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Nombre: Matrcula:
Nombre del curso: Modelos de
Calidad
Nombre del profesor:
Mdulo:1 Actividad:1
Fecha: 20/01/14
Bibliografa:
Evans, J. R. y Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad (7 ed.).
M!i"o: Cen#a#e Lea$nin# Edi%o$es.
&'%(lo: )$o*le+as de "alidad en las e+,$esas
)lan%ea+ien%o del %e+a:
- "on%in(a"i.n /a*la$e (n ,o"o so*$e los ,$o*le+as de "alidad en las
e+,$esas, el ,o$0( son "a(sados, y la sol("i.n 0(e se les ,(ede da$ ,a$a
evi%a$ es%os ,$o*le+as.
1nves%i#a"i.n y -$#(+en%a"i.n:
2n 3a"%o$ de la "alidad es el /(+ano el "(al, si no es%4n +o%ivados o de
a"(e$do a lo 0(e ,ide la e+,$esa ellos no "(+,li$4n "on las e!,e"%a%ivas
$e0(e$idas, ,a$a ello de*en se$ "a,a"i%adas y ade+4s de*en se$ es"("/ados
,a$a ,osi*le +e5o$as.
6%$o 3a"%o$ es el e"on.+i"o, ya 0(e ,a$a %ene$ "alidad /ay 0(e ,$eveni$ e$$o$es
("os%os de ,$even"i.n), ve$i3i"a$ 0(e los $es(l%ados es%n *ien ("os%os de
eval(a"i.n).
El "os%o in%e$no de las 3allas, .sea, ,o$ des,e$di"ios, $e,$o"eso, ,$(e*as y
ensayos, inven%a$ios, /o$as +a0(ina.
EL "os%o e!%e$no de las 3allas, .sea, #a$an%'as o%o$#adas, "a,a"i%a"i.n del
,e$sonal, ad+inis%$a"i.n de 0(e5as y $e"la+os.
E+isi.n de 5(i"ios:
)a$a +e5o$a$ es%os as,e"%os /ay 0(e (ni3i"a$ la a""i.n del ,e$sonal 0(e
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in%e$viene en el ,$o"eso.
Evi%a$ dis"$e,an"ias.
Me5o$a$ la o*se$va"i.n so*$e las 3allas o de3e"%os
7is+in(i$ el n8+e$o de devol("iones ,o$ el "lien%e, as' "o+o +e%a.
&a*(la$ las 3allas y de3e"%os ,a$a lleva$ (n "on%$ol y dis+in(i$lo, ade+4s de
en"on%$a$ el o$i#en de la 3alla.
9o %ene$ va$ia"i.n en los +a%e$iales, anali:a$ el +a%e$ial $e0(e$ido y (%ili:a$ el
+is+o, el 0(e $eali"e el ,$od("%o ideal.
Con"l(si.n:
Con es%a a"%ividad se ,(ede a,$e"ia$ 0(e /ay di3e$en%es +o%ivos ,o$ lo "(al
/ay ,$o*le+as "on la "alidad en las e+,$esas, +("/as ve"es "o+o se
+en"iona a$$i*a es ,o$ el ,e$sonal, ,o$ ello se %ienen s(,e$viso$es los "(ales
de*en /a*la$ "on el ,e$sonal y avisa$les, so*$e +odi3i"a"iones o 3allas y se
$e,a$en ,a$a %ene$ el ,$od("%o %e$+inado "on "alidad, y las n(evos ,$od("%os
ya no %en#an la 3alla. Es%o se ve +("/o en ind(s%$ias a(%o+o%$i"es las "(ales
/ay va$ias a(di%o$ias so*$e la "alidad, en di3e$en%es 3a"e%as de la ,$od(""i.n.