Taller de Administracin para Sistemas

Unidad 1, Introduccin
Caso 1 Cmo dirigir a los cazadores de virus?

"Imagine cmo sera la vida si su producto nunca estuviera terminado, si nunca
completara su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces al da. Los cazadores de virus de
computadoras de Symantec Corp. no tienen que imaginarlo" sa es la realidad de su vida
laboral diaria. En el Laboratorio de Respuesta de la compaa en Santa Mnica, California,
descrito como la "ms sucia de todas nuestras redes Symantec" los analistas de software
recolectan virus y otros cdigos sospechosos e intentan averiguar cmo funcionan para
que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso
hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como
PELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus
que tienen que eliminar por completo. La situacin de Symantec podra parecer nica,
pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para
consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentan muchas
organizaciones actuales: el rpido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento
continuo de competidores globales que han acortado drsticamente los ciclos de vida de
los productos. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar otro reto
enorme.

Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido el lder del equipo de cazadores de virus de
Symantec desde 1999. Retrocediendo a ese entonces expres, "haba menos de dos
docenas de personas y... realmente nada pasaba. Veamos tal vez cinco nuevos virus al
da, y se dispersaban en cuestin de meses, no de minutos "Ahora los cazadores de virus
de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20,000 muestras de virus
cada mes, y no todos son virus nicos y autnomos. Para hacer el trabajo de los cazadores
an ms interesante, los ataques a computadoras se estn esparciendo cada vez ms
gracias a criminales que quieren robar informacin corporativa o personal de los usuarios
para cometer fraudes. Para lidiar con estos asuntos crticos y sensibles al tiempo se
requiere de talentos especiales. El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso
cuyos miembros no fueron fciles de encontrar. Weafer deca "no se trata de que las
universidades cada ao estn formando expertos en seguridad o en anti-malware para
que podamos contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte del mundo, simplemente
ve por ellos'.' El carcter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejemplo, uno
de los investigadores ms antiguos es originario de Hungra, otro de Islandia y otro ms
trabaja desde su casa en Melbourne, Florida. Pero todos ellos comparten algo en comn:
todos se motivan resolviendo problemas.

El lanzamiento del gusano Blaster-B cambi el enfoque de la compaa para manejar virus.
El efecto domin del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de
software de primera lnea estuvieran trabajando contra reloj por casi dos semanas. Que
los "empleados se quemaran" hizo que la compaa se diera cuenta de que su equipo de
cazadores de virus ahora tena que ser mucho ms fuerte, ms talentoso. Ahora, el equipo
del centro de respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar personal de las
primeras lneas, que son responsables de responder a las nuevas amenazas de seguridad
que surgen, en grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de nuevos productos. Otros
escriben artculos internos de investigacin y otros son asignados al desarrollo de nuevas
herramientas que ayudarn a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. Hay
incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus; y el da
nunca termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo de Santa Mnica termina
su da, los colegas en Tokio los relevan. Cuando el equipo japons termina su da, entra el
equipo de Dublin, al cual luego releva el de Santa Mnica para un nuevo da. Es un
entorno laboral frentico, catico y de reto que se dispersa por todo el mundo. Pero
Weafer deca que sus objetivos eran "tratar de eliminar el caos, para hacer de lo excitante
algo aburrido',' para tener un proceso bien definido y predecible, lidiar con las amenazas
de virus y distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compaa en todo el
mundo. ste es un reto gerencial que Weafer ha adoptado.


Anlisis.
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,
estandarizado /catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podra utilizar
las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse
la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus?