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FORO1.

En muchas ocasiones me he encontrado Directivos, que al iniciar el proceso


de toma de decisin para dirigir su empresa/producto o servicio hacia un u
otro mercado; por ejemplo !"ico versus #hina, o simplemente mercados
locales $rente a internacionales; incluso m%s canal d alimentacin $rente al
canal de $armacia,..., reali&an un en$oque orientado e"clusivamente hacia los
resultados empresariales, ' en concreto al (ene)cio a corto/medio pla&o. En
un elevado porcentaje de los casos no se tenia en cuenta la satis$accin del
cliente en este proceso de decisin.
*regunta+
,#onsiderais acertada esta decisin- ,Es imprescindi(le contemplar siempre
la satis$accin del cliente en pro'ectos internacionales, ' /o de cam(io de
canal-
En respuesta a las preguntas ' el meterial propuesto, considero que
realmente,los clientes satis$echos son los pilares para el $uturo de cualquier
compa./a, m%s a0n en pro'ectos internacionales, pues contri(u'en a
reali&ar un an%lisis potencial del mercado, en el cual el $actor clave son las
personas, sus gustos, sus motivos, sus e"pectativas. otivo por el cual es
necesario reali&ar una inversion en la satis$accin, donde se adapte el
producto al mercado o(jetivo, considerando los m0ltiples desa$/os. *ero es all/
donde tenemos la oportunidad de generar valor agregado, as/ como el caso
#oca #ola g Donalds, que adaptaron sus productos al gusto ' costum(re de
sus clientes. 1 solo esto, est%n atentos a los cam(ios de comportamiento de
los consumidores, pues sa(en que el mercado es un impulsor que determina
el potencial ' contemplar la satis$accin de sus clientes, es ahondar en el
conocimiento pro$undo del mercado. 2ncluso cuando es necesario hacer lo
contrario ' romper paradigmas para los posicionamientos.
1o solo es mu' importante la satis$accin del cliente en estos pro'ectos
internacionales para sa(er si un producto se vender% o no al comien&o, si no
tam(i!n para evaluar la posi(ilidad de !"ito en otro pa/s, pues los
consumidores no se comportan igual en todas partes ' es un error
desconocerlo, dar por sentado que los conocemos, o que por tener un
e"celente producto en un pa/s igualmente ser% reci(ido en otro es mu'
arriesgado ' puede ocasionar costos innecesarios en la operacin. *or lo
tanto, en la medida que la (0squeda de alternativas estrat!gicas nos a'udar%
a a.adir valor, es un gran error no tener en cuenta la satis$accin del cliente
en pro'ectos internacionales, dado lo anterior, no slo esto' de acuerdo en
que es imprescindi(le, esto' m%s que segura ' considero desacertada la
decisin.
e pareci genial el lin3 de 4rant 5horton, me gustar/a aportar uno que me
parece mu' divertido para ver, pero con un pro$undo mensaje, interesante, '
tal ve& oportuno para quienes quieren e"portar ' de(en salir de su &ona de
con$ort.
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