BOLETN NO.

36


UNIDAD DE COMUNICACIN SOCIAL
TELS: 5625 6862 / 5625 6797, FAX: 5286 2440
ucs@profeco.gob.mx

PROFECO LE OFRECE RECOMENDACIONES PARA CONTRATAR
SERVICIOS FUNERARIOS

De 2003 a agosto de 2004 se presentaron en Profeco 413 quejas contra servicios funerarios

Mxico D.F., viernes 29 de octubre de 2004.- Ante la prdida de un ser querido y la
necesidad de contratar los servicios de una agencia funeraria, la Procuradura Federal del
Consumidor (Profeco) le ofrece tiles recomendaciones, ya que durante 2003 y hasta
agosto de este ao se registraron 413 quejas en contra de servicios funerarios.

Entre las empresas con mayor nmero de quejas en su contra se encuentran:

Agencia funeraria Gayosso, S.A de C.V Jardn de la Esperanza, S.A de C.V y /o
Rep. Legal
Coordinadora y previsora en
inhumaciones a futuro, S.A de C.V
Jardines del Tiempo, S.A de C.V
Grupo PIP, S.A de C.V y/o Rep. Legal
(Jardines del Paraso)
Programa de Apoyo de Beneficio
Social, S.A de C.V.

Los principales motivos de reclamacin en contra de estos proveedores de servicios son:
cobro indebido, incumplimiento en la entrega del bien, negativa del proveedor a la
rescisin del contrato, negativa a la bonificacin o devolucin de la cantidad, servicio
deficiente y falta de cumplimiento a los trminos del contrato.

Antes de contratar el servicio con alguna agencia funeraria, es importante que considere
las caractersticas que ofrecen. La mayora de los paquetes funerarios incluyen: trmites
legales ante el Registro Civil del Gobierno del Distrito Federal o Secretara de Salud,
traslado del cuerpo al velatorio, preparacin del mismo (limpieza y maquillaje), capilla de
velacin y carroza de la capilla al panten o crematorio.

Considere que el costo de los paquetes se fija en funcin del tipo de servicio que usted
requiera, inhumacin o incineracin; calidad y lujo de las instalaciones o del material de la
urna o atad.

No olvide que el costo de los paquetes puede incrementarse considerablemente con los
servicios adicionales que decida contratar, por ejemplo: un atad o urna de un material
distinto al que seala la agencia (mrmol o maderas finas), embalsamamiento, traslado
del cuerpo a provincia o el extranjero, gasto de flores y cirios, servicio de autobs pullman,
compra de la fosa o nicho en caso de no contar con l y trmites legales en caso de
muerte violenta o accidental.

Antes de decidirse por un plan funerario, Profeco le ofrece las siguientes
recomendaciones:


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Para que su economa no se vea afectada, es recomendable que organice su
presupuesto y planee un fondo de ahorro para el momento en que se presente alguna
contingencia.

Visite diferentes agencias; compare precios y tipo de servicios. Considere que las
instituciones pblicas del Sector Salud ofrecen tarifas ms accesibles.

No permita que la insistencia de los vendedores sea un motivo para efectuar gastos
innecesarios que no estn incluidos.

Antes de firmar cualquier documento, lalo en su totalidad y cuidadosamente; si no
est de acuerdo con alguna especificacin, aclrela de inmediato, no se quede con
ninguna duda por sencilla que parezca. A fin de no recibir sorpresas, verifique que
todo lo que le ofrece el vendedor en relacin con el paquete funerario se encuentre
asentado en el contrato.

Verifique que el contrato de adhesin se encuentre registrado ante Profeco y
asegrese de que las garantas en su favor se estipulen por escrito.

En planes a futuro, no olvide que en el contrato se especifique el monto de la inversin
inicial, el costo, nmero y forma de los pagos subsecuentes, los servicios que la
agencia funeraria est obligada a proporcionarle y las clusulas en caso de requerir
del servicio antes de liquidar el costo total, entre otras.

Revise que dicho documento incluya las indicaciones del estado en que se encuentran
las instalaciones (construidas o en proceso de), la especificacin para poder rescindir
el contrato y las penalizaciones en caso de incumplimiento por cualesquiera de las
partes, as como la mecnica para aplicarlas.

Recuerde que para la venta de derechos de uso del panten, cementerios, criptas,
nichos, fosas, osarios, gavetas y monumentos, la agencia tiene que informar los datos
de localizacin (plano de ubicacin), firmado y sellado por el concesionario autorizado,
vigencia de los derechos de uso de lotes o fosas, monto, periodicidad y lugar de pago
de las cuotas por concepto de mantenimiento.

Recuerde que en caso de detectar alguna irregularidad o ser vctima de algn mal
proveedor, acuda a la delegacin de Profeco ms cercana a su domicilio o comunquese
al Telfono del Consumidor 55 68 87 22 y al 01 800 468 87 22 sin costo desde cualquier
lugar del pas, as como en nuestra pgina electrnica www.profeco.gob.mx.


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