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PROTOCOLO DE ATENCIN AL CLIENTE

La retencin de los consumidores es una parte integral


para garantizar que una empresa sea viable y rentable.
Establecer un protocolo de atencin al cliente ayudar a
tu organizacin a mantenerse en la cima de las
preocupaciones y quejas del cliente, para que puedas
administrar mejor la experiencia que los clientes tienen
con tu empresa.
Funcin
Los protocolos de atencin al cliente proporcionan orientacin organizacional sobre
cmo manejar los problemas de los consumidores. Si laempresa tiene una forma
efectiva para manejar las quejas de servicio al cliente, se puede responder a los clientes
de manera oportuna y atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra
parte.
Caractersticas
Las organizaciones deberan disponer de protocolos para la recopilacin de quejas de
los consumidores y guiarlos hacia el departamento interno apropiado. Una vez que el
departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del protocolo debe dictar lo
rpido que los empleados estn obligados a responder a los clientes. Por ejemplo, un
protocolo puede decir que los empleados tienen que intentar ponerse en contacto con el
cliente dentro de las 48 horas despus de haber recibido una queja.
Significado
El servicio al cliente pobre es malo para el resultado final. Un estudio realizado por
Greenfield Online y Ovum en 16 pases concluy que los negocios en la encuesta
perdieron un monto total de $338,2 mil millones de dlares debido al deficiente servicio
al cliente.