Administracion Hospitalaria

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FUNDACIN ISALUD - Autorizado provisionalmente Decreto1412/98 (art.
64 c Ley 24521) -
Venezuela 931- (1095) Buenos Aires Tel. (54-11) 5239-4000 Fax. 5239-4003 http://www.isalud.org
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UNIVERSITARIO
INST ITUTO

Programa Educativo

Diplomado en

Administracin Hospitalaria

Datos clave del Programa

Nmero de Horas: 406 hs.
Duracin: 9 meses
Tipo de Programa: Diplomado
Modalidad: a Distancia

Director: Dr. Santiago Gerardo Spadafora

Febrero de 2007

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FUNDACIN ISALUD - Autorizado provisionalmente Decreto1412/98 (art.64 c Ley 24521) -
Venezuela 931- (1095) Buenos Aires Tel. (54-11) 5239-4000 Fax. 5239-4003 http://www.isalud.org 2
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ndice

1. Breve descripcin del programa................................................................................ 3
2. Justificacin del programa......................................................................................... 5
3. Objetivos del Proceso Formativo.............................................................................. 9
3.1 Objetivos Generales ............................................................................................ 9
3.2 Competencias .................................................................................................... 10
4. Mdulos................................................................................................................... 11
4.1 Mdulo 0: Taller para la utilizacin del Campus Virtud Isalud. ...................... 11
4.2 Mdulo 1: Salud y Sistemas de Salud............................................................... 12
4.3. Mdulo 2: Organizaciones sociales en el sector salud..................................... 16
4.5 Mdulo 4: Las organizaciones sanitarias como empresas multiproducto ........ 21
4.7 Mdulo 6: Administracin econmico-financiera ............................................ 25
4.8 Mdulo 7: Gestin de recursos humanos .......................................................... 27
4.9 Mdulo 8: Calidad en salud .............................................................................. 29
4.10 Mdulo 9: Gestiones especficas de las empresas de salud ............................ 31
5. Metodologa............................................................................................................. 33
5.1 Enfoque metodolgico general.......................................................................... 33
5.2 Micrometodologa ............................................................................................. 34
5.3 Materiales .......................................................................................................... 36
5.4 Sistema de evaluacin ....................................................................................... 37
6. Acreditacin y Certificacin ................................................................................... 39
7. Destinatarios del programa...................................................................................... 40
7.1 Perfil del participante ........................................................................................ 40
7.2 Requisitos .......................................................................................................... 41
8. Plazos y cronograma ............................................................................................... 42
9. Cuerpo Docente....................................................................................................... 43
9.1 Director.............................................................................................................. 43
9.2 Docentes Tutores............................................................................................ 45
10. Bibliografa............................................................................................................ 50

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1. Breve descripcin del programa

El Diplomado en Administracin Hospitalaria, con modalidad a distancia, es una
oferta educativa del Instituto Universitario de la Fundacin Isalud, conformada por
un nico ciclo de 9 meses de duracin, destinada a satisfacer la necesidad de
capacitacin en gestin de los niveles de conduccin superiores e intermedios
(jefaturas de servicio y otras unidades orgnico funcionales), as como de las
conducciones de otros equipos de trabajo multidisciplinarios (asistenciales y no
asistenciales), que se desenvuelven en los Hospitales pblicos y privados.

La intencin del Instituto Universitario Isalud es ofrecer a los participantes del
Diplomado, un espacio abierto de:
1) Aprendizaje cooperativo
2) Debate interdisciplinario
3) Perfeccionamiento terico-prctico, que facilite la construccin-incorporacin de
conocimientos, competencias, actitudes y habilidades especficas para
desempearse en el creciente campo de la gestin de instituciones proveedoras de
servicios de salud.

El componente a distancia, favorecer la democratizacin de saberes disciplinares e
interdisciplinares a los grupos de profesionales -alumnos que se incorporen, sin que
las distancias o tiempos de cursado de los mdulos obstaculicen la capacitacin.

A lo largo de nueve bloques de contenidos (uno por mes), se desarrollarn los temas
identificados como claves, por medio de la exposicin de las unidades denominadas
Ncleos de Conocimiento. Los ncleos de conocimiento expresan los contenidos de
la accin formativa, que adems de sintetizar las ideas bsicas de cada tema, sirven
de referencia no slo para otras fuentes de conocimiento, como las lecturas
recomendadas, los sitios web de inters, sino tambin para las actividades.

En los nueve mdulos se plantearn actividades vinculadas con las competencias que
se esperan desarrollar. Esencialmente se trata de dos tipos de actividades:
1) La ejercitacin en el manejo de las diversas herramientas gerenciales que en
cada mdulo se presentan, aplicadas a la institucin del alumno.
2) La solucin de casos vinculados a la gestin diaria de organizaciones
proveedoras de servicios de salud.

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1) Un promedio de 40 hs. por mdulo que comportan tutoras telemticas a travs de
la plataforma educativa electrnica (Campus Virtual) de Isalud, para el seguimiento
de la apropiacin de unas 100 pginas de material didctico (ncleos de
conocimiento) preparados por los docentes de Isalud, como del desarrollo de las
actividades correspondientes a cada mdulo (resolucin de casos y ejercicios, y la
aplicacin de herramientas gerenciales).
2) El desarrollo de un Trabajo Integrador Final (TIF), con una carga horaria promedio
de 50 horas, distribuidas a lo largo de todo el curso, y en las cuales estn
comprendidas la tutora telemtica para el desarrollo del TIF y la exposicin / defensa
presencial.

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2. Justificacin del programa

Existe una necesidad creciente en las organizaciones proveedoras de servicios de
salud, de contar con recursos humanos suficientemente capacitados en gestin, no
slo para alcanzar los objetivos crticos de eficiencia y calidad, sino tambin para
poder enfrentar con xito los cambios en los modelos de financiamiento,
organizacin de la oferta y atencin de la salud, implcitos en los procesos de reforma
de los Sistemas de Salud que se hallan en curso en casi todos los pases.

El propsito de la administracin (gerenciamiento o gestin) de cualquier
organizacin social es conducirla eficientemente hacia sus objetivos, asignando los
recursos humanos, materiales, financieros y de tiempo, que permitan alcanzar los
mejores resultados con los menores costos. Sin embargo, y aunque las bases de la
administracin son idnticas en todas las actividades productivas, (planificar,
organizar, dirigir, evaluar y controlar para que se realicen eficientemente las diversas
actividades), existen importantes caractersticas propias de las organizaciones del
sector salud, que hacen necesario particularizar los roles y funciones del gerente en
salud. Las particularidades del management sanitario estn referidas a:
1) La misin de las organizaciones de salud
2) La complejidad de las organizaciones de salud

La misin de las organizaciones proveedoras de servicios de salud, an aquellas
con fines de lucro, como empresas de servicios a la comunidad, las diferencia de
la mayora de otras empresas orientadas solamente a la obtencin de utilidades
econmicas.

La complejidad de las organizaciones de salud est vinculada a las
especificidades del sector salud, que son las siguientes:
El proceso productivo
El componente social
Presencia de un tercer pagador

Proceso productivo
El proceso productivo es nico por las siguientes caractersticas:
1) Quien demanda, el paciente, es el insumo clave del proceso productivo.
2) Existe una gran asimetra de informacin entre quien demanda los servicios y
quien los ofrece. Una informacin reducida del consumidor.
3) La demanda de servicios de salud muchas veces no refleja las reales necesidades
de salud. Adems, quien detenta la oferta es quien valora la necesidad de aquel
que finalmente consume.

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4) Existe una demanda sin soberana del consumidor dado que quien ofrece los
servicios de salud puede generar fcilmente la demanda.
5) Quien consume no lo hace con gusto. No busca hacer uso de las prestaciones y no
sabe bien lo que debera recibir. Lo que desea muchas veces no es posible
satisfacer.
6) Existe una gran dificultad para evaluar los resultados en trminos de salud y la
calidad de los servicios que se proveen.
7) El proceso productivo es extremadamente complejo:
Es inevitable la variabilidad del paciente, y por ende existe una determinada
imprevisibilidad de los procesos productivos diagnsticos y teraputicos, con lo
cual el nmero de conductas posibles en la produccin es alto. Los profesionales
de la salud toman decisiones en un contexto de incertidumbre.
El proceso productivo es mixto: artesanal e industrial. En los servicios
intermedios (diagnsticos y teraputicos), as como en los servicios de apoyo, la
produccin es como la industrial previsible e invariable. Pero la actividad
mdica es artesanal por cuanto combina en forma variable, para cada paciente,
los servicios intermedios antedichos. Los Hospitales son plantas multiproducto.
En el proceso productivo intervienen una proporcin elevada de
profesionales que por formacin buscan autonoma en su labor, por la naturaleza
altamente descentralizada de su actividad junto al paciente deciden la cantidad y
calidad de los recursos o imputs del proceso productivo, y que adems se
resisten a ser controlados.
Para un mismo proceso productivo coexisten profesionales superespecializados
con post grados de 5-15 aos y personal con menor capacitacin, situacin que
amerita un alto grado de coordinacin entre los departamentos.
El trabajo se realiza en muchas oportunidades en situaciones lmite que implican
la vida y la muerte
8) Existe gran dificultad en la medicin de la produccin.
9) Se toman decisiones clnicas graves y urgentes sin intervencin jerrquica. Ello
representa una descentralizacin obligada y selectiva en la toma de decisiones.
10) Las decisiones clnicas fundamentales incorporan componentes econmicos de
envergadura, que importan recursos estratgicos de la organizacin.
11) La produccin dependiente de la provisin de una cantidad muy numerosa de
insumos diversos y cambiantes, que deben tener una logstica just in time, para
no provocar dificultades en la gestin de pacientes.
12) El servicio debe ser prestado en su totalidad, aunque tenga varios componentes.

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Componente social
El componente social en las organizaciones de salud tambin es particular por tres
motivos:
1) La salud es considerada por la sociedad como un bien superior que debe ser
preservado y as lo expresan la mayora de las constituciones de los pases y
estados provinciales.
2) La salud es un producto social por cuanto impacta sobre la calidad de vida de las
personas.
3) Dada la importancia social de la salud, en todos los pases existe una organizacin
social de su financiamiento

Presencia de un tercer pagador
Por ltimo, la imprevisibilidad del consumo, as como las caractersticas
particulares del proceso productivo mencionadas, ha propiciado la aparicin de
financiacin a cargo de terceros, de un tercer pagador. El tercer pagador es quien
asume el riesgo econmico de la cobertura de servicios de salud, el verdadero
comprador de servicios, que finalmente no es el que los consume.

Sobre la base de las caractersticas diferenciales de las organizaciones surge la
necesidad de formar, en todos los sistemas de salud, recursos humanos con
competencias especiales, capaces de administrar este tipo especial de organizaciones.

Un segundo aspecto de la necesidad de la formacin en cuestin, lo constituyen los
vertiginosos cambios que se suceden en las organizaciones sociales del sector salud,
particularmente los hospitales. Cambios que se producen como respuesta a diversas
contingencias, entre las que cabe destacar:
1) El progresivo envejecimiento de la poblacin.
2) La presin hacia una creciente extensin de la cobertura de prestaciones de salud a
todo el conjunto social.
3) El gran avance de las ciencias y la tecnologa.
4) Los fenmenos de globalizacin, concentracin financiera y bsqueda de
economas de escala.
5) El aumento progresivo de los costos de la atencin de la salud.
6) La explosin de las comunicaciones.
7) La mayor conciencia crtica de los usuarios.
8) Las reformas que transitan los Sistemas de Salud, a saber:
a) En el modelo de organizacin: particularmente los procesos de
descentralizacin de los servicios y conformacin de redes de atencin
b) En el modelo de financiamiento: particularmente el cambio de enfoque del
financiamiento, desde la oferta hacia la demanda.

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c) En el modelo de atencin de la salud: particularmente el fortalecimiento de la
Atencin Primaria de la Salud y el desarrollo de la Medicina Familiar.

En este marco, llevar adelante el Diplomado en Administracin Hospitalaria se
justifica en la necesidad de que sean, precisamente los niveles de conduccin de
dichas organizaciones sanitarias, quienes adems de poseer conocimientos
especficos del rea administrativa as como habilidades directivas, comprendan
cabalmente y promuevan en los sectores a su cargo, el cambio cultural y
organizacional que los actuales escenarios requieren.

Conducciones que adems de procurar la recuperacin de la salud de los pacientes,
participar en la promocin, prevencin y educacin para la salud, en la formacin del
recurso humano, la investigacin y el desarrollo de las ciencias de la salud, tambin
estn capacitadas para participar de un nuevo modelo de gestin, que garantice la
mxima calidad en las prestaciones, la plena satisfaccin del usuario y la eficiencia
en la utilizacin de los recursos.

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3. Objetivos del Proceso Formativo

3.1 Objetivos Generales

1) Fortalecer y viabilizar los procesos organizativos de cambio, generados por las
reformas del sector salud que se operan en el mbito de las organizaciones
proveedoras de servicios de salud.

2) Desarrollar recursos humanos profesionales con actitudes, conocimientos y
habilidades en el campo de la gestin de organizaciones sanitarias, necesarias para
desarrollar con xito las exigencias y retos actuales de la gestin.

3) Promover la coherencia y direccin necesarias, para potenciar el proceso de
cambio cultural y organizacional que se requiere ante los nuevos escenarios del
sector.

4) Gerenciar organizaciones sociales complejas como los hospitales, valorando
positivamente el proceso de gestin, con una actitud decidida a incursionar en
dicho campo, con el convencimiento de que no se trata de una actividad de elite.

5) Desarrollar actitudes profesionales en la consideracin del usuario como centro y
razn de ser del sistema sanitario, bajo una tica responsable, respetuosa de la
diversidad cultural y organizacional.

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3.2 Competencias

Al finalizar el curso, el egresado ser competente para:
1) Liderar los procesos de cambio necesarios para viabilizar las reformas que se
desarrollan en el sector salud y guiar su organizacin (hospital o servicio) hacia el
cabal cumplimiento de su misin.

2) Manejar las herramientas gerenciales modernas, a fin de gestionar los recursos,
procesos y resultados de su organizacin (hospital o servicio) con el mximo de
eficiencia y calidad.

3) Realizar diagnsticos estratgicos de las organizaciones proveedoras de servicios
de salud, su entorno y los problemas que deben enfrentar, aplicando los actuales
instrumentos de management.

4) Desarrollar un anlisis crtico de los planes, programas, proyectos, reformas y
alternativas de cambio que se pretenden instrumentar en el sector salud.

5) Desarrollar planes de empresa, estratgicos, anuales de actividad y planes
operativos, aplicados a las organizaciones proveedoras de servicios de salud.

6) Impulsar el paradigma de Atencin Primaria de la Salud, desarrollando Redes de
Servicios para la atencin integral de la salud de la poblacin a cargo.

7) Desarrollar y gestionar estrategias y proyectos de intervencin para mejorar la
calidad y la eficiencia de su organizacin (hospital o servicio).

8) Manejar indicadores de gestin, sistemas de informacin y tableros de comando
necesarios para el gerenciamiento de su organizacin (hospital o servicio).

9) Aplicar metodologas de costos por servicio y producto, as como de presupuestos
de gastos y recursos.

10) Gestionar y desarrollar los recursos humanos que requiere su organizacin
(Hospital o servicio), para realizar eficientemente los procesos y obtener
resultados de calidad.

11) Desarrollar planes de mejora de la calidad, aplicando los modernos
instrumentos para la evaluacin de la calidad.

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4. Mdulos

4.1 Mdulo 0: Taller para la utilizacin del Campus Virtud Isalud.

Objetivos de aprendizaje

1) Caracterizar el aprendizaje en el entorno del Campus Virtual Isalud e identificar
los recursos que estn disponibles.

2) Utilizar los recursos existentes en el Campus Virtual para establecer un vnculo
dinmico con los tutores.

3) Administrar correctamente la recepcin, almacenamiento, envo y bsqueda de
materiales y mensajes.

Contenidos

1) Aprendizaje en entornos virtuales
Qu es e-learning y blended learning
En qu consiste el campus virtual
Criterios pedaggicos utilizados en el campus virtual

3) Elementos del campus virtual y su plataforma educativa

4) Actividades que se desarrollan en el campus virtual

6) Evaluacin en el campus virtual

Actividades sujetas a evaluacin:

1) Acceder y navegar por el campus virtual
2) Enviar la entrevista inicial
3) Participar en el foro
4) Comunicarse dentro de la intranet

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4.2 Mdulo 1: Salud y Sistemas de Salud

Al finalizar el mdulo, el alumno ser competente para:
1) Conocer las caractersticas del aprendizaje en el Campus Virtual Isalud, y utilizar
todos los recursos existentes en la plataforma educativa electrnica, estableciendo
un vnculo dinmico con los tutores.

2) Identificar los factores determinantes del proceso salud enfermedad; la necesidad
de salud por parte de la poblacin, as como su relacin con la demanda y oferta
de servicios sanitarios.

3) Definir los conceptos de campo de la salud, servicios de salud, sistemas locales de
salud y cluster de salud.

4) Identificar los componentes, caractersticas, determinantes y funciones de los
Sistemas de Salud.

5) Caracterizar los diversos modelos de Sistemas de Salud en cuanto a: poblacin,
organizacin de la oferta, modelo de atencin y financiamiento.

6) Aplicar el conocimiento de los Sistemas de Salud, en el desarrollo de matrices que
expresen los flujos que se observan en dichos sistemas: de fondos, de servicios y
de referencia de pacientes.

7) Definir los problemas y expectativas comunes de los Sistemas de Salud e
identificar las tendencias actuales de las Reformas de los Sistemas de Salud, tanto
en el contexto general como en el regional.

8) Describir el paradigma de Atencin Primaria de la Salud (APS) y APS renovada,
as como las estrategias actuales para llevarlo a efecto.

9) Definir los roles, las funciones y los estilos del gerenciamiento estratgico.

10) Identificar las variables que intervienen en la gestin de los recursos, procesos
y resultados de las organizaciones proveedoras de servicios de salud.

11) Aplicar los indicadores que se utilizan para caracterizar las variables
demogrficas, socioeconmicas, del estado de salud, de organizacin de la oferta,
de accesibilidad a servicios preventivos, de utilizacin y consumo de los
beneficiarios y de rendimiento (desempeo) hospitalario.

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Contenidos
1) Salud y Sistemas de Salud
a) Salud
La salud como construccin y proyecto social
Salud y su relacin con la enfermedad
Factores determinantes del proceso salud enfermedad
Necesidad de salud; demanda y oferta de servicios sanitarios
Campo de la salud, servicios de salud y cluster de salud
b) Caractersticas de los Sistemas de Salud
Componentes de los sistemas de salud
Determinantes del sistema de salud
Funciones de los sistemas de salud
tica y sistemas de salud
c) Modelos de Sistemas de Salud
Modelo de seguro social
Modelo universalista
Modelo de seguros privados
d) Componentes del Sistema de Salud
Caractersticas de la poblacin comprendida por el sistema de salud
Modelo de organizacin de la oferta
Modelo de financiamiento
Modelo de atencin de la salud
Clasificacin de Evans de los modelos de de Sistemas de Salud
e) Tendencias actuales de las reformas de los Sistemas de Salud
Estrategias genricas: descentralizacin y participacin social
Estrategias particulares: separacin de funciones y subsidio a la
demanda
f) Servicios de Atencin de la Salud
Servicios de Atencin de la Salud
Rol del Hospital en los Sistemas de Salud
g) Problemas y expectativas comunes de los Sistemas de Salud

2) El paradigma de Atencin Primaria de la Salud (APS) y los equipos de
Medicina Familiar Integral
a) Qu es y qu no es APS
b) Crticas a la APS
c) Estrategias actuales de la APS

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3) Introduccin a la gestin en las organizaciones proveedoras de servicios de
salud
a) Qu hacen los administradores
Gerenciamiento, management y administracin
Funciones, roles y estilos del gerenciamiento
La gerencia social
b) Evolucin de la administracin
Era clsica. Escuela clsica
Era conductual y humanizacin del trabajo. Escuela neoclsica
Era contempornea. Administracin estratgica
d) Gestin de recursos, procesos y resultados
e) El gereenciamiento en las organizaciones sanitarias
Caractersticas especiales del gerenciamiento en salud
Desafos del gernciamiento en salud

4) Indicadores en salud
a) Caractersticas de los indicadores, variables y estndares
b) Indicadores demogrficos
c) Indicadores socioeconmicos
d) Indicadores del estado de salud
Indicadores de mortalidad
Indicadores de morbilidad
Indicadores de carga de enfermedad
Indicadores de estilos de vida
e) Indicadores de organizacin de la oferta
f) Indicadores de accesibilidad a servicios preventivos
h) Indicadores de rendimiento (desempeo) hospitalario
Definicin de las variables
Indicadores de proceso basados en productos intermedios
Indicadores de resultados

Actividades sujetas a evaluacin
1) Resolver el caso Mortalidad Materna.
2) Desarrollar el modelo de Evans del pas donde reside el alumno.
3) Realizar un ejercicio diagnstico de la situacin de salud de la provincia de
residencia del alumno.

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4) Identificar variables, indicadores y estndares de cada uno de los respectivos
componentes de estructura, procesos y resultados, utilizados ms frecuentemente en
la gestin diaria de la organizacin donde se desempea el alumno.
5) Responder un cuestionario de respuestas mltiples.

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4.3. Mdulo 2: Organizaciones sociales en el sector salud

1) Analizar estructuras organizativas, con sus diferentes tipologas y caractersticas
funcionales.

2) Identificar las caractersticas funcionales bsicas de las organizaciones sociales.

3) Describir las caractersticas bsicas del comportamiento organizacional.

4) Revalorizar el trabajo en equipo y la funcin del liderazgo en la organizacin.

5) Identificar los distintos tipos de cultura organizacional y los dispositivos de cambio
que pueden instalarse.

6) Comprender los procesos de cambio organizacional dentro del contexto de cambio
general.

7) Participar en la situacin de cambio, acompaando la dinmica de las innovaciones
que se producen en las organizaciones sociales de salud.

8) Promover la participacin y el trabajo en equipo. Motivar las personas y los grupos
de trabajo.

9) Diagnosticar, gestionar y cambiar la cultura y el clima organizacional.

Contenidos

1) Estructura y tipologa de las organizaciones sociales
a) Organizaciones sociales
b) Tipos de organizaciones sociales
Clasificacin de las organizaciones sociales
Caractersticas de las organizaciones proveedoras de servicios
Caractersticas particulares de la empresa sanitaria
c) Estructura de las organizaciones sociales
Partes fundamentales de la organizacin
Mecanismos bsicos de coordinacin
Parmetros fundamentales para el diseo de una organizacin social
Tipos de organizaciones segn su diseo estructural

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2) Caractersticas funcionales bsicas de las organizaciones sociales
a) Visin y misin
b) Entropa y negantropa
c) Objetivos de parte
d) Dimensin espacial y relaciones organizacin/ambiente
e) Funciones de los diversos niveles de la organizacin
Nivel de propietario
Nivel de conduccin o management
Nivel operativo

3) Comportamiento organizacional
a) Modelos mentales
Caracterizacin de los modelos mentales
Gestin a partir de modelos mentales
b) Persona y organizacin
Composicin y estratificacin social
Incorporacin del individuo a la organizacin
Contrato psicolgico
c) Toma de decisiones
d) El trabajo en equipo
Aspectos funcionales y de estructura de los equipos de trabajo
Tipos de equipos de trabajo
La funcin de conduccin de equipos de trabajo
Evaluacin de los equipos
e) El liderazgo
Teoras tradicionales y contemporneas
Los lderes como arquitectos, catalizadores, defensores y profetas
Liderazgo formal e informal
Habilidades y aptitudes asociadas al liderazgo
f) La participacin
Formas de participacin
Los esquemas participativos de Lickert
g) La cultura organizacional
Elementos de la cultura organizacional segn distintos autores
Influencia de la cultura nacional sobre la cultura organizacional
Cultura dominante, subcultura y contracultura
Valores laborales
Tipologas de culturas organizacionales
Clima organizacional
Cmo diagnosticar, gestionar y cambiar la cultura organizacional

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4) Gestin del cambio
a) Naturaleza del cambio
b) Caractersticas generales del cambio
El cambio a nivel individual y en las organizaciones
Objeto y objetivos del cambio
Tipos de cambio y etapas
Estrategia e instrumentos de cambio
Claves del proceso de cambio
c) Gestin del cambio en las organizaciones de salud
Necesidad de la gestin del cambio en el sector salud
Posicionamiento de los actores sanitarios en el proceso de cambio
Factores crticos de xito en la gestin del cambio en salud
Ejes estratgicos para la gestin del cambio en los servicios de salud

1) Resolver dos casos:
El nuevo director
La motivacin en la unidad de facturacin
2) Elaborar la visin y misin de la organizacin (servicio o unidad). De ya existir, se
deber establecer una evaluacin crtica de las premisas que no se cumplen y de los
elementos que deberan agregarse y/o modificarse.
3) Ejercicio: Realizar un diagnstico de la cultura organizacional de la propia
organizacin, aplicando las tipologas de cultura organizacional presentadas en la
teora.

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4.4 Mdulo 3: Planificacin en Salud. Estrategias y Proyectos.


1) Caracterizar los diversos tipos de planificacin en salud: largo plazo, mediano plazo
y corto plazo.

2) Elaborar diagnsticos organizacionales estratgicos.

3) Elaborar el plan de empresa de una organizacin sanitaria.

4) Desarrollar el plan anual de actividades de un servicio asistencial.

5) Desarrollar la planificacin local participativa de una unidad de salud.

6) Desarrollar estrategias para mejorar la calidad, la eficiencia y la productividad de
los servicios de salud.

7) Desarrollar proyectos de intervencin en organizaciones proveedoras de servicios
de salud.

Contenidos

1) Planificacin en salud
a) La planificacin como instrumento de gestin
Bases conceptuales de la planificacin
Resultados de la planificacin
b) Planificacin estratgica
Diagnstico estratgico
Formulacin del plan estratgico
c) Plan de empresa
Concepto de plan de empresa
Metodologa de la formulacin del plan de empresa
d) Planificacin local participativa

e) Planificacin anual de actividades
Caractersticas del plan anual de actividades
Definicin de las actividades que realizan las unidades operativas
Definicin de indicadores y estndares de actividad
Definicin de horas requeridas para cada tipo de RRHH

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2) Desarrollo de estrategias
a) Estrategia, enfoque estratgico y gestin estratgica
Concepto de estrategia
Evolucin histrica de la estrategia
b) Formulacin de la estrategia
c) Estrategia competitiva
d) Implementacin de la estrategia
e) Evaluacin de la estrategia

3) Formulacin y evaluacin de proyectos
a) Marco conceptual
Caractersticas de un proyecto de inversin
Evaluacin de los proyectos
Principales aspectos de la gestin de un proyecto
Enfoque del marco lgico
b) Fases, etapas y criterios en la formulacin y evaluacin de proyectos
Primer estado: Fase de Preinversin (Planificacin o Programacin)
Etapa de Anteproyecto o Perfil. Project Plan y Business Plan
c) Desarrollo de los componentes de un perfil de proyecto

1) Resolver un caso.
2) Desarrollar el diagnstico estratgico de la organizacin donde se desempea el
alumno.
3) Desarrollar el plan anual de actividades de un servicio asistencial.

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4.5 Mdulo 4: Las organizaciones sanitarias como empresas
multiproducto


1) Caracterizar la organizacin hospitalaria y sus diversas reas, sectores y unidades
funcionales.

2) Diferenciar las estructuras de las organizaciones prestadoras de servicios de salud
as como su evolucin histrica para adaptarse a las nuevas exigencias de calidad y
eficiencia.

3) Aplicar metodologas para el anlisis crtico de los diversos procesos y
procedimientos de las organizaciones sanitarias.

4) Implementar procesos de reingeniera en las diversas unidades funcionales de
hospitales, servicios y unidades de salud.

5) Establecer los objetivos de las redes de servicios de atencin de la salud y
caracterizar las responsabilidades y funciones del nivel de gobierno.

Contenidos

1) La estructura de los servicios sanitarios
a) La organizacin en los servicios de salud
b) La organizacin funcional
c) La organizacin por servicios
d) Organizacin por cuidados progresivos
e) La organizacin matricial
f) La organizacin por procesos

2) Los procesos en las organizaciones proveedoras de servicios de salud
a) La organizacin sanitaria como empresa multiproducto
b) Descripcin de las reas, sectores y unidades operativas
rea de servicios finales
rea de servicios intermedios
rea Administrativa
rea de servicios generales de apoyo
rea de docencia e investigacin
c) Procesos y procedimientos de los circuitos administrativos

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d) Metodologa para el anlisis de los procesos administrativos de las unidades
funcionales

3) Reingeniera de procesos
a) Caractersticas de la reingeniera
Concepto de reingeniera
La reingeniera como voluntad de cambio de las organizaciones
b) Implementacin de la reingeniera de procesos en las organizaciones
proveedoras de servicios de salud
c) Plantilla para la descripcin de procesos y su reingeniera

4) Redes de servicios de salud
a) La integracin vertical y horizontal en las organizaciones productivas
b) Redes de atencin de la salud
Integracin de redes para la atencin de la salud
Atributos de las redes de atencin de la salud
Causas de la integracin en red por parte de los prestadores
Objetivos de la integracin en redes
c) Proceso de conformacin de una red sanitaria
Etapas en la conformacin de una red asistencial
Factores crticos de xito de una red asistencial
d) Funciones de la gerencia de una red asistencial

2) Identificar cada una de las unidades funcionales presentes en la organizacin
donde se desempea el profesional alumno siguiendo la sistematizacin presentada
en el mdulo, y nominacin de los procesos administrativos que en ellas se
desarrollan.
3) Realizar un ejercicio de reingeniera de una unidad orgnico funcional de un
servicio de salud, utilizando el instrumento y el mtodo proporcionados.

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4.6 Mdulo 5: Informacin para la gestin


1) Revalorizar la importancia de la informacin y comunicacin, as como sus
diversos componentes, en la gestin sanitaria.

2) Comprender las caractersticas y el tipo de informacin que prevn los sistemas de
informacin de las organizaciones sanitarias.

3) Implementar sistemas de informacin gerencial sobre la base de la integracin de
indicadores epidemiolgicos y administrativos, y aplicarlos a la gestin estratgica
de las organizaciones sanitarias.

4) Emplear las modernas caracterizaciones del producto hospitalario: Grupos
Relacionados por el Diagnstico (GRD) y Case Mix.

5) Identificar las variables, indicadores y estndares que se utilizan en los diversos
aspectos de la gestin de las organizaciones sanitarias, sus caractersticas
diferenciales y los diversos mbitos de aplicacin.

6) Aplicar indicadores demogrficos, socioeconmicos, del estado de salud, de la
organizacin de la oferta, de accesibilidad a servicios preventivos y de desempeo
de las organizaciones proveedoras de servicios de salud.

7) Desarrollar tableros de comando y cuadros de mando integral.

Contenidos

1) Control de gestin
a) El control como fase del proceso administrativo
Tipos de control
reas de control
b) Herramientas para el control de gestin

2) Sistema de informacin gerencial
a) Informacin y gestin
Relevancia de la informacin y los sistemas de informacin
La informacin y los procesos de cambio en el mbito de la salud
Componentes de la informacin y la comunicacin

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b) Caractersticas de los sistemas de informacin en las empresas de salud
Elementos de un sistema de informacin
Clasificacin de los sistemas de informacin
Objetivos de un sistema de informacin sanitario
Funciones presentes en un sistema de informacin sanitario
c) Tipos de informacin a proveer por los sistemas de informacin sanitarios
Informacin a proveer
Datos a cargar
d) Rol de un Sistema de Informacin Gerencial (SIG) en salud
d) Tipos de sistemas de informacin sanitarios ofrecidos por el mercado
e) Tendencias actuales de los sistemas de informacin sanitarios

3) El producto hospitalario y los grupos relacionados por el diagnstico
a) Los sistemas de clasificacin de pacientes
b) Grupos relacionados por el diagnstico
Origen y evolucin
Construccin de los DRGs
Consumo de recursos de cada DRGs
c) Casustica o case-mix
d) DRGs y medicin del desempeo hospitalario
Vinculacin entre la estancia media, la casustica y el desempeo
Indicadores de desempeo hospitalario sobre la base de GRD
e) Importancia de los DRGs en la Gestin Hospitalaria

4) Tablero de comando
a) Qu es el tablero comando
b) Perspectivas del cuadro de mando integral
c) Objetivos e indicadores del cuadro de mando en una empresa sanitaria
Objetivos e indicadores de la perspectiva financiera
Objetivos e indicadores de la perspectiva del cliente
Objetivos e indicadores de la perspectiva de los procesos
Objetivos e indicadores de la perspectiva de formacin y crecimiento


2) Elaborar un cuadro de mando.

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4.7 Mdulo 6: Administracin econmico-financiera


1) Comprender el funcionamiento econmico de un servicio de salud, los
fundamentos del manejo presupuestario, los instrumentos contables y las
modalidades de administracin financiera.

2) Utilizar programas de planificacin financiera (presupuesto), en sus respectivas
fases.

3) Elaborar costos por centro de costos y por producto.

4) Gestionar contratos-programa, compromisos de gestin y planes de inversin.

5) Establecer criterios estratgicos de tercerizacin de servicios.

Contenidos

1) Economa y financiamiento de los servicios de salud
a) Caractersticas del mercado de la salud
b) El financiamiento de las organizaciones proveedoras de servicios de salud
Origen de los recursos
Monto destinados al financiamiento de los servicios
Mecanismo de asignacin de los recursos
Formas de pago a los prestadores de servicios de salud
c) El anlisis de los estados econmico y financiero

2) El presupuesto en las organizaciones proveedoras de servicios de salud
a) Necesidad del presupuesto
b) Presupuesto pblico
Caractersticas del presupuesto pblico
Formulacin del presupuesto pblico
Tipos de presupuesto en las organizaciones de salud
c) El proceso presupuestario en las organizaciones sanitarias

3) Los costos en las organizaciones sanitarias
a) Importancia del conocimiento de los costos de las organizaciones
proveedoras de servicios de salud
b) Centros de costo

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c) Metodologa de costeo por reasignaciones en cascada
d) Costo medio y costo por producto de cada servicio final
4) Contrato programa
a) Necesidad de los contratos de gestin
b) Caractersticas y componentes de los contratos de gestin
c) Modelos de contratos de gestin


2) Desarrollar el costeo de la institucin (hospital, servicio o unidad de salud) en el
cual se desempea el alumno utilizando la metodologa de reasignacin en
cascada.
3) Elaborar un contrato programa para el servicio donde se desempea el alumno.

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4.8 Mdulo 7: Gestin de recursos humanos


1) Identificar los elementos y conceptos fundamentales de la gestin integral de los
Recursos Humanos (RRHH), particularmente los procedimientos y metodologas de
gestin por competencias.

2) Definir las competencias necesarias para cada cargo, dentro de la unidad funcional
o servicio que se trate, a fin de que puedan desarrollarse de un modo eficiente y
con calidad, las actividades correspondientes a los procesos de trabajo: perfil del
cargo.

3) Establecer polticas de incentivos.

4) Integrar en la praxis profesional, la evaluacin del desempeo profesional por
competencias y el anlisis de la productividad de los recursos humanos.

5) Diagnosticar las competencias de las cuales carecen los RRHH de la unidad
funcional o servicio que se trate, y definir en consecuencia cules deben
desarrollarse a travs de los cursos de capacitacin en servicio que habrn de
realizarse: perfil del egresado.

6) Disear programas educativos desarrollando sus componentes: objetivos,
contenidos, destinatarios, modalidad de gestin y evaluacin.

7) Establecer pautas para el desarrollo de concursos de ingreso y de funciones.

8) Promover el desarrollo de unidades de docencia e investigacin, as como
programas educativos y de investigacin en las organizaciones de salud.

Contenidos

1) Gestin de los recursos humanos (RRHH) en el sector salud
a) Caractersticas de la gestin de RRHH en los servicios de salud
Evolucin histrica de la gestin de los RRHH
Los procesos de reforma sectoriales en salud y la deuda con los RRHH
La responsabilidad social de los RRHH del sector salud
Desafos actuales en la gestin de RRHH en salud

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b) Gestin de RRHH por competencias
Definicin y catlogo de competencias laborales
La seleccin de las competencias adecuadas para el puesto
Diseo de puestos y perfiles de seleccin, por competencias
Diseo de la capacitacin basada en competencias
Evaluacin de desempeos por competencias

2) Relaciones persona y organizacin en los servicios de salud
a) Carrera profesional hospitalaria
b) Pautas para la realizacin de concursos de ingreso y de funciones
c) Calidad de vida en el trabajo
d) El absentismo y la rotacin
e) Sistemas de incentivos
f) Acoso laboral
g) Higiene y seguridad en el trabajo

3) Desarrollo de los recursos humanos en el sector salud
a) Concepto integral de desarrollo de RRHH
b) Evolucin de la capacitacin del personal de los servicios de salud
c) Elaboracin de un programa de capacitacin
d) Metodologas de la educacin permanente
Cambios en los enfoques de capacitacin
Aprendizaje en el contexto del trabajo
e) Unidades de docencia e investigacin
Misin de las unidades de docencia e investigacin
Funciones de las unidades de docencia e investigacin


2) Desarrollar las competencias que se requieren en los puestos de trabajo donde el
profesional alumno se desenvuelve.
3) Desarrollar un programa de capacitacin en servicio.

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4.9 Mdulo 8: Calidad en salud


1) Interpretar el concepto de calidad en la atencin de la salud, comprender los
atributos que la definen y conocer los mtodos que la evalan.

2) Conocer y aplicar los instrumentos de valoracin de la calidad en los servicios de
salud.

3) Disear e implementar programas de de mejora de la calidad de la atencin en los
servicios de salud.

4) Establecer mecanismos de anlisis y adaptacin de la atencin a la demanda y
necesidades de la poblacin de referencia.

5) Conocer las caractersticas de la variabilidad en la prctica mdica y los
instrumentos para lograr reducirla.

6) Impulsar el paradigma de medicina basada en la evidencia en los servicios
asistenciales.

7) Desrrollar e implementar guas para la prctica clnica.

Contenidos

1) La calidad en el sector salud
a) Concepto de calidad en la atencin de la salud
b) Eventos adversos
c) Objetivo de la calidad en la atencin de la salud
d) Componentes de la calidad en salud
e) Evolucin de la gestin de la calidad
Evolucin general de la gestin de la calidad
Evolucin de la gestin de la calidad en el campo de la salud
El futuro de la gestin de la calidad en el campo de la salud
f) Modelos de calidad
Modelo europeo
Modelo norteamericano

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2) Instrumentos de evaluacin de la calidad en el las organizaciones sanitarias
a) Matriculacin de profesionales; certificacin y recertificacin de
especialidades
b) Habilitacin de organizaciones sanitarias
c) Categorizacin de organizaciones sanitarias
d) Acreditacin de organizaciones sanitarias
e) Programas de autoevaluacin
f) Certificacin. Normas ISO
g) Auditora mdica
h) Auditora de calidad
i) Premios a la excelencia empresarial
j) Indicadores de calidad

3) Programa de mejora de la calidad en una organizacin proveedora de
servicios de salud
a) Objetivos
b) Estructura del programa
c) Planificacin e implementacin del programa
d) Evaluacin del programa

4) Efectividad clnica y medicina basada en la evidencia
a) Variabilidad y efectividad clnica en la prctica mdica
b) Medicina basada en la evidencia
c) Guas para la prctica clnica

2) Desarrollar un programa de calidad en el servicio o unidad de salud donde se
desempea el alumno.
3) Disear una gua clnica.

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4.10 Mdulo 9: Gestiones especficas de las empresas de salud


1) Conocer el modelo de gestin clnica, sus caractersticas e instrumentos, as como
los diversos modelos de implementacin.

2) Reconocer los procesos de las distintas reas de la gestin hospitalaria, desde el
manejo del paciente y los servicios de apoyo clnico, hasta la infraestructura y los
servicios de hotelera.

3) Identificar las necesidades de gestin de reas crticas tales como gestin de
pacientes, conservacin y mantenimiento y los servicios auxiliares de apoyo
incluidos en la funcin de hotelera

4) Aplicar las habilidades necesarias para dirigir las diferentes gerencias: atencin al
paciente, mantenimiento y hotelera.

5) Conocer las funciones de la enfermera en las diversas unidades funcionales y el
rol en la Atencin Primaria de la Salud.

Contenidos

1) Gestin clnica
a) El modelo de gestin clnica
b) Experiencia en Johns Hopkins
c) Experiencia Espaola

2) Gestin de pacientes
a) El sector de gestin de pacientes
Evolucin de sector de gestin de pacientes
Misin y funciones del sector gestin de pacientes
Criterios organizativos
b) Unidad funcional de atencin al usuario
c) Unidad funcional turnos
d) Unidad funcional admisin y egresos
e) Unidad funcional archivo de documentacin clnica
f) Unidad funcional servicio social

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3) Gestin de enfermera
a) Las unidades de enfermera
b) Rol de la enfermera en la Atencin Primaria de la Salud

4) Gestin de infraestructura y equipamiento
a) Evolucin de la funcin de mantenimiento
b) Poltica de mantenimiento
c) Misin y funciones del sector de conservacin y mantenimiento
d) La seguridad
e) Mantenimiento programado y mantenimiento correctivo
f) Amortizacin y vida til
g) Estructura orgnica del sector de conservacin y mantenimiento
h) Componentes de un programa de conservacin y mantenimiento
i) Recursos fsicos y econmicos del sector de conservacin y mantenimiento
j) Recursos humanos de la unidad de conservacin y mantenimiento


2) Desarrollar una propuesta de implementacin de instrumentos de gestin clnica en
el servicio o unidad de salud donde se desempea el alumno.
3) Desarrollar una propuesta de mejora de la gestin de pacientes en el servicio o
unidad de salud donde se desempea el alumno.

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5. Metodologa

5.1 Enfoque metodolgico general

Criterios pedaggicos

Los criterios pedaggicos utilizados en el presente Diplomado son consistentes con la
teora cognitivista constructivista, segn la cual el conocimiento se desarrolla a travs
de un proceso mediado socialmente, y donde es de alta significacin el protagonismo
del sujeto que aprende. Asimismo existe una preocupacin constante en todo el curso
no slo por mantener la actualidad de los contenidos conceptuales, sino tambin por
desarrollar mximamente el aspecto prctico-aplicado, en el desarrollo de habilidades
y actitudes concretas que tanto demandan los profesionales alumnos.

La propuesta acadmica se caracteriza por:
1) Basarse en principios pedaggicos renovados.
2) Promover dispositivos de aprendizaje significativo y de construccin social del
conocimiento en un entorno de aprendizaje colaborativo.
3) Promover mximamente la adquisicin de las habilidades y actitudes
necesarias para la gestin, sobre la base de presentar abundantes ejemplos y
requerir la realizacin de ejercicios y la resolucin de casos de la actividad
real.
4) Desarrollarse esencialmente bajo ambientes virtuales de aprendizaje.

Desde una perspectiva cognitiva, tanto los nuevos conocimientos, como las
competencias y actitudes que este programa educativo presenta, pretenden insertarse
en un proceso de integracin sociocultural, en el que estn contemplados los saberes,
las experiencias afectivas, laborales y comunitarias que los profesionales-alumnos ya
poseen y constituyen un caudal muy rico que es imprescindible capitalizar en favor
de dicho proceso.

Para cada mdulo, el campus virtual pone a disposicin del alumno el material que
contiene los ncleos de conocimiento de cada tema, incluyendo vnculos (links) a
ejercicios, casos y sitios de inters. Cada uno de los Mdulos o bloques de
contenidos, tiene una secuencia de presentacin que no implica un orden secuencial
sino un producto ms del proceso de construccin del conocimiento.

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El seguimiento y tutora de los alumnos es telemtico, es decir, realizado por Internet
con profesores-tutores, a travs de nuestro Campus Virtual. De este modo, se intenta
generar una comunidad virtual de aprendizaje, en la que el intercambio de opiniones
y experiencias se encuentra potenciado.

Adems, segn las temticas, se establecen ejercicios individuales y/o de trabajo en
grupo. Estos ejercicios facilitan la resolucin de problemas reales, con el objetivo de
mejorar el desempeo de las competencias laborales. Es decir un aprendizaje que
pueda transferirse a la prctica concreta.

Tanto para facilitar el anlisis crtico de la teora como para contribuir a esclarecer las
dudas acerca de la resolucin de las actividades, los alumnos dispondrn de la tutora
telemtica brindada por los profesores-tutores.

En sntesis, dentro del enfoque pedaggico cognitivista - constructivista, el
Diplomado se basa en los siguientes cuatro principios metodolgicos:
1) La concepcin de un proceso educativo para adultos, donde resulta clave:
El inters y compromiso de cada participante para autogestionar su tiempo.
El apoyo que pueden brindar al aprendizaje los tutores o facilitadores.

2) La utilizacin de Entornos Virtuales de Aprendizaje as como los avances
tecnolgicos en el campo de la comunicacin y la informtica para otorgar
flexibilidad al manejo del tiempo. Ej.:
Utilizacin de la plataforma educativa en Internet
Foros para la discusin asincrnica
Correo electrnico para consultas, devoluciones y evaluaciones

3) La construccin de conocimientos por parte de los participantes, a partir de la
confrontacin de los conceptos tericos con la empiria de su quehacer laboral
cotidiano.

4) La realizacin, en cada mdulo, de actividades de aplicacin de los conceptos
tericos del bloque temtico correspondiente, que permitan desarrollar las
competencias previstas.

5.2 Micrometodologa

Actividades
1) Dispositivos de reflexin terica sobre la propia prctica. Cada mdulo
presenta la teora en forma de ncleos de conocimiento, no slo a los efectos de

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la incorporacin de dichos conocimientos, sino adems para facilitar la reflexin
terica acerca de la prctica en el contexto del trabajo del profesional alumno,
para que ste pueda a partir de su lectura, realizar anlisis crticos vinculantes.
2) Debates en foro por temas. El campus virtual presenta un espacio acadmico
virtual asincrnico, denominado foro, donde los participantes debern participar
respondiendo diversas consignas. Adems, en el foro, los alumnos pueden
compartir sus experiencias y las aplicaciones de los conceptos y tcnicas, no slo
en el campo metodolgico sino tambin en relacin con el ncleo temtico. Este
espacio genera un valor agregado, como factor de desarrollo, integracin y
cohesin del grupo. Cada mdulo prev un foro, con una discusin entre
docentes-tutores y alumnos-profesionales sobre la base de consignas escogidas
por el docente.
3) Aprendizaje basado en casos y problemas. Los profesionales alumnos debern,
en cada mdulo presentar la resolucin de los diversos casos que se les presente.
Se trata de dar respuesta a varias consignas que se plantean en torno a una
situacin problemtica a resolver, formulada esencialmente sobre la base de
aspectos prcticos y siempre en funcin de los temas del mdulo correspondiente.
4) Ejercicios de aplicacin institucional de los instrumentos presentados. Cada
mdulo prev la realizacin de un ejercicio donde se aplicarn los instrumentos de
gestin que cada mdulo presenta. En este sentido est previsto que cada
participante analice el caso de la organizacin en la cual se desempea e
implemente en esta, las herramientas de las cuales se ha apropiado en cada uno de
los bloques de contenidos.

Links
Cada mdulo presenta links a diversos sitios con materiales de inters, para
profundizar el conocimiento de los temas correspondientes.

Instrumentos
En cada mdulo, en la seccin instrumentos de la plataforma educativa, se
desarrollan herramientas prcticas que permiten al alumno consolidar las
competencias.

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5.3 Materiales

Por va Internet, desde el Campus Virtual, el estudiante inscripto tendr acceso al
siguiente material:
1) Programa del Diplomado. Incluye el cronograma de actividades.

2) Los nueve bloques de contenidos (mdulos) en los cuales se desarrollan los
temas, por medio de la exposicin de los ncleos de conocimiento. Cada mdulo
remitir al participante a una bibliografa bsica de referencia y a vnculos con
sitios afines a los temas especficos.

3) Cada mdulo tiene adjunto un plan de trabajo o gua de aprendizaje, esto es, el
documento central para la planificacin del aprendizaje de los alumnos, en el cual
se detallan todos los aspectos clave del curso, brindando una visin global e
integradora de los contenidos, los objetivos y las actividades. La gua de
aprendizaje consta de 8 componentes:
Introduccin (justificacin)
Objetivos generales
Competencias
Contenidos
Tabla de planificacin del aprendizaje
Actividades
Referencias del autor/tutor

4) Otros materiales. El Diplomado permitir tambin a los participantes acceder a
material bibliogrfico disponible en el centro de documentacin del Campus
Virtual, denominado medioteca.

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5.4 Sistema de evaluacin

El sistema de evaluacin de la capacitacin contempla diferentes instrumentos:
1) Evaluacin de la satisfaccin del asistente mediante cuestionario al finalizar
cada una de las acciones formativas o mdulos, indagando acerca de:
Pertinencia y utilidad de los contenidos
Calidad de las actividades de enseanza
Grado de motivacin
Grado de adquisicin de las nuevas competencias (las que figuran en los
objetivos de aprendizaje) y su transferencia a la actividad profesional
Distribucin del tiempo asignado
Accesibilidad tecnolgica
Desempeo de los tutores
Observaciones generales

2) Evaluacin del avance del conocimiento. Incluye:
a) Autoevaluacin por mdulo: en forma de cuestionario de respuestas mltiples.

b) Evaluacin parcial por mdulo, individual y escrita, con resolucin de casos y
ejercicios a corregir por el tutor. Su aprobacin es requisito para acceder a la
instancia de evaluacin final. El alumno que no tuviere aprobado alguna de las
evaluaciones parciales puede recuperarla a lo largo del mes diciembre.

b) Evaluacin final. Tiene dos instancias:
Trabajo Integrador Final (TIF): Al promediar el curso, cada alumno deber
seleccionar un problema de su organizacin, sobre el cual deber desarrollar un
mini proyecto de intervencin a efectos de darle solucin. El proyecto (TIF) debe
ser factible con los recursos habituales con los que cuenta la institucin. El TIF,
siguiendo las orientaciones de una gua especfica que le ser proporcionada en el
curso, deber expresar una prctica de gestin profesionalizada y fundamentada en
los aportes terico prcticos incorporados. A los efectos del desarrollo del TIF
pueden conformarse grupos de hasta 5 alumnos. Al finalizar el diplomado, luego
de una aprobacin tutorial, se deber defender el TIF presencialmente.

3) Realizacin de informe final, de carcter global, de anlisis del proceso de
aprendizaje y su impacto institucional.

Durante todo el proceso de aprendizaje existe un seguimiento personalizado de cada
alumno sobre su nivel de participacin en el Diplomado y sobre el seguimiento
didctico de los mdulos.

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Este seguimiento, que forma parte de la evaluacin continua, permite detectar
posibles abandonos o desmotivacin por parte de los asistentes. En este caso, es
misin de los tutores incentivar a los alumnos para que reanuden su participacin en
el curso.

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6. Acreditacin y Certificacin

Al finalizar las acciones formativas los participantes que hayan demostrado
continuidad en el seguimiento del curso y aprueben las evaluaciones establecidas para
cada uno de los mdulos, as como la evaluacin final, obtendrn un certificado
extendido por el Instituto Universitario Isalud.

El presente Diplomado es considerado como antecedente relevante para otras
actividades de post grado del Instituto Universitario Isalud.

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7. Destinatarios del programa

7.1 Perfil del participante

Mayoritariamente, la poblacin objetivo estar constituida por dos grandes grupos de
recursos humanos:
1) Grupo directivo, con responsabilidades de conduccin estratgica:
Directores de hospitales y otras organizaciones proveedoras de servicios de
salud: Directores ejecutivos, Directores asociados
Administradores
Profesionales de las administraciones pblicas de salud
Funcionarios con responsabilidades en la definicin de polticas sanitarias

2) Niveles de conduccin intermedia de los servicios asistenciales y no asistenciales:
Jefes de departamento
Jefes de servicios clnicos
Jefes de servicios de apoyo
Gerencias
Personal de control y auditora

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7.2 Requisitos

a) Caractersticas del Personal:
Actitud favorable hacia este tipo de aprendizaje y motivacin para participar en
la experiencia.
Poseer habilidades mnimas de usuario en el manejo de computadoras: saber
moverse en el entorno Windows, manejar procesador de textos Word, algo de
hoja de clculo, correo electrnico, e Internet.
Los alumnos debern planificarse la actividad formativa dentro de su propia
agenda de trabajo y estar dispuestos a dedicarle a la formacin un tiempo y
esfuerzo, necesarios para conseguir los resultados.

b) Caractersticas tecnolgicas
Los asistentes al programa debern tener acceso a una computadora. Aunque no es
necesario que sea de uso exclusivo personal, si recomendamos que se tenga facilidad
de acceso. Los programas se han diseado de la forma ms sencilla posible, para
evitar peso excesivo. Es decir, se han evitado sofisticaciones multimedia, que
haran inasequible la propuesta para instituciones con un desarrollo tecnolgico ms
modesto.

La computadora debe tener las siguientes caractersticas:
Disponer como mnimo de una CPU Pentium III
Tener incorporado entorno Windows con los programas usuales del Microsoft
Office
Conexin a Internet
Navegador Netscape o Explorer
Tener instalada la ltima versin gratuita del Acrobat Reader

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8. Plazos y cronograma

Plazos

1) Fecha prevista de inicio: abril de 2007.

2) Fecha prevista de finalizacin: Diciembre de 2007.

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9. Cuerpo Docente

9.1 Director

Santiago Gerardo Spadafora
Mdico Sanitarista
Magster en Sistemas de Salud y Seguridad Social
Magster en Direccin y Gestin de Servicios de Salud
Especialista en Administracin Hospitalaria
Especialista en Terapia Intensiva
Especialista en Anestesiologa
Especialista en Nefrologa

Director del Diplomado en Gerencia de Hospitales: Proyecto Modersa Banco
Mundial y Proyecto de Naciones Unidas - Ecuador -.
Director del Curso Gestin de Hospitales: Ministerio de Salud e Instituto del
Seguro Social de la Repblica de El Salvador.
Director del Curso Gestin de Hospitales: Campus Virtual en Salud Pblica de
la Organizacin Panamericana de la Salud.
Director del Diplomado en Administracin Hospitalaria: Campus Virtual del
Instituto Universitario de la Fundacin Isalud.
Director de cursos de postgrado en Gerencia Hospitalaria en las Provincias de
Buenos Aires, Crdoba, Santa Fe, Jujuy, Corrientes, Entre Ros, Santiago del
Estero, La Rioja, San Juan, Formosa y Chaco.
Director Provincial de Capacitacin en Salud; Ministerio de Salud de la Provincia
de Buenos Aires.
Consejero Directivo del Instituto Provincial de la Administracin Pblica de la
Provincia de Buenos Aires.
Jefe del Departamento de Educacin a Distancia del Instituto Universitario Isalud.
Ex Presidente del Consejo de Administracin del Hospital Interzonal General de
Agudos Pedro Fiorito de Avellaneda.
Ex Subsecretario de Planificacin, Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos
Aires.
Ex Consultor para la Formulacin del Proyecto de Reforma del Sector Salud de la
Argentina (PRESSAL), Banco Mundial.
Ex Director del Hospital Interzonal General de Agudos Pedro Fiorito de
Avellaneda, Provincia de Buenos Aires.
Ex Director de Polticas Socio-Sanitarias, Ministerio de Salud de la Provincia de
Buenos Aires.

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Ex Jefe de Sala de la Unidad de Terapia Intensiva del Hospital Pedro Fiorito de
Avellaneda.
Ex Director de la Unidad Sanitaria N1 de Berazategui, Provincia de Buenos
Aires.

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9.2 Docentes Tutores

Claudia M. Lzaro
Licenciada y Profesora en Ciencias de la Educacin
Master en Informtica Educativa UNED

Asesora Pedaggica en:
Empresas Nacionales: Editorial Mdica Panamericana
Empresas Multinacionales: Aldea X Group
Organismos Nacionales: SIGEN, Ministerio de Salud y Ambiente de la
Nacin
Organismos Internacionales: OPS, PNUD
Docente en Instituciones Universitarias Pblicas: UBA
Docente en Instituciones Privadas: Institutos Universitarios

Norberto Hugo Gngora
Licenciado en Ciencia Poltica
Licenciado en Administracin Pblica

Profesor desde el 2005 de los posgrados de la Universidad de Buenos Aires
(Facultad de Ciencias Econmicas y Arquitectura), La Plata (MBA), UNTREF,
Comahue, Litoral, ISALUD, y Chuquisaca en Bolivia.
Coordinador de la Maestra en Administracin de la UBA y Director del Instituto
de Investigaciones Administrativas de la Universidad Nacional de la Plata.
Profesor Titular Ordinario en la Universidad Nacional de La Plata y Asociado
Ordinario en la de Buenos Aires. 34 aos de antigedad docente.
Profesor de 30 universidades argentinas y del exterior. Universidad de Buenos
Aires (Facultades de Ciencias Econmicas, Sociales, Arquitectura y Urbanismo y
Psicologa), Universidad Nacional de La Plata, de Tres de Febrero, de Misiones,
La Pampa, de Catamarca, de Ro Cuarto, de San Martn, de Comahue, de la
Patagonia, Litoral, de Formosa, del Nordeste, de Santiago del Estero, de Lomas de
Zamora, de la Rioja, de Crdoba, del Sur, de Mar del Plata, Hebrea Argentina
Bar-Ilan, Catlica del Uruguay, Morn, FLACSO, del Salvador, Catlica de Salta,
Tecnolgica Nacional, San Francisco Xavier de Ecuador, Chuquisaca de Bolivia
y los Institutos Universitarios ISALUD y Favaloro.
Director de la Maestra en Gestin Pblica en la Universidad Nacional de
Misiones (acreditada por la CONEAU).
Secretario de Posgrado del Instituto Universitario de Seguridad Martima.Ex
director del Centro de Investigaciones en Administracin Pblica de la UBA
Ex director de programas de investigacin prioritarios de la UBA y de proyectos
de investigacin de UBA y CONICET.

UNIVERSITARIO
INST ITUTO
Ex consultor y elaborador de dos proyectos de creacin de Institutos
Universitarios acreditados por la CONEAU, evaluador de Carreras de Posgrado y
evaluador externo de dos Universidades Nacionales tambin para la CONEAU y
una en el exterior (Nicaragua).
Ex Asesor de la Secretara de Polticas Universitarias.

Patricia M. DAste
Licenciada en Administracin - Universidad de Belgrano (1987)
Post grado en Marketing - Universidad de Belgrano (1988)
Especializacin en Gestin de Calidad Total - Universidad de Harvard (1994)
Master en Sistemas de Salud y Seguridad Social - Universidad de Barcelona
Universidad Pompeu Fabra - Instituto Universitario ISALUD (1998-1999) en
instancia de Tesis

TQM Latinoamericana S.A., integrante de SMG Consulting Group Roma.
Directora del rea Salud para Argentina.
PRO.SCA Argentina, ONG Oficial Italiana. Responsable de Programas de
Capacitacin en Salud.
MODERSA Programa de Modernizacin de Hospitales en Ecuador, Banco
Interamericano de Desarrollo y la Unin Europea. rea de Recursos Humanos en
los Contratos de Consultora de Reforma de Hospitales y la Diplomatura para
Directores de Hospitales de Ecuador.
Organizacin Panamericana de la Salud OPS- Campus Virtual. Coordinadora del
rea de Recursos Humanos del Curso para Directores de Hospitales de
Hispanoamrica.
Proyecto de Fortalecimiento del Hospital Municipal de Avellaneda Dr. Eduardo
Wilde (2002). Consultora y Asistencia Tcnica a la Direccin del Hospital
Universidad Catlica de Valparaiso Chile ( 2001) Docente del Curso de
Administracin de Instituciones de Salud.
Coordinadora de la Licenciatura en Administracin con orientacin en Salud y
Seguros Sociales. Fundacin ISALUD.
Docente de Gestin de Recursos Humanos en Salud en la Tecnicatura de
Administracin de Instituciones de Salud ( 2000-2001-2002) Fundacin ISALUD.
Docente de Gestin de Recursos Humanos en la Maestra de Gestin de
Instituciones de Salud Mental y la Maestra de Economa y Gestin. Fundacin
ISALUD.
Docente de Estrategia y Balanced Scorecard en Salud en la Maestra de Gestin de
Instituciones de Salud Mental. Fundacin ISALUD.
Docente del Curso para Personal de Contacto. Fundacin ISALUD.
Integrante del Grupo de Calidad. Fundacin ISALUD.

UNIVERSITARIO
INST ITUTO
Docente de Educacin para la Salud en programa de formacin de Promotores
de Salud- I.N.S.S.J.P.- 1999.
Docente de Organizaciones Flexibles y Cambio Organizacional en programas
de Cursos de Auditora y Formacin de Mandos Medios y Mandos Gerenciales-
I.N.S.S.J.P.- 1998.

Arturo Luis Francisco Schweiger
Lic. en Economa. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencia .Econmica.
1980.
Master of Arts in Economic Policy especializacin en Evaluacin Econmica y
Finanzas Pblicas. Boston University. 1984.

Secretario de Ciencia y Tcnica. Instituto Universitario Fundacin Isalud.
08/2003- la fecha
Gerente de Control de Empresas y Sociedades del Estado. Auditora General de la
Nacin. 1993 - a la fecha
Clnica Olivos y Hospital Israelita. Consultor en Sistemas de Informacin
Gerencial y Costos. 1993 1992
Consultor en Evaluacin de Proyectos de Salud. Programa de Inversiones Pblicas
BID / OPP. 1992.
Consultor Internacional BIRF-BID. Programas OPP Fortalecimiento del Sector
Pblico Oficina Nacional de Planeamiento Uruguay. 1987 1991.
Docente Coordinador - Curso a distancia de Farmacoeconoma 2003. Instituto
Universitario Isalud.
Director Maestra de Economa y Gestin de la Salud 2000 a la fecha. Instituto
Universitario Isalud.
Docente Invitado Evaluacin Econmica aplicada al Sistema de Salud. 1999.
Universidad Pblica de Navarra Departamento de Economa
Docente curso Sistema de Informacin Gerencial y Costos (3 semanas).
Asuncin Paraguay. 1998. Organizacin Panamericana de la Salud
(O.P.S./O.M.S.).
Docente de Evaluacin Econmica aplicada al Sector Salud y de Sistemas de
Informacin Gerencial y Control de Gestin. 1997 a la fecha. Instituto
Universitario ISALUD Maestra en Economa y Gestin
Docente Coordinador de Economa y Salud. 1995 a la fecha. U.B.A. Centro de
Estudios Avanzados Maestra en Salud Pblica.
Docente Control de Gestin de Empresas Pblicas. 1986 1991. Instituto
Torcuato Di Tella BID Maestra de Polticas Pblicas.

UNIVERSITARIO
INST ITUTO
Carlos Alberto Daz
Mdico. UNIVERSIDAD NACIONAL DE BUENOS AIRES. 1981.
Mdico Nefrlogo Universitario. COLEGIO MDICO DE LA PROVINCIA DE
BUENOS AIRES. 1985.
Especializacin en Terapia intensiva. COLEGIO MDICO DE LA PROVINCIA DE
BUENOS AIRES. 1987
Master en Administracin de Servicios de Salud, UNIVERSIDAD ED BUENOS
AIRES (UBA). 1989.

1998-1999. MINISTERIO DE SALUD Y ACCIN SOCIAL DE LA NACIN -
BANCO MUNDIAL. Consultor Externo del Proyecto de Reforma del Sector
Salud (PRESSAL) para la apertura el Hospital de Nios de la Provincia de Santa
Fe.
1998-Actual. CLNICA CONSTITUYENTES. Director General y de Gestin de
la (Categora IV) Partido de Morn. Provincia de Buenos Aires.
1996-1997. MINISTERIO DE SALUD DE LA PROVINCIA DE BUENOS
AIRES. Presidente del Consejo de Administracin del Hospital Zonal Provincial
Descentralizado de Agudos Gobernador Domingo Mercante de Jos C. Paz.
Provincia de Buenos Aires.
1994-1996. CLNICA CONSTITUYENTES. Director Mdico de la (Categora
IV), Partido de Morn. Provincia de Buenos Aires.
Docente de la Maestra de Gestin de Servicios de Salud. Universidad de Morn.
1999.
Docente de Salud Pblica, en la Escuela de Salud Pblica de la Universidad de
Buenos Aires (UBA).
Colaborador Docente en la maestra de Administracin de Servicios de Salud.
Universidad de Buenos Aires (UBA)
Director de Talleres de Gestin hospitalaria, Hospital Mercante. 1996.

Carlos A. Ortego
Contador Pblico y Licenciado en Administracin - Universidad Nacional de
Rosario
Postgrado en Marketing Estratgico Internacional, Centro de Estudios SOGESTA
(Societ di Gestione e Tecnologie Avanzate), Urbino, Italia, 1988/1989. Convenio
Universidades de Urbino, Gnova, Roma y Miln.

Director de COMPETENCIA Consultores en Marketing Estratgico.
Socio del Estudio Greppi, Narvez y Ortego Auditores y Consultores,
corresponsales en el Noroeste del pas de PKF Villagarca & Asociados,
miembros de PKF International Ltd. con sede en el Reino Unido.

UNIVERSITARIO
INST ITUTO
Profesor Titular de la Ctedra "Marketing y Calidad de Servicios, en el
Instituto Universitario de la Fundacin ISALUD - Ciudad Autnoma de Bs.
As., desde 1998.
Docente de la Fundacin Libertad en la carrera terciaria Tcnico Superior
en Administracin, en convenio con el Tompkins Cortland Community
College - USA. A college of the State University of New York.
Ex Profesor Titular de la Ctedra "Introduccin al Marketing Estratgico" en la
Escuela Superior de Diseo Grfico (Inst. Provincial N 48 - D.E.P.) desde el
ao 1996 hasta 1999.
Ex-Profesor de la Ctedra "Estrategia Competitiva" en el Master en Marketing
del Instituto Superior de Ciencias Comerciales (I.C.C.), dependiente de la
Asociacin de Dirigentes de Comercializacin - (A.D.C.), Rosario.
Ex miembro de la Escuela de Marketing de la "Universidad Austral - Facultad
de Ciencias Empresariales" - Rosario.
Docente de los siguientes cursos:
"Cmo detectar y aprovechar mercados externos con Marketing Estratgico".
Ministerio de Comercio Exterior de la Repblica de Cuba. Ciudad de La
Habana, 25 al 29 de Enero de 1993.
"El Marketing de hoy para los Publicitarios". Asociacin Cubana de
Publicitarios y Propagandistas. Ciudad de La Habana, Repblica de Cuba, 1
al 5 de Febrero de 1993.
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