En muchas ocasiones me he encontrado Directivos, que al iniciar el proceso
de toma de decisin para dirigir su empresa/producto o servicio hacia un u otro mercado; por ejemplo !"ico versus #hina, o simplemente mercados locales $rente a internacionales; incluso m%s canal d alimentacin $rente al canal de $armacia,..., reali&an un en$oque orientado e"clusivamente hacia los resultados empresariales, ' en concreto al (ene)cio a corto/medio pla&o. En un elevado porcentaje de los casos no se tenia en cuenta la satis$accin del cliente en este proceso de decisin. *regunta+ ,#onsiderais acertada esta decisin- ,Es imprescindi(le contemplar siempre la satis$accin del cliente en pro'ectos internacionales, ' /o de cam(io de canal- En respuesta a las preguntas ' el meterial propuesto, considero que realmente,los clientes satis$echos son los pilares para el $uturo de cualquier compa./a, m%s a0n en pro'ectos internacionales, pues contri(u'en a reali&ar un an%lisis potencial del mercado, en el cual el $actor clave son las personas, sus gustos, sus motivos, sus e"pectativas. otivo por el cual es necesario reali&ar una inversion en la satis$accin, donde se adapte el producto al mercado o(jetivo, considerando los m0ltiples desa$/os. *ero es all/ donde tenemos la oportunidad de generar valor agregado, as/ como el caso #oca #ola g Donalds, que adaptaron sus productos al gusto ' costum(re de sus clientes. 1 solo esto, est%n atentos a los cam(ios de comportamiento de los consumidores, pues sa(en que el mercado es un impulsor que determina el potencial ' contemplar la satis$accin de sus clientes, es ahondar en el conocimiento pro$undo del mercado. 2ncluso cuando es necesario hacer lo contrario ' romper paradigmas para los posicionamientos. 1o solo es mu' importante la satis$accin del cliente en estos pro'ectos internacionales para sa(er si un producto se vender% o no al comien&o, si no tam(i!n para evaluar la posi(ilidad de !"ito en otro pa/s, pues los consumidores no se comportan igual en todas partes ' es un error desconocerlo, dar por sentado que los conocemos, o que por tener un e"celente producto en un pa/s igualmente ser% reci(ido en otro es mu' arriesgado ' puede ocasionar costos innecesarios en la operacin. *or lo tanto, en la medida que la (0squeda de alternativas estrat!gicas nos a'udar% a a.adir valor, es un gran error no tener en cuenta la satis$accin del cliente en pro'ectos internacionales, dado lo anterior, no slo esto' de acuerdo en que es imprescindi(le, esto' m%s que segura ' considero desacertada la decisin. e pareci genial el lin3 de 4rant 5horton, me gustar/a aportar uno que me parece mu' divertido para ver, pero con un pro$undo mensaje, interesante, ' tal ve& oportuno para quienes quieren e"portar ' de(en salir de su &ona de con$ort. http+//666.'outu(e.com/6atch-v789m(s:;<=6>