C

CCA
AAR
RRT
TTI
IIL
LLL
LLA
AA
P
PPR
RR
C
CCT
TTI
IIC
CCA
AA D
DDE
EEL
LL
S
SSE
EEI
IIS
SS S
SSI
IIG
GGM
MMA
AA:
:: F
FFA
AAS
SSE
EE
A
AAN
NNA
AAL
LLI
IIZ
ZZA
AAR
RR




CARTILLA PRCTICA DEL SEIS SIGMA: FASE ANALIZAR


1. INTRODUCCIN

Esta fase se deber enfocar en hechos reales. El principal objetivo consiste en llegar al conjunto de
causas razales de la baja calidad que, debido a la excesiva variacin y el mal control operativo,
llevan a mucho de los defectos del cliente. Es decir toda esta etapa debe fijarse en los procesos que
se llevan a cabo, los cuales se componen de tres elementos o categoras principales como se
muestra en la figura No 1. Tipos y ejemplos de medidas

Figura No. 1. Tipos y ejemplos de medidas


Entradas Proceso Salidas Resultados











Fuente: Adquirido del libro de Peter S Pande y Harry Holp Qu es Seis Sigma? p. 29.

La primera prioridad del equipo son las medidas de salida ya que estas son las que mejor cuantifican
los problemas actuales.

En el lenguaje sigma, la letra Y se utiliza para las medidas de resultados y salidas de un proceso.
Es decir Y equivale a una medida de salida y puede representar una meta u objetivo tambin. Las
medidas Y suelen estar ligadas a un requerimiento del cliente.

X se usa para medidas en el proceso o en las entradas. La medicin X puede ser: el nmero de
empleados, el coste de las materias primas o la duracin de una llamada. El equipo se deber
encargar de descubrir cuales de las X tiene mayor impacto en el problema que se esta trabajando.
Cuando el equipo la encuentra, esa X es la causa raz .

La relacin entre la entrada y actividades del proceso y los resultados, o salidas, se suelen
representar con una ecuacin: Y = f(X)

Clientes
Pedidos
Informacin
Materia
prima
Servicios Producto
Soporte
Esto significa que los resultados (Y) que se logran son funcin de las X.

A veces la causa raz de un problema es evidente. Sin embargo en algunas ocasiones la causa raz
se encuentra enterrada y no se observa a simple vista, para esto es necesario que el equipo adopte
por preguntarse por qu? con el fin de indagar en el pasado lo cual llevara a detectar la causa raz
de los defectos finales. Al igual que en la fase anterior pero esta vez aplicando herramientas de
anlisis a los datos tomados. A continuacin detallaremos las aplicaciones usadas para las
aplicaciones para obtener con toda certeza la relacin causa efecto entre entradas y salidas que
facilitan la identificacin de causas.



2. DE PRIORIDAD A LA LISTA DE TODAS LAS (X)s

En este paso el equipo determinar y registrar todas las fuentes posibles de variacin (Xs) para su
proyecto (Y). A este punto, ninguna consideracin es dada al grado de impacto que cada (X) pueda
tener en una (Y).

Mapa de proceso del cuadro AS IS detallado

Un cuadro de DESPLEGAMIENTO DE FLUJO DE PROCESOS DEBE ser usado en esta seccin.

Es importante repasar el mapa de proceso con todos los grupos afectados para verificar si este es
una real representacin del proceso actual!. Este ser de gran ayuda para identificar (X)s.

Figura 2. Cuadro de Desplegamiento de Satisfaccin del cliente





Cliente CTQs: Valor Confiabilidad Responsabilidad Crecimiento/Confianza
(X)s:
*Innovacin de
Productos
*Calidad del
Producto
*Calidad de Servicio *Garanta de la Marca

*Precios
*Disponibilidad del
Producto
*Ritmo/Velocidad de
Respuesta
*Buena
Impresin(WOWs) del
Cliente

*Facilidad de Uso *Entrega Puntual
*Tiempo de
Resolucin de
Quejas



*Producto en
Optimas
Condiciones



*Exactitud en la
Facturacin


Fuente: Anlisis de los autores del proyecto
Satisfaccin del Cliente -- Modelo 6
Satisfaccin= Expectativas x Rendimiento x Relacin
Es importante capturar todas las (X)s para que usted considere el total de las posibles causas. Sin
este paso, usted puede que deje pasar por alto una fuente potencial de variacin que podra tener
sus efectos significativos en el producto. Tambin es importante capturar las (X)s para no hacer
suposiciones a cerca de la verdadera causa del problema. Generalmente, la verdadera causa del
problema no es la primera que nos llega a la mente.



3. Preliminar lista de prioridad de las pocas (X)s vitales:

El equipo debe hacer un preliminar de la lista de prioridad de las (X)s como un medio para solucionar
y clasificar esas (X)s que usted y su grupo consideren que tienen un mayor impacto sobre su
producto (Y). Darle prioridad a su lista de (X)s, le da a su equipo un punto de partida y un
acercamiento ms organizado para investigar cules (X)s afectan la variable de su producto (Y).
Tratando de analizar esta lista podra requerir de mucho tiempo y esfuerzo con poca efectividad.

Designacin de (X)s:
Haga un bosquejo de su lista de prioridad, asignando un nivel de impacto tales como: ALTO, MEDIO
O BAJO para cada una de las (X)s identificadas.

Designacin de (X)s:
Luego de identificar y calcular el nivel de impacto de todas las (X)s (recuerde que la C&E) es un
documento vivo, y debe ser actualizado cada vez que se encuentre nueva informacin), estas deben
ser representadas en el diagrama C&E como: Controlable, no controlable o ruido (NOISE) o
experimental. La siguiente Matriz de Impacto/ Control puede ser usado para organizar las (X)s en
las categoras apropiadas.



4. MATRIZ DE IMPACTO/ CONTROL

Cuadro 1. Matriz de impacto / control

IMPACTO
CONTROL
ALTO MEDIO BAJO
CONTROLABLE
NO CONTROLABLE

Fuente: Anlisis de los investigadores.


Procedimiento de Operacin Estndar (SOP) / Repasos & Revisiones
Todas las (X)s controlables cuyas posiciones optimas son actualmente conocidas, deben ser
controladas mediante los siguientes procedimientos detallados, usando mecanismos de control
actual o pruebas de errores. Incluso si una (X) no parece tener un impacto significativo en la mejora
del proyecto (Y), esta debe ser controlada para reducir la variacin dentro del sistema. Los impactos
de este paso (pasando del desorden al orden) son bastantes enormes!.

Un ejemplo de variables (X) que pueden ser controlables se describe algunas a continuacin. Las
siguientes (X)s, enumeradas en el orden de prioridad calculado, han sido identificadas como
controlables. La (X) controlable, Planes de Control (SOP), y observaciones, son detalladas a
continuacin:

Ejemplo de X1 Controlable: Revisin y verificacin aprobada del Procedimiento de Manufactura
de la empresa ABC.

Ejemplo de X2 controlable: Revisin & Prueba de Procedimiento de Manufactura de la empresa
ABC aprobado.

Ejemplo de X3 Controlable: Reglamento Estatal aplicable a la empresa ABC Desarrollado,
implantado y practicado


5. LISTA DE LAS POCAS (X)s VITALES:

5.1 Verifique la lista de (X)s con datos

En este paso, usted ira ms all de tomar decisiones solamente basado en la intuicin, a tomar
decisiones basadas en datos. Este es el proceso de pruebas de Hiptesis. Usando estadsticas
usted se dar cuenta cules (X)s contribuyen significativamente a la variacin de su proyecto (Y).
Los pasos a seguir que usted debe tomar para evaluar cada una de sus (X)s son:

1. Escoja una (X) de la lista de prioridades de las (X)s en el inciso de esta fase ANALIZAR
Preliminar lista de prioridad de las pocas (X)s vitales.
2. Considere si necesita verificar esta (X) con sus datos Vs. anlisis de datos grficos (Cuadros de
Pareto, Histogramas, Cuadros de Corridas, Diagramas de Relacin, etc) o con el anlisis de
causa lgica (el uso de lgica deductiva en la fase ANALIZAR, el cual es un excelente mtodo
para eliminar las causas profundas potenciales). Si sta es una (X) vital reconocida, agrguela al
comienzo de la lista de las pocas (X)s vitales en el cuadro 6 Lista de prioridad de las pocas (X)s
vitales
3. Revise si tiene los datos aceptables para esta (X).
4. Escriba una hiptesis alternativa que d una idea del impacto de (X) en (Y).
5. Estructure bien su hiptesis alternativa.
6. Escoja la herramienta apropiada para probar la validez de su hiptesis (Ver Cuadro 2. Tabla de
seleccin de herramientas para pruebas de hiptesis).
7. Realice la prueba de estadstica, usando MINITAB, para determinar si la (X) contribuye
significativamente en la variacin de su proyecto (Y). En la fase ANALIZAR, usted podr
representar las (X)s usando el 90% de certeza y solo el 10% de incertidumbre (Nota: Recuerde
que aunque estos anlisis puedan mostrar una (X) que sea significativa, ellos no prueban
casualidad!. La casualidad ser puesta a prueba por medio de experimentos controlados en la
fase MEJORAR).

Cuadro 2. Tabla de Seleccin de Herramientas para pruebas de hiptesis

Tabla de seleccin de Herramientas para Prueba de Hiptesis
tipo de datos
(Y) (variable
dependiente)
tipo de datos
(X) (variable
independiente)
Numero
de (X)s
(factores)
Numero
de
subgrupos
(niveles)
Contribucin
en
porcentaje
Modelo
Matemtico
Use Estas
Herramientas
Estadsticas
Continuo Discreto 1 2 No No Prueba 2-Muestra t-
Continuo Discreto 1 2 o ms Si No 1-Sentido ANOVA
Continuo Continuo
/Discreto
2 o ms 2 o ms Si Si ANOVA GLM
Continuo Continuo 1 N/A Si Si Regresin Linear
Simple
Continuo Continuo 2 o ms N/A Si Si Regresin Mltiple
Discreto Discreto 1 2 o ms No No Prueba Chi cuadrada
Discreto-
binario
Continuo 1 o ms 2 o ms No Si Regresin logstica
binaria
Mida el esparcimiento (desviacin estandar) de
cualquier dato continuo.
N/A N/A Homogeneidad de la
varianza
Compare cualquier dato continuo al valor como meta. No No Prueba1-Muestra t-

Fuente: Anlisis del Champion Black Belt Joe McErlane, Business Improvement Six Sigma .

8. Sintetice la evaluacin de cada (X) en la siguiente tabla, primero dndole prioridad a las (X)s por
el ms bajo valor P (P valor) y segundo por la mayor R Sq.

Cuadro 3. Lista de prioridad de las pocas (X)s vitales

Pocas Xs Vitales P < 0.10 R-Sq. Modelo Matemtico Comentarios


Algunas Xs Triviales P > 0.10 R-Sq. Modelo Matemtico Comentarios



Fuente: Anlisis de los investigadores

5.2 Finalice la lista de las pocas (X)s vitales:

En este paso usted determinar cules son los factores a estudiar en la fase MEJORAR. Estas son
las (X)s con mayor probabilidad de tener un impacto significativo en su proyecto (Y). Los pasos a
seguir para finalizar la lista de (X)s vitales son:

1. Ubique cualquiera de las (X)s vitales que no hayan sido verificadas con los datos al
comienzo de la tabla correspondiente en el inciso de esta fase ANALIZAR Preliminar lista
de prioridad de las pocas (X)s vitales
2. Interprete el producto de las pruebas estadsticas.
3. Finalice su lista de las (X)s vitales. Todas las (X)s deben tener sentido y poseer datos
grficos o estadsticos que sustenten su posicin como (X) vital.
4. Determine si usted tiene suficientes (X)s vitales (se recomienda de 3 a 8).
5. De otro modo si usted no tiene o tiene muchas (X)s vitales, regrese a su lista de prioridades
de todas las (X)s posibles y reevale.

5.3 Declaracin de hiptesis

Las (X)s vitales que se convertirn en insumos para la fase MEJORAR son:

X1
X2



6. CUANTIFIQUE LA PROBALIDAD FINANCIERA:

Al final de la fase ANALIZAR, haga un resumen del proyecto donde incluya las tablas, variables y
conceptos bsicos de costos, para que la persona que evala la Informacin Financiera o con la
autoridad suficiente para validad el proyecto evale su viabilidad, apruebe o repruebe la continuidad
del proyecto. Normalmente estas personas pueden ser personas entrenadas en el anlisis
financieros, capaces de extraer los costos reales asociados con la implementacin del proyecto.


6.1 Mejore los beneficios tangibles (HARD BENEFITS):

En este paso, usted revisar los beneficios tangibles calculados del proyecto basado en el
mejoramiento del proceso que usted espera obtener por medio de la reduccin de defectos.
Beneficios tangibles, tambin llamados HARD BENEFITS, se traducen en las ganancias financieras
cuantificables directamente atribuibles a su mejora de proyecto.


6.2 Costos Estimados Asociados con Procesos Mejorados

En este paso usted calcular los costos de implantacin de los cambios requeridos con el fin de
reducir defectos en el proceso. Usted pronosticar los costos asociados con el control y eliminacin
de cada una de las (X)s vitales, que usted identific en la fase ANALIZAR. Esto le dar usted un
estimado de lo que podra costar el mejoramiento de la capacidad del proceso.

6.3 Identifique Beneficios Intangibles (SOFT BENEFITS)

En este paso, usted identificar los beneficios no reportables proyectados como resultado del
mejoramiento del proyecto. Estos beneficios intangibles, tambin llamados SOFT BENEFITS, son las
ganancias atribuidas a la mejora del proyecto, que no son reportables con propsitos de cuentas
formales. Estos beneficios no estn incluidos en los clculos financieros porque ellos no son de
carcter monetario, o difcilmente se le puede atribuir a la calidad del producto. Ejemplos de
beneficios intangibles son tambin (SHE) seguridad, salud y medio ambiente, reduccin de costos,
satisfaccin y retencin del cliente, y el aumento del buen nimo de los empleados.

Tabla de Validacin Inicial aprobada en (FECHA)


7. TABLAS PARA ANALISIS DE DATOS:

LO QUE
LA
GRFICA
PRUEBA
PRUEBA
ESTADISTICA
LO QUE P < 0.05
SIGNIFICA
COMANDO
MINITAB
PRUEBA GRFICA
El promedio
de la
poblacin
es diferente
al objetivo
establecido
Una
evaluacin de
Muestra
La Media de la
poblacin es
estadsticamente
diferente al
objetivo
Estad >
Estadsticas
Basicas >
1-Muestra t


El promedio
de la
poblacin 1
es diferente
al promedio
de la
poblacin 2
Dos
evaluaciones
de Muestras
La Media de las
poblaciones son
estadsticamente
diferentes
(Datos no en
pareja) Estad
>
Estadsticas
Bsicas > 2-
Muestras t
o
(Datos en
pareja) Estad
>
Estadsticas
Bsicas > En
pareja t

La media
de 2 o mas
poblaciones
son
diferentes
ANOVA- De un
solo sentido
La media de al
menos una de las
poblaciones es
estadsticamente
diferente
Estad >
ANOVA >
De un solo
sentido

Histogram
Histogram
Histogram
Histograma
Histograma
Histograma

LO QUE
LA
GRFICA
PRUEBA
PRUEBA
ESTADISTICA
LO QUE P < 0.05
SIGNIFICA
COMANDO
MINITAB
PRUEBA GRFICA
La Varianza
entre dos o
mas
poblaciones
es diferente
Homogeneidad
de varianza
La Varianza de al
menos una de las
poblaciones es
estadsticamente
diferente
Estad >
ANOVA >
Prueba para
las Varianzas
Iguales
o
Estad >
Estadsticas
Basicas >
2 Varianzas...



El Producto
terminado
(y) cambia
cuando el
insumo (x)
cambia
Regresin
Lineal
Existe una
relacion
estasdsticamente
significativa entre
(X) y (Y) (I.e. la
pendiente no es
cero)
Estad >
Regresion >
Plano de
lnea
aproximada

La
proporcin
de la
poblacin
en un
binario Y a
un lmite
reajustado
Una prueba de
proporcin
Las proporciones
de la poblacin
son
estadsticamente
diferentes al
objetivo
Estad >
Estadsticas
Bsicas >
1
Proporcin

Las
proporcione
s de la
poblacin
en un
binario Y a
travs de
dos grupos
Dos pruebas
de proporcin
o Prueba
exacta de
Fisher
Las proporciones
de las
poblaciones son
estadsticamente
diferentes a
travs de los dos
grupos
Estad >
Estadsticas
Bsicas >
2
Proporciones
o
Archivo >
Otros
Archivos >
Corra un
Exec>Sele
ccione el
archivo >
Fisher.mtb
Group A Group B
El producto
terminado
cuenta de
dos o ms
subgrupos
que difieren
Prueba Chi-
cuadrada de
independencia
La cuenta de por
lo menos uno de
los subgrupos es
estadsticamente
diferente
Estad >
Tablas >
Prueba Chi-
Cuadrada




Box
Plots
Scatter
Plots
Grafica de
dispersin
Grafica de
Cajas 25%
Yes No
1.0
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0.0
Yes No
1.0
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0.0
Yes No
1.0
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0.0
C ABD E
F
r
e
q
u
e
n
c
y
Category
Pareto
MNO
LO QUE
LA
GRFICA
PRUEBA
PRUEBA
ESTADISTICA
LO QUE P < 0.05
SIGNIFICA
COMANDO
MINITAB
PRUEBA GRFICA
Si el nivel
del proceso
o
variabilidad
han
cambiado
con el paso
del tiempo.
Cuadros de
Control
Existen algunas
causas
especiales de
variacin-
indicando que el
procesoha
cambiado
Estad >
Cuadros de
Control >
I-MR
etc.




8. REPASO DE LA FASE

Fase ANALIZAR revisada y aprobada por MBB y/o Champion MBB/CHA Fecha objetiva

Cuadro 5. Check List para la fase Analizar

Fase LOGROS ENFOQUE HERRAMIENTAS CRITICAS
Analizar
LISTA DE TODAS
(X)'s DE PRIORIDAD
Cuales son las fuentes de
variacin en (Y)?
Algunos arreglos de rapidez(el
fruto que est a la mano)?
Use los Diagramas de Proceso o los
Mapas de Proceso
Emplee los Diagramas de Causa &
Efecto.
Analice Causa Raz
Anlisis Grficos (vea tablas)
Haga Evaluacin de Hiptesis (vea
tablas) Sigma
FMEA, FMCA
Diseo de experimentos. DOE

Fuente: Anlisis de los investigadores




Upper Control Limit
Lower Control Limit