RESUMEN

CAPTULO 11
CMO ENETENDER EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El comportamiento organizacional se centra en tres
reas importantes. Primero, el CO considera el
comportamiento individual. Basndose sobre todo
en contribuciones por parte de psiclogos, esta
rea incluye cuestiones como actitudes, la
personalidad, la percepcin, el aprendizaje y la
motivacin. Segundo, el CO se enoca en el
comportamiento del grupo, !ue incluye normas,
roles, crecimiento del e!uipo, liderazgo y con"icto.
Por #ltimo, el CO tambi$n e%amina los aspectos organizaciones !ue incluyen
estructura, cultura y pol&ticas, y prcticas de recursos 'umanos
METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
(as metas del CO son e%plicar, predecir e in"uir el comportamiento. (os
gerentes necesitan tener la capacidad de e%plicar por !u$ los empleados caen
en algunos comportamientos y no en otros, predecir cmo respondern los
empleados a diversas acciones y decisiones, e in"uir la orma de conducirse de
los empleados. Se 'an identi)cado seis comportamientos importantes*
Productividd d!" !#$"!do+ es una medida de desempe,o, tanto de la
e)ciencia como de la eectividad. (os gerentes desean saber !u$ actores
in"uirn en la e)ciencia y la eectividad de los empleados. E" u%!&ti%#o+ es
la alta de asistencia al trabajo. Es di&cil !ue el trabajo se 'aga si los
empleados no se presentan a laborar. L rotci'&+ es el retiro permanente
voluntario o involuntario de una organizacin. Puede ser un problema por!ue
lleva a un incremento en los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin,
as& como en las rupturas laborales. E" co#$ort#i!&to d! ciudd&(
or)&i*cio&" +CCO,+ es a!uel comportamiento discrecional !ue no orma
parte de los re!uerimientos ormales del
empleo pero !ue promueve el uncionamiento
eectivo de la organizacin. L %ti%-cci'&
".or"+ se re)ere a la actitud general de un
empleado 'acia su empleo. -un!ue la
satisaccin laboral es una actitud ms !ue
un comportamiento, es un resultado !ue
concierne a muc'os gerentes ya !ue es ms
probable !ue un empleado satisec'o, a
dierencia de uno insatisec'o, se presente a
laborar, tenga niveles de desempe,o ms
elevados y permanezca en la organizacin. E"
#" co#$ort#i!&to !& !" "u)r d!
tr./o+ es cual!uier comportamiento
intencional del empelado !ue sea potencialmente da,ino para la organizacin
o para las personas de la organizacin. Se presenta en las organizaciones de
cuatro maneras* perversin, agresin, comportamiento antisocial y violencia.
ACTITUDES 0 DESEMPE1O LA2ORAL
(as actitudes son declaraciones
evaluadoras, avorables o desavorables,
respecto de objetos, personas o
acontecimiento. .e"ejan lo !ue siente un
individuo en relacin con algo. Cuando
alguien dice, /0e agrada mi trabajo1,
est e%presando una actitud 'acia su
empleo. 2na actitud se compone de tres
elementos* conocimiento, aecto y
comportamiento. E" co#$o&!&t!
co)&o%citivo de una actitud se re)ere a
las creencias, opiniones, conocimiento o
inormacin con !ue cuenta una persona. E" co#$o&!&t! -!ctivo de una
actitud es la parte emocional o sentimental, el aecto puede llevar a resultados
conductuales. E" co#$o&!&t! d! co#$ort#i!&to de una actitud se re)ere
a una intencin de comportarse de cierta orma 'acia alguien o algo.
SATISFACCIN LA2ORAL
Se re)ere a la actitud general de una persona 'acia su empleo. 2na persona
con un alto nivel de satisaccin laboral tiene una actitud positiva 'acia su
empleo. 2na persona insatisec'a tiene una actitud negativa. Cuando las
personas 'ablan de las actitudes de los empleados, usualmente se re)eren a la
satisaccin laboral.
PARTICIPACIN EN EL TRA2A3O 0 COMPROMISO ORGANIZACIONAL
(a participacin en el trabajo es el grado en !ue un empleado se identi)ca con
su trabajo, participa activamente en $l y considera !ue su desempe,o laboral
es importante para su propia val&a. (os empleados con un nivel alto de
participacin en el trabajo se identi)can y ocupan del tipo de trabajo !ue llevan
a cabo.
El compromiso organizacional es el grado en !ue un empleado se identi)ca con
una organizacin en particular y sus metas y deseos, a )n de mantener su
pertenencia a esa organizacin. 0ientras !ue la participacin en el trabajo
signi)ca identi)carse con su empleo, el compromiso organizacional signi)ca
identi)carse con su organizacin empleadora
COMPROMISO DEL EMPLEADO
(os gerentes !uieren !ue sus empleados est$n
conectados con, satisec'os con y entusiasta sobre
sus trabajo. (os empleados altamente
comprometidos estn apasionados y proundamente
conectados con su trabajo. E%isten bene)cios !ue resultan de contar con
empleados altamente comprometidos. Primero, este tipo de los empleados
tiene dos y media veces ms probabilidades de sobresalir !ue sus compa,eros
menos comprometidos.
ACTITUDES 0 CONGRUENCIA
3-lguna vez 'a notado !ue las personas cambian lo !ue dicen par ano
contradecir lo !ue 'acen4 (as personas intentan reconciliar dierentes
actitudes y alinear sus actitudes y su comportamiento para as& parecer
racionales y consistentes. Cuando e%iste una inconsistencia, los individuos
'acen lo posible por volverla consistente y modi)can las actitudes, alteran el
comportamiento o racionalizan la inconsistencia.
TEORA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA
Esta e%plica la relacin entre actitudes y comportamiento. Es cual!uier
complejidad o incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y
las actitudes. (a teor&a argumenta !ue la incongruencia es molesta y !ue los
individuos 'acen intento
por reducir la molestia y,
por ende, la disonancia.
(a teor&a propone !ue la
uerza con !ue
intentamos reducir la
disonancia est
determinada por tres
actores* 5.6 la
importancia de los
actores !ue crean la
disonancia, 7.6 el grado de
in"uencia !ue el individuo cree !ue tiene sobre esos actores, y 8.6 las
recompensas !ue pueden estar implicadas en la disonancia.
M2TI
2no de los eno!ue ms empleados para la clasi)cacin de los rasgos de la
personalidad es el 0B9:. Esta evaluacin de personalidad consta de ms de
5;; preguntas !ue se relacionan con la manera en !ue las personas act#an o
sienten en dierentes situaciones. (a orma en !ue responda a estar preguntas
le colocar en uno u otro e%tremo de cuatro dimensiones*
14 I&t!rcci'& %oci"5 !6trov!rtido o i&trov!rtido +E o I,
74 Pr!-!r!&ci $r r!u&ir dto%5 rcio&" o i&tuitivo +S o N,
84 Pr!-!r!&ci $r to#r d!ci%io&!%5 %!&%i."! o $!&%&t! +F o T,
94 E%ti"o d! to# d! d!ci%io&!%5 $!rc!$tivo o cr(tico +P o 3,
EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES
En a,os recientes, las investigaciones 'an mostrado !ue 'ay cinco
dimensiones bsicas de la personalidad sobre todas las dems y engloban la
mayor&a de las variantes importantes de la personalidad 'umana. (os cinco
grandes rasgos de la personalidad son*
14 E6trov!r%i'&4 El grado en !ue alguien es sociable, conversador y )rme.
74 A#.i"idd4 El grado en !ue alguien es bondadoso, cooperador y
con)able.
84 E%cru$u"o%idd4 El grado en !ue alguien es responsable, digno de
con)anza, persistente y orientado 'acia el logro.
94 E%t.i"idd !#ocio&"4 El grado en !ue alguien es tran!uilo,
entusiasta y seguro <positivo6 o tenso, nervioso, depresivo e inseguro
<negativo6.
:4 A$!rtur " !6$!ri!&ci4 El grado en !ue alguien es imaginativo,
art&sticamente sensible e intelectual.
M;S ELEMENTOS SO2RE LA PERSONALIDAD
14 Locu% d! co&tro"4 -lgunas personas
piensan !ue controlan su propio devenir.
Otros se ven a s& mismos como peones+
creen !ue los !ue les sucede en la vida se
debe a la suerte o a la casualidad.
74 M<uiv!"i%#o4 Es pragmtico, mantiene
una distancia emocional y cree !ue el )n
justi)ca los medios.
84 Auto!%ti#4 (as personas di)eren en
cuanto al grado de aceptacin o no
aceptacin de s& mismas.
94 Autovi)i"&ci4 =abilidad de una persona
para ajustar su comportamiento a los
actores situacionales e%ternos.
:4 To# d! ri!%)o%4 (as personas di)eren en
su disposicin a tomar riesgos. Se 'a
demostrado !ue las dierencia en la
propensin a asumir o evitar el riesgo
aectan el tiempo !ue tardan los gerentes en tomar decisiones y la
cantidad de inormacin !ue re!uieren antes de 'acer su eleccin.
INTELIGENCIA EMOCIONAL +IE,
Es la capacidad de notar y manejar las maniestaciones y la inormacin
emocional. Se compone de cinco dimensiones*
14 Autoco&ci!&ci4 (a capacidad de estar conscientes de lo !ue sentimos.
74 Autoco&tro"4 (a capacidad de manejar nuestras propias emociones e
impulsos.
84 Auto#otivci'&4 (a capacidad de persistir ante los obstculos y
racasos.
94 E#$t(4 (a capacidad de sentir lo !ue otros sienten.
:4 =.i"idd!% %oci"!%4 (a 'abilidad de manejar las emociones de otros.