El requisito 7.4.1 Proceso de compras de la norma ISO 9001:2008 establece que la organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Este importante aspecto de la gestin de empresas no es ninguna novedad: desde hace ms de 50 aos, el Dr. Deming (Williams Edwards Deming) aconsejaba cambiar la prctica de hacer negocios sobre la base del precio, proponiendo en su lugar minimizar el costo total, con una tendencia a tener un solo proveedor con una relacin a largo plazo de lealtad y confianza.
Evaluacin de Proveedores MINIMIZAR EL COSTO TOTAL Si bien no es siempre posible tener un slo proveedor, s resulta viable minimizar el costo total, para lo cual la Evaluacin de proveedores permite obtener informacin de gran utilidad para la toma de decisiones al momento de comprar productos y/o servicios que tendrn un alto impacto en la calidad final de las prestaciones al cliente. Un mtodo apropiado de evaluacin de proveedores debe evaluar una lista de aspectos tales como: Existencia/caractersticas del Sistema de Gestin de la Calidad Metodologa para resolver reclamos Capacidad de produccin Evaluacin de la experiencia pertinente, Sistema de Gestin de Calidad Tecnologa empleada Caractersticas del control en proceso Existencia/caractersticas del Sistema de Salud y Seguridad Ocupacional y de Gestin Ambiental Desempeo de los proveedores en relacin con los competidores, Cumplimiento con los plazos de entrega acordados Velocidad de respuesta Precios Solidez financiera Formacin del personal Desempeo histrico Revisin del desempeo del producto comprado en cuanto a calidad, precio, entrega y repuesta a los problemas, Facilidad de comunicacin Caractersticas del trato comercial Innovacin Auditoras a los sistemas de gestin del proveedor
Sistema de Gestin de Calidad
PROVEEDOR Organizacin o persona que proporciona un producto. Ejemplo: Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin. 1. Un proveedor puede ser interno o externo a la organizacin. 2. En una situacin contractual un proveedor puede denominarse "contratista". 3. 3.3.6, ISO 9000:2005
ANLISIS DEL REQUISITO - PROCESO DE COMPRA OBJETO Una organizacin debe asegurarse que ni la realizacin del producto, ni el producto final se vean afectados negativamente, por lo tanto debe ejercerse control en: Los proveedores El proceso de adquisiciones La verificacin del producto comprado La organizacin debe determinar la combinacin precisa del control de proveedores, requerimientos de compra, inspeccin del producto comprado y otras actividades a ser adoptadas, tomando en cuenta las consecuencias potenciales del incumplimiento de las especificaciones del producto comprado.
DATOS DE ENTRADA Estos puede incluir: Especificaciones del producto (frecuentemente como un dato de salida del proceso de diseo y desarrollo) Especificaciones de compra Anlisis de los datos relacionados con los productos comprados y los proveedores Criterios de evaluacin de los proveedores Documentacin de compras y formatos Planes de calidad Planes de verificacin
ACTIVIDADES Las actividades asociadas a este proceso pueden ser agrupadas como sigue: 1. Evaluacin y seleccin de los proveedores Aqu se incluyen actividades tales como: Anlisis de la historia del desempeo de un proveedor Sistema de Gestin de Calidad Revisiones o auditorias de los sistemas, calificaciones, instalaciones u operaciones de los proveedores Colocacin y revisin de rdenes de pruebas (ensayos) 2. Comunicacin de requerimientos para el producto comprado Se incluyen ac, actividades relacionadas con la comunicacin de los requerimientos para el producto adquirido, a travs de rdenes de compra y otro medios, e-mail, fax o incluso verbalmente. En el caso de las rdenes verbales, la organizacin necesita confirmar que los requerimientos de compra descritos son adecuados, adems debe ser capaz de verificar que el producto comprado cumple con los requerimientos descritos. 3. Monitoreo y medicin de la conformidad del producto comprado. Se incluyen ac las actividades relacionadas con el monitoreo y medicin de la conformidad del producto comprado, ya sea en las instalaciones del proveedor o al momento de ser recepcionado. Este monitoreo y medicin puede ser ejecutado a travs de: El proveedor, por ejemplo, con evidencia en los registros de certificados de calidad (pruebas, ensayos, etc) La organizacin Un inspector o el cliente de la organizacin
DATOS DE SALIDA Estos pueden incluir: Registros de aprobacin y revisiones peridicas de los proveedores Listas de proveedores aprobados rdenes de compra Registros que confirmen el cumplimiento de los requerimientos de compra. Estos pueden estar relacionados con el producto o con los procesos, equipamiento o personal usado para fabricar el producto.