" Competencia Social": Entrenamiento en

HABILIDADES SOCIALES
Entrenamiento en
COMPETENCIA SOCIAL
GOAPduorem
OBSERVAR TU COMPORTAMIENTO
CONDUCTA
ADECUADA
INHIBICIN
DE CONDUCTA
CONDUCTA INADECUADA
ANSIEDAD INHABILIDAD
Consecuencia
positivas,
expres mis
sentimientos,
preferencias
u opiniones,
de forma no
amenazante,
sin excesiva
alteracin
fisiolgica.
Me retraigo no
opino, no
defiendo mis
derechos,
anticipo
consecuencias
negativas.
Alteracin
fisiolgica
elevada,
nerviosismo,
sudoracin,
tartamudeo,
excesiva
inquietud,
exagerada
respuesta
emocional.
Respuesta no
adecuada a la
situacin, no
supe resolverla,
me sal por la
tangente, no
consegu mi
objetivo, me
sent
manipulado.
ESTILOS DE COMPORTAMIENTO
PASIVO o SUMISO
AGRESIVO
ASERTIVO
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
Conducta no Verbal
Ojos hacia abajo,
gestos
desvalidos, tono
vacilante,
postura hundida,
risitas falsas, etc
Mirada directa, voz
conversacional,
habla fluida,
volumen claro,
gestos firmes,
postura erecta,
honesto,
verbalizaciones
positivas, manos
sueltas, etc.
Mirada fija, voz alta,
habla fluida/rpida,
enfrentamiento,
gestos de amenaza,
postura
intimidatoria,
mensajes
impersonales, etc
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
Conducta Verbal
Quizs, supongo,
me pregunto si
podramos, Ehh,
realmente no es
importante, no te
molestes, Te
importara
mucho, etc.
Pienso, siento,
quiero, hagamos,
cmo podemos
resolver esto, qu
piensas, qu te
parece...
Haras mejor en.., si
no tienes cuidado,
debes estar
bromeando,
deberas, malo..
ASERTIVO AGRESIVO PASIVO
Efectos
Conflictos
interpersonales,
depresin, baja
autoestima, se
hiere a s mismo,
tensin, sin
control, soledad,
enfadado,
adiccin. Etc..
Resuelve los
problemas, se siente
satisfecho, se siente a
gusto consigo y con
los dems, relajado,
con control, crea
oportunidades, es
bueno para s y para
los dems.
Conflictos
interpersonales,
culpa, frustracin,
pobre imagen de s
mismo, hiere a los
dems, pierde
oportunidades,
tensin, sin control,
soledad, enfadado,
adiccin...
ASERTIVIDAD:
ASERTIVIDAD:
Expresin directa de los sentimientos,
preferencias, necesidades u opiniones
propias,de una forma no amenazante,
sin ansiedad inapropiada, ejerciendo
los derechos personales sin negar los
derechos de los dems.
COMPONENTES GENERALES
COMPONENTES GENERALES
VERBALES
Tener el objetivo muy claro.
Expresar el deseo con
claridad
Repetir el deseo tantas
veces como haga falta
Comprender al otro
No discutir
No poner disculpas
Ser capaces de llegar a un
acuerdo
NO VERBALES
Mirada directa
Tono de voz adecuado a la
situacin, sin ansiedad
grave.
Volumen de la voz:
adecuado a la situacin.
Gestos: no demasiados,
solo los adecuados a la
situacin
Distancia; depende de la
situacin.
Comprensin de la comunicacin:
7 %de la comunicacin verbal
40%del tono de voz
53%de la expresin facial, postura y
gestos
Componentes no verbales :
-El contacto visual
-El uso de las manos
-La expresin facial
-La postura del cuerpo y los gestos
-El volumen y tono de voz
HABILIDADES CONVERSACIONALES HABILIDADES CONVERSACIONALES
HABILIDADES DE ESCUCHAR
NO VERBAL:
Postura incorporada.
Mirada directa y expresin facial de atencin.
Mover la cabeza, sonrer, etc..
VERBAL:
Parafrasear.
Murmullos de aprobacin Uh-Uh, Mm-hm...
Completar la frase al unsono con el otro.
Preguntas breves para aclarar algn punto.
Reafirmar brevemente lo que el otro acaba de afirmar.
FASES DEL ENTRENAMIENTO ASERTIVO
I. VALORACIN DE LA SITUACIN
II. EXPERIMENTACIN DE LAS CONDUCTAS Y
ACTITUDES NUEVAS EN LA SITUACIN DE
ENTRENAMIENTO
III. EVALUACIN DE SU CONDUCTA
IV. IMPLEMENTACIN DE LA NUEVA CONDUCTA EN
LAS INTERACCIONES DE CADA DA
VALORACIN DE LA SITUACIN
1. Determine lo que cree sobre los derechos
y responsabilidades de las distintas partes
de la situacin.
2. Determine las consecuencias a corto y
largo plazo de las distintas formas de
actuacin.
3. Decida cmo se comportara en la
situacin
EXPERIMENTACIN DE CONDUCTAS NUEVAS
1. Haga role playing.
2. Registre las situaciones.
3. Dispute sus creencias errneas, cambie su
perspectiva
4. Pida opinin a otros, obtenga feedback.
5. Utilice parada de pensamiento, para interrumpir
creencias contraproductivas.
EVALE SU CONDUCTA
1. Determine el grado de ansiedad
2. Evale su contenido verbal
3. Evale cmo expres su mensaje
4. Decida si est contento con su
comportamiento en la situacin.
IMPLEMENTACIN DE LA NUEVA CONDUCTA
1. Decida ser asertivo en situaciones de la vida real.
Practique como si fuera una tarea para casa.
2. Empiece por interacciones que se produzcan de
forma natural, tenga cuidado de no avalanzarse sobre
el otro.
3. Registre y evale las tareas.
REGISTRO DIARIO
FECHA CONDUCTA PERSONA ASPECTOS SATISFACTORIOS
2- ene.
8- feb.
Pedir prestado
el coche.
Recibir un
elogio
Hermana
Mi jefe
Peticin directa. Utilic frases
condicionales. Comprend su
postura. Llegu a un acuerdo.
Tono de voz adecuado. Le
reforc.
Sonrer. Decir algo positivo a
la otra persona.
REGISTRO DIARIO
ASPECTOS A MEJORAR EVALUACIN: E-B-R-P
Elegir mejor la situacin.
Repetir mi deseo ms veces. Dar
alternativas de solucin.
Controlar mejor mis respuestas
emocionales.
No negar el elogio. Mostrarme
ms relajado y no titubear al
responder. Mirar a la cara a la
otra persona.
Bueno
Regular
DERECHOS ASERTIVOS
1. Derecho a juzgar nuestro comportamiento,
pensamientos, emociones.
2. Derecho a no dar excusas o justificaciones.
3. Derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de
encontrar soluciones para los problemas de otros.
4. Derecho a cambiar de parecer
5. Derecho a cometer errores y ser responsables de ellos.
DERECHOS ASERTIVOS
6. Derecho a decir no lo s.
7. Derecho a ser independientes de la buena voluntad de
los dems para relacionarnos.
8. Derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica.
9. Derecho a decir no lo entiendo .
10. Derecho a decir no me importa.
TCNICAS ASERTIVAS:
Disco Rayado: repetir una y otra vez nuestros deseos, sin dar
argumentos, sin alterarnos.. Transmitir un mensaje
repetidamente.
Compromiso Viable: Intentar llegar a un acuerdo.
Autorrevelacin: Aceptar y discutir los aspectos positivos y
negativos de nuestra conducta, para favorecer la comunicacin y
reducir la manipulacin.
Libre informacin: Identificar simples indicios que nos da la
otra persona y nos permite identificar lo importante para el otro.
TCNICAS ASERTIVAS:
Banco de Niebla: Aceptar las crticas manipulativas,
reconociendo que haya parte de verdad en lo que dicen, sin tener
que abdicar de nuestro derecho a juzgarnos.
Asercin Negativa: Aceptar nuestros errores y faltas, sin
excusas, reconociendo las crticas hostiles que se formulan de
nuestras cualidades negativas.
Interrogacin Negativa: suscitar las crticas por parte de los
dems, con el fin de sacar provecho de la informacin o
agotarlas si son manipulativas, provocando la reduccin de
trucos manipulativos y fomentando comportamientos ms
asertivos.
DECIR DECIR NO NO
Dejar hablar a la otra persona, no interrumpirla.
Decir no sin dar justificaciones
Utilizar la primera persona yo prefiero...
Repetir nuestro deseo (disco rayado).
Si la situacin se pone difcil: empatizar, disco
rayado y evitar chantajes
Si contina insistiendo: retirar la mirada, dejar de
dar respuesta y marcharnos.
No alterar las respuestas no verbales.
PEDIR FAVORES PEDIR FAVORES
Escoger la situacin ms decuada.
Tener el objetivo claro y definido.
Peticin directa y sin rodeos.
Utilizar frases condicionales
Repetir mi deseo.
Empatizar con el otro.
Dar alternativas de solucin a las objeciones.
Llegar a un compromiso viable.
Control de las respuestas emocionales
Reforzar a la otra persona
EMOCIONES POSITIVAS EMOCIONES POSITIVAS
EXPRESAR:
Escoger el momento
Contacto visual y fsico
Tono y volumen apropiado
Expresar aprecio y elogio
Expresar aspectos
positivos del otro.
Expresar sentimientos
personales.
Claridad en la expresin.
Conducta positiva
recproca.
RECIBIR:
Acepta el elogio, no
negarlo.
Mostrarse relajado y
agradecido.
Sonrer.
Expresar emocin positiva,
reforzarla.
EMOCIONES NEGATIVAS EMOCIONES NEGATIVAS
EXPRESAR:
Especificar la conducta que
nos desagrada
Expresar nuestro
sentimiento
Expresar como propios los
sentimientos negativos
No descalificar totalmente
Reforzar al otro por
habernos escuchado
Correspondencia entre el
mensaje verbal y no verbal.
RECIBIR:
Dejar hablar hasta el final
Control de emociones
Imaginar lo que el otro
piensa
Ampliar la informacin
Imaginar lo que el otro
puede sentir
No ponerse a la defensiva
Decir que entiendes lo que
piensa.
Contarle la nueva
informacin.
HACER CR HACER CR TICAS TICAS
NO VERBAL NO VERBAL
Contacto visual
Tono emocional firme,
convincente.
Gestos adecuados.
Contacto fsico: si es
adecuado.
No agresividad en el
lenguaje.
VERBAL VERBAL
Objetivo informar:
elegir el momento,
expresar el problema y la
emocin
Objetivo, cuidar que la
relacin no se deteriore:
expresin de
entendimiento y aceptar
responsabilidades
Objetivo cambiar:
peticin de cambio,
propuesta de solucin,
pedir sugerencias,
reforzar.
PEDIR CAMBIO DE CONDUCTA PEDIR CAMBIO DE CONDUCTA
PERSONALICE HABLE DESDE EL YO
( describa la conducta problema)
Cuando__________________________________
(exprese sus emociones)
me siento ________________________________
(describa el cambio que desea que se produzca)
me gustara que ___________________________
Ejemplo: Cuando te pones a comprobar todo lo que hago,
me siento intil, me gustara que confiases ms en m y no
revisaras todos mis trabajos.
RECIBIR CR RECIBIR CR TICAS TICAS
Escuchar la crtica.
Relajarse.
Ver nuestro objetivo:
1. Cuando la persona o la crtica son importantes:
- Concretar y operativizar
- empatizar
2. Cuando la crtica es verdadera:
- Aceptar nuestra responsabilidad.
- Ampliar informacin y no dar excusas.
- Dar alternativas de solucin.
3. Cuando la persona o la crtica no nos
interesan:
- Reconocer la opinin del otro: banco de
niebla , asercin negativa.
- Si la situacin se alarga demasiado:
Cerrar
Romper el contacto visual
Dejar de dar respuesta
Marcharnos
4. Me interesa el contenido de la crtica pero no la
persona:
Dos posibles situaciones:
a) Decido cambiar: reconozco el comportamiento. No
justificarse. Expresar mi deseo de cambio.
b) Decido no cambiar: reconozco mi comportamiento.
No justificarse. Expresar mi objetivo ( no voy a
cambiar). Se pueden plantear alternativas.
DEFENDER OPINIONES CONTRARIAS DEFENDER OPINIONES CONTRARIAS
No emitir juicios sobre la validez de la
opinin, ni sobre la otra persona.
Utilizar la primera persona: yo opino..
Aceptar la falta de informacin: banco de
niebla y disco rayado.
Empatizar con el otro.
Repetir mi opinin
Mantener nuestra opinin, sin alteracin
emocional.
NEGOCIACI NEGOCIACI N N
OBJETIVO
SER CAPACES DE LLEGAR A UNA SOLUCIN INTERMEDIA AN
CUANDO NO PUEDA CONSEGUIR MI OBJETIVO COMPLETO.
Decidir si es una diferencia de opinin o de objetivos
Decir lo que tu piensas acerca del problema.
Preguntar lo que piensa el otro.
Escuchar abiertamente su respuesta.
Sugerir un arreglo intermedio:
- Exponer lo que estas dispuesto a ofrecer
- Escuchar lo que el otro ofrece
- Ver mis limitaciones
- Llegar a un acuerdo
HABILIDADES NO VERBALES:
COMPONENTES:
Contacto visual
Tono de voz
Volumen
Latencia
Postura y gestos
Expresin facial: sonrisa
CONVERSACIN INTRASCENDENTE
OBJETIVO: - Perder el temor al silencio
- Dominar la conversacin intrascendente
- Peder el temor a hablar, a decir tonteras.
COMPONENTES:
- Hablar en primera persona
- Introducir informacin personal
- Hacer preguntas
- Cambiar de tema
INICIAR UNA CONVERSACIN
1. Objetivo: atraer la atencin
del interlocutor.
Componentes:
Emitir una frase corta:
- declaracin personal
- frase reforzante para el
otro
Seguida de una pregunta
2. Objetivo: Aprender a hacer
preguntas
Componentes:
Preguntas respecto a :
circunstancias generales,
ligeramente personales,
relativas a sentimientos,
motivaciones, etc.
Preguntas cerradas, abiertas.
1. Objetivo: Perder el temor a
ser el centro de atencin y
el uso de informacin
gratuita.
Componentes:
Comunicar:
- quienes somos
- qu hacemos y deseamos
- qu esperamos de la vida y
de los dems.
MANTENER UNA CONVERSACIN
2. Objetivo: Obtener la
habilidad para cambiar de
tema, retomar el anterior,
tomar y ceder la palabra.
Componentes:
cambiar de tema:
muletillas
Ceder la palabra: hacer
preguntas
Tomar la palabra:
aprovechar pausas y cortar
al otro
CERRAR UNA CONVERSACIN
OBJETIVO: terminar la conversacin y no enfadar ni
disgustar en lo posible a mi interlocutor.
COMPONENTES:
Resumir lo dicho y concluir nuestro deseo de
terminar.
Reforzar a la otra persona y terminar.
Indicar un nuevo encuentro
Dar alternativa para continuar en otro momento.
Legitimar la salida: tengo que ir a... ahora.
PAPEL DEL ANIMADOR
OBJETIVO: Reducir la ansiedad y aprender conductas
eficaces para sentirse cmodo, divertirse y divertir a los
dems.
COMPONENTES:
Ms lenguaje positivo que negativo.
Contacto fsico frecuente.
Sentarse en poco espacio.
Voz ms alta.
Utilizar chistes.
Contar ancdotas, rerse de uno mismo.
PASAR DE CONVERSACIN INTRANSCENDENTE A
PERSONAL E NTIMA
OBJETIVO: Adquirir y profundizar en una amistad.
Eliminar los temores a situaciones ntimas.
COMPONENTES:
Proximidad fsica.
Adecuar la expresin facial, el tono y volumen de voz.
Hablar de temas comunes. De lo que nos une.
Proponer metas comunes.
Hacer cumplidos personales.
Peticin directa: lugar momento y actividad a
compartir.
HABLAR EN PBLICO
OBJETIVOS:
Perder el miedo a hablar ante
un grupo, el temor al ridculo,
y a hacerlo mal.
Manejar el contenido de la
conversacin.
Tomar iniciativas
Hablar con claridad acstica,
lxico adecuado. Contenido y
forma estructurada.
Despertar el inters en el
auditorio.
COMPONENTES:
Control de la ansiedad.
Mirar a las primeras filas.
Descubrir un sujeto
reforzador.
No mirar a los no
reforzadores.
Tener claro lo que voy a
decir, con un esquema
delante.

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