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COMERCIO ELECTRONICO
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INDICE

pp.
Introduccin. 3
Comercio Electrnico 4 -5
Uso del Comercio Electrnico.................. 5-6
Ventajas del Comercio Electrnico... 6-7
Desventajas del Comercio Electrnico.. 7-
Clasi!icacin del Comercio Electrnico."-##
$i%o de Comercio Electrnico. ..#&-#3
'e(uridad en el Comercio Electrnico#4-#5
Ejem%los Comercio Electrnico......................#6-#"
Conclusin....&)
*i+lio(ra!,a..&#
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INTRODUCCIN
El crecimiento de la tecnolo(,a en los -ltimos a.os/ 0a (enerado avances 1
cam+ios en todos los as%ectos. 2a evolucin de Internet 0a sido uno de estos (randes
cam+ios/ Internet 0a in!luido en nuestras vidas 1 en nuestras costum+res/ en nuestra
!orma de +uscar in!ormacin/ de entretenernos/ de comunicarnos 1 %or su%uesto 0an
a%arecido nuevas !ormas de com%rar 1 vender +ienes.
Estos cam+ios traen (randes +ene!icios/ %or ejem%lo 0o1 en d,a las %ersonas
se comunican desde dos %untos mu1 distantes del %laneta/ 1a sea a trav3s del tel3!ono
o de al(unos de los medios 4ue o!rece Internet5 as, mismo/ las em%resas 0an
encontrado (randes o%ortunidades en los desarrollos de las comunicaciones/
destacando 4ue los costos de las comunicaciones se reducen 1 4ue estas tecnolo(,as
est6n al alcance tanto de (randes em%resas como de %e4ue.as em%resas.
El desarrollo de estas tecnolo(,as 1 de las telecomunicaciones 0a 0ec0o 4ue
los intercam+ios de datos cre7can a niveles e8traordinarios/ sim%li!ic6ndose cada ve7
mas 1 creando nuevas !ormas de comercio/ 1 en este marco se desarrolla el Comercio
Electrnico.
'e considera 9Comercio Electrnico9 al conjunto de a4uellas transacciones
comerciales 1 !inancieras reali7adas a trav3s del %rocesamiento 1 la transmisin de
in!ormacin/ inclu1endo te8to/ sonido e ima(en.
E8isten diversas ventajas 1 desventajas 4ue vienen con la alta tecnolo(,a del
comercio electrnico/ %ero todo esto1 lo 0a+laremos m6s adelante en nuestro tra+ajo/
as, como tam+i3n tocaremos interesantes %untos 4ue van li(ado al tema en cuestin.
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QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
El comercio electrnico es la com%ra 1 venta de +ienes o servicios a trav3s de las
$ecnolo(,as de In!ormacin 1 Comunicaciones :$IC; :Internet/ redes/ tel3!onos/ etc.;/
sea %ara su uso/ %ara su venta o %ara su trans!ormacin/ usualmente %or medio a una
%a(ina de Internet donde la em%resa o ne(ocio coloca sus o!ertas 1 el usuario o
com%rador %uede ad4uirirlas.
Cual4uier em%resa/ comercio o ne(ocio en (eneral %uede vender sus %roductos o
servicios en una %6(ina de Internet reali7ando una tienda virtual. <ctualmente se
venden li+ros/ art,culos de %rimera necesidad/ com%utadoras 1 0asta ve0,culos %or
Internet mediante tiendas virtuales/ lo cual le %ermite a las em%resas %ro1ectarse no
solo a nivel local/ sino tam+i3n internacional/ 0aciendo %osi+le o%timi7ar sus
o%eraciones/ reali7ar ventas en l,nea 1 +rindar un mejor servicio a sus clientes. =uc0o
m6s en estos momentos tan com%etitivos en los 4ue se encuentra el em%resariado
local 4ue esta e8%uesto a la com%etencia de cual4uier %a,s del mundo/ %ues 1a
muc0os Dominicanos %re!ieren com%rar art,culos %or Internet 1 no com%rarlos a nivel
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local/ lo cual se re!leja en las ci!ras de las ventas del comercio electrnico en <m3rica
2atina.
En sus or,(enes/ 9comercio electrnico9 se re!er,a a la a(ili7acin 1 !acilitacin de
transacciones comerciales electrnicamente/ normalmente utili7ando una tecnolo(,a
%resentada a !inales de los a.os 7) 4ue se conoc,a como Intercam+io Electrnico de
Datos/ %or sus si(las EDI en in(l3s/ la cual era utili7ada %ara enviar electrnicamente
documentos como %edidos de com%ra o !acturas. 'in em+ar(o/ m6s tarde/ en los
noventa/ %as a incluir actividades 4ue %odr,an ser denominadas como 9comercio en
la red9/ %ues se %od,an reali7ar las com%ras de +ienes 1 servicios a trav3s de la
Internet v,a servidores o com%utadores de (ran ca%acidad/ con %rotocolos es%eciales
%ara (aranti7ar la con!idencialidad de las transacciones. >asta 4ue a !inales de los
noventa 1 a %artir del a.o &))) el comercio electrnico se convierte en un conce%to
muc0o m6s am%lio 1 diverso/ %ues con la utili7acin de las telecomunicaciones 1 los
avances de la tecnolo(,a de la in!ormacin/ se mani!iesta de !orma m6s am%lia en
toda transaccin !inanciera ejecutada %or medios electrnicos/ inclu1endo tam+i3n
ne(ocios a trav3s de Internet/ com%ra 1 venta de +ienes 1 servicios/ servicio al cliente/
comunicacin en l,nea con la cadena de su%lidores :'u%%l1 C0ain =ana(ement;/
comunicacin en l,nea con los clientes :Costumer ?elations0i% =ana(ament/ C?=;/
%lani!icacin en l,nea de los recursos de la em%resa :Enter%rise ?esource @lannin(/
E?@;/ comercio entre em%resas :*&*;/ Em%resas 1 consumidores : *&C;/ etc.
USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrnico %uede utili7arse en cual4uier entorno en el 4ue se
intercam+ien documentos entre em%resasA com%ras o ad4uisiciones/ !inan7as/
industria/ trans%orte/ salud/ le(islacin 1 recoleccin de in(resos o im%uestos. Ba
e8isten com%a.,as 4ue utili7an el comercio electrnico %ara desarrollar los as%ectos
si(uientesA
Creacin de canales nuevos de marCetin( 1 ventas.
<cceso interactivo a cat6lo(os de %roductos/ listas de %recios 1 !olletos
%u+licitarios.
Venta directa e interactiva de %roductos a los clientes.
'o%orte t3cnico ininterrum%ido/ %ermitiendo 4ue los clientes encuentren %or s,
mismos/ 1 !6cilmente/ res%uestas a sus %ro+lemas mediante la o+tencin de
los arc0ivos 1 %ro(ramas necesarios %ara resolverlos.
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=ediante el comercio electrnico se intercam+ian los documentos de las actividades
em%resariales entre socios comerciales. 2os +ene!icios 4ue se o+tienen en ello sonA
reduccin del tra+ajo administrativo/ transacciones comerciales m6s r6%idas 1
%recisas/ acceso m6s !6cil 1 r6%ido a la in!ormacin/ 1 reduccin de la necesidad de
reescri+ir la in!ormacin en los sistemas de in!ormacin.
2os ti%os de actividad em%resarial 4ue %odr,an +ene!iciarse ma1ormente de la
incor%oracin del comercio electrnico sonA
'istemas de reservas. Centenares de a(encias dis%ersas utili7an una +ase de
datos com%artida %ara acordar transacciones.
'tocCs. <celeracin a nivel mundial de los contactos entre %roveedores de
stocC.
Ela+oracin de %edidos. @osi+ilidad de re!erencia a distancia o veri!icacin
%or %arte de una entidad neutral.
'e(uros. Dacilita la ca%tura de datos.
Em%resas %roveedoras de materia %rima a !a+ricantes. <0orro de (randes
cantidades de tiem%o al comunicar 1 %resentar inmediatamente la in!ormacin
4ue intercam+ian.
VENTASJAS DL COMERCIO ELECTRONICO.
Mejoras en la distri!"i#n$ 2a Ee+ o!rece a ciertos ti%os de %roveedores
:industria del li+ro/ servicios de in!ormacin/ %roductos di(itales; la
%osi+ilidad de %artici%ar en un mercado interactivo/ en el 4ue los costos de
distri+ucin o ventas tienden a cero/ como %or ejem%lo en la industria del
so!tFare/ en la 4ue los %roductos %ueden entre(arse de inmediato/ reduciendo
de manera %ro(resiva la necesidad de intermediarios.
Co%!ni"a"iones "o%er"iales por &'a ele"tr#ni"a$ <ctualmente/ la ma1or,a
de las em%resas utili7a la Ee+ %ara in!ormar a los clientes so+re la com%a.,a/
a%arte de sus %roductos o servicios/ tanto mediante comunicaciones internas
como con otras em%resas 1 clientes5 esto !acilita las relaciones comerciales/
as, como el so%orte al cliente/ 1a 4ue al estar dis%oni+le las &4 0oras del d,a/
las em%resas %ueden !ideli7ar a sus clientes mediante un di6lo(o asincrnico
4ue sucede a la conveniencia de am+as %artes.
(ene)i"ios opera"ionales$ El uso em%resarial de la Ee+ reduce errores/
tiem%o 1 so+re costos en el tratamiento de la in!ormacin. 2os %roveedores
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disminu1en sus costos al acceder de manera interactiva a las +ases de datos de
o%ortunidades de o!ertas/ enviar 3stas %or el mismo medio/ 1 %or -ltimo/
revisar de i(ual !orma las concesiones5 adem6s/ se !acilita la creacin de
mercados 1 se(mentos nuevos/ el incremento en la (eneracin de ventajas en
las ventas/ la ma1or !acilidad %ara entrar en mercados nuevos/ es%ecialmente
en los (eo(r6!icamente remotos/ 1 alcan7arlos con ma1or ra%ide7.
*ENT+,+S -+R+ LOS CLIENTES
-er%ite el a""eso a %.s in)or%a"i#nA 2a naturale7a interactiva del Ee+ 1 su
entorno 0i%erte8to %ermiten +-s4uedas %ro!undas no lineales 4ue son iniciadas 1
controladas %or los clientes/ %or lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Ee+
est6n m6s im%ulsadas %or los clientes 4ue a4uellas %ro%orcionadas %or los medios
tradicionales.
/a"ilita la in&esti0a"i#n 1 "o%para"i#n de %er"ados$ 2a ca%acidad del Ee+ %ara
acumular/ anali7ar 1 controlar (randes cantidades de datos es%eciali7ados %ermite la
com%ra %or com%aracin 1 acelera el %roceso de encontrar los art,culos.
+arata los "ostos 1 pre"ios$ Con!orme aumenta la ca%acidad de los %roveedores
%ara com%etir en un mercado electrnico a+ierto se %roduce una +aja en los costos 1
%recios/ de 0ec0o tal incremento en la com%etencia mejora la calidad 1 variedad de
los %roductos 1 servicios.
DES*ENT+,+S DEL COMERCIO ELECTRNICO
Des"ono"i%iento de la e%presa. Go conocer la em%resa 4ue vende es un ries(o del
comercio electrnico/ 1a 4ue 3sta %uede estar en otro %a,s o en el mismo/ %ero en
muc0os casos las 9em%resas9 o 9%ersonas-em%resa9 4ue o!recen sus %roductos o
servicios %or Internet ni si4uiera est6n constituidas le(almente en su %a,s 1 no se trata
mas 4ue de (ente 4ue esta 9%ro+ando suerte en Internet9.
/or%a de -a0o. <un4ue 0a avan7ado muc0o el comercio electrnico/ todav,a no 0a1
una transmisin de datos se(ura el #))H. B esto es un %ro+lema %ues nadie 4uiere dar
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sus datos de la $arjeta de Cr3dito %or Internet. De todos modos se 0a de decir 4ue 0a
mejorado muc0o.
Intan0iilidad. =irar/ tocar/ 0ur(ar. <un4ue esto no sea sinnimo de com%ra/ siem%re
a1uda a reali7ar una com%ra.
El idio%a. < veces las %6(inas Fe+ 4ue visitamos est6n en otro idioma distinto al
nuestro5 a veces/ los avances tecnol(icos %ermiten traducir una %6(ina a nuestra
len(ua materna. Con lo cual %odr,amos decir 4ue 3ste es un !actor 9casi resuelto9.
:>a1 4ue a.adir 4ue las traducciones 4ue se o+tienen no son e8celentes ni muc0o
menos/ %ero %or lo menos nos a1udan a entender de 4ue nos est6n 0a+lando o 4ue nos
%retenden vender;.
Cono"er 2!ien &ende. Ba sea una %ersona o conocer de 4u3 em%resa se trata. En
de!initiva sa+er 4uien es/ como es/ etc. 'im%lemente es una !orma inconsciente de
tener m6s con!ian7a 0acia esa em%resa o %ersona 1 los %roductos 4ue vende.
-oder &ol&er 3post 1 pre4&enta5. Con todo ello %odemos reclamar en caso de ser
necesario o %edir un servicio 9%ost-venta9. <l conocerlo sa+emos donde %oder ir. El
cliente es%era reci+ir una atencin 9%re-venta9 o 9%ost-venta9.
-ri&a"idad 1 se0!ridad. 2a ma1or,a de los usuarios no con!,a en el Ee+ como canal
de %a(o. En la actualidad/ las com%ras se reali7an utili7ando el n-mero de la tarjeta de
cr3dito/ %ero a-n no es se(uro introducirlo en Internet sin conocimiento al(uno.
Cual4uiera 4ue trans!iera datos de una tarjeta de cr3dito mediante Internet/ no %uede
estar se(uro de la identidad del vendedor. <n6lo(amente/ 3ste no lo est6 so+re la del
com%rador. Iuien %a(a no %uede ase(urarse de 4ue su n-mero de tarjeta de cr3dito no
sea reco(ido 1 sea utili7ado %ara al(-n %ro%sito malicioso5 %or otra %arte/ el vendedor
no %uede ase(urar 4ue el due.o de la tarjeta de cr3dito rec0ace la ad4uisicin. ?esulta
irnico 4ue 1a e8istan 1 !uncionen correctamente los sistemas de %a(o electrnico %ara
las (randes o%eraciones comerciales/ mientras 4ue los %ro+lemas se centren en las
o%eraciones %e4ue.as/ 4ue son muc0o m6s !recuentes.
CL+SI/IC+CIN DEL COMERCIO ELECTRONICO
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En (eneral/ %odemos distin(uir/ di!erentes clases de Comercio Electrnico 4ue var,a
en !uncin de tres !actoresA
Se06n la rela"i#n "liente4pro&eedor$
Co%er"io Ele"tr#ni"o entre e%presas :Business to Business B2B;
El Comercio electrnico entre em%resas/ es a4uel en 4ue la com%a.,a utili7a una red
%ara ordenar %edidos a %roveedores/ reci+iendo los car(os 1 0aciendo los %a(os. Este
ti%o de Comercio Electrnico se viene utili7ando 0ace muc0os a.os +ajo el nom+re
de EDI :Electronic Data Interchange;/ %ero a0ora se tra+aja con el @rotocolo I@ de
Internet.
Co%er"io Ele"tr#ni"o entre e%presa 1 "ons!%idor )inal :Business to Consumero
tambin B2C;
El Comercio electrnico Em%resa a Consumidor/ es el comercio 4ue se (enera desde
las em%resas 0acia el cliente !inal. Es venta directa trav3s de Internet. Este ti%o de
comercio/ %ermite al consumidor reali7ar sus com%ras m6s cmodamente 1 adem6s le
+rinda a la em%resa la o%ortunidad de 0acer el se(uimiento de la misma/ dar so%orte
al com%rador 1 la %osi+ilidad de a!ian7ar las relaciones con sus clientes 0a+ituales 1
nuevos/ sin dejar atr6s la %osi+ilidad de am%liar su mercado. Este ti%o de comercio se
(enera desde a(ru%aciones de em%resas inte(radas en lo 4ue se denominan =alls
Virtuales o Centros Comerciales Virtuales/ adem6s de esto/ e8isten muc0as em%resas
4ue lo 0acen directamente desde su 'itio Ee+.
Co%er"io Ele"tr#ni"o entre la +d%inistra"i#n 1 las e%presas o "ons!%idores.
2a cate(or,a <dministracin a Em%resa o Consumidor cu+re todas las transacciones
entre las em%resas 1 las or(ani7aciones (u+ernamentales. @or ejem%lo/ en U'< las
dis%osiciones (u+ernamentales se %u+lican en Internet 1 las com%a.,as %ueden
res%onder electrnicamente. Esta cate(or,a est6 creciendo r6%idamente/ %or ser un
%otente canal de %restacin de servicios %-+licos a ciudadanos 1 em%resas.
Se06n el pro"eso de "o%pra$
Co%er"io ele"tr#ni"o In"o%pleto
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Es a4uel en 4ue/ adem6s de la %romocin/ se da el %edido on-line/ sin lle(ar a
%roducirse el %a(o. Esta !ase es mu1 im%ortante/ 1a 4ue e8iste un %orcentaje elevado
de em%resas 4ue a!irman 0a+er vendido en las %lata!ormas tradicionales (racias a la
in!ormacin 4ue sus usuarios reco%ilaron desde sus sitios Ee+.
Co%er"io ele"tr#ni"o Co%pleto o -!ro
Es a4uel en 4ue las tres %rimeras !ases de la venta -%romocin/ %edido 1 %a(o- se
reali7an a trav3s de medios electrnicos. 2a cuarta !ase -distri+ucinJentre(a- ser6
electrnica o no/ de%endiendo de si el %roducto est6 com%uesto de 6tomos o +its.
Se06n el %edio !tili7ado$
Co%er"io Ele"tr#ni"o por EDI :Electronic Data Interchange;
El EDI :Intercam+io Electrnico de Datos; asocia las mejores %r6cticas comerciales
con la a%licacin de la tecnolo(,a/ mejorando las relaciones comerciales entre la
em%resa 1 sus di!erentes interlocutores :clientes/ %roveedores/ entidades !inancieras/
trans%orte/ <dministracin %-+lica/ etc.; 1 consi(uiendo una cadena de
suministroJdistri+ucin m6s e!iciente.
Convierte documentos comerciales/ intercam+iados tradicionalmente en %a%el/ en
mensajes electrnicos. Estos est6n estructurados en est6ndares/ transmitidos 1
%rocesados autom6ticamente %or las a%licaciones sin intervencin manual/
eliminando las +arreras (eo(r6!icas 1 minimi7ando el tiem%o 1 el coste 4ue 3stos
intercam+ios de documentos su%onen.
Co%er"io ele"tr#ni"o a tra&8s del a""eso a Internet por tele)on'a %#&il.
El wap :Wireless Application Protocol;/ es un %rotocolo de instalaciones
inal6m+ricas/ es decir/ es un est6ndar %ara la %restacin de servicios de in!ormacin 1
tele!on,a sin 0ilos. El o+jetivo inicial de esta tecnolo(,a es el de %ro%orcionar
intero%eratividad entre las di!erentes !amilias de %roductos inal6m+ricos.
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El wap/ nos lle(a a trav3s del tel3!ono mvil 1/ a (racias a 3l/ %odemos conectarnos a
Internet %ara %oder reali7ar nuestras transacciones +ancarias/ com%rar/ vender/
reservar 0oteles/ reci+ir noticias de actualidad tendremos Internet 9en la %alma de la
mano9/ %rovocando la a%aricin de nuevos conce%tos e ideas de ne(ocio.
El si(uiente %aso/ es el K@?' :Keneral Packet Raio !"stem;/ es una situacin
intermedia entre el actual K'= 1 el !uturo U=$' :#ni$ersal %obile
&elecommunication !er$ice;. Este -ltimo uni!icar6 est6ndares a nivel mundial.
Co%er"io ele"tr#ni"o a tra&8s de la tele)on'a )ija.
<ctualmente/ muc0as %6(inas Ee+ o!recen un servicio tele!nico de a%o1o. Es
im%ortante se.alar 4ue varias em%resas 4ue 0an %artici%ado en este estudio/
consideran 4ue el 0ec0o de 0acer %u+licidad a trav3s de Internet 1 (enerar una
decisin de com%ra (racias a la in!ormacin encontrada en una %6(ina Ee+/ es 0acer
Comercio electrnico. Esto %rovoca 4ue en al(unas ocasiones/ una venta cu1o
%roceso se inici a trav3s de la red/ se cierre tele!nicamente.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO.
Tipo Des"rip"i#n
(9( *&* es la a+reviatura de la e8%resin L+usiness to +usinessM/ de em%resa a
em%resa.
Consiste en el comercio electrnico entre em%resas a trav3s de Internet. Esto
inclu1e la %resentacin de %ro%uestas/ ne(ociacin de %recios/ cierre de
ventas/ des%ac0o de %edidos 1 otras transacciones.
El *&* 0a venido im%ulsado tam+i3n %or la creacin de %ortales %ara
a(ru%ar com%radores. >aciendo L(ru%osM a!ines/ encontramos/ %or ejem%lo
%ortales de em%resas de un mismo (iro/ alimentacin/ 4u,micas u 0osteler,a/
entre otros.
2as com%a.,as se a(ru%an %ara crear dic0as %6(inas a(lutinando !uer7as lo
4ue les %ermite ne(ociar en mejores condiciones.
Con este m3todo se a(ili7a nota+lemente el tiem%o em%leado %ara esta
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Tipo Des"rip"i#n
contratacin/ 1a 4ue los %edidos a trav3s de Internet se tramitan en tiem%o
real. $am+i3n a+arata los costos del %edido/ se %ueden comunicar con otras
em%resas de lu(ares distantes/ e incluso de otros %a,ses5 %or otra %arte/ el
a0orro de tiem%o es en s, un valor econmico im%ortante.
El *&* a%lica a la relacin entre un !a+ricante 1 el distri+uidor de un
%roducto 1 tam+i3n a la relacin entre el distri+uidor 1 el comercio
minorista. Una relacin de ne(ocio a ne(ocio/ %ero no lle(a al cliente !inal
4uien es 4uien dis!ruta del +ien.
(9C *&C es la a+reviatura de la e8%resin L*usiness-to-ConsumerMA del ne(ocio
al consumidor.
*&C se re!iere a la estrate(ia 4ue desarrollan las em%resas comerciales %ara
lle(ar directamente al cliente o usuario !inal.
Es la relacin 4ue e8iste entre el %ortal o ne(ocio electrnico 1 sus clientes
!inales de un +ien o servicio.
Un ejem%lo de transaccin *&C es la tienda <ma7on.com/ donde se %ueden
com%rar +ienes 1 la tienda se encar(a de co+rar 1 enviar un %roducto al
cliente !inal.
< %esar del sentido am%lio de la e8%resin *&C/ en la %r6ctica/ suele re!erirse
a las %lata!ormas virtuales utili7adas en el comercio electrnico %ara
comunicar em%resas :vendedoras; con %articulares :com%radores;. Es la
utili7ada m6s !recuentemente.
C9C C&C es la a+reviatura utili7ada %ara la estrate(ia LConsumer N to N
ConsumerM COG'U=E? $O COG'U=E?; cliente 0acia cliente. 'e utili7a
este t3rmino %ara de!inir la estrate(ia de ne(ocio en la red 4ue %retende
relacionar comercialmente el usuario !inal con otro usuario !inal. Una
estrate(ia C&C %ara Internet ser,a a4u3lla 4ue de!ine un ne(ocio cu1o
o+jetivo es !acilitar la comerciali7acin de %roductos 1Jo servicios entre
%articulares/ como %or ejem%lo e-+a1 o mercadoli+re.com
C&C se re!iere a las transacciones %rivadas entre consumidores 4ue %ueden
tener lu(ar mediante el intercam+io de correos electrnicos/ tecnolo(,as @&@
%unto a %unto/ %ortales es%eciali7ados.
Un m3todo sencillo %ara 4ue las em%resas se inicien en el comercio
electrnico consiste en colocar una o!erta es%ecial en el sitio Fe+ 1 %ermitir a
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Tipo Des"rip"i#n
los clientes reali7ar sus %edidos online. Go es %reciso 0acer los %a(os v,a
electrnica.
En el otro e8tremo de la escala est6n las em%resas 4ue se +asan ,nte(ramente
en el comercio electrnico. Em%resas como 3stas no solo %ermiten %a(os
mediante tarjetas de cr3dito a trav3s de Internet/ sino 4ue ado%tan nuevas
!ormas de %a(o como el dinero electrnico o e-cas0.
(9: *&K es la a+reviatura de L*usiness to KovernmentM. Consiste en o%timi7ar
los %rocesos de ne(ociacin entre em%resas 1 el (o+ierno a trav3s del uso de
Internet. 'e a%lica a sitios o %ortales es%eciali7ados en la relacin con la
administracin %-+lica. En ellos las instituciones o!iciales %ueden %onerse en
contacto con sus %roveedores/ 1 estos %ueden a(ru%ar o!ertas o servicios
@odr,amos llamarlos de Lem%resa a <dministracinM.
SE:URID+D EN EL COMERCIO ELECTRNICO
2a se(uridad en el comercio electrnico 1 es%ec,!icamente en las transacciones
comerciales es un as%ecto de suma im%ortancia. @ara ello es necesario dis%oner de un
servidor se(uro a trav3s del cual toda la in!ormacin con!idencial es encriptaa 1
viaja de !orma se(ura/ esto +rinda con!ian7a tanto a %roveedores como a com%radores
4ue 0acen del comercio electrnico su !orma 0a+itual de ne(ocios.
<l i(ual 4ue en el comercio tradicional e8iste un ries(o en el comercio electrnico/ al
reali7ar una transaccin %or Internet/ el com%rador teme %or la %osi+ilidad de 4ue sus
datos %ersonales :nom+re/ direccin/ n-mero de tarjeta de cr3dito/ etc.; sean
interce%tados %or 9al(uien9/ 1 su%lante as, su identidad5 de i(ual !orma el vendedor
necesita ase(urarse de 4ue los datos enviados sean de 4uien dice serlos.
@or tales motivos se 0an desarrollado sistemas de se(uridad %ara transacciones %or
InternetA Encri%tacin/ Dirma Di(ital 1 Certi!icado de Calidad/ 4ue (aranti7an la
con!idencialidad/ inte(ridad 1 autenticidad res%ectivamente.
P La en"ripta"i#n$ es el conjunto de t3cnicas 4ue intentan 0acer inaccesi+le la
in!ormacin a %ersonas no autori7adas. @or lo (eneral/ la encri%tacin se +asa en una
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clave/ sin la cual la in!ormacin no %uede ser desci!rada. Con la encri%tacin la
in!ormacin trans!erida solo es accesi+le %or las %artes 4ue intervienen :com%rador/
vendedor 1 sus dos +ancos;.
; 2a !irma di(ital/ evita 4ue la transaccin sea alterada %or terceras %ersonas sin
sa+erlo. El certi!icado di(ital/ 4ue es emitido %or un tercero/ (aranti7a la identidad de
las %artes. En"ripta"i#n.
; /ir%as ele"tr#ni"as$ las relaciones matem6ticas entre la clave %-+lica 1 la %rivada
del al(oritmo asim3trico utili7ado %ara enviar un mensaje/ se llama !irma electrnica
:di(ital si(natures;.
Iuien env,a un mensaje/ ci!ra su contenido con su clave %rivada 1 4uien lo reci+e/ lo
desci!ra con su clave %-+lica/ determinando as, la autenticidad del ori(en del mensaje
1 (aranti7ando 4ue el env,o de la !irma electrnica es de 4uien dice serlo.
; Certi)i"ados de a!tenti"idadA como se 0a visto la inte(ridad de los datos 1 la
autenticidad de 4uien env,a los mensajes es (aranti7ada %or la !irma electrnica/ sin
em+ar(o e8iste la %osi+ilidad de su%lantar la identidad del emisor/ alterando
intencionalmente su clave %-+lica. @ara evitarlo/ las claves %-+licas de+en ser
intercam+iadas mediante canales se(uros/ a trav3s de los certi!icados de autenticidad/
emitidos %or las <utoridades Certi!icadoras.
; Cripto0ra)'a$ Es la ciencia 4ue trata del enmascaramiento de la comunicacin de
modo 4ue slo resulte inteli(i+le %ara la %ersona 4ue %osee la clave/ o m3todo %ara
averi(uar el si(ni!icado oculto/ mediante el cri%toan6lisis de un te8to a%arentemente
inco0erente. En su sentido m6s am%lio/ la cri%to(ra!,a a+arca el uso de mensajes
encu+iertos/ cdi(os 1 ci!ras.
2a %ala+ra cri%to(ra!,a se limita a veces a la utili7acin de ci!ras/ es decir/ m3todos de
trans%oner las letras de mensajes :no ci!rados; normales o m3todos 4ue im%lican la
sustitucin de otras letras o s,m+olos %or las letras ori(inales del mensaje/ as, como
di!erentes com+inaciones de tales m3todos/ todos ellos con!orme a sistemas
%redeterminados. >a1 di!erentes ti%os de ci!ras/ %ero todos ellos %ueden encuadrarse
en una de las dos si(uientes cate(or,asA trans%osicin 1 sustitucin.
; Los <a"=ers$ 'on usuarios mu1 avan7ados 4ue %or su elevado nivel de
conocimientos t3cnicos son ca%aces de su%erar determinadas medidas de %roteccin.
'u motivacin a+arca desde el es%ionaje industrial 0asta el mero desa!,o %ersonal.
Internet/ con sus (randes !acilidades de conectividad/ %ermite a un usuario e8%erto
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intentar el acceso remoto a cual4uier m64uina conectada/ de !orma annima. 2as
redes cor%orativas u ordenadores con datos con!idenciales no suelen estar conectadas
a Internet5 en el caso de 4ue sea im%rescindi+le esta cone8in/ se utili7an los llamados
corta!ue(os/ un ordenador situado entre las com%utadoras de una red cor%orativa e
Internet. El corta!ue(o im%ide a los usuarios no autori7ados acceder a los ordenadores
de una red/ 1 (aranti7a 4ue la in!ormacin reci+ida de una !uente e8terna no conten(a
virus.
E,EM-LO COMERCIO ELECTRONICO
+lta*o7 %osee una com%leta suite de %roductos 4ue en conjunto cu+ren la ma1or,a de
las a%licaciones de comercio electrnico com-nmente re4ueridas/ desde un sim%le
%a(o de cuentas 0asta la instalacin de una tienda virtual com%leta en Internet.
2os %roductos %ara Comercio Electrnico de <ltaVo7 est6n dise.ados %ara
com%lementarse entre s,/ entre(ando !uncionalidades 4ue se ajustan es%ecialmente a
la necesidad del comercio/ a%o1ando e!ectivamente la !uncin de ventas en lu(ar de
tra+arla con %restaciones con!usas o innecesarias. De 0ec0o/ nin(uno de ellos es
im%rescindi+le %ara construir una a%licacin de comercio electrnico com%letamente
!uncional.
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Na&Cat 4 Cat.lo0o de prod!"tos
GavCat es una +ase de datos or(ani7ada en con!ormidad con la
clasi!icacin 4ue se le da a los %roductos. De esta manera/ los
%roductos son clasi!icados en cate(or,as/ las cuales !orman un 6r+ol
desde las cate(or,as %rinci%ales 0asta las m6s es%ec,!icas.
GavCat no tiene l,mite en la cantidad de niveles 1 cada %roducto %uede
%ertenecer a varias cate(or,as simult6neamente/ lo cual entre(a un alto (rado de
!le8i+ilidad 4ue %ermite ada%tar el cat6lo(o a los m6s variados comercios.
El cat6lo(o %uede recorrerse %or cate(or,as/ mediante un +uscador/ o directamente a
trav3s de men-s anidados 4ue re%roducen el 6r+ol de cate(or,as.
2as !ic0as de los %roductos %ueden tener todos los atri+utos 4ue sean necesarios/
inclu1endo nom+re/ descri%cin/ !oto(ra!,as/ %recios 1 %roductos relacionados.
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S>op?art 4 Carro de "o%pras
El Carro de Com%ras de <ltaVo7 :'0o%Qart; es el mdulo encar(ado
de 9recordar9 los %roductos 4ue el cliente 0a esco(ido %ara 0acer su
%edido.
'i el %roducto del comercio se vende siem%re %or unidad/ este mdulo
%uede ser eliminado/ llevando al cliente directamente al mdulo de
salida :C0ecCOut;.
'0o%Qart acom%a.a al cliente durante su recorrido %or la tienda/ %udiendo en
cual4uier momento des%le(ar su contenido %ara %asar al C0ecCOut.
<dem6s de calcular el monto total de la com%ra/ '0o%Qart %ermite calcular los costos
de env,o de acuerdo a atri+utos es%ec,!icos de los %roductos esco(idos :%or ejem%lo/
%eso total 1 volumen total;.
C>e"=O!t 4 Salida
El mdulo de salida %ermite al cliente con!irmar su com%ra e in(resar
sus datos %ersonalesA nom+re/ direccin de des%ac0o/ direccin de
!acturacin/ etc.
Esta in!ormacin %uede ser almacenada en una +ase de datos %ara
!ines estad,sticos 1 de marCetin( directo. @ara este e!ecto/ resulta mu1
%rovec0oso inte(rar los sistemas de identi!icacin del cliente con el sistema
=ailCenter/ el cual %ermite enviar correo masivo 1 %ersonali7ado a se(mentos
es%ec,!icos de clientes.
Cas> 4 Medio de -a0o
Dinalmente/ la com%ra es validada contra un medio de %a(o/ %udiendo
ser inte(rados varios de ellos %ara 4ue el cliente escoja el 4ue m6s le
acomode.
<ltaVo7 %osee e8%eriencia en la inte(racin de Ee+@a1/ de $rans+anC/
=isCuentas/ @a(ue Directo del *CI 1 tam+i3n im%lementando
mecanismos de %a(o di!erido :contra cr3dito/ contra entre(a/ contra con!irmacin de
stocC/ etc.;. Esta !le8i+ilidad es im%ortante %ara muc0as industrias 4ue no se ajustan
necesariamente al modelo de %a(o en l,nea.
Se0!ridad
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2os servicios de comercio electrnico de <ltaVo7 son alojados en un %er,metro 4ue
cuenta con medidas de se(uridad !,sica :control de acceso;/ de redes :!ireFall; 1 de
%lata!orma/ mediante la ado%cin de un sistema o%erativo ro+usto 1 esta+le
:Dree*'D;.
$odas las transacciones 4ue involucran in!ormacin reservada son reali7adas a trav3s
de servidores se(uros :0tt%s;/ lo cual inclu1e los servicios del @anel de Control. Esto
si(ni!ica 4ue toda la comunicacin es encri%tada/ siendo virtualmente im%osi+le su
lectura %or %arte de tercero.
Co%er"io ele"tr#ni"o@ )."il@ e"on#%i"o@ in%ediato 39A >rs.5
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'omos la !orma m6s sen"illa de dis%oner de una tienda en Internet 1a 4ue automati7a
todo el %roceso de venta sin necesidad de pro0ra%ar ni de instalar so!tFare o
0ardFare. Usted solo introduce sus %roductos 1 eli(e el as%ecto de la tienda/ =*< se
ocu%a del resto.
CONCLUSIONES
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El Comercio Electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos 1
como 0erramienta !undamental en el desem%e.o em%resarial5 !ormando %arte
im%ortante en el mundo de Internet/ el cual no conoce !ronteras 1 est6 trans!ormando
al mundo.
El Comercio Electrnico 0ace sencilla la la+or de ne(ocios de los clientes/
reduce los costos 1 %recios/ 1 (aranti7a una dis%oni+ilidad las &4 0oras del d,a.
@or otra %arte/ elimina el contacto directo 1 %or ende el conocimiento de la
em%resa 1 el cliente5 as, como tam+i3n crea descon!ian7a en cuanto a la se(uridad del
sistema. < %esar de todas las !ormas de se(uridad 4ue 0a1 %ara el Comercio
electrnico/ estas transacciones tienen un alto %orcentaje de ries(os/ !raude o
alteracin de datos %ersonales. Ba a4u, en Vene7uela/ el comercio electrnico est6
sur(iendo como una (ran alternativa comercial5 tanto es as,/ 4ue 1a e8iste una le1
so+re Internet 1 comercio electrnico.
El comercio electrnico es la venta a distancia a%rovec0ando las (randes
ventajas 4ue %ro%orcionan las nuevas tecnolo(,as de la in!ormacin/ como la
am%liacin de la o!erta/ la interactividad 1 la inmediate7 de la com%ra/ con la
%articularidad 4ue se %uede com%rar 1 vender a 4ui3n se 4uiera/ dnde 1 cu6ndo se
%retenda. Es toda !orma de transaccin comercial o intercam+io de in!ormacin/
mediante el uso de nueva tecnolo(,a de comunicacin.
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*I*2IOK?<DI<
CARRI'() *ugo Daniel+ &esis ,Presupuestos para la Punibilia el *acking,+
-ulio 2../+ http011www+ in2ormaticos+com1tesis+htm
0tt%AJJFFF.(o+iernoenlinea.veJdirectorioestadoJas%ectosRle(ales.0tml
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