1

Presentacin
En los ltimos aos, el turismo como actividad econmica viene cobrando
cada vez mayor relevancia en nuestro pas, con una tasa de crecimiento
que supera el promedio mundial, a pesar de la difcil coyuntura
econmica internacional.
En este contexto, es muy importante monitorear nuestra demanda actual,
a fin de detectar cambios y/o tendencias que nos permitan tomar
decisiones oportunas y acertadas en las acciones promocionales.
En ese sentido, PromPer viene realizando ao a ao, el estudio de
mercado denominado Perfil del Turista Extranjero, cuyo objetivo es
conocer las caractersticas de la demanda actual en turismo receptivo y
responder a preguntas como: quines son los turistas que nos visitan, qu
los motiva, cul es su comportamiento de viaje en el Per, qu
actividades realizan, cunto tiempo permanecen en nuestro pas y cunto
gastan durante su estada en nuestro pas.
El Perfil del Turista Extranjero 2011, tiene como base un consolidado total
de 4,236 encuestas realizadas en los tres principales puntos de salida del
Per: Lima Aeropuerto Jorge Chvez, Tacna Puesto de Control
Migratorio de Santa Rosa y Puno Puesto de Control Migratorio de
Kasani, las cuales se llevaron a cabo en febrero, agosto y noviembre de
2011.
Esperamos que el presente documento sirva de base a los agentes del
sector turismo para optimizar sus acciones de marketing y comunicacin
a nivel internacional.
2
Pgina
Conclusiones.... 5
Principales resultados
I. El turismo receptivo en el mundo..... 8
II. El Turismo receptivo en el Per.. 11
III. Perfil del turista extranjero
Ficha Tcnica..... 12
Definiciones.... 14
Motivo de viaje al Per..... 15
Quines son los turistas que nos visitan?.......... 17
Modalidad de viaje al Per ........... 18
Caractersticas del viaje... 19
Departamentos visitados 20
Gasto del Turista.. 21
IV Perfil del turista de vacaciones
Tamao de mercado del vacacionista extranjero....
Quines son los vacacionistas?......
Razones por las que decidi viajar al Per..
Aspectos previos al viaje al Per..
Caractersticas del viaje en el Per.....
Gasto en el Per
Compra de artesanas...
Evaluacin de la experiencia en el Per
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31
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ndice
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VI. Mejor prospecto de vacacionista
Tamao del segmento..
Quines son? ..............................................................................
Cmo se comportan?................................................................
Gasto en el Per...
VII. El turista de negocios
Tendencias globales..
Tamao de Mercado..
Quines son los turistas de negocios que nos visitan? ...
Aspectos previos al viaje.
Motivo del viaje de negocios.
Caractersticas del viaje..
Experiencia de viaje en el Per..
Gasto en el Per...
Previsiones.
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63
Glosario de trminos.. 64
ndice
Conclusiones
Entre el 2009 y 2011, el flujo de turistas extranjeros al Per se
increment en ms de 440 mil personas, con lo cual vamos
ganando mayor participacin en el turismo mundial.
El segmento vacacional sigue siendo el ms importante para el
Per en trminos de llegadas de turistas extranjeros (49%); sin
embargo los viajes por negocios, que representan el 24% del total
de llegadas de turistas, vienen incrementndose notoriamente
desde el 2009, lo que ha redundado en un mayor uso de hoteles de 4
5 estrellas.
Estos dos segmentos de turistas (vacacional y negocios) estaran
contribuyendo con ms del 60% de las divisas en Turismo
Receptivo.
Latinoamrica contina caracterizndose como el principal
mercado emisor de turistas de negocios hacia el Per. No obstante,
mercados como Canad y Espaa estn incrementando
significativamente su flujo de turistas de negocios hacia nuestro
pas.
Hoy en da, el turista de negocios est alternando cada vez ms el
trabajo con el placer, buscando espacios para socializar, as como
confort y estatus, lo cual es una oportunidad para fomentar un
mayor consumo de actividades tursticas durante su viaje de
negocio y motivar los viajes por placer en un futuro.
En el 2011, alrededor de 430 mil turistas que visitaron el Per por
motivos de negocios revelaron no haber visitado antes el Per por
un viaje vacacional, existiendo as una demanda potencial
interesante para el segmento vacacional.
5
Conclusiones
El tipo de actividad comercial (supervisin de obras, visita a
clientes, y consultoras) que vienen a realizar los turistas de
negocios en el Per est originando que stos permanezcan ms
tiempo en nuestro pas y planifiquen su visita con mayor
antelacin.
Este segmento de turista focaliza su visita en la ciudad de Lima,
realiza actividades tursticas urbanas y se hospeda mayormente en
hoteles de 4 y 5 estrellas (66%). Este ltimo grupo reporta un gasto
en el Per de US$1,134
1
con una estada promedio que va entre 3 y 5
noches.
En tanto que, en el segmento de vacacionistas encontramos que:
La mayora de estos turistas (77%) proceden de los 14 mercados
definidos como prioritarios para el Per (EEUU, Canad, Mxico,
UK, Francia, Alemania, Espaa, Brasil, Colombia, Argentina,
Chile, Japn y Australia).
Machu Picchu, como movilizador de viaje, sigue siendo el eje
primordial de visita al Per.
El flujo de vacacionistas que viene al Per a travs de una
agencia de viaje se ha mantenido en los dos ltimos aos
(alrededor de 300 mil vacacionistas, equivalente al 25% del
total de vacacionistas que visita el Per)
Si bien el uso de agencias de viajes sigue siendo destacable entre
los vacacionistas de larga distancia, se ha detectado que en el
mercado europeo el uso de agencias de viajes se viene
contrayendo (excepto en Alemania).
6
1 Gasto superior al del Turista de Negocio Promedio: US$1,038.
La demanda de hoteles de 4 y 5 estrellas sigue siendo muy baja
en el segmento vacacional (17%), presumiblemente porque viajan
en su mayor parte solos (32%) o con amigos (24%).
Existe un sub-segmento altamente atractivo para al Per por su
poder de gasto, al cual hemos denominado mejor prospecto de
vacacionista. Este habra aportado en el 2011 alrededor de
medio milln de turistas extranjeros (equivalente al 21%del total
de llegadas de turistas extranjeros) y 1,078 millones de dlares
como divisas.
El mejor prospecto de vacacionista gasta en promedio US$2,038
dlares por una estada de 13 noches, procede de pases de larga
distancia (EEUU: 24%, Francia: 7%,Reino Unido: 6%, Brasil: 5%,
Espaa: 5%, Canad: 5%, Alemania: 5%), y tienen un ingreso
familiar mayor al vacacionista promedio.
Adems, respecto al 2010, este segmento habra crecido en 8%, es
decir, en alrededor de 39 mil vacacionistas ms.
7
Conclusiones
I. El Turismo Receptivo en el Mundo
2009
millones
de visitas
2010
millones
de visitas
2011
millones
de visitas
Share
2011
Var
10/09
Var
11/10
Mundo 885 943 990 100% 7% 5%
Europa
461.7 474.8 504.0 51% 3% 6%
Asia y el Pacfico
181.1 204.4 216.9 22% 13% 6%
Amrica
141.7 150.7 156.6 16% 6% 4%
Amrica del sur
21.4 23.6 25.8 3% 10% 9%
Per*
2.14 2.29 2.59 0.26% 7% 13%
frica
45.9 49.7 49.9 5% 9% 0.4%
Medio Oriente
52.4 59.9 55.7 6% 14% -7%
FLUJO DE VIAJES INTERNACIONALES EN EL MUNDO
885
943
990
0.23% 0.24% 0.26%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
0
200
400
600
800
1000
2009 2010 2011
Viajes Internacionales en el Mundo Share del Per
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%
Participacin del Per en los viajes internacionales
8
En el ao 2011, el turismo receptivo del Per creci por encima del promedio
mundial y la regin. Per: 13% vs. Mundo: 5%
vs. Sudamrica: 9%.
Para el ao 2012, la OMT prev que el mercado de viajes en el mundo crezca
entre 3% y 4%, reportando un poco ms de 1,000 millones de viajes
Si bien la
participacin del Per
en el turismo receptivo
mundial es an
reducida (0.26%),
entre el 2009 y 2011,
el flujo de turistas se
increment en ms de
450 mil personas.
Si bien la
participacin del Per
en el turismo receptivo
mundial es an
reducida (0.26%),
entre el 2009 y 2011,
el flujo de turistas se
increment en ms de
450 mil personas.
Fuente: Barmetro de la Organizacin Mundial de Turismo -OMT Edicin Setiembre 2012; MINCETUR
Elaboracin: PROMPERU
* Turistas Extranjeros + Peruanos residentes en el exterior
9
LLEGADAS INTERNACIONALES A LOS PAISES DE LA
COMPETENCIA (en millones)
Fuente: Oxford Economics / MINCETUR
Elaboracin: PROMPERU
Pases 2009 2010 2011
Var
10/09
Var
11/10
China 50.9 55.6 57.5 9.4% 3.4%
Mxico 22.3 22.6 22.9 2.1% 1.9%
Egipto 11.9 14.0 9.4 18.2% -33.2%
India 5.2 5.8 6.3 11.7% 8.9%
Argentina 4.3 5.3 5.8 23.6% 8.0%
Brasil 4.8 5.2 5.1 7.5% -0.7%
Jordania 3.8 4.6 3.8 20.2% -16.3%
Chile 2.7 2.8 3.1 0.6% 11.0%
Camboya 2.0 2.4 2.9 17.3% 20.1%
Per* 2.1 2.3 2.6 7.4% 13.0%
Colombia 1.3 2.2 2.4 3.6% 7.3%
Costa Rica 1.9 2.1 2.2 9.2% 4.6%
Guatemala 1.8 1.2 1.2 -12.4% 0.5%
Ecuador 1.0 1.0 1.1 8.2% 9.0%
Nepal 0.5 0.6 0.7 18.3% 21.4%
En el 2011, Per creci, en
recepcin de turistas (13%), por
encima de sus competidores
latinoamericanos (entre 7% y 11%)
En el 2011, Per creci, en
recepcin de turistas (13%), por
encima de sus competidores
latinoamericanos (entre 7% y 11%)
I. El Turismo Receptivo en el Mundo
14 pases han sido
determinados como
competidores del Per
en turismo receptivo,
en base al anlisis de
su oferta y demanda.
Entre ellos, el Per se
ubicara en el puesto
#10 en recepcin de
turistas extranjeros.
En Latinoamrica, la
competencia ms
fuerte de Per sera
Mxico, Argentina,
Brasil y Chile.
Respecto a los
competidores de larga
distancia, vemos que
Egipto y Jordania
perdieron relevancia en
el 2011 por problemas
polticos sociales.
* Turistas Extranjeros + Peruanos residentes en el exterior
10
I. El Turismo Receptivo en el Mundo
Fuente: Oxford Economics / Oficinas de Estadsticas de los pases
Elaboracin: PROMPERU
FLUJO DE TURISTAS QUE EMITEN LOS MERCADOS DE INTERES PARA EL
PER
(*)
A LOS PAISES COMPETIDORES LATINOAMERICANOS
* Mercados de Inters: son aquellos pases que han sido considerados como los principales emisores de turistas hacia el
Per, en base a un modelo estadstico matemtico diseado por Oxford Economics.
En mercados como Chile, Australia, Japn y Colombia, la participacin del
Per (en captacin de turistas extranjeros) es significativa (entre 33%y 19%) y
por ende competitiva. En tanto que, en EEUU nuestra participacin an es
mnima (2%) frente al volumen de viajes que se genera desde este mercado
hacia los pases competidores.
Entre los pases competidores latinoamericanos encontramos que, Brasil y
Mxico son los pases que ms turistas capturan de los mercados de larga
distancia que son de inters para el Per
(*)
; probablemente por presentar una
mejor conectividad area hacia esos mercados.
En tanto que, Chile nos superara en llegadas de turistas alemanes y turistas
brasileos.
PAISES
COMPETIDORES
PAISES EMISORES (EN MILES)
(DE INTERES PARA EL PER*)
Arg Bra Chi Col Mx EE.UU Can. UK Fra Ale It Esp Jap Aust
Argentina
1.283 1.134 - - 371 - - - - - - - 15
Brasil
1.424 188 82 61 642 65 148 205 232 245 162 53 16
Chile
1.123 280 57 35 203 46 49 70 75 31 56 16 12
Colombia
108 96 62 95 606 62 33 59 51 50 145 9 13
Costa Rica
21 15 8 35 57 899 129 35 37 48 22 50 5 0
Ecuador
32 19 29 224 16 280 27 24 22 28 17 56 5 10
Guatemala
12 9 6 16 37 471 46 24 26 21 16 26 7 11
Mxico
110 117 54 49 19.362 564 225 212 154 159 225 57 11
Per
139 115 733 111 43 356 56 55 71 54 34 93 39 30
Total Competencia
+ Per
2.969 1.934 2.214 574 344 22.819 995 593 702 663 574 813 191 103
Share de Per 5% 6% 33% 19% 13% 2% 6% 9% 10% 8% 6% 11% 20% 29%
II. El Turismo Receptivo en el Per
2,02
2.18
2.47
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
2009 2010 2011
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13%
Llegadas de Turistas
Extranjeros
2.44 2.48
2.91
0
2
4
6
8
10
2009 2010 2011
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U
S
$

2%
17%
Divisas
generadas
8%
11
EVOLUCION DEL TURISMO EXTRANJERO EN EL PER
(Tamao de Mercado)
En el ao 2011, las llegadas de turistas extranjeros procedentes de los
mercados considerados de inters para el Per crecieron por encima de las
llegadas totales de turistas extranjeros (15% vs. 13%)
Los mercados de
inters generan el
78% del total de
llegadas al Per y el
59% de las divisas en
Turismo Receptivo.
Mercados
de Inters
Llegadas de
Turistas
(en miles)
Divisas
(en millones
US$)
2010 2011 2010 2011
Chile 571 718 148 172
Chile AJCH 77 108 70 92
Chile Frontera STA ROSA 494 610 76 80
Estados Unidos 363 356 437 476
Argentina 120 139 102 127
Colombia 97 111 88 114
Brasil 86 115 86 125
Espaa 85 93 136 140
Francia 66 71 120 120
Reino Unido 53 55 106 97
Alemania 51 54 92 87
Canad 51 56 80 82
Mxico 35 43 39 47
Italia 31 34 55 50
Australia 29 30 64 59
Japn 27 39 36 65
Total 1.666 1.915 1.586 1.761
Fuente: MINCETUR / PROMPERU
Elaboracin: PROMPERU
III. Perfil del Turista Extranjero
Ficha Tcnica
12
Objetivos del estudio
Conocer el perfil de los turistas extranjeros que
visitan el Per.
Identificar las principales motivaciones para
viajar al Per.
Estimar el gasto que realizaron los turistas
extranjeros en el Per.
Cuantitativo (Entrevista personal directa).
Turistas extranjeros de 15 aos o ms, que
permanecieron en el Per por lo menos una noche y
cuyo motivo de viaje fue diferente al de residencia o
trabajo remunerado en el pas.
4,236 casos. (AIJCH: 3,424 casos / Tacna : 423
casos / Puno: 389 casos) en los meses de Febrero,
Agosto y Noviembre 2011
Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chvez
Tacna- Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa
Puno Puesto de Control Migratorio de Kasani
Estos tres puntos, concentran el 87% de las llegadas
de turistas a nuestro pas.
Tipo de Estudio
Cuestionario estructurado y estandarizado con
preguntas abiertas y cerradas..
Instrumento
Universo
Puntos de Muestreo
Tamao de la muestra
IPSOS - Apoyo Opinin y Mercado S.A realiz el
trabajo de campo del estudio.
Empresa contratada
III. Perfil del Turista Extranjero
Ficha Tcnica
La muestra estuvo distribuida de la siguiente manera:
1) Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chvez: 3,424 casos.
2) Tacna - Puesto de Control Migratorio de Sta. Rosa: 423 casos.
3) Puno - Puesto de Control Migratorio de Kasani: 389 casos.
Cabe indicar que, el error muestral en este punto fue de +/-4.5%.
Pas / Regin
Muestra Total 2011
Pas / Regin
Muestra Total 2011
Muestra Error (+/- ) Muestra Error (+/- )
Norteamrica 794 3.0% Sudamrica 952 2.7%
EEUU 359 4.3% Chile 199 5.3%
Canad 250 3.8% Bolivia 148 6.5%
Mxico 185 9.9% Ecuador 125 7.3%
Argentina 158 6.3%
Brasil 141 6.0%
Europa 1,085 2.1% Colombia 92 10.7%
Reino Unido 149 4.6% Otros 89 7.1%
Francia 162 5.4%
Alemania 129 5.6% Asia 209 5.6%
Espaa 134 7.1% Japn 103 6.5%
Italia 110 6.7% Otros 106 9.2%
Holanda 109 5.3%
Suiza 100 6.5% frica y Oceana 157 4.9%
Blgica 72 6.3% Australia 112 5.8%
Otros 120 6.3% Otros 45 9.2%
Centroamrica 227 5.0% TOTAL 3,424 1.4%
13
Pas Muestra Error (+/- )
Chile 250 6.0%
Otros 173 7.8%
TOTAL 423 6.6%
III. Perfil del Turista Extranjero
Definiciones
Turista
Es aquella persona que viaja a otro pas o lugar distinto de donde
reside por un periodo mnimo de una noche y no ms de doce meses
consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar
una actividad remunerada en el pas o residir en el mismo.
Los motivos de viaje pueden ser: vacaciones / recreacin u ocio,
negocios, visita a familiares y amigos, salud, voluntariado, etc.
14
Fuente: Organizacin Mundial de Turismo (OMT )
Elaboracin: PROMPERU
Desprendindose de este concepto, tenemos que:
El vacacionista
Es el turista que viaja por motivos de descanso o
diversin, siendo el propio turista quien decide hacer
el viaje turstico. Durante el viaje, en ocasiones, se
visita a parientes y amigos, aunque no es ste el
motivo principal de la visita.
El turista de negocios
Es el turista que viaja por exigencias relacionadas
con su ocupacin o la actividad econmica de la
empresa para la que trabaja. Adems, la realizacin
del viaje y su financiamiento son decisiones
tomadas frecuentemente por alguien diferente al
viajero mismo.
III. Perfil del Turista Extranjero
Motivo de viaje al Per
15
MOTIVO PRINCIPAL DE VIAJE AL PER
(Tamao de Mercado)
El principal motivo de visita al Per son los viajes por vacaciones, recreacin
u ocio, por lo que, el segmento vacacional sigue siendo el ms importante
para el Per en trminos de llegadas de turistas.
Este segmento ha crecido en 5% respecto al 2010, es decir, en 55 mil
vacacionistas ms.
Las visitas a visitar familiares y amigos aumentaron principalmente en los
mercados europeos.
Principal Motivo de
Viaje al Per
Llegadas de Turistas
Extranjeros
Share Variacin anual
2.009 2.010 2.011 2010 2011
Var
10/09
Var
11/10
Vacaciones 1234,620 1153,069 1208,160 53% 49% -7% 5%
Negocios 303,595 435,120 591,752 20% 24% 43% 36%
Visita a familiares 263,116 326,340 369,845 15% 15% 24% 13%
Asistir a seminarios
y conferencias
80,959 87,024 98,625
4% 4%
7% 13%
Salud/ tratamiento
mdico 60,719 65,268 98,625 3% 4% 7% 51%
Otros 80,959 108,780 98,625 5% 4% 34% -9%
Total 2023,967 2175,601 2465,633 100% 100% 7% 13%
El segmento de turistas
por negocios sigue creciendo de
manera importante, debido a la
coyuntura econmica mundial y
a la buena performance del Per
para las inversin.
Total: 100%
Fuente: MINCETUR / PROMPERU
Elaboracin: PROMPERU
16
MOTIVO PRINCIPAL DE VIAJE AL PER
Resltese que, el segmento de negocios creci en mayor medida en
mercados como Chile (2010: 50% vs. 2011: 61%), Italia (2010:16% vs. 2011:
28%) y Japn (2010: 12% vs. 2011: 24%)
26%
17%
33%
27%
24%
90%
66%
40%
57%
33%
47%
71%
50%
39%
52%
61%
48%
45%
52%
6%
24%
28%
15%
33%
18%
13%
24%
31%
20%
15%
11%
17%
15%
1%
9%
25%
17%
28%
26%
9%
18%
22%
2%
6%
6%
9%
8%
1%
3%
4%
3%
1%
2%
4%
1%
1%
2%
2%
3%
5%
7%
4%
9%
6%
5%
5%
COL
CHI
BRA
ARG
MEX
AUST
JAP
ITA
FRA
ESP
ALE
UK
CAN
EEUU
Vacaciones Negocios Visita familiares y amigos Seminarios, convenciones Otros
Chile, Mxico y
Colombia siguen siendo
los principales pases
emisores de turistas de
negocio
La presencia de
vacacionistas se
estara dando de
manera ms notoria
en mercados como
Australia y UK
III. Perfil del Turista Extranjero
Motivo de viaje al Per
Base: Total Turistas Extranjeros
Total: 100%
15%
31%
41%
13%
14%
31%
42%
12% 14%
30%
40%
16%
Menos de 25 aos De 25 a 34 aos De 35 a 54 aos De 55 aos a ms
2009 2010 2011
III. Perfil del Turista Extranjero
Quines son los turistas que nos visitan?
17
H: 64% M: 26%
Casados
53%
Solteros
47%
OCUPACION
(*)
Alto funcionario/ Director
de empresa: 5%
Profesional
Ejecutivo: 20%
Profesional
Tcnico: 11%
Estudiantes: 13%
SEXO
(*)
ESTADO CIVIL
(*)
EDAD
(*)
56%
27%
17%
55%
24%
21%
55%
24%
21%
Menos de US$
40,000
US$ 40,000 -US$
79,999
Ms de US$ 79,999
INGRESO FAMILIAR
(**)
Son cultos (con estudios superiores)
Mayormente residen en las principales ciudades de su
pas (Ro de Janeiro, Santiago de Chile, Bogot, Tokio,
NewYork, etc.)
Tiene ms de 35 aos de edad (alrededor del 55%).
Un poco ms de la mitad tiene un ingreso familiar
anual menor de US$ 40,000 (principalmente
latinoamericanos).
16% son adultos mayores de 54 aos, segmento que
ha crecido significativamente en los ltimos dos aos,
dado que pas de aportar 263 mil turistas en el ao
2009 a 394 mil en el ao 2011.
Son cultos (con estudios superiores)
Mayormente residen en las principales ciudades de su
pas (Ro de Janeiro, Santiago de Chile, Bogot, Tokio,
NewYork, etc.)
Tiene ms de 35 aos de edad (alrededor del 55%).
Un poco ms de la mitad tiene un ingreso familiar
anual menor de US$ 40,000 (principalmente
latinoamericanos).
16% son adultos mayores de 54 aos, segmento que
ha crecido significativamente en los ltimos dos aos,
dado que pas de aportar 263 mil turistas en el ao
2009 a 394 mil en el ao 2011.
(*) Base: Total Turistas Extranjeros
(**) Base: Turistas extranjeros que declararon sus ingresos
Total: 100%
III. Perfil del Turista Extranjero
Modalidad de viaje al Per
18
MODALIDAD DE VIAJE AL PER
La mayora de turistas suele visitar el Per sin adquirir un paquete turstico
a una agencia de viajes (es decir, por cuenta propia).
2009 2010 2011
23% 18%
20%
77%
82%
80%
En el ao 2011, 493 mil turistas extranjeros visitaron el Per comprando
Paquetes Tursticos, es decir, 26% ms turistas que en el 2010 (392 mil
turistas).
El mayor uso de paquetes tursticos
se dara entre:
Los turistas japoneses (51%) y
australianos (46%)
Los turistas mayores de 54 aos de
edad (35%)
Los turistas que vienen a nuestro
pas para asistir a convenciones
y/o seminarios (28%)
Vacaciones Negocios
Congresos /
seminario
Visita
familiares
25%
21%
28%
4%
Uso de Paquetes Tursticos para
viajar al Per
(Por motivo de viaje)
Menos de 25
aos
De 25 a 34
aos
De 35 a 55
aos
Ms de 54
aos
9%
17%
20%
35%
(Por rango de edad)
Paquete turstico
Por cuenta propia
Base: Total Turistas Extranjeros
Total: 100%
III. Perfil del Turista Extranjero
Caractersticas del viaje al Per
38%
41%
40%
41%
42%
44%
14%
10%
11%
1%
1%
1%
5%
5%
4%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2009
2010
2011
Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses
De 9 a 12 meses De 1 a 3 aos No planific su viaje
Los turistas de los mercados
de larga distancia planifican
su viaje al Per con mayor
anticipacin que los turistas
latinoamericanos.
Promedio Europa: 117 das previos
Promedio Asia: 114 das previos
Promedio Anglosajn: 100 das previos
Promedio LATAM: 41 das previos
19
PLANIFICACIN DEL VIAJE AL PERU
GRUPO DE VIAJE
ALOJAMIENTO UTILIZADO
Slo 52%
Pareja 20%
Amigos / parientes /(sin
nios) 17%
Familia (padres e hijos) 11%
La visita al Per suele
realizarse sin
compaa o en grupos
que no incluyen nios.
La visita al Per suele
realizarse sin
compaa o en grupos
que no incluyen nios.
41%
38%
22%
16%
40%
31%
23%
16%
36%
31%
28%
16%
2009
2010
2011
1 y 2 3 4 y 5
Casa de Familia /
Amigos
La demanda de hoteles de 4 y 5 estrellas se est incrementando, debido a la
tendencia creciente del segmento de turistas por negocios. En el 2011, 690 mil
turistas usaron este tipo de hospedaje en el Per, es decir, 55% ms turistas
que el 2009.
Base: Total Turistas Extranjeros
Total: 100%
III. Perfil del Turista Extranjero
Departamentos visitados
20
0.5
1.0
0.7
0.7
0.4
1.6
1.8
3.2
3.7
2.5
2.8
3.6
15.6
23.4
18.5
27.1
43.2
77.5
Amazonas
Ayacucho
San Martn
Cajamarca
Moquegua
Tumbes
Lambayeque
Ancash
Madre de Dios
Loreto
Piura
La Libertad
Ica
Puno
Arequipa
Tacna
Cusco
Lima
2009
%
0.0
0.4
0.6
0.8
0.7
1.7
1.7
2.0
2.1
2.5
3.2
3.9
11.7
16.3
14.1
29.8
28.1
72.9
Amazonas
Ayacucho
San Martn
Cajamarca
Moquegua
Tumbes
Lambayeque
Ancash
Madre de Dios
Loreto
Piura
La Libertad
Ica
Puno
Arequipa
Tacna
Cusco
Lima
2010
%
0.3
0.4
0.5
0.7
1.0
1.0
1.4
1.7
1.8
1.9
3.2
3.4
8.4
13.3
14.3
29.5
30.0
71.8
Amazonas
Ayacucho
San Martn
Cajamarca
Moquegua
Tumbes
Lambayeque
Ancash
Madre de Dios
Loreto
Piura
La Libertad
Ica
Puno
Arequipa
Tacna
Cusco
Lima
2011
%
Lima y los departamentos del sur del pas continan obteniendo la
mayor participacin en las visitas de turistas extranjeros.
La zona norte (Lambayeque, La Libertad, Tumbes y Piura) fue visitada
por 6,7% de turistas, que equivale a 165 mil turista, es decir, 17% ms
visitas que en el 2009 (141 mil turistas). De stos, un 54% visit el Per
por vacaciones.
3 de cada 4 turistas extranjeros
visita mximo 2 departamentos
durante su estada
Base: Total Turistas Extranjeros
Total: 100%
8%
5%
8%
16%
23%
40%
2010
III. Perfil del Turista Extranjero
Gasto del turista en el Per
Por otro lado, ntese que, en el 2011, el 37% de los turistas extranjeros
gast ms de US$ 999 durante su estancia en el Per, lo que equivale a
912 mil turistas extranjeros, es decir, 7% ms turistas con este nivel de
gasto en relacin al 2009.
8%
6%
11%
17%
22%
36%
De US$ 2,500 a ms
De US$ 2,000 a 2,499
De US$ 1,500 a 1,999
De US$ 1,000 a 1,499
De US$ 500 a 999
Menos de US$ 500
2009
GASTO TOTAL
PROMEDIO POR
TURISTA
PERMANENCIA
PROMEDIO
GASTO DIARIO
PROMEDIO POR
TURISTA
$1,040
$958
$948
2009 2010 2011
$87
$106
$95
2009 2010 2011
12 noches 12 noches 9 noches 9 noches 10 noches 10 noches
El gasto promedio del turista extranjero se ha mantenido en los ltimos 2
aos, no existiendo diferencias significativas estadsticamente hablando.
Cabe resaltar que, aplicando el anlisis de estimacin de intervalos de
confianza para el ao 2011, tenemos que el gasto del turista estara entre
US$ 893 y US$1,003, con un nivel de confianza al 95%.
7%
5%
9%
16%
20%
42%
2011
21
Base: Total Turistas Extranjeros
Total: 100%
Nota: El gasto del turista en el Per no incluye el gasto en ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al
Per.
III. Perfil del Turista Extranjero
Gasto del turista en el Per
TOTAL
Vacaciones,
recreacin
Negocios
Visitar a
familiares, amigos
Asistir a
seminarios,
conferencias
2009 $1,040 $1,1 $968 $648 $24
2010 $9!8 $1,0!1 $1,0!1 $69 $9!2
2011 $948 $1,0!2 $1,0" $20 $8
0
250
500
750
1,000
1,250
1,500
G
a
s
t
o

p
o
r

t
u
r
i
s
t
a

(
p
r
o
m
e
d
i
o
)
GASTO TOTAL POR MOTIVO DE VIAJE
(Evolucin)
El gasto en el Per, sin embargo, difiere segn el motivo principal de viaje:
Los turistas que visitan nuestro pas por vacaciones, recreacin u ocio
continan siendo los turistas que mayor gasto promedio reportan durante
su estancia en el Per (9 noches en promedio).
No obstante, los turistas que vienen al Per por negocios gastan ms de
manera diaria (US$130), frente a lo mostrado por los vacacionistas
(US$117).
GASTO POR TURISTA
EN PER- 2011
Total AIJCH
Menos de US$ 500 42% 21%
De US$ 500 a US$ 999 20% 26%
De US$ 1,000 a US$
1,499
16% 23%
De US$ 1,500 a ms 21% 30%
Gasto Promedio US$ 948 US$ 1,267
El mayor poder de gasto se
sigue registrando en los
turistas que usan el
Aeropuerto Internacional
Jorge Chvez-Callao.
(12 noches de permanencia)
Base: Total Turistas Extranjeros
Total: 100%
Nota: El gasto del turista en el Per no incluye el gasto en ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al
Per.
22
La permanencia del
turista extranjero
en Brasil es mayor
(12 noches) que en
el Per (10 noches)
1,609
1,392
531
1,499
1,355
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
Europa Anglosajn Latinoamrica Asia Otros
GASTO PROMEDIO DEL TURISTA EN EL PER
Gasto total (promedio)
91
112
87
130
110
0
50
100
150
200
Gasto diario (promedio)
III. Perfil del Turista Extranjero
Gasto del turista en el Per
Los turistas residentes en Europa, son
quienes realizan un mayor gasto durante su
estada en el Per; sin embargo, los
asiticos son los que registran un mayor
gasto diario.
23
Resltese que, el Per sera el segundo pas en la regin
(junto a Argentina) donde ms gastan los turistas
extranjeros.
$948
$1,319
$574
$946
$512
Per Brasil Chile Argentina Mxico
GASTO DEL TURISTA EN LOS PAISES DE LA
COMPETENCIA VS. PER (2011)
Fuente: TDM OXFORD Octubre 2012
En todos los casos se considera el gasto del turista de frontera
Base: Total Turistas Extranjeros
Nota: El gasto del turista en el Per no incluye el gasto en ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al
Per.
Destinos =>
IV. Perfil del Turista de Vacaciones
1.23 1.15 1.21
0
2
4
6
8
10
2009 2010 2011
!%
M
i
l
l
o
n
e
s

d
e

v
i
s
i
t
a
s

Llegadas de Vacacionistas
Extranjeros
# %
1.45
1.21 1.27
0
2
4
6
8
10
2009 2010 2011
M
i
l
e
s

d
e

m
i
l
l
o
n
e
s

d
e

U
S
$

#1%
!%
Ingresos
Generados
Fuente: MINCETUR / PROMPER
El segmento de vacacionistas (que aport el 49% del total de llegadas de
turistas ) ha mostrado una recuperacin importante; contribuyendo as con
el 44% de las divisas en turismo receptivo.
Mercados de
Inters
Llegadas de
Vacacionistas
(en miles)
Divisas
(en millones US$)
2010 2011 2010 2011
Chile 395 453 76 100
Chile AJCH 19 18 17 21
Chile Frontera
STA ROSA
376 434 58 79
Estados Unidos 145 139 229 262
Argentina 31 36 30 44
Colombia 12 29 13 39
Brasil 24 38 30 56
Espaa 32 30 73 55
Francia 44 41 88 73
Reino Unido 41 39 88 76
Alemania 31 25 65 51
Canad 33 28 59 53
Mxico 9 10 11 14
Italia 17 14 36 25
Australia 24 27 54 54
Japn 22 25 31 50
Total 860 934 887 953
En los mercados de inters,
encontramos que:
Las llegadas y divisas de
los vacacionistas de
estos mercados, en
conjunto, crecieron en 9%
y 8%respectivamente.
EEUU estara aportando
el 28% de las divisas en
este segmento .
Colombia y Brasil seran
los mercados que ms
han incrementado sus
divisas en el 2011.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
TAMAO DE MERCADO DEL VACACIONISTA EXTRANJERO
24
IV. Perfil del Turista de Vacaciones
Dentro del segmento de los vacacionistas,
se observa que la presencia de turistas
mayores de 55 aos (especialmente en
mercados como Australia, EEUU y
Alemania) y de estudiantes (sobre todo
en Australia) ha aumentado
notoriamente.
25
Con hijos
viviendo en
el hogar
47%
Sin hijos
viviendo en
el hogar
53%
TENENCIA DE HIJOS
Base: Total de vacacionistas que son parte de una pareja
QUIENES SON LOS VACACIONISTAS?
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
CARACTERISTICAS SOCIODEMOGRAFICA
2009 2010 2011
Sexo Hombres: 55% Hombres: 58% Hombres: 57%
Edad Menos de 25 aos: 15%
25 a 34 aos: 36%
35 a 55 aos:35%
Ms de 55 aos: 14%
Menos de 25 aos: 17%
25 a 34 aos: 37%
35 a 55 aos:34%
Ms de 55 aos: 12%
Menos de 25 aos: 17%
25 a 34 aos: 33%
35 a 55 aos:30%
Ms de 55 aos: 20%
Estado Civil Parte de una pareja: 50% Parte de una pareja: 52% Parte de una pareja: 47%
Grado de
Instruccin
Superior: 86% Superior: 86% Superior: 88%
Ocupacin Profesional Ejecutivo: 21%
Profesional Tcnico: 27%
Estudiante: 14%
Empleado de Servicios: 12%
Profesional Ejecutivo: 22%
Profesional Tcnico: 21%
Estudiante: 11%
Empleado de Servicios: 14%
Profesional Ejecutivo: 15%
Profesional Tcnico: 12%
Estudiante: 18%
Empleado de Servicios: 7%
Ingreso
familiar
anual
Menos de US$ 40,000: 56%
US$ 40,000 a US$ 79,999: 27%
Ms de US$ 79,999: 17%
Menos de US$ 40,000: 63%
US$ 40,000 a US$ 79,999:
23%
Ms de US$ 79,999: 14%
Menos de US$ 40,000: 62%
US$ 40,000 a US$ 79,999:
20%
Ms de US$ 79,999: 18%
79%
40%
32%
21%
15%
15%
12%
10%
9%
8%
6%
5%
4%
4%
70%
2%
7%
2%
2%
1%
3%
2%
1%
2%
1%
.2%
1%
.2%
Visitar / conocer Machu Picchu
Conocer la ciudad del Cusco
Conocer la ciudad de Lima
Conocer otros sitios arqueolgicos diferentes a
Machu Picchu
Visitar reas naturales protegidas
Probar la comida peruana
Conocer el pas
Hacer Trekking
Visitar comunidades nativas
Por su cultura
Por sus paisajes
Observar aves
Hacer Camino Inca
Conocer el Lago titicaca
Todas las menciones
El ms importante
RAZONES POR LAS QUE DECIDIO VIAJAR AL PER
Japn: 100%
Estados Unidos: 78%
Australia: 77%
Japn: 100%
Estados Unidos: 78%
Australia: 77%
Bolivia : 73%
Ecuador: 43%
Chile : 33%
Bolivia : 73%
Ecuador: 43%
Chile : 33%
IV. Perfil del Turista de Vacaciones
Conocer Machu Picchu sigue
siendo de lejos la razn ms
importante de los vacacionistas
para visitar el Per, y ms que en
los tres aos anteriores.
(2008: 68% vs. 2009: 62% vs. 2010: 61%
vs. 2011: 70%)
Sin embargo, en algunos pases de
Latinoamrica como Bolivia,
Ecuador y Chile, la principal razn
es conocer la ciudad de Lima.
26
El ms importante: 100%
Todas las menciones: Mltiple
Base: Total de vacacionistas que salieron del Per por el AIJCH
22%
18%
16%
6%
5%
5%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
4%
Bolivia
Brasil
Argentina
Chile
Ecuador
Mxico
Colombia
Australia
Espaa
Cuba
Italia
Estados Unidos
Egipto
Ninguno
IV. Perfil del Turista de Vacaciones
Aspectos Previos al Viaje al Per
Bolivia, Brasil y Argentina son los
principales pases que los
vacacionistas (especialmente
latinoamericanos) habran
considerado visitar, de no haber
elegido al Per en este viaje
vacacional; convirtindose as en
competidores relevantes dentro de
la regin.
Pases que habra
considerado visitar si no
hubiera visitado Per
Continente de Residencia
Anglosajn Europa Asia Latinoamrica Otros
Bolivia 12% 11% 8% 31% 8%
Brasil 16% 13% 15% 20% 18%
Argentina 13% 15% 7% 19% 15%
Chile 8% 8% 6% 4% 8%
Ecuador 4% 7% 7% 5% 9%
Mxico 6% 6% 5% 4% 11%
Colombia 6% 7% 2% 3% 7%
Australia 5% 6% 7% 1% 0%
Espaa 5% 2% 3% 2% 4%
Cuba 3% 3% 3% 2% 1%
Italia 5% 1% 4% 1% 2%
Estados Unidos 1% 3% 2% 1% 3%
Egipto 3% 2% 8% * *
Ninguno 2% 2% 4% 5% 1%
27
PASES QUE HABRIAN CONSIDERADO VISITAR DE NO HABER
VISITADO EL PER EN ESTE VIAJE
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
IV. Perfil del Turista de Vacaciones
Aspectos Previos al Viaje al Per
28
INTERES POR ACTIVIDADES TURISTICAS EN UN VIAJE
VACACIONAL
2%
7%
3%
4%
12%
16%
55%
48%
59%
75%
84%
91%
90%
95%
Diversin nocturna
Deportes de aventura
Playas
Cultura urbana (teatro,
museos, etc)
Gastronoma
Naturaleza (paisajes
hermosos y diversos)
Cultura ancestral
Interesados por la actividad
Actividad indispensable en el itinerario de viaje
Los vacacionistas extranjeros que visitaron el Per en el 2011 coinciden en que
al momento de elegir un destino turstico para un viaje por vacaciones no
existe una motivacin pura por realizar un solo tipo de turismo, por el
contrario, hay una mezcla de intereses y bsqueda amplia de objetivos
(prioritarios y complementarios).
Sin embargo, dentro de la diversidad de intereses a cubrir, el vacacionista
tomar en cuenta a uno de los tipos de turismo como su principal argumento
de viaje. En ese sentido el estudio revel lo siguiente:
En mercados como Australia, Alemania,
Reino Unido y Canad, los deportes de aventura
entraran a tallar como un complemento interesante.
En mercados como Australia, Alemania,
Reino Unido y Canad, los deportes de aventura
entraran a tallar como un complemento interesante.
La oferta ms buscada por el
vacacionista es aquella que le permita
conocer la cultura ancestral del pas
visitado. Un 55% de vacacionistas
considera esta actividad como
indispensable en su itinerario de viaje.
El turismo de naturaleza, la
gastronoma y las actividades
culturales urbanas se comportaran
bsicamente como complementos en
un itinerario de viaje.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
72%
49%
25%
24%
23% 23%
17%
11%
10%
Lugares y/o
atractivos
Alojamiento Pasajes
Areos
Paquetes
tursticos
Restaurantes Clima Tipo de
moneda
Diferencia
horaria
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Aspectos Previos al Viaje al Per
29
CMO PLANIFICAN SUS VIAJES INTERNACIONALES POR
VACACIONES?
16%
23%
23%
75%
14%
23%
29%
84%
15%
27%
28%
82%
Guas tursticas
Familiares y Amigos
Agencias de Viajes
Internet
2011
2010
2009
MEDIOS DONDE BUSCA INFORMACIN
El vacacionista antes de realizar su
viaje se informa principalmente de
los destinos y/o atractivos que
ofrece cada lugar pre-seleccionado,
y luego sobre los servicios
tursticos.
Para ello, internet se convierte en el
medio de consulta de mayor
relevancia y ms que en el ao
2009.
Las agencias de viajes se tornaran
ms relevantes entre los turistas
mayores de 54 aos (38%).
TIPO DE INFORMACION QUE SE BUSCA
ANTES DEL VIAJE
El uso de guas tursticas,
como medio informativo, sigue
jugando un rol importante en los
mercados de Alemania (23%) y
Canad (21%).
El uso de guas tursticas,
como medio informativo, sigue
jugando un rol importante en los
mercados de Alemania (23%) y
Canad (21%).
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Aspectos Previos al Viaje al Per
Aerolneas (pasaje
internacional)
Agencia de viajes
(paquete turstico)
Alojamiento Agencia de viajes
(pasaje areo)
No contrat ningn
servicio
17%
14%
5% 5%
61%
16%
14%
4% 4%
67%
12%
8%
3%
2%
78%
2009 2010 2011
SERVICIOS CONTRATADOS POR INTERNET
PARA VISITAR EL PER
La mayora de los vacacionistas no suele reservar (74%) , ni contratar
servicios tursticos (78%) para visitar el Per desde su pas de residencia.
Quienes si lo hacen (22%) declaran que recurren a este medio
principalmente para adquirir sus pasajes internacionales o comprar
paquetes tursticos.
La mayora de los vacacionistas no suele reservar (74%) , ni contratar
servicios tursticos (78%) para visitar el Per desde su pas de residencia.
Quienes si lo hacen (22%) declaran que recurren a este medio
principalmente para adquirir sus pasajes internacionales o comprar
paquetes tursticos.
30
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Caractersticas del viaje en el Per
32%
36%
34%
41%
41%
43%
19%
14%
16%
6%
7%
5%
1%
%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2009
2010
2011
PLANIFICACION DEL VIAJE AL PER
Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses
De 9 a 12 meses De 1 a 3 aos No Planific su viaje
Los vacacionistas planifican
con mayor anticipacin su
viaje que los turistas que
vienen por otros motivos.
Vacacionistas: 88 das en promedio
Otros motivos: 55 das en promedio
Los que viajan con la pareja son quienes planifican
con mayor anticipacin.
31
13%
26%
21%
22%
16%
1%
17%
5%
16%
18%
25%
5%
12%
6%
79%
65%
57%
54%
59%
46%
53%
59%
42%
59%
40%
47%
48%
54%
4%
9%
21%
22%
20%
37%
21%
27%
31%
14%
27%
30%
33%
31%
Colombia
Chile
Brasil
Argentina
Mxico
Australia
Japn
Italia
Francia
Espaa
Alemania
Reino Unido
Canad
EEUU
Menos de 1 mes
De 1 a 4 meses
De 5 a 8 meses
De 9 a 12 meses
Ms de 12 meses
Los turistas latinoamericanos
planifican con menos
anticipacin su visita al Per,
sobre todo los chilenos
(35 das en promedio)
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Caractersticas del viaje en el Per
70%
60% 60%
30%
40% 40%
2009 2010 2011
Primera vez Ms de una vez
FRECUENCIA DE VIAJES AL PER
83% de los turistas que han
visitado nuestro pas ms de
una vez, son chilenos.
6 de cada 10 vacacionistas
visitaron el Per en ms de
una oportunidad por motivos
de vacaciones.
32
66%
71%
72%
34%
29%
28%
2009
2010
2011
Slo el Per Per y otros pases
Principales pases : Bolivia (54%), Chile (37%) , Argentina (35%),
Ecuador (25%), Brasil (21%)
PAISES CON LOS SE COMBINA EL
VIAJE AL PER
GRUPO DE VIAJE
14%
25%
31%
30%
18%
24%
29%
29%
14%
24%
29%
32%
Con la familia
Con amigos y/o
familiares (sin
nios)
Con Pareja
Solo
2011
2010
2009
La tendencia de viajar exclusivamente al Per viene en aumento,
especialmente entre los vacacionistas latinoamericanos.
Asimismo, a diferencia de otros turistas, los vacacionistas suelen visitar el
Per acompaados. Solo un 14% viaja con la familia, dndose esto en mayor
medida entre los colombianos y chilenos.
La tendencia de viajar exclusivamente al Per viene en aumento,
especialmente entre los vacacionistas latinoamericanos.
Asimismo, a diferencia de otros turistas, los vacacionistas suelen visitar el
Per acompaados. Solo un 14% viaja con la familia, dndose esto en mayor
medida entre los colombianos y chilenos.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Caractersticas del viaje en el Per
33
2009 2010 2011
31% 26%
25%
69%
74% 75%
En los dos ltimos aos, alrededor de 300 mil vacacionistas visitaron el
Per comprando un paquete turstico, lo cual equivale a la cuarta parte del
total de vacacionistas que recibe el pas.
Los servicios que incluyen estos paquetes tursticos son principalmente:
alojamiento, visitas a atractivos tursticos, traslados internos, tickets de
entrada y salida al pas, restaurantes y museos /exposiciones.
Uso de Paquetes Tursticos (Por Pases de Residencia):
4
6
%
5
6
%
6
0
%
3
9
%
3
3
%
6
5
%
4
3
%
8
4
%
5
3
%
3
9
%
5
3
%
5
0
%
3
6
%
3
0
%
5
5
%
5
2
%
4
3
%5
1
%
4
4
%
5
9
%
6
4
%
7
9
%
5
0
%
4
5
%
2
9
%
3
9
%
2
4
%
3
3
%
5
9
%
6
2
%
5
6
%
5
7
%
3
4
%
4
7
%
5
0
%
7
6
%
5
0
%
4
5
%
3
9
%
3
8
%
2
6
%
3
8
%
EEUU CAN UK ALE ESP FRA ITA JAP AUST MEX ARG BRA CHI COL
2009 2010 2011
La compra de paquetes tursticos para venir el Per cay en algunos
mercados como Italia (-14%), Espaa (-10%), Francia (-12%) y Japn (-4%).
En tanto que, en UK (+12%) y Argentina (10%) dicha compra aument.
MODALIDAD DE VIAJE AL PER
Paquete turstico
Por cuenta propia
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Caractersticas del viaje en el Per
Nmero de
departamentos visitados
2009 2010 2011
De 1 a 2 departamentos 50% 59% 62%
De 3 a 4 Departamentos 32% 30% 28%
Ms de 4 Departamentos 17% 12% 10%
DEPARTAMENTOS VISITADOS
34
59%
51%
42%
25%
24%
13%
4%
4%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
60%
47%
43%
29%
23%
18%
4%
5%
4%
3%
2%
1%
2%
2%
0%
73%
61%
34%
35%
27%
23%
3%
4%
5%
3%
4%
0.4%
2%
2%
1%
Lima
Cusco
Tacna
Puno
Arequipa
Ica
Piura
La Libertad
Madre de Dios
Loreto
Ancash
Moquegua
Tumbes
Lambayeque
Amazonas
2011
2010
2009
El nivel de visita a Cusco, por
parte de los vacacionistas,
muestra indicios de
recuperacin, despus de la
cada sufrida en el 2010 por el
cierre de Machu Picchu.
Al proyectar estos resultados al flujo de
llegadas de vacacionistas estimado,
podemos decir que el rango de
vacacionistas visitantes a Machu Picchu
fluctuara entre 608 mil y 633 mil personas
(dato cercano al brindado por el Ministerio
de Cultura)
El nivel de visita a Puno sigue
contrayndose entre los vacacionistas,
probablemente por la menor estada en el
Per que lleva a visitar menos
departamentos.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Caractersticas del viaje en el Per
ACTIVIDADES REALIZADAS 2009 2010 2011
CULTURA 100% 100% 91%
Visitar iglesias / catedrales /
conventos 84% 70% 73%
Visitar sitios arqueolgicos 67% 53% 58%
Visitar museos 55% 46% 40%
Visitar inmuebles histricos 53% 44% 35%
City tour guiado 31% 26% 28%
Visitar comunidades nativas 37% 32% 26%
Participar en festividades
locales 5% 9% 5%
Visitar rutas gastronmicas 3% 3% 4%
NATURALEZA 63% 55% 49%
Visitar reas y/o reservas
naturales 60% 53% 44%
Observacin de flora 43% 34% 26%
Pasear por ros, lagos, lagunas 21% 32% 27%
Observacin de aves 35% 29% 26%
Observacin de mamferos 22% 25% 20%
Observacin de insectos 13% 11% 10%
AVENTURA 28% 21% 20%
Trekking / Senderismo / Hiking 25% 15% 15%
Camping 1% 1% 2%
Surf / tabla hawaiana 2% 2% 1%
Sandboard 2% 2% 1%
Canotaje 3% 1% 1%
Andinismo 2% 1% 1%
SOL y PLAYA 12% 14% 14%
35
La oferta ms demandada en el Per por los vacacionistas, sigue siendo de
corte cultural ancestral (aspecto primordial que busca realizar en un viaje
vacacional), y su complemento las actividades de naturaleza.
Los vacacionistas
procedentes de Francia e
Italia mostraran una
actitud ms
participativa en sus
actividades en Per, en
comparacin al resto.
El turista japons
muestra una actitud
convencional,
atrayndole ms que al
resto los city tours y las
actividades culturales
urbanas.
La actividad de trekking
se torna ms relevante
en mercados como
Australia, Italia y UK
Slo un 4% realiza rutas gastronmicas
en el Per y lo hace principalmente en
Lima, Tacna y Arequipa.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Caractersticas del viaje en el Per
17%
39%
53%
6%
5%
5%
3%
14%
39%
56%
6%
6%
4%
3%
17%
46%
53%
12%
6%
7%
5%
Hotel 4 5
estrellas
Hotel / Hostal
3 estrellas
Hotel / Hostal
1 2 estrellas
Camping
Casa de
familiares /
amigos
Albergue
Pensin
Familiar
TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO
2011 2010
2009
Tipo de
Alojamiento
2011
Edad
Menos de
25 aos
De 25 a
34 aos
De 35 a
55 aos
Ms de
55 aos
Hotel 4 5
estrellas
5% 11% 21% 33%
Hotel/ hostal 3
estrellas
27% 38% 41% 47%
Hotel/ hostal 1 2
estrellas
69% 64% 46% 32%
El uso de alojamientos de mayor costo en el
ao 2011 es mayor conforme aumenta la
edad, por lo que, en el segmento de ms 54
aos, el uso de hoteles de 4 y 5 estrellas
llega a un 33%.
36
Los vacacionistas continan
mostrndose ahorrativos en este tipo
de gasto, dado que la mayor parte
elige hospedajes econmicos (hoteles
de 1, 2 y 3 estrellas).
Slo un 17% de vacacionistas se
hospeda en hoteles de 4 5 estrellas.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Caractersticas del viaje en el Per
37
0%
21%
2%
0%
5%
15%
3%
5%
9%
9%
12%
10%
9%
8%
17%
32%
28%
37%
36%
40%
20%
32%
51%
36%
52%
42%
25%
25%
58%
41%
47%
46%
50%
58%
59%
61%
48%
52%
50%
51%
58%
59%
25%
15%
38%
34%
43%
34%
41%
34%
26%
32%
27%
34%
40%
39%
COL
CHI
BRA
ARG
MEX
AUST
JAP
ITA
FRA
ESP
ALE
UK
CAN
EEUU
Hotel 4 5 estrellas
Hotel/ hostal 3 estrellas
Hotel/ hostal 1 2 estrellas
Albergue
Resltese que, el uso de hoteles
de alto costo se ha
incrementado en todos los
mercados de larga distancia,
excepto en Japn (-12%) y
Francia (-5%).
En tanto que, en Latinoamrica
quienes ms han aumentado el
uso de este tipo de hospedaje
son los mexicanos (+19%) y
argentinos (+32%).
TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO
En el 2011, el mayor uso de
alojamientos de 4 y 5 estrellas
se dio entre los mexicanos,
japoneses, canadienses,
estadounidenses y brasileos.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: Mltiple
11%
8%
14%
17%
17%
33%
De US$ 2,500 a ms
De US$ 2,000 a 2,499
De US$ 1,500 a 1,999
De US$ 1,000 a 1,499
De US$ 500 a 999
Menos de US$ 500
2009
10%
7%
11%
14%
14%
44%
2011
8%
5%
8%
16%
23%
40%
2010
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Gasto en el Per
En los ltimos dos aos, el gasto y la estada del vacacionista en el Per se
ha mantenido, no existiendo diferencias significativas estadsticamente
hablando.
Debemos indicar que, aplicando el anlisis de estimacin de intervalos de
confianza para el ao 2011, encontramos que el gasto del vacacionista en el
Per estara entre US$ 965 y US$1,139, con un nivel de confianza al 95%.
GASTO TOTAL
PROMEDIO POR
TURISTA
PERMANENCIA
PROMEDIO
GASTO DIARIO
PROMEDIO POR
TURISTA
$1,177
$1,051 $1,052
2009 2010 2011
$109
$121 $121
2009 2010 2011
10 noches 10 noches 9 noches 9 noches 9 noches 9 noches
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
Nota: El gasto en el Per no incluye gasto de ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al Per.
38
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Gasto en el Per
Como podemos apreciar, en el 2011, los vacacionistas europeos han
contrado significativamente su gasto total en el Per, sobre todo los
espaoles quienes adems revelaron estar reduciendo su estada en nuestro
pas.
En cambio, los vacacionistas latinoamericanos han aumentado su gasto en
nuestro pas, y en mayor medida los argentinos y colombianos. En el caso
de Argentina, esto obedecera a un mayor uso de agencias de viaje y hoteles
de 4 y 5 estrellas; mientras que en el caso de Colombia, esto se debera a
una mayor estada.
Mercados de
Inters
Gasto total del vacacionista
en el Per
(en promedio US$)
Permanencia en el Per
(promedio en noches)
2009 2010 2011 2009 2010 2011
EEUU $1.559 $1.577 $1.891 12 10 10
CAN $1.889 $1.787 $1.874 18 14 12
UK $2.198 $2.132 $1.969 15 15 14
ALE $2.147 $2.078 $2.017 18 15 14
ESP $2.025 $2.311 $1.790 16 14 13
FRA $2.157 $2.002 $1.789 17 14 16
ITA $1.914 $2.140 $1.841 14 14 16
JAP $1.477 $1.435 $1.999 8 8 7
AUST $1.769 $2.221 $1.975 15 15 13
MEX $1.189 $1.282 $1.402 10 9 10
ARG $993 $965 $1.227 8 10 10
BRA $1.257 $1.251 $1.445 10 10 9
COL $884 $1.101 $1.360 8 7 9
CHI $976 $907 $1.111 7 8 11
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
Nota: El gasto en el Per no incluye gasto de ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al Per.
Resltese que, al calcular el gasto diario, Japn y EEUU fueron los
mercados de larga distancia que ms gastaron diariamente en nuestro pas
en el 2011 (US$286 y US$188 respectivamente).
39
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Gasto en el Per
El gasto del Per difiere segn el grupo de viaje y los tipos de servicio
utilizados, como lo podemos ver en los siguientes grficos.
SEGN ALOJAMIENTO UTILIZADO
SEGN GRUPO DE VIAJE SEGN MODALIDAD DE VIAJE
53%
39%
17%
Hoteles de 1 y 2
estrellas
Hoteles de 3
estrellas
Hoteles de 4 y 5
estrellas
Gasto por turista
US$ 2.181
US$ 1.320
US$ 729
14%
24%
29%
32%
Familia
Amigos/parientes
Solo
Pareja
Gasto por turista
US$ 1.099
US$ 1.142
US$ 1.081
US$ 718
Paquete
turstico
25%
75%
Viaje realizado
por cuenta propia
Gasto por
turista
US$ 2,196
Gasto por
turista
US$ 664
Los vacacionistas que hacen uso
de hoteles de 4 y 5 estrellas y
compran paquetes tursticos
para visitar el Per reportan un
gasto promedio en el Per
superior a los U$2,000 dlares.
Si bien esto es atractivo,
debemos tener en cuenta que son
segmentos que representan el
17% y 25% del total del
segmento de vacacionistas,
respectivamente.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Nota: El gasto en el Per no incluye gasto de ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al Per.
40
Compr
artesanas
61%
No compr
artesanas
39%
COMPRA DE ARTESANA
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Compra de artesanas
76%
42%
33%
31%
23%
18%
12%
12%
10%
9%
8%
7%
5%
Prendas de vestir
Cermica (utilitaria o decorativa)
Joyera
Artculos de piel de Alpaca
Tapices (telares, alfombras, etc)
Artculos de bisutera (no metlicos)
Artculos de cuero
Orfebrera (principalmente plata)
Instrumentos musicales folklricos
Trabajos en madera (tallado o pintado)
Pinturas
Artculos de fibra vegetal
Llaveros
TIPO DE ARTESANIAS COMPRADAS
En el 2011, la mayora de los vacacionistas extranjeros compr artesanas
durante su viaje al Per, principalmente prendas de vestir y artculos de
cermica.
El gasto que realizaron los vacacionistas en artesana fluctuara entre
US$145 y US$179 con un nivel de confianza al 95%.
41
Base: vacacionistas que compraron artesanas
Total Mltiple
IV. Perfil del Turistas de Vacaciones
Evaluacin de la experiencia en el Per
42
Totalmente
satisfecho,
69%
Satisfecho,
29%
Ni
insatisfecho,
ni satisfecho,
1%
Insatisfecho,
1%
SATISFACCION CON EL VIAJE AL PER
El nivel de satisfaccin de los
vacacionistas extranjeros luego
de visitar el Per contina
siendo bastante alto (98%), por
lo que, 9 de cada 10
vacacionistas estaran
dispuestos a recomendar el
Per a sus familiares y amigos,
sin ninguna duda.
INTENCIN DE REGRESAR AL PER EN
LOS PROXIMOS 3 AOS
Este alto grado de satisfaccin
habra generado que la mitad de los
vacacionistas tenga en mente
retornar a nuestro pas en los
prximos 3 aos.
De stos, el 11% de vacacionistas
retornara al Per en el 2012 y el
resto (39%) entre el 2013 y 2014.
Base: Total Vacacionistas Extranjeros
Total: 100%
Con seguridad
regresara, 50.1%
Probablemente
regres,
28.8%
No tengo
pensado
regresar,
21.0%
V. Mejor Prospecto de Vacacionista
43
Dentro del segmento de los turistas que visitan el Per por vacaciones,
recreacin u ocio (vacacionistas) se ha identificado un grupo de
vacacionistas de inters para el Per en trminos de mayor gasto, al cual
se le ha denominado mejor prospecto de vacacionista.
Este grupo est conformado por aquellos vacacionistas extranjeros que
gastaron de US$ 1,000 dlares a ms durante su estada en el Per.
En el ao 2011, este segmento aport 517,783 vacacionistas extranjeros
(equivalente al 21%del total de turistas extranjeros) y US$ 1,078 millones
de dlares como divisas.
Turistas
Extranjeros:
2465,633
Vacacionistas
49%
1208,160
Mejor
Prospecto: 21%
517,783
TAMAO DEL SEGMENTO
En relacin al ao 2010, este
segmento ha crecido en 8%, es
decir, en alrededor de 39 mil
vacacionistas ms.
(2010: 478,632 vs. 2011: 517,783)
En relacin al ao 2010, este
segmento ha crecido en 8%, es
decir, en alrededor de 39 mil
vacacionistas ms.
(2010: 478,632 vs. 2011: 517,783)
Base: Vacacionistas Extranjeros
Tota: 100%
Elaboracin: PROMPERU
V. Mejor Prospecto de Vacacionista
Quines son?
Caractersticas Mejor prospecto de vacacionista
Otros
vacacionistas
Sexo Hombres: 54% Hombres: 60%
Edad
15 a 24 aos: 12% 15 a 24 aos: 21%
25 a 44 aos: 50% 25 a 44 aos: 51%
Ms de 44 aos: 37% Ms de 44 aos: 28%
Estado Civil Parte de una pareja: 49% Parte de una pareja: 46%
Pas de residencia
EEUU: 24%
Francia: 7%
Reino Unido: 6%
Brasil: 5%
Espaa: 5%
Canad: 5%
Alemania: 5%
Chile: 71%
EEUU: 5%
Argentina: 4%
Colombia: 2%
Francia: 2%
Tenencia de hijos
No tiene hijos viviendo en casa:
80%
No tiene hijos viviendo en casa:
68%
Grado de Instruccin Superior: 96% Superior: 81%
Ocupacin
Alto funcionario (pblico
privado) / Director de empresa:
5%
Alto funcionario (pblico
privado) / Director de empresa:
2%
Profesional Ejecutivo: 15% Profesional Ejecutivo: 15%
Estudiante: 12% Estudiante: 22%
Retirado/ Jubilado: 10% Retirado/ Jubilado: 7%
Profesional Tcnico: 8% Profesional Tcnico: 14%
Empleado de Servicios: 7% Empleado de Servicios: 8%
Ingreso familiar
anual
Menos de US$ 40,000: 19% Menos de US$ 40,000: 81%
US$ 40,000 a US$ 79,999: 38% US$ 40,000 a US$ 79,999: 12%
Ms de US$ 79,999: 42% Ms de US$ 79,999: 7%
El mejor prospecto de vacacionista muestra claras diferencias respecto al resto de
vacacionistas; tiene una edad promedio mayor y un ingreso familiar superior.
44
El mejor prospecto del vacacionista proviene
sobre todo de mercados de inters de larga
distancia, pero en mayor medida de EEUU
Base: Vacacionistas Extranjeros que gastan entre $1000 a ms durante su estada en el Per
Tota: 100%
52%
10%
37%
52%
7%
27%
4%
10%
Otros
vacacionistas
Mejor prospecto
del vacacionista
Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses Ms de 8 meses
V. Mejor Prospecto de Vacacionista
Cmo se comportan?
Promedio: 136
das.
Promedio:
53 das.
45
9%
18%
33%
27%
24%
24%
33%
31%
Mejor prospecto
de vacacionista
Otros
vacacionistas
Con la pareja
Con amigos, parientes
(sin nios)
Solo
Con la familia
GRUPO DE VIAJE
PLANIFICACION DEL VIAJE AL PER
Los vacacionistas considerados como mejor prospecto, planifican su viaje
al Per con mayor antelacin, viajan a nuestro pas principalmente solos
o con la pareja y la mayor parte (54%) adquiere un paquete turstico
para visitar el Per.
54%
5%
46%
95%
Mejor prospecto de
vacacionista
Otros vacacionistas
Viaje Independiente
Viaje con Paquete
Turstico
MODALIDAD DE VIAJE
Base: Vacacionistas Extranjeros que gastan entre $1000 a ms durante su estada en el Per
Tota: 100%
35%
53%
35%
11%
9%
5%
3%
4%
28%
66%
3%
2%
5%
2%
Hotel 4 5 estrellas
Hotel/ hostal 3
estrellas
Hotel/ hostal 1 2
estrellas
Camping
Albergue
Casa de familiares /
amigos
Pensin familiar
TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO
Mejor prospecto del vacacionista
Otros vacacionistas
El mejor prospecto de vacacionista suele alojarse en hoteles de alto
costo, mientras que los dems vacacionistas prefieren alojamientos
ms econmicos (hoteles de 1 y 2 estrellas).
El mejor prospecto de vacacionista suele alojarse en hoteles de alto
costo, mientras que los dems vacacionistas prefieren alojamientos
ms econmicos (hoteles de 1 y 2 estrellas).
46
68% de los mejores
prospectos que hacen uso
de este tipo de alojamiento
visitan el Per con una
agencia de viajes.
V. Mejor Prospecto de Vacacionista
Cmo se comportan?
Base: Vacacionistas Extranjeros que gastan entre $1000 a ms durante su estada en el Per
Tota: Mltiple
ACTIVIDADES REALIZADAS
Mejor prospecto
del
vacacionista
Otros
vacacionistas
TURISMO CULTURAL 100% 85%
Visitar sitios arqueolgicos 93% 32%
Visitar iglesias / catedrales /
conventos 92% 60%
Pasear, caminar por la ciudad 75% 61%
Visitar parques, plazuela de la
ciudad 73% 38%
Visitar museos 65% 22%
Visitar inmuebles histricos 54% 22%
Visitar comunidades nativas 46% 12%
Participar en festividades locales 6% 5%
Participar en festividades
religiosas 5% 2%
Visitar rutas gastronmicas 5% 3%
Visitar a chamanes, curanderos 3% 1%
TURISMO DE NATURALEZA 76% 29%
Visitar reas y/o reservas
naturales 69% 26%
Pasear por ros, lagos, lagunas 46% 13%
Observacin de flora 44% 14%
Observacin de aves 43% 13%
Observacin de mamferos 36% 9%
Observacin de insectos 18% 3%
TURISMO DE AVENTURA 39% 7%
Trekking / Senderismo / Hiking 28% 5%
Camping 4% 1%
Sandboard 3% 0%
Canotaje 2% 0%
Surf / tabla hawaiana 2% 1%
SOL y PLAYA 16% 13%
El mejor prospecto de
vacacionista prioriza en
su visita al Per los
sitios arqueolgicos,
histricos y vivenciales,
as como el contacto
con la naturaleza, en
magnitud mayor a los
otros vacacionistas
(donde el turismo
urbano parece ser lo
ms demandado)
47
V. Mejor Prospecto de Vacacionista
Cmo se comportan?
Base: Vacacionistas Extranjeros que gastan entre $1000 a ms durante su estada en el Per
Tota: Mltiple
98%
90%
40%
31%
25%
6%
5%
5%
4%
4%
2%
31%
23%
13%
19%
5%
1%
1%
3%
4%
2%
72%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Lima
Cusco
Puno
Arequipa
Ica
Madre de Dios
Loreto
La Libertad
Piura
Ancash
Tacna
Mejor prospecto del vacacionista
Otros vacacionistas
6 noches 6 noches
3 noches
3 noches
5 noches
2 noches
2 noches
3 noches
3 noches
2 noches
2 noches
2 noches
DEPARTAMENTOS VISITADOS
Nmero de
departamentos
visitados
Mejor
prospecto del
vacacionista
Otros
vacacionistas
De 1 a 2 departamentos 42% 77%
De 3 a 4 Departamentos 40% 19%
Ms de 4 Departamentos 18% 4%
Promedio de ciudades
visitadas
3 ciudades 2 ciudades
Permanencia en el Per 13 noches 5 noches
48
El mejor prospecto de
vacacionista permanece en
nuestro pas el doble de
tiempo que los otros
vacacionistas, debido a que
tienden a visitar mayor
cantidad de departamentos,
donde Lima y Cusco
destacan de manera
contundente.
Tacna es visitado
principalmente por los
vacacionistas chilenos y
especialmente por aquellos
que residen en las ciudades
de frontera: Arica e Iquique
El mejor prospecto de
vacacionista permanece en
nuestro pas el doble de
tiempo que los otros
vacacionistas, debido a que
tienden a visitar mayor
cantidad de departamentos,
donde Lima y Cusco
destacan de manera
contundente.
Tacna es visitado
principalmente por los
vacacionistas chilenos y
especialmente por aquellos
que residen en las ciudades
de frontera: Arica e Iquique
IV. Mejor Prospecto de Vacacionista
Cmo se comportan?
Base: Vacacionistas Extranjeros que gastan entre $1000 a ms durante su estada en el Per
Tota: Mltiple
V. Mejor Prospecto de Vacacionista
Gasto en el Per
49
$1,581
$1,756
$1,744
$1,787
$1,871
$2,018
$2,021
$2,074
$2,125
$2,145
$2,222
$2,207
$2,214
$2,462
$2,517
$2,102
$1,820
$1,894
Colombia
Mxico
Argentina
Brasil
Chile (AIJCH)
Italia
Canad
Espaa
Francia
Reino Unido
Alemania
EEUU
Australia
Japn
Ms de 55 aos
De 35 a 55 aos
De 25 a 34 aos
Menos de 25 aos
El gasto promedio de los vacacionistas considerados como mejores
prospectos (US$ 2,083), supera los US$ 2,000 y es casi 7 veces mayor al
gasto promedio del resto de vacacionistas (US$302). Esto se debe a que
permanecieron ms tiempo en nuestro pas, visitaron ms departamentos y
se hospedaron en hoteles de alto costo.
Dentro del mejor prospecto encontramos que:
P
A
I
S

D
E

R
E
S
I
D
E
N
C
I
A
P
A
I
S

D
E

R
E
S
I
D
E
N
C
I
A
E
D
A
D
E
D
A
D
El mayor poder de gasto
en el Per fue reportado
por los turistas mayores
de 55 aos y aqullos que
residen en Japn,
Australia, EEUU y
Alemania.
Base: Vacacionistas Extranjeros que gastan entre $1000 a ms durante su estada en el Per
Tota: 100%
Nota: El gasto en el Per no incluye gasto de ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al Per.
50
Resltese que, quienes usaron agencia de viajes (54%) y aqullos que se
hospedaron en hoteles de 4 5 estrellas (35%) gastaron por encima de los
US$2,300 dlares en promedio.
$1,654
$1,914
$1,989
$2,426
$2,388
$1,728
Usaron casa de
familiares o amigos
Usaron hoteles de 1 y 2
estrellas
Usaron hoteles de 3
estrellas
Usaron hoteles de 4 5
estrellas
Vino al Per con
agencia de viaje
Vino al Per por cuenta
propia
M
O
D
A
L
I
D
A
D

D
E

V
I
A
J
E
M
O
D
A
L
I
D
A
D

D
E

V
I
A
J
E
T
I
P
O

D
E

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L
O
J
A
M
I
E
N
T
O

U
T
I
L
I
Z
A
D
O
T
I
P
O

D
E

A
L
O
J
A
M
I
E
N
T
O

U
T
I
L
I
Z
A
D
O
Finalmente, es importante indicar que, el 75% de los mejores prospectos se
sintieron altamente satisfechos con su experiencia en Per.
Nota: El gasto en el Per no incluye gasto de ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al Per.
V. Mejor Prospecto de Vacacionista
Gasto en el Per
Base: Vacacionistas Extranjeros que gastan entre $1000 a ms durante su estada en el Per
Tota: 100%
Nota: El gasto en el Per no incluye gasto de ticket areos y/o terrestre de entrada y salida al Per.
VI. El Turista de Negocios
Tendencias Globales
51
Qu est sucediendo en este segmento?
Que los turistas de negocios consideran importante la
posibilidad de un tiempo de ocio, durante su viaje por
negocios.
La tecnologa est brindando facilidades (donde el
smartphone se convierte en un aliado importante,
porque le da control, libertad y flexibilidad al viajero
de negocios)
Bsqueda de espacios para socializar y detectar
oportunidades (conocer nueva gente), y la oferta est
adaptando sus espacios para ello.
Fuente: Iconoculture
1. Los viajeros de negocios estn alternando sin problemas las
actividades de trabajo y de placer durante sus viajes de negocios.
El viaje de negocios tiene el potencial para ser un viaje de placer y
el viaje de vacaciones para aprovechar oportunidades relacionadas a
los negocios
2. Los viajeros de negocios quieren sacar el mximo provecho de su
tiempo durante el viaje. En ese sentido, la conexin a Internet se vuelve
bsica durante el trayecto de los vuelos.
3. Los viajeros de negocios estaran buscando : Experiencia, Confort,
Status y Exclusividad. Por lo cual, los detalles y las comodidades se
tornan elementos esenciales en la venta y fidelizacin de este cliente.
Principales comodidades buscadas por los
turistas de negocios estadounidenses:
Acceso a WiFi
Desayuno gratis
Programas de lealtad
El servicio de los restaurantes
El servicio de transporte al aeropuerto
VI. El Turista de Negocios
Tamao de Mercado
303.60
435.12
591.75
0
200
400
600
800
2,009 2,010 2,011
M
i
l
e
s

d
e

v
i
s
i
t
a
s

Flujo de llegadas de
Turistas de Negocios
36%
294.00
457.31
613.94
0
200
400
600
800
2,009 2,010 2,011
M
i
l
l
o
n
e
s

d
e

U
S
$

Ingresos
Generados
56%
34%
43%
52
TAMAO DE MERCADO
SEGMENTO: TURISTAS DE NEGOCIOS
El segmento de turistas de negocios viene creciendo significativamente
desde hace dos aos, contribuyendo en el 2011, con el 24% de llegadas de
turistas y con el 21% de divisas en turismo receptivo.
El segmento de turistas de negocios viene creciendo significativamente
desde hace dos aos, contribuyendo en el 2011, con el 24% de llegadas de
turistas y con el 21% de divisas en turismo receptivo.
Los principales mercados
emisores de turistas de negocio
son EEUU y Chile, quienes
aportan el 21% y 13% de las
divisas en este segmento.
Por otro lado, ntese que los
mercados que ms han
aumentado su generacin de
divisas en el Per, por concepto
de viajes de negocios, son:
Espaa y Ecuador.
Llegadas de Turistas
de negocios
(en miles)
Divisas
(en millones
US$)
2010 2011 2010 2011
Estados
Unidos
87 110 100 124
Chile AIJCH
38 66 41 56
Argentina
56 63 54 53
Brasil
38 55 41 55
Colombia
53 58 50 61
Espaa
19 31 24 47
Ecuador AIJCH
16 27 12 20
Mxico
16 22 18 24
Canad
7 13 8 16
Otros 106 146
108 158
Total 435 592 457 614
Fuente: PROMPERU / MINCETUR
2%
26%
63%
9%
2%
22%
69%
7%
2%
25%
63%
10%
Menos de 25
aos
De 25 a 34
aos
De 35 a 55
aos
Ms de 55 aos
2009
2010
2011
VI. Turista de Negocios
Quines son los turistas de negocios que nos visitan?
53
H: 82% M: 18%
Casados
70%
Solteros
30%
SEXO
ESTADO CIVIL
EDAD
33%
43%
24%
29%
38%
33%
22%
39%
39%
Menos de US$
40,000
US$ 40,000 -US$
79,999
Ms de US$ 79,999
INGRESO FAMILIAR
La mayora tiene entre 35 a 54 aos de edad y forman
parte de una pareja.
Ms de la mitad tiene hijos viviendo en su hogar.
Mayormente residen en Latinoamrica (67%).
10% son altos directivos y un 37% profesionales
ejecutivos%.
78% tienen un ingreso familiar anual mayor a 40 mil
dlares. Con lo cual el poder de ingreso de este
segmento es mayor al de los vacacionistas (donde
slo un 38% declara un ingreso familiar mayor a 40
mil dlares).
La mayora tiene entre 35 a 54 aos de edad y forman
parte de una pareja.
Ms de la mitad tiene hijos viviendo en su hogar.
Mayormente residen en Latinoamrica (67%).
10% son altos directivos y un 37% profesionales
ejecutivos%.
78% tienen un ingreso familiar anual mayor a 40 mil
dlares. Con lo cual el poder de ingreso de este
segmento es mayor al de los vacacionistas (donde
slo un 38% declara un ingreso familiar mayor a 40
mil dlares).
19%
16%
9%
9%
8%
5%
5%
4%
2%
22%
22%
14%
10%
8%
11%
5%
4%
4%
2%
20%
13%
18%
11%
10%
12%
3%
6%
4%
1%
22%
Estados Unidos
Chile
Argentina
Brasil
Colombia
Espaa
Ecuador
Mxico
Canad
Otros
2011
2010
2009
PAIS DE RESIDENCIA
Base: Total turistas extranjeros que visitaron el Per por motivos de negocios
Total: 100%
VI. Turista de Negocios
Aspectos Previos al Viaje
54
EXPERIENCIA DE VIAJE PREVIA CON EL PER
Total: 100%
Base: Turistas de negocios
Visit antes el Per por negocios
Visit antes el Per por negocios y
vacaciones
Visit antes el Per por vacaciones
Visit antes el Per por otros motivos
Es la primera vez que visita el Per
45%
23%
4%
1%
27%
El 68% de los turistas de
negocios ya estuvieron en el
Per por la misma razn
(negocios).
73% de los turistas de
negocios nunca visit el
Per por un viaje
vacacional, existiendo as
una demanda potencial
interesante para los viajes
de placer .
Turistas que estuvieron antes en el Per por negocios
(Por pas de residencia)
66%
79%
68%
75%
56% 57%
78%
70%
69%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
EEUU Chile Argentina Brasil Colombia Espaa Ecuador Mxico Canad
La mayora de chilenos, ecuatorianos y brasileos
estuvieron antes en Per.
Base: Total turistas extranjeros que visitaron el Per por motivos de negocios
Total: 100%
27%
15%
10%
10%
5%
4%
4%
3%
3%
6%
12%
24%
18%
15%
8%
5%
5%
4%
3%
3%
-
15%
25%
23%
11%
4%
-
9%
8%
2%
8%
-
9%
Supervisar obras
Realizar consultorias
Capacitar (capacitador)
Reunin de trabajo
Visitar a distribuidoras
Asistir a un Workshop / Feria /
Bolsa de Trabajo
Comprar mercaderas
Visitar a Clientes
Para ser capacitado
Concretar ventas
Otros
RAZN DEL VIAJE DENEGOCIOS AL PER
2011 2010
2009
VI. Turista de Negocios
Motivo del viaje de negocios
Los turistas de negocios visitan el
Per principalmente para hacer
seguimiento a las actividades
comerciales (obras, visita a
clientes, llevar a cabo
consultoras ganadas, capacitar
personal, etc) establecidas en
nuestro pas.
55
Estas actividades
comerciales hicieron
que el 77% de los
turistas de negocios
visite el Per en dos
oportunidades en el
2011.
Base: Total turistas extranjeros que visitaron el Per por motivos de negocios
Total: Mltiple
56
VI. Turista de Negocios
Caractersticas del Viaje
PLANIFICACIN DEL VIAJE AL PER
63%
33%
2% 2%
60%
37%
2% 1%
52%
44%
3%
1%
Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses Ms de 8 meses
2009 2010 2011
45%
62%
56%
58% 58%
41%
60%
51%
44%
51%
38%
39%
40% 40%
57%
39%
48%
53%
EEUU Chile Argentina Brasil Colombia Espaa Ecuador Mxico Canad
Ms de 8 meses
De 5 a 8 meses
De 1 a 4 meses
Menos de 1 mes
El turista de negocios est comenzando a planificar su viaje al Per con
mayor antelacin , debido a que la actividad que vienen a realizar
(seguimiento de negocios) les permite programar sus viajes. Esto se estara
dando en mayor grado entre los turistas procedentes de Espaa, EEUU y
Mxico.
El turista de negocios est comenzando a planificar su viaje al Per con
mayor antelacin , debido a que la actividad que vienen a realizar
(seguimiento de negocios) les permite programar sus viajes. Esto se estara
dando en mayor grado entre los turistas procedentes de Espaa, EEUU y
Mxico.
Resltese adems que:
96% de los turistas de negocios utiliza el Aeropuerto
Internacional Jorge Chvez Callao como punto de
ingreso y salida del Per.
88% tuvo nicamente al Per en su itinerario de viaje
86%viaja al Per sin compaa.
Slo un 2%viaja con la familia.
Planificacin del viaje por pas de residencia
Base: Total turistas extranjeros que visitaron el Per por motivos de negocios
Total: 100%
Los paquetes tursticos que compran los turistas de negocios estn compuestos
principalmente por pasajes de entrada y salida al Per (97%) y alojamiento (92%).
Muy pocos solicitan a las agencias de viajes que le incorporen visitas a atractivos
tursticos (7%) o museos (4%).
57
VI. Turista de Negocios
Experiencia de Viaje en el Per
USO DE PAQUETES TURSTICOS PARA VIAJAR AL PER
48,575
60,917
124,268
16%
14%
21%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
2009 2010 2011
Cantidad de turistas que compraron paquete turstico
Porcentaje de turistas que compraron paquete turstico
La compra de paquetes
tursticos se est
incrementando
sustancialmente (de 14% a
21% de participacin)
Uso de Paquetes Tursticos Principales Mercados
20%
26%
24%
9%
19%
32%
17%
19%
23%
6%
11%
18%
24%
12%
11%
15%
17%
14%
6%
18%
17%
15%
23%
17%
16%
21%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
EEUU Chile Argentina Brasil Colombia Espaa Ecuador Mxico Canad
2011 2010 2009
El uso de paquetes tursticos ha aumentado
en mayor medida entre los turistas de
negocios de Espaa, Chile y EEUU.
El uso de paquetes tursticos ha aumentado
en mayor medida entre los turistas de
negocios de Espaa, Chile y EEUU.
58
VI. Turista de Negocios
Experiencia de Viaje en el Per
ACTIVIDADES TURISTICAS
REALIZADAS EN LIMA
Total: 100%
Base: Turistas de negocios que pernoctaron por lo menos
una noche en Lima
Pasear por la ciudad
Visitar plazas y plazuelas
Visitar iglesias/ catedrales /
conventos
Visitar sitios arqueolgicos
Visitar inmuebles histricos
Visitar museos
En Lima, los turistas de negocios
realizan principalmente
actividades tursticas urbanas y
visitan los siguientes atractivos :
La Plaza Mayor (37%)
La Catedral de Lima (27%)
La Huaca Pucllana (7%)
Larcomar (7%)
Circuito Mgico del Agua (7%)
Slo un 11% de estos turistas
realiza actividades de diversin y
entretenimiento en Lima.
En Lima, los turistas de negocios
realizan principalmente
actividades tursticas urbanas y
visitan los siguientes atractivos :
La Plaza Mayor (37%)
La Catedral de Lima (27%)
La Huaca Pucllana (7%)
Larcomar (7%)
Circuito Mgico del Agua (7%)
Slo un 11% de estos turistas
realiza actividades de diversin y
entretenimiento en Lima.
DEPARTAMENTOS VISITADOS
97%
4%
3%
3%
95%
3%
2%
5%
97%
5%
3%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Lima
Cusco
Ica
Tacna
2011
2010
2009
97% de los turistas de negocios
concentran su visita en Lima.
Permanencia en Lima (en rangos):
De 1 a 3 noches: 33%
De 4 a 6 noches: 38%
De 7 a 9 noches: 11%
Ms de 9 noches: 18%
La visita a Cusco e Ica se estara
dando mayormente por los
turistas de negocios europeos.
57%
40%
23%
9%
5%
3%
59
VI. Turista de Negocios
Experiencia de Viaje en el Per
TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO
El uso de hospedajes de alto costo se est
incrementado desde el 2009 y tiende a ser mayor
entre los turistas de negocios sudamericanos.
El uso de hospedajes de alto costo se est
incrementado desde el 2009 y tiende a ser mayor
entre los turistas de negocios sudamericanos.
61%
33%
7%
3%
63%
25%
10%
2%
66%
26%
6%
3%
Hotel 4 5 estrellas Hotel / Hostal 3 estrellas Hotel / Hostal 1 2 estrellas Departamento rentado
2009
2010
2011
66%
72% 72%
73%
65%
68%
53%
76% 76%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
EEUU Chile Argentina Brasil Colombia Espaa Ecuador Mxico Canad
2011 2010 2009
Base: Turistas de negocios que pernoctaron en hoteles de 4 y 5 estrellas en el Per
Uso de hoteles de 4 y 5 estrellas Principales Mercados
El uso de hoteles de 4 y 5 estrellas habra
disminuido nicamente entre los turistas de
negocios estadounidenses.
El uso de hoteles de 4 y 5 estrellas habra
disminuido nicamente entre los turistas de
negocios estadounidenses.
60
VI. Turista de Negocios
Gasto en el Per
6%
5%
7%
24%
35%
23%
2010
4%
4%
7%
22%
38%
25%
De US$ 2,500 a ms
De US$ 2,000 a 2,499
De US$ 1,500 a 1,999
De US$ 1,000 a 1,499
De US$ 500 a 999
Menos de US$ 500
2009
GASTO TOTAL
PROMEDIO POR
TURISTA
PERMANENCIA
PROMEDIO
GASTO DIARIO
PROMEDIO POR
TURISTA
$968
$1,051
$1,037
2009 2010 2011
$138
$150
$130
2009 2010 2011
7 noches 7 noches 7 noches 7 noches 8 noches 8 noches
6%
5%
10%
21%
28%
30%
2011
Debemos indicar que, aplicando el anlisis de estimacin de intervalos de
confianza para el ao 2011, encontramos que el gasto del turista de
negocios en el Per estara entre US$ 934 y US$1,142, con un nivel de
confianza al 95%.
Cabe indicar que, estadsticamente el gasto promedio del turista de
negocios se ha mantenido en los dos ltimos aos.
Por otro lado, ntese que, el segmento de turistas de negocios que gasta en
el Per entre US$ 1,500 a ms est creciendo, pasando de 15% en el 2009
(45 mil turistas) a un 21% en el 2011 (124 mil turistas).
61
VI. Turista de Negocios
Gasto en el Per
$
1
,
1
2
8
$
8
4
9
$
8
4
6
$
9
9
5
$
1
,
0
5
4
$
1
,
5
2
6
$
7
3
0
$
1
,
0
5
6
$
1
,
1
9
4
$
1
,
1
6
3
$
1
,
0
7
6
$
1
,
0
2
8
$
1
,
1
1
7
$
9
5
9
$
1
,
3
3
2
$
7
8
9
$
1
,
2
0
3
$
1
,
2
2
1
$
1
,
1
2
1
$
9
1
0
$
8
9
6
$
8
9
6
$
7
5
9
$
1
,
5
2
4
$
7
3
1
$
1
,
1
6
6
$
1
,
4
0
3
Estados
Unidos
Chile Argentina Brasil Colombia Espaa Ecuador Mxico Canad
2011 2010 2009
Permanencia
(noches)
8 6 6 6 9 15 8 8 14
Gasto diario
(US$)
141 142 141 166 117 102 91 132 85
Gasto del Turista - Principales Mercados
Por pas de residencia encontramos que:
Los turistas espaoles siguen siendo los que ms gastan a nivel total en
el Per, debido a que presentan una estancia promedio mayor al resto
(15 noches).
No obstante, de manera diaria, quienes estaran reportando un mayor
gasto en nuestro pas seran los turistas de negocios brasileos (US$173)
y chilenos (US$153), debido a un mayor uso de agencias de viajes y
hoteles de alto costo respectivamente.
Asimismo, resltese que, los turistas de negocios colombianos vienen
incrementando ao a ao su gasto en el Per.
Base: Total turistas extranjeros que visitaron el Per por motivos de negocios
Total: 100%
62
VI. Turista de Negocios
Gasto en el Per
3%
7%
33%
61%
2%
10%
25%
63%
3%
6%
26%
66%
Departamento
rentado
Hotel / Hostal 1
2 estrellas
Hotel / Hostal 3
estrellas
Hotel 4 5
estrellas
2011
2010
2009
2011 2010 2009
$1,134
$1,220
$1,097
2011 2010 2009
$940
$1,037 $1,040
2011 2010 2009
$572 $602
$1,075
2011 2010 2009
El gasto del turista de negocios
est estrechamente relacionado
con el tipo de alojamiento usado.
Quienes se hospedan en hoteles de 4 y 5
estrellas reportan un gasto superior
(US$1,134) al turista de negocios promedio
(US$1,037), donde el 57%pernocta en nuestro
pas entre 3 y 5 noches.
Gasto del Turista de Negocios Por Tipo de Alojamiento Utilizado
en el Per
Base: Total turistas extranjeros que visitaron el Per por motivos de negocios
Total: Mltiple
VI. Perfil del Turista de Negocios.
Disposicin a regresar al Per por motivo de
recreacin
63
VI. Turista de Negocios
Previsiones
50% de los
turistas de
negocios
mantendr sus
viajes por
negocios al Per.
16% de los
turistas de
negocios
incrementar sus
viajes por
negocios al Per.
Slo un 6%
de los turistas de negocios
viajara al Per por un viaje
vacacional en el 2012 .
38%
de los turistas de negocios
viajara al Per por un viaje
vacacional en los prximos 3
aos .
Los turistas de negocios esperan mantener el nivel de relaciones
comerciales con nuestro pas para los prximos aos:
Adems :
VII. Glosario de trminos
Agencia de viaje
Empresa que se dedica a la organizacin de viajes y a la venta de servicios tursticos ya sea en
forma individual o en paquete. Tiene por lo general, carcter de intermediario entre el
prestador de los servicios tursticos y el usuario.
El trmino agencia de turismo debe considerarse como similar a agencia de viaje
Atractivo turstico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de inters turstico. Por ejemplo: monumentos,
paisajes, gastronoma, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos tursticos
constituyen la motivacin principal para el flujo turstico de un pas.
Casa de hospedaje o pensin familiar
Alojamiento en casa de familia que se acondiciona mayormente en pocas de temporada alta.
Culturas vivas
Son las manifestaciones culturales y sociales de algunas poblaciones o comunidades, las
mismas que han sabido mantener y transmitir de generacin en generacin a travs de sus
costumbres y tradiciones.
Destino
Lugar visitado durante el viaje.
Estacionalidad
Tendencia de la demanda turstica a concentrarse en determinadas pocas del ao.
Gasto del turista
Gastos de consumo efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia turstica en
el lugar de destino. El gasto se mide mayormente como gasto por turista durante todo el viaje en
el Per.
Se debe excluir del gasto turstico lo siguiente:
Compras para efectos comerciales, es decir para venta o uso como factor de produccin.
Inversiones de tipo capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos,
casas, fincas u otros bienes importantes (automviles, remolques, barcos, segundas
residencias) aunque puedan ser utilizadas en el futuro para viajes tursticos.
Efectivo dado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa pago
por bienes tursticos, as como donaciones a instituciones.
Grupo de viaje
Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad o parte de su viaje.
64
VII. Glosario de trminos
Mercado emisor
rea geogrfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino
turstico elegido.
Motivo de viaje
Razn sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habra visitado.
Normalmente se consideran los siguientes grupos:
Vacaciones, recreacin u ocio
Visitas a familiares y amigos
Negocios
Tratamientos de salud
Otros motivos
Pas de residencia
Es el pas donde ha vivido una persona durante todo el ultimo ao (ltimos 12 meses).
Pas emisor
Es el pas desde el cual se generan los viajes de los residentes hacia otro pas (pas receptor).
Paquete turstico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el
transporte, la alimentacin y las visitas tursticas. Los diversos servicios detallados en un
paquete turstico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.
Promocin turstica
Es el conjunto de acciones pblicas o privadas que se realizan con el fin de incentivar a los
potenciales viajeros a visitar un determinado destino, pas o regin.
Servicios tursticos
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de stos (agencias de viaje,
tour operadores, guas de turismo, etc.). Si bien son bsicamente intangibles y no dan como
resultado la propiedad de algo, su prestacin es facilitada por un adecuado equipamiento
turstico.
Entre los principales servicios tursticos, se incluye el alojamiento, la alimentacin, la
organizacin de viajes y las excursiones guiadas, entre otros.
Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un
ao, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
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VII. Glosario de trminos
Turismo emisor
Son los viajes que realizan los residentes de un pas hacia otros pases.
Turismo receptor
Son las visitas que recibe un pas desde otros pases
Turista
Es aquella persona que viaja a otro pas o lugar distinto de donde reside por un periodo mnimo
de una noche y no ms de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente
al de realizar una actividad remunerada en el pas o residir en el mismo.
Visitante
Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duracin
inferior a 12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una
actividad remunerada en el pas o residir en el mismo.
Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del da (ver definiciones).
Visitante del da (excursionistas)
Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el
lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad
remunerada en el lugar visitado.
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