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Instituto Tecnolgico de Veracruz

Dra. Mara Mercedes Gmez Casas


Administracin de la Calidad
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Daniela Beltrn Martnez

Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su
"prescripcin para la salud corporativa":
Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria.
Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar
encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa.
Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.
Planear la administracin del cambio.
Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.
Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la
necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las
especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes
ingredientes:
Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los
requisitos y necesidades de los clientes.
Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la
prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa.
Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que
ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa
de reconocimiento.
Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a
los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de
mejoramiento.
Polticas. Definir polticas de calidad claras.