CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y

EMPRESARIAL
SENA



TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
N.679544



SABERES PREVIOS



PRESENTADO POR:
YULI LLANO HERRERA



AL INSTRUCTOR:
BORIS BERNARDO VESGA







PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA 16 DE SEPTIEMBRE DE
2014





N Categoras de soporte R Descripcin
1 Usuario 3
Este soporte beneficia el desempeo del
mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la
eficiencia de otras aplicaciones.
2 Hardware 2
Este tipo de soporte abarca dos categoras:
- Problemas mecnicos.
- Problemas de hardware.
3 Conexin en red 4
Categora de soporte relacionada con
problemas del software de aplicacin que
hayan instalado en la PC.
4 Software 5
Categora de soporte que atiende los
problemas que se originan cuando el usuario
est haciendo un procedimiento de forma
incorrecta.
5 Sistema operativo 1
Tipo de soporte relacionado con los problemas
que surgen cuando los usuarios tratan de
conectarse a recursos que no estn en la PC
propia.