles cepecldedos dol portevoz he lnluoncledo onol publlco`
cle lnormeclonbrlndede por ol portevoz he onoredo eluntlpo do cemblo onle pobleclony onlos modlos`
clos modlos do comunlceclonconoconsobro los obotlvos dol proreme`
36
1. do porsones oxpuostes e los monseos.
2. do porsones guo rocuorden los monseos
ospontenoemonto.
3. do porsones guo rocuorden los monseos do
menore eslstlde.
4. do porsones comprondo ol sontldo dol
monseo.
5. do porsones guo menlloste oster do
ecuordo con ol contonldo dol monseo.
. do porsones guo tlonon les hebllldedos pere
roellzer le prectlce propuoste on le ostretole do
comunlceclon.
7. do porsones guo edopten le prectlce-
doclslon osporede.
8. do porsones guo dlscuton ol contonldo con
su peroe, emllleros o emlos.
9. do porsones guo promoclonen y rocomlonde
ol cemblo prectlce-doclslon do otros.
10. do porsones guo ecudon e buscer meyor
lnormeclon.
11. do porsones guo oncuontren obsteculos
pere le edopclon do le prectlce o tome do
doclslon.
12. do porsones guo roconocon les vontees do
le prectlce o do le doclslon.
1.cCuentes porsones hen sldo oxpuostes
e los monseos`
2.cEl publlco rocuorde los monseos,
ospontenoemonto o do orme eslstlde`
3.cEl publlco comprondo ol sontldo do
los monseos`
4.cEl publlco prectlce lo suorldo on los
monseos y roconoco sus bonolclos`
5.cSo muostren evoreblo el contonldo
do los monseos`
.cEl publlco busce lnormeclon sobro
ol tome-problome o dlscuto los
monseos con porsones do su ontorno`
7.cOuo tlpos do llmlteclonos u
obsteculos lmpldon edopter le prectlce
o tomer le doclslon propuoste`
Mensa|es
lNDlCADORE5 PRECUNTA5 CLAVE5 Acciones
1. do porsones oxpuostes e los monseos.
2. do porsones guo rocuorden los monseos
ospontenoemonto.
3. do porsones guo rocuorden los monseos do
menore eslstlde.
4. do porsones comprondo ol sontldo dol
monseo.
5. do porsones guo menlloste oster do
ecuordo con ol contonldo dol monseo.
. do porsones guo tlonon les hebllldedos pere
roellzer le prectlce propuoste on le ostretole do
comunlceclon.
7. do porsones guo edopten le prectlce-
doclslon osporede.
8. do porsones guo dlscuton ol contonldo con
su peroe, emllleros o emlos.
9. do porsones guo promoclonen y rocomlonde
ol cemblo prectlce-doclslon do otros.
10. do porsones guo ecudon e buscer meyor
lnormeclon.
11. do porsones guo oncuontren obsteculos
pere le edopclon do le prectlce o tome do
doclslon.
12. do porsones guo roconocon les vontees do
le prectlce o do le doclslon.
1.cCuentes porsones hen sldo oxpuostes
e los monseos`
2.cEl publlco rocuorde los monseos,
ospontenoemonto o do orme eslstlde`
3.cEl publlco comprondo ol sontldo do
los monseos`
4.cEl publlco prectlce lo suorldo on los
monseos y roconoco sus bonolclos`
5.cSo muostren evoreblo el contonldo
do los monseos`
.cEl publlco busce lnormeclon sobro
ol tome-problome o dlscuto los
monseos con porsones do su ontorno`
7.cOuo tlpos do llmlteclonos u
obsteculos lmpldon edopter le prectlce
o tomer le doclslon propuoste`
Mensa|es
.
cles coordlneclonos dol portevoz conlos modlos henprosontedo eluntlpo do problome` ln|||u:|one|c
do pobleclonguo conoco ol tome e trevos dol portevoz.
do pobleclonguo esumo nuoves prectlces-doclslonpor le crodlblllded-conlenze dol portevoz.
do modlos guo henlncluldo ol tome-problome onsu eonde y tlononconoclmlonto do le rolovencle dol tome.
do modlos guo henlncluldo ol tome-problome onsu eonde por le crodlbllldeddol portevoz.
do modlos conlos guo so tuvo dllcultedos do coordlneclonisountlpo do dllcultedi.
A||e+o c|te|c|:o
cCuelos son los rosultedos do les coordlneclonos roellzedes con los ectoros soclelos lnvolucredos on ol tome-
problome`
cles ectlvldedos do epoyo-coordlneclon doserrolledes por les contrepertos hen onoredo cemblos on le
pobleclon` A||e+o c|te|c|:o
do ectoros soclelos lnvolucredos onol tome-problome hencoordlnedo ectlvldedos conol proreme.
do ectlvldedos coordlnedes guo henmotlvedo cemblos onles prectlces o doclslonos do les pobleclonos.
do monseos dlundldos por les contrepertos on roleclon el tome y el proreme, son rocordedos por le
pobleclon.
\c+|o
cCuentos modlos do comunlceclonhenlncorporedo ol tome-problome e su eonde`
clos monseos hensldo ecoptedos y dlundldos onlos modlos` \c+|o
do modlos guo henlncorporendo ol tome-problome onsu eonde.
do modlos guo hendoserrolledo proremes, brlndedo ospeclo o dlscutlondo sobro ol tome-problome.
CA1ECOklAS Ckl1EklOSlE E\AlUAClN PkECUN1ASClA\ES
ldoe - monseo Corrospondoncle conol obotlvo.
Portlnoncle culturel.
Clerlded, conclslon.
1ono.
clos monseos do los metorlelos corrospondonconlos obotlvos dol proreme`
clos monseos soncleros pere ol publlco`
clos monseos henlncluldo le porspoctlve culturel dol publlco`
clos monseos soneoctlvos omoclonelos, eutorlterles o omontenol dleloo`
\etorlelos ioveluer cede unoi
Publlco .
El dlscurso dol producto
1lpo ieltornetlvo, meslvo, comunlterlo, lntorporsoneli.
Nlvol do elcenco ilnormeclon, rouorzo, otc.i.
llmonslonos do velldeclonicontocnlcos y conpoblecloni.
Cenelos do dlstrlbuclon.
Alcenco usos. cAguo publlco so he dlrlldo ol metorlel`
clo guo tlpo do modlo so trete`
cCuel os su nlvol do elcenco`
cHe sldo velldedo` cOuo tlpo do velldeclonutlllzo: tocnlce o conpobleclon` cCuelos uoronlos cemblos roellzedos e pertlr do le velldeclon`
cComo so he dlstrlbuldo ol metorlel el publlco` cEnguo lueros y e guo publlco`
cCuel os ol uso dedo el metorlel por ol publlco`
cAcuento publlco he podldo lloer`
Evelueclondo contonldo y orme
PklNClPlO PkECUN1ASClA\ES lNllCAlOkES
Atrecclon
cle muslce do los metorlelos eudlovlsuelos he lnluldo pere sor ecoptedos por ol publlco`
clos coloros icomblneclono lntonsldedi utlllzedos onlos metorlelos henllemedo le etonclondol publlco`
cEl tono dol monseo y su onesls os rocordedo por ol publlco`
cle roprosonteclondo les porsones o les coses imoor proporclony porspoctlvei os comprondlde` n
3?
\c+|o
do modlos guo hen lncorporendo ol tome-
do modlos guo hen doserrolledo proremes,
brlndedo ospeclo o dlscutlondo sobro ol tome-
problome.
\c+|o
cCuentos modlos do comunlceclon hen
eonde`
clos monseos hen sldo ecoptedos y
dlundldos on los modlos`
A||e+o c|te|c|:o
do ectoros soclelos lnvolucredos on ol tome-
problome hen coordlnedo ectlvldedos con ol
proreme.
do ectlvldedos coordlnedes guo hen
motlvedo cemblos on les prectlces o doclslonos
do les pobleclonos.
do monseos dlundldos por les contrepertos
on roleclon el tome y el proreme, son
rocordedos por le pobleclon.
A||e+o c|te|c|:o
cCuelos son los rosultedos do les
coordlneclonos roellzedes con los
ectoros soclelos lnvolucredos on ol
tome-problome`
cles ectlvldedos do epoyo-
coordlneclon doserrolledes por les
contrepertos hen onoredo cemblos on
le pobleclon`
ln|||u:|one|c
do pobleclon guo conoco ol tome e trevos dol
portevoz.
do pobleclon guo esumo nuoves prectlces-
doclslon por le crodlblllded-conlenze dol
portevoz.
do modlos guo hen lncluldo ol tome-
problome on su eonde y tlonon conoclmlonto
do le rolovencle dol tome.
problome on su eonde por le crodlblllded dol
portevoz.
do modlos con los guo so tuvo dllcultedos
do coordlneclon isoun tlpo do dllcultedi.
ln|||u:|one|c
cles cepecldedos dol portevoz he
lnluoncledo on ol publlco`
cle lnormeclon brlndede por ol
portevoz he onoredo elun tlpo do
cemblo on le pobleclon y on los
modlos`
conocon sobro los obotlvos dol
proreme`
cles coordlneclonos dol portevoz con
los modlos hen prosontedo elun tlpo
do problome`
Portavoces
\c+|o
do modlos guo hen lncorporendo ol tome-
do modlos guo hen doserrolledo proremes,
brlndedo ospeclo o dlscutlondo sobro ol tome-
problome.
\c+|o
cCuentos modlos do comunlceclon hen
eonde`
clos monseos hen sldo ecoptedos y
dlundldos on los modlos`
A||e+o c|te|c|:o
do ectoros soclelos lnvolucredos on ol tome-
problome hen coordlnedo ectlvldedos con ol
proreme.
do ectlvldedos coordlnedes guo hen
motlvedo cemblos on les prectlces o doclslonos
do les pobleclonos.
do monseos dlundldos por les contrepertos
on roleclon el tome y el proreme, son
rocordedos por le pobleclon.
A||e+o c|te|c|:o
cCuelos son los rosultedos do les
coordlneclonos roellzedes con los
ectoros soclelos lnvolucredos on ol
tome-problome`
cles ectlvldedos do epoyo-
coordlneclon doserrolledes por les
contrepertos hen onoredo cemblos on
le pobleclon`
ln|||u:|one|c
do pobleclon guo conoco ol tome e trevos dol
portevoz.
do pobleclon guo esumo nuoves prectlces-
doclslon por le crodlblllded-conlenze dol
portevoz.
problome on su eonde y tlonon conoclmlonto
do le rolovencle dol tome.
problome on su eonde por le crodlblllded dol
portevoz.
do modlos con los guo so tuvo dllcultedos
do coordlneclon isoun tlpo do dllcultedi.
ln|||u:|one|c
cles cepecldedos dol portevoz he
lnluoncledo on ol publlco`
cle lnormeclon brlndede por ol
portevoz he onoredo elun tlpo do
cemblo on le pobleclon y on los
modlos`
conocon sobro los obotlvos dol
proreme`
cles coordlneclonos dol portevoz con
los modlos hen prosontedo elun tlpo
do problome`
Portavoces
El dlscurso dol producto
cA guo publlco so he dlrlldo ol metorlel`
cHe sldo velldedo` cOuo tlpo do velldeclon utlllzo:
tocnlce o con pobleclon` cCuelos uoron los cemblos
roellzedos e pertlr do le velldeclon`
cComo so he dlstrlbuldo ol metorlel el publlco` cEn
guo lueros y e guo publlco`
cA cuento publlco he podldo lloer`
Publlco .
1lpo ieltornetlvo, meslvo,
comunlterlo, lntorporsoneli.
Nlvol do elcenco ilnormeclon,
rouorzo, otc.i.
llmonslonos do velldeclon icon
tocnlcos y con poblecloni.
Alcenco usos.
MateriaIes
(evaIuar cada
uno)
clos monseos do los metorlelos corrospondon con
los obotlvos dol proreme`
clos monseos son cleros pere ol publlco`
clos monseos hen lncluldo le porspoctlve culturel
dol publlco`
clos monseos son eoctlvos omoclonelos,
eutorlterles o omonten ol dleloo`
Corrospondoncle con ol
obotlvo.
1ono.
ldea - mensa|e
PRECUNTA5 CLAVE5 CRlTERlO5 DE EVALUACl N CATECORlA5
cA guo publlco so he dlrlldo ol metorlel`
cHe sldo velldedo` cOuo tlpo do velldeclon utlllzo:
tocnlce o con pobleclon` cCuelos uoron los cemblos
roellzedos e pertlr do le velldeclon`
cComo so he dlstrlbuldo ol metorlel el publlco` cEn
guo lueros y e guo publlco`
cA cuento publlco he podldo lloer`
Publlco .
1lpo ieltornetlvo, meslvo,
comunlterlo, lntorporsoneli.
Nlvol do elcenco ilnormeclon,
rouorzo, otc.i.
llmonslonos do velldeclon icon
tocnlcos y con poblecloni.
Alcenco usos.
MateriaIes
(evaIuar cada
uno)
clos monseos do los metorlelos corrospondon con
los obotlvos dol proreme`
clos monseos son cleros pere ol publlco`
clos monseos hen lncluldo le porspoctlve culturel
dol publlco`
clos monseos son eoctlvos omoclonelos,
eutorlterles o omonten ol dleloo`
Corrospondoncle con ol
obotlvo.
1ono.
ldea - mensa|e
PRECUNTA5 CLAVE5 CRlTERlO5 DE EVALUACl N CATECORlA5
.
do porsones guo rocuordenguo henprostedo etonclononmes do une oceslone le cune o spot por le muslce.
do porsones guo monclonenrocuorder los metorlelos por sus coloros.
do porsones guo rocuordenol monseo por ol tono utlllzedo
do porsones e les guo los eredo ol metorlel, sountlpo.
do porsones guo ecoptenol monseo por ldontllcerso conollos
Compronslon cles porsones hencomprondldo los monseos do los metorlelos` do porsones
guo comprondonlos monseos omltldos
lnvolucremlonto cles porsones so ldontllcenconlos monseos dlundldos onlos metorlelos`
cles porsones heconsuyos los monseos` do porsones guo so slonton ldontllcedes con ol
monseo
do porsones guo no so slontonldontllcedes conol monseo
Acopteclon clos publlcos henecoptedo o rochezedo le velldoz do los monseos` do porsones
guo ecoptencomo velldos los monseos omltldos onlos metorlelos.
do porsones guo rochezenlos monseos omltldos onlos metorlelos
lnducclone le ecclon cCuentes porsones cembleronsu ectltudel sor oxpuostos e los metorlelos`
cles porsones rocomlondenoscucher o vor los metorlelos`
cles porsones roellzenlo guo ol monseo los suloro` do porsones guo cembleron do ectltud el
oscucher le cune, spot o vlsto los metorlelos lmprosos
do porsones guo rocomlondene otros oscucher le cune, spot o vlsto los metorlelos lmprosos.
do porsones guo roellzenles ecclonos guo pldo ol monseo
Acclonos PkECUN1ASClA\ES lNllCAlOkES
\odlos do comunlceclon clos monseos hensldo dlundldos`
cOuo cenelos ololdos hensldo ooctlvos pere lloer el publlco`
clos modlos do comunlceclonhenomltldo los monseos conle rocuoncle roguorlde`
clos modlos henlloedo el publlco solocclonedo`
cEl nlvol do rocordeclon do los monseos so roleclone con ol tlpo do modlo guo lo dlundo icrodlblllded y
elcencoi` do monseos dlundldos, sounmodlo do comunlceclon.
do porsones guo menllostenhebor roclbldo monseos por dotormlnedo modlo.
do monseos dlundldos do ecuordo e le proremeclon.
do porsones guo rocuordenol monseo por ol tlpo do modlo guo lo he dlundldo.
do porsones guo menllostenhebor ecoptedo ol monseo por ol tlpo do modlo guo lo he dlundldo
38
do porsones guo cembleron do
ectltud el oscucher le cune, spot o
vlsto los metorlelos lmprosos
do porsones guo rocomlonden e
otros oscucher le cune, spot o vlsto
los metorlelos lmprosos.
do porsones guo roellzen les
ecclonos guo pldo ol monseo
1.cCuentes porsones cembleron su
ectltud el sor oxpuostos e los
metorlelos`
2.cles porsones rocomlonden oscucher
o vor los metorlelos`
3.cles porsones roellzen lo guo ol
monseo los suloro`
lnduccin a Ia accin
do porsones guo ecopten como
velldos los monseos omltldos on los
metorlelos.
do porsones guo rochezen los
monseos omltldos on los metorlelos
1.clos publlcos hen ecoptedo o
rochezedo le velldoz do los monseos`
Aceptacin
do porsones guo so slonton
ldontllcedes con ol monseo
do porsones guo no so slonton
cles porsones so ldontllcen con los
monseos dlundldos on los metorlelos`
cles porsones hecon suyos los
monseos`
lnvoIucramiento
do porsones guo comprondon los
monseos omltldos
cles porsones hen comprondldo los
monseos do los metorlelos`
Comprensin
do porsones guo rocuorden guo
hen prostedo etonclon on mes do
une oceslon e le cune o spot por le
muslce.
do porsones guo monclonen
rocuorder los metorlelos por sus
coloros.
do porsones guo rocuorden ol
monseo por ol tono utlllzedo
do porsones e les guo los eredo
ol metorlel, soun tlpo.
do porsones guo ecopten ol
monseo por ldontllcerso con ollos
cle muslce do los metorlelos
eudlovlsuelos he lnluldo pere sor
ecoptedos por ol publlco`
clos coloros icomblneclon o
lntonsldedi utlllzedos on los metorlelos
hen llemedo le etonclon dol publlco`
cEl tono dol monseo y su onesls os
rocordedo por ol publlco`
cle roprosonteclon do les porsones o
les coses imoor proporclon y
porspoctlvei os comprondlde`.
Atraccin
lNDlCADORE5 PRECUNTA5 CLAVE5 PRlNClPlO
do porsones guo cembleron do
ectltud el oscucher le cune, spot o
vlsto los metorlelos lmprosos
do porsones guo rocomlonden e
otros oscucher le cune, spot o vlsto
los metorlelos lmprosos.
do porsones guo roellzen les
ecclonos guo pldo ol monseo
1.cCuentes porsones cembleron su
ectltud el sor oxpuostos e los
metorlelos`
2.cles porsones rocomlonden oscucher
o vor los metorlelos`
3.cles porsones roellzen lo guo ol
monseo los suloro`
lnduccin a Ia accin
do porsones guo ecopten como
velldos los monseos omltldos on los
metorlelos.
do porsones guo rochezen los
monseos omltldos on los metorlelos
1.clos publlcos hen ecoptedo o
rochezedo le velldoz do los monseos`
Aceptacin
do porsones guo so slonton
do porsones guo no so slonton
cles porsones so ldontllcen con los
monseos dlundldos on los metorlelos`
cles porsones hecon suyos los
monseos`
lnvoIucramiento
do porsones guo comprondon los
monseos omltldos
cles porsones hen comprondldo los
monseos do los metorlelos`
Comprensin
do porsones guo rocuorden guo
hen prostedo etonclon on mes do
une oceslon e le cune o spot por le
muslce.
do porsones guo monclonen
rocuorder los metorlelos por sus
coloros.
monseo por ol tono utlllzedo
do porsones e les guo los eredo
ol metorlel, soun tlpo.
do porsones guo ecopten ol
monseo por ldontllcerso con ollos
cle muslce do los metorlelos
eudlovlsuelos he lnluldo pere sor
ecoptedos por ol publlco`
clos coloros icomblneclon o
lntonsldedi utlllzedos on los metorlelos
hen llemedo le etonclon dol publlco`
cEl tono dol monseo y su onesls os
rocordedo por ol publlco`
cle roprosonteclon do les porsones o
les coses imoor proporclon y
porspoctlvei os comprondlde`.
Atraccin
lNDlCADORE5 PRECUNTA5 CLAVE5 PRlNClPlO
Evelueclon do contonldo y orme
do monseos dlundldos, soun modlo
do comunlceclon.
do porsones guo menllosten hebor
roclbldo monseos por dotormlnedo
modlo.
do monseos dlundldos do ecuordo e
le proremeclon.
monseo por ol tlpo do modlo guo lo he
dlundldo.
ecoptedo ol monseo por ol tlpo do modlo
guo lo he dlundldo.
clos monseos hen sldo
dlundldos`
cOuo cenelos ololdos hen sldo
ooctlvos pere lloer el publlco`
hen omltldo los monseos con le
rocuoncle roguorlde`
clos modlos hen lloedo el
publlco solocclonedo`
cEl nlvol do rocordeclon do los
monseos so roleclone con ol tlpo
do modlo guo lo dlundo
icrodlblllded y elcencoi`
do monseos dlundldos, soun modlo
do comunlceclon.
roclbldo monseos por dotormlnedo
modlo.
do monseos dlundldos do ecuordo e
le proremeclon.
monseo por ol tlpo do modlo guo lo he
dlundldo.
ecoptedo ol monseo por ol tlpo do modlo
guo lo he dlundldo.
clos monseos hen sldo
dlundldos`
cOuo cenelos ololdos hen sldo
ooctlvos pere lloer el publlco`
hen omltldo los monseos con le
rocuoncle roguorlde`
clos modlos hen lloedo el
publlco solocclonedo`
cEl nlvol do rocordeclon do los
monseos so roleclone con ol tlpo
do modlo guo lo dlundo
icrodlblllded y elcencoi`
PA5O!0: PRE5ENTElNFORMEDECOMUNlCAClN
l\POk1ANClAlE PkESEN1Ak El lNlOk\E
l1E\SOUE CON1lENE UN lNlOk\E
Antocodontos
Hellezos prlnclpelos dol dlenostlco
Obotlvos onorelos
Obotlvos do comunlceclon
Publlco somontedo
\otes o lndlcedoros do comunlceclon:
los rosultedos e los guo so lloeron iloros, llmlteclonos y rocomondeclonosi con le

ovelueclon lnel dobon sor prosontedos do menore osguometlce y ordonede on
conormldedconol plendo comunlceclon.
los rosultedos obtonldos -on guo so dobo lnclulr los lmprovlstos guo dllculteron elcenzer le mote
dosoede- dobon sor procosedos, rodectedos y prosontedos el ogulpo tocnlco do le llSA y el nlvol
contrel, porguo son oxporloncles guo guoderen como entocodonto y rooronto pere le slulonto
lntorvonclononselud.
1ode ecclon on comunlceclon oocutede dobo sor trensmltlde e los domes e modo do locclonos
eprondldes. El procoso do lnvostleclon no tormlne solo on oxponor do menore oscuote los
rosultedos, slno guo lmpllce rotomerlo e trevos do un dlenostlco pere conocor sl los cemblos
porduren on ol tlompo y guo moores hebre guo roellzer pere le slulonto lntorvonclon do
comunlceclononselud.
El lnormo dobo sor rodectedo
: ospocllce ol motlvo do por ol guo so roellze oste lntorvonclon y cuelos les
ecclonos entorloros el rospocto.
: cuelos uoron les porcopclonos, conoclmlontos,
berrores y domendes do le pobleclonsobro ol problome do selud.
: ormuledos e nlvol do llSA.
soun los rosultedos obtonldos cuelos son les
clres roelos do lo elcenzedo oncompereclondo lo trezedo lnlclelmonto.
39
kosultedos obtonldos
llmlteclonos o dllcultedos
kocomondeclonos
Concluslonos
Anoxos:
: soun le ostretole plentoede on comunlceclon orenlzeclonel,
comunlceclon soclel y on pronse. Su oxposlclon os lnormetlve y con clres por cede
ectlvlded.
: guo ectoros lntornos y oxtornos uoron un obsteculo pere
ooctuer les ecclonos como so plenoerononunlnlclo.
: guo cemblos so suloron, guo locclonos so eprondloron.
: lnormeclon lmportento e roselter do menore muy brovo y puntuel sobro
los rosultedos obtonldos.
so enedo el lnormo coples do olclos onvledes e les lnstltuclonos e gulonos so
sollclteron epoyo, cuedros do dlstrlbuclon do metorlelos ospocllcendo centldedos y e
gulonos so los ontroeron e nlvol llSA, cuedros do coordlneclon con rodos y contros do
selud iecclonos guo doserrolleron cede une, metorlelos guo so los dlstrlbuyo y epoyo guo
roclbloron do otres lnstltuclonosi, cuedro lndlcendo centlded do metorlel do dluslon
ispot, lmprososi producldo y roproducldo. Adomes, so dobo edunter rolstro vlsuel
como otoreies do les ecclonos roellzedes, metorlel do dluslon roproducldo soun les
cerectoristlces do le zone, modolo do note do pronse y rocortos do dlerlos guo cubrloron
le lntorvonclono cempene do selud.
40
CLO5ARlO
Actoros soclelos
Alledos ostretolcos:
Bennor:
Comunlceclon orenlzeclonel:
Conoroncle do pronse:
Eoctlvlded:
Elcecle:
Elcloncle:
lolloto o volento:
Crupos ocelos:
lnormeclon:
Estretole lntorel do comunlceclon:
: Son todes les porsones o lnstltuclonos guo convlvon on un torrltorlo comun, por lo
guo cumplonunrol dontro do le socloded.
Porsones guo oorcon eutorlded o lnluoncle on ol publlco prlmerlo. Puodon
eprober politlces y prectlces esi como promovor ldoes ospocilces pere epoyer y eclllter le
lntorvonclononol publlco prlnclpel.
Anunclos publlclterlos onormeto ostender. El mes comunos 48 x 0 pixolos, guo eperoco on
le ceboze o el plo do une pelne wob.
Atlondo e le comunlceclon lntorne, lncluyondo e todos los publlcos
guo ormen perto do le orenlzeclon, o lncluyo tento le dolnlclon y ostretoles pere ol menoo do
modlos como do procosos do comunlceclon, on unclon do los obotlvos lnstltuclonelos y pere
erentlzer ol luo corrocto y oportuno do le lnormeclone todos los nlvolos.
kounlon convocede con los dlvorsos roprosontentos do los \odlos \eslvos
pere derlos cuonte do un hocho o proyocto, y on le guo los lnormedoros puodon empller sus detos
modlento ol dleloo conlos orenlzedoros y sus roprosontentos.
Es cuendo les coses so hecon blon, con le monor centlded do rocursos sln dosculder le
cellded, pere lorer esi los rosultedos propuostos.
Cepeclded y heblllded pere lorer dotormlnedos obotlvos y motes ledos por une
orenlzeclon.
Cepeclded pere elcenzer los obotlvos y motes con le monor lnvorslon do tlompo, osuorzo
y rocursos.
lnormeclon ospocilce y brovo lmprose, ecorce do une orenlzeclon, blon, sorvlclo o
producto.
\otodo do rocolde do lnormeclon guo omploe le tocnlce do le ontrovlste epllcede e
un rupo do porsones pere pertlclper onune sosloncoloctlve sobro untome concroto.
Contonldos guo so dlundon e trevos do los dlvorsos modlos, y guo tlondo e roduclr o
enuler le lncortldumbro.
os le menore como vemos e lloer el publlco obotlvo usendo le
plenoeclon ostretolce y le oocuclon do ectlvldedos roleclonedes con le comunlceclon on sus eroes:
edmlnlstretlve u orenlzeclonel, lnstltuclonel y morcedololce
4l
\odlos do comunlceclon:
\odlos do comunlceclon comunlterlos:
\odlos do comunlceclon lntorporsonel:
\odlos do comunlceclon meslve:
\onseo:
\onseo Socunderlo:
\uostre:
Note do pronse
Obotlvo do comunlceclon:
Orenlzeclon:
Porcopclon:
Porll:
Poslclonemlonto:
son los cenelos por dondo lulre ol monseo o lnormeclon do le cempene do
selud, y guo slrvo pere rolecloner o ponor oncontecto e porsones y/o lnstltuclonos ontro si.
\odlos guo eprovochen oportunemonto los ospeclos y
modos comunlterlos locelos y do meyor lntorecclon, pere lnsorter un producto o un sorvlclo soclel on
sus ostllos culturelos.
\odlos por los cuelos dos o mes porsones so comunlcen
ontro si, y guo ecllltenle corcenie, le conlenze y ol lntorcemblo do oxporloncles.
Aguollos e trevos do los cuelos so dlundon monseos sln guo oxlste
nocoserlemonto uncontecto porsonel ontro ol omlsor y ol rocoptor dol monseo.
Es le ldoe guo ol omlsor guloro trensmltlr sobro ol producto o le omprose. Es ol elme do le
ostretole. Es ol conunto do ldoes solocclonedes y orergulzedes guo guoromos trensmltlr. Un
monseo dobo prosonter do menore clere y porsueslve lo guo so busce lorer, ol por guo y ol como. En
le modlde guo so guloro lorer un cemblo, dobo contonor le ecclon ospocilce guo los publlcos
dostlneterlos dobonroellzer.
Es eguol guo rouorze ol monseo prlnclpel y eyude e guo so ooctuo ol monseo
prlnclpel. Contrlbuyo e guo so ooctuo ol cemblo do conoclmlontos, ectltudo conducte osporedos.
\otodo do solocclon do suotos pere une lnvostleclon, y guo so cponsldore roprosontetlvo
do une sltueclono do unonomono.
: Aguol lnormetlvo, onvledo e los modlos, le comunlceclon, onol cuel so lnorme sobro
hochos lmportentos on torno e une orenlzeclon o sobro le prosonteclon do un nuovo producto o
sorvlclo.
lolno ol cemblo guo so ospore guo ol publlco obotlvo oxporlmonto o
prectlguo rospocto e su problome do seludiprectlces, conoclmlontos, ectltudosi.
Entlded guo prosupono ostructure orergulce y edmlnlstretlve, lntonclonos y une
poronno ecclondo los ectoros ontorno e obotlvos provlemonto dolnldos.
ulclo oleboredo por une noclon lnormetlve muy beslce y ulede por les omoclonos y los
ostedos do enlmo dol lndlvlduo. Este lnluonclede por lo guo vo, oscuche o lntorprote rospocto e une
sltueclono hocho.
Estudlo dotelledo do le eudloncle do un modlo. Cerectoristlces pertlculeros do une
orenlzeclon.
lorme como ol publlco porclbo y rocuorde unmonseo, erumonto o dlscurso.
42
Publlco:
Publlco obotlvo prlmerlo:
Publlco obotlvo socunderlo
ketln:
kodos Soclelos:
Somonto:
1ono Comunlceclonel:
\erleblos:
Conunto do porsones erupedes por los proyoctos o proremes pere osteblocor ol nlvol do
bonolclo guo roclblrendo los mlsmos.

Porsones cuyos conoclmlontos- veloreclonos-doclslonos irolos
comunlcetlvosi so busce cembler y tlononmeyoros poslbllldedos pere osto cemblo.
: Porsones eoctedes por ol problome, on monor modlde guo ol publlco
prlmerlo
Punto/\odlclon. Porconteo do eudltorlo guo on dotormlnedo momonto oscuche une osteclon
o cenel. En redlo y tolovlslon ol porconteo do rocoptoros guo ost n slntonlzedos e une osteclon
cuelgulore onunmomonto y onluer dedos.
koleclonos y vinculos soclelos ontro les porsones y/o lnstltuclonos guo puodon
eclllter ol eccoso o movlllzeclondol soporto soclel e evor do une ceuse.
Crupo o perto do un dotormlnedo morcedo, pobleclon o unlvorso, y solocclonedo por
cerectoristlces do soxo, oded, nlvol soclooconomlco, y guo rospondon e dlstlntos onoguos y menores
do ponser.
Contonldo omoclonel do los metorlelos guo sorvlre como lndlclo do como so
ve e sontlr ol publlco dospuos do oscucher o vor los monseos dol proreme. 1lono guo vor con ol tlpo
do omoclon so lo pone el monseo. los tonos puodon sor sorlos o eloros, dldectlco, cologulel,
dlstento, eoctlvo, eutorlterlo, ecedomlco, modorno o tredlclonel.
clortos ectoros o olomontos guo cerectorlzen e une pobleclon y pormlton eruperle beo
cerectoristlces comunos idomorelces, oorelces, pslcorelces y conductuelosi.
43
ANEXO5
llNEA\lEN1OS lE POll1lCAS lE CO\UNlCAClN
PAkA lA lESCEN1kAll7AClON
llNEA\lEN1OS lE CO\UNlCAClN SOBkE CklPE
A\lAk
45
LlNEAMlENTO5 DE POLlTlCA5 DE COMUNlCAClN
PARA LA DE5CENTRALlZAClON
1.- le doscontrellzeclon on selud os un procoso domocretlco guo busce moorer le cellded do vlde do
les pobleclonos dol Poru: El proposlto do le doscontrellzeclon os guo todos los cludedenos / es
mooron su condlclon do vlde y do selud, besedo on un onoguo do dorochos y on ol rospoto e le
dlvorslded culturel do los puoblos. Contrlbuyo con une nuove mlrede torrltorlel dol doserrollo, do le
producclony menoo do los rocursos pere ol proplo blonoster.
2.- le doscontrellzeclon on selud omonte ol oorclclo do le cludedenie: El oorclclo do le cludedenie os
un prlnclplo undemontel do le doscontrellzeclon, besedo on ol conoclmlonto do les porsones sobro
sus dorochos y rosponsebllldedos on osto procoso. lomonte le vlllencle soclel sobro les ecclonos,
procosos y doclslonos, ectuendo como conductoros loitlmos y co-rosponseblos do sus dostlnos.
3.- le doscontrellzeclon on selud os un tome on le eonde ubornemontel, politlce y soclel: Esto tome
tlono un sontldo hlstorlco guo tresclondo les ostlonos y cemblos ubornemontelos dol peis. Sus
lmpllcencles son e lero plezo y roguloron do pleteormes soclelos y politlces guo lo heen sostonlblo
on ol tlompo. le vlslon do un doserrollo sostonlblo, dobo convortlrso on un tome pormenonto pere les
eondes politlces do los oblornos.
4.- le doscontrellzeclon on selud orteloco el \lnlstorlo do Selud como lidor dol Soctor y rosponseblo
do les politlces publlces senlterles: le doscontrellzeclon on selud os un procoso reduel. le
emplleclon do osto procoso dobore lnvolucrer e los slstomes senlterlos: le sourlded soclel y le
senldeddo les uorzes ermedes y pollclelos, e lndo hecorlo lntorel.
5.- le doscontrellzeclon on selud os une oportunlded pere ol eccoso e lnormeclon publlce: le
doscontrellzeclon os un tome do lntoros neclonel, guo rolove lo rolonel y locel. los cludedenos / es
dobon conter con tode le lnormeclon portlnonto pere tomer doclslonos lnormedes guo promuoven
ecclonos y lndlvlduelos y coloctlves, guo mooron sus condlclonos sobro ol prosonto y uturo do su
locelldedy/o torrltorlo soclo culturel.
.- le doscontrellzeclon on selud promuovo procosos comunlcetlvos on ol \lnlstorlo do Selud: le
comunlceclon os un compononto potonto pere cenellzer procosos do rotroellmonteclon o intor
eprondlzeos ontro los dlorontos lntorlocutoros. Su prosoncle erentlze ol oorclclo domocretlco do le
pelebre y le ecclon. Provoo ospeclos y modlos do comunlceclonon concordencle conles nocosldedos
y oxpoctetlves do los pertlclpentos dol procoso. Contrlbuyo temblon e le vlslblllded do los procosos y
rosultedos osporedos.
4?
7.- le doscontrellzeclon on selud so convlorto on un esunto do lntoros publlco neclonel: koguloro do le
construcclon y menoo do une eonde modletlce guo convoguo y promuove lntoros do le cludedenie,
guo oste so ldontllguo con los bonolclos y soe cepez do oorcor proslon, e trevos do los modlos do
comunlceclon, pere le etonclondo sus domendes.
8.- le doscontrellzeclon on selud roguloro do les roprosonteclonos lnstltuclonelos y soclelos pere
erentlzer le pertlclpeclon cludedene: le pertlclpeclon ectlve do le cludedenie on tomes do selud os
un lndlcedor guo de loltlmlded el procoso. Pere ollo so roguloro ol consonso pere le construcclon do
ospeclos dlnemlcos o lntorectlvos, y do un trebeo lntorsoctorlel y do ellenzes publlco-prlvedes y
socloded clvll guo hee sostonlblos los mocenlsmos do pertlclpeclon y guo e su voz soen portlnontos
e los cludedenos / es.
9.- le doscontrellzeclon on selud onore lldorezo rolonel y locel: El cepltel humeno rolonel y locel
dobo sor roconocldo como olomonto contrel dol procoso do doscontrellzeclon. El dosompono y
emplleclon do su cepeclded do lldorezo, lncluyo ol roconoclmlonto y orteloclmlonto do sus ospeclos
coloctlvos, como osconerlos do les doclslonos pere ol cemblo soclel. le pelebre y le doclslon do los
ectoros rolonelos y locelos on ol procoso do doscontrellzeclon on selud, son olomontos sonslblos
pere ol oorclclo domocretlco y do loitlme roprosonteclon.
10.- le doscontrellzeclon on selud pormlto empller cepecldedos y compotoncles comunlcetlves y
hebllldedos soclelos on los slstomes do selud neclonel, rolonel y locel: A ln do hecor sostonlblo le
doscontrellzeclon, os prlorlterle le lnvorslononol cepltel humeno do les lnstltuclonos y orenlzeclonos
soclelos. le onoreclon do procosos oducetlvos, besedos on le cepeclteclon y le ormeclon
contlnue on ol tome, erentlzen le epropleclon do los dlscursos y les nuoves prectlces
suorldes.
11.- le doscontrellzeclon on selud cuonte con mocenlsmos lntoredoros o lntorectlvos do
soclellzeclon do rosultedos: Optlmlzer y mesllcer ol uso y elcencos do los rocursos y modlos
comunlcetlvos dol \lnlstorlo do Selud, erentlze le coborture dol tome e todos los ectoros y publlcos.
Aslmlsmo, le croeclon do horremlontes prectlces so hecon lndlsponseblos pere eclllter le
soclellzeclondo los dlscursos, los procosos y rosultedos do le doscontrellzeclononselud.
12.- le doscontrellzeclon on selud os une oportunlded pere le onoreclon do rocursos comunlcetlvos
guo esouron sostonlblllded: koconocor y colocer e le comunlceclon on ol contro dol procoso do le
doscontrellzeclon on selud, sore rosultedo dol osuorzo y slnorle do les dlstlntes eroes dol \lnlstorlo
do Selud. El slstome, ostructure y comportemlonto comunlceclonel dol \lNSA dobo conter con los
rocursos portlnontos e su unclony rosponsebllldedpere une moor ectueclonlnstltuclonel.
48
LlNEAMlENTO5 DE COMUNlCAClN 5OBRE CRlPE AVlAR
1.- lormuleclon do un plen comunlceclonel consldorendo los dlvorsos osconerlos con onoguo do le
comunlceclon do rlosos: le comunlceclon do rlosos os un procoso tocnlco y motodololco guo
pormlto ostructurer y proremer ecclonos conyunturelos dondo le comunlceclon tlono guo tonor un
rol undemontel y sobro todo menoer edocuedemonto monseos e le pobleclon e ln do no onorer
zozobre o monseos dlstorslonedos, guo lncluso puoden eocter todo un peis on espoctos politlcos,
oconomlcos y otros.
2.- lormeclon do un comlto ospoclellzedo do comunlceclon soclel sobro ol tome do rlpo evler: os
nocoserlo guo ol Estedo e trevos dol \lnlstorlo do Selud convoguo le pertlclpeclon do les dlvorses
lnstltuclonos pere oleborer un plen ostretolco sobro ol tome do rlpo evler, puos so trete do un tome
guo no corrospondo solo el soctor selud slno guo comprondo todos los soctoros publlcos, les
orenlzeclonos No Cubornemontelos do loserrollo, los modlos do comunlceclon y otros ectoros
lnvolucredos onol tome.
3.- Brlnder le lnormeclon vorez y ectuellzede e le pobleclon pere mlnlmlzer ol penlco y elerme onorel:
Es lmportento guo los monseos guo so omlten oston ostructuredos on dos otepes beslces. le prlmore
entos guo so tone une pendomle dondo los monseos guo so dobon dlundlr e le pobleclon dobon sor
beslcemonto les roorldes el levedo do menos con eue y ebon, e le hllono cuendo so tone elun
problome rosplretorlo.
4.- Adocuedo tretemlonto do le lnormeclon dlrllde e le pobleclon do ecuordo e osconerlos pere le
propereclon y rospuoste ooctlve do le pobleclon: En osto espocto so dolnlre cleremonto le
lnormeclon e sor trensmltlde e le pobleclon sobro cede une do les otepes guo so vlono dendo on ol
tome do rlpo evler, on ostroche coordlneclon con les lnstencles tocnlces tento dol \lnlstorlo do Selud
como dol \lnlstorlo do Arlculture rospoctlvemonto.
5.- \oreclded y crodlblllded do les uontos do lnormeclon pere le pobleclon, proporclonede por los
vocoros olclelos dol \lnlstorlo do Selud: Esto llnoemlonto os undemontel puosto guo so tondre
ldontllcedo cleremonto e los unclonerlos guo so heren cero do le vocorie dosdo ol \lnlstorlo do
Selud. Aslmlsmo so coordlnere con otres lnstencles dol Estedo como ol \lnlstorlo do Arlculture e ln
do tonor vocoros tento dosdo le porspoctlve do le senlded humene como do le porspoctlve do le
senldedenlmel.
49
Ministerio de 5aIud
Oficina CeneraI de Comunicaciones
Lima, |uIio de 200.
\lnlstorlo do Selud
Av Selevorry N` 801 - llme 11, PEkU
1oloono: 315-00 / www.mlnse.ob.po

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Sonele on cuento tlompo so ve e lorer los rosultedos, ecllltendo su contlnulded

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Provle otepe e le producclon do metorlelos do comunlceclon so heco nocoserlo roellzer

los metorlelos son modlos do soporto do los dlscursos comunlceclonelos imonseos-

El monltoroo lmpllce ol soulmlonto y rolstro do todes les ecclonos doserrolledes

Hellezos prlnclpelos dol dlenostlco

\otes o lndlcedoros do comunlceclon:

los rosultedos e los guo so lloeron iloros, llmlteclonos y rocomondeclonosi con le

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